WPP: Báo cáo về nguy cơ thất thoát doanh thu trên gian hàng số

Báo cáo mới của WPP Enterprise Solutions tập trung phân tích lý do tại sao các thương hiệu bị thất thoát doanh thu trên gian hàng số (digital shelf) và đề xuất cách khắc phục thông qua việc đổi mới mô hình Product Experience Management (PXM – Quản trị trải nghiệm sản phẩm).

Báo cáo “What the digital shelf is really telling us: The digital shelf reality check” (tạm dịch: Gian hàng số thực sự đang nói gì với chúng ta: Đánh giá thực trạng gian hàng số) chỉ ra rằng các vấn đề trên gian hàng số (như vi phạm về giá, tình trạng hết hàng và nội dung sản phẩm chưa được tối ưu…) có thể làm thất thoát tới 40% doanh thu trực tuyến tiềm năng của thương hiệu. WPP chia những điểm thất thoát giá trị này thành 4 nhóm:

• Thất thoát về khả năng hiển thị (Visibility Leaks): 80% cơ hội bán hàng sẽ trôi mất nếu sản phẩm không xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm.
• Thất thoát về chuyển đổi (Conversion Leaks): 44% người tiêu dùng từ bỏ việc mua hàng do thông tin sản phẩm không đầy đủ.
• Thất thoát về chi phí (Cost Leaks): Dữ liệu sản phẩm kém chất lượng gây thiệt hại trung bình 12,9 triệu USD mỗi năm cho doanh nghiệp.
• Thất thoát về đổi mới (Innovation Leaks): 43% đợt ra mắt sản phẩm bị trì hoãn ít nhất một tháng.

4 điểm đang khiến thương hiệu thất thoát doanh thu trên gian hàng số.
Nguồn: WPP

Ngoài ra, báo cáo cũng làm rõ sự khác biệt giữa hai khái niệm then chốt là PIM (Product Information Management) và PXM (Product Experience Management), đồng thời giải mã 5 ngộ nhận phổ biến cùng 4 kiểu vận hành đang khiến các thương hiệu dù đầu tư nhiều vào thương mại điện tử vẫn không đạt hiệu quả.