Mắt Bão - Digital Account Executive

Agency Jobs cần tuyển vị trí Mắt Bão - Digital Account Executive làm việc tại Hồ Chí Minh, mức lương thương lượng / cạnh tranh. Chi tiết công việc như sau:

Mô tả Công việc

Mắt Bão được trong và ngoài nước biết đến như một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực CNTT: trung tâm dữ liệu, nhà đăng ký tên miền Quốc tế và Việt Nam, cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ, đặt website, phát triển ứng dụng quản lý, cung cấp hạ tầng web, các giải pháp về phát triển website và ứng dụng trên nền web…. Bên cạnh đó, Mắt Bão còn tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO) - lĩnh vực nhân sự và chăm sóc khách hàng.

JD:

• Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lí khách hàng, đảm trách công việc chăm sóc, theo dõi, hỗ trợ và đảm bảo tiến độ cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

• Các công việc chính:

Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công

Phân tích & lên kế hoạch dựa trên yêu cầu của khách hàng tại các kênh digital marketing

Theo dõi tiến độ hoàn thành dịch vụ cung cấp với khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất cho khách

Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lí để giải quyết vấn đề của khách

Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lí bộ phận account nếu cần thiết

Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có

Hỗ trợ giới thiệu dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh

Đàm phán các hợp đồng với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan

• KPI công việc:

Thời gian phản hồi khách hàng trung bình

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score – NPS)

Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)

Số lượng khách hàng trung bình trên một Account

Yêu cầu Tuyển dụng

Có kinh nghiệm làm việc tại agency ở vị trí Account Executive cho các dịch vụ digital marketing: Quảng cáo, SEO, Email marketing

Đã từng thực chạy các chiến dịch quảng cáo, SEO là một lợi thế lớn.

Thành thạo các công cụ MS Powerpoint & Excel

Có kỹ năng phân tích & lên kế hoạch, kiểm soát kế hoạch hiệu quả

Hiểu biết về những công cụ quảng cáo: Facebook Ads, Google Ads & công cụ đo lường Google Analytics

Thành thạo kĩ năng giao tiếp và có khả năng tạo dựng mối quan hệ

Có kĩ năng sắp xếp tổ chức và quản lí thời gian

Nhiệt tình, tích cực, làm việc hăng say

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan

Chế độ & Phúc lợi

Mức lương: thỏa thuận + thưởng KPI

Review tăng lương 6 tháng/lần

Làm việc trong môi trường năng động, được hỗ trợ bởi team Marketing inhouse chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến.

Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.

Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.