Đỗ Đăng Khoa
COO
VTI Academy TPHCM
PROFILE
Giới thiệu
Điều hạnh phúc nhất của Khoa đó chính là được nhìn thấy những khách hàng của mình đạt được giá trị mà họ mong muốn và được cung cấp một dịch vụ khách hàng chuẩn chỉnh trong suốt hành trình trải nghiệm của họ.
Bước chân vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng từ năm 2015 đã cho Khoa nhiều bỡ ngỡ, đây cũng là nền tảng vững chắc để Khoa luôn theo đuổi ước mơ, đam mê của mình trong ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực giáo dục - đào tạo. Đã 8 năm trôi qua, Khoa được trao trọng trách và giữ nhiều vị trí như Giám đốc vận hành TOPICA UNI - TOPICA Group, Quản lý trung tâm Tây Nam Edu, Phó giám đốc đào tạo MAAC Vietnam trong việc xây dựng, vận hành ổn định, phát triểncác mô hình chất lượng dịch vụ các chương trình đào tạo mà sản phẩm hướng đến. Hiện tại, Khoa đang làm việc tại VTI Academy trong vai trò COO VTI Academy chi nhánh TP.HCM, trung tâm đào tạo công nghệ thông tin thuộc hệ sinh thái VTI Group có trụ sở tại Nhật Bản và Việt Nam.
Trong suốt hành trình làm việc của mình với nhiều vị trí đã giúp Khoa có nhiều cơ hội được rèn luyện, học tập, tham gia đào tạo các lớp học về dịch vụ khách hàng, xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ, bộ công cụ đánh giá chất lượng cho các bộ phận, công ty. Từ ấy, tạo nên cho Khoa những kinh nghiệm quý báu, bài học ý nghĩa trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (Customer Services) và Phân tích dữ liệu (Data Analyst).
Và hôm nay, Khoa rất vui khi có cơ hội hợp tác cùng Brand Camp để có thể chia sẻ đến với các bạn những kiến thức, kỹ năng trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng mà Khoa đã không ngừng tích luỹ được trong suốt thời gian qua. Khoa hy vọng rằng, với những kiến thức này sẽ hỗ trợ đến các bạn trong công việc hiện tại cũng như là nguồn động lực để bạn luôn toả sáng trong ngành Dịch vụ, mang đến thật nhiều WOW Story cho chính khách hàng và thương hiệu mà bạn đang hợp tác.