Social không phải là chốn riêng của brand. Đó là "xã hội", là “ngôi nhà” của người tiêu dùng, nơi họ kết nối, chia sẻ, đăng tải những thứ họ yêu thích. Vì vậy, điều quan trọng không còn nằm ở việc sản phẩm của bạn có tốt đến mức nào hay khuyến mãi của bạn có hấp dẫn hay không. Điều mà mọi người quan tâm nhất là bằng cách nào bạn có thể làm cho họ (người tiêu dùng) cảm thấy câu chuyện của bạn thú vị và muốn “mở cửa nhà” để lắng nghe, theo dõi bạn nhiều hơn.
