Có người nói trong kinh doanh không có chỗ cho cảm xúc. Làm ăn không phải là việc cá nhân.

Nắm giữ vị trí Account Manager (AM) tại một Agency không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Mọi người muốn mọi thứ phải có “ngay và luôn” từ Account team. Một vài Account Manager là thiên tài phân tích. Một số khác có tài ngoại giao xuất chúng. Cho dù là phong cách nào, thì những Account Manager giỏi đều sở hữu nhiều kĩ năng khác nhau.

Trong Đắc Nhân Tâm có câu rằng: “Lãnh đạo là nghệ thuật làm người khác tự nguyện thực hiện công việc bạn mong muốn”.

Những công việc khó khăn nhất đặt con người ở giữa hai phía có quyền lực và đòi hỏi khắt khe như nhau. Điển hình là những bồi bàn phải làm hài lòng cả khách hàng và đầu bếp, và tiền boa phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ của họ.

Bài viết này nhằm tháo gỡ những vướng mắc và sai lầm cho các Account Executive tại các Digital Agency, đặc biệt là những người bắt đầu làm quen với công việc này, khi tiếp cận với yêu cầu của khách hàng.

Nhiều người nghĩ Account là bộ phận ko cần thiết, chỉ là một em “mark up” thêm tiền cho khách hàng, là messenger, không biết gì về sáng tạo mà bày đặt comment sản phẩm của phòng sáng tạo. Chỉ 10% thật sự là các “Account doing a good job”, 20% là tương đối biết hát ca nhảy múa, còn lại chỉ là những người truyền tin không hơn không kém.