Brand Talks
Chiến dịch Turnaround của Domino's Pizza
Vào giai đoạn cuối của thập niên 2000, Domino’s Pizza đã đối diện với khó khăn vì khách hàng không thích hương vị pizza của họ cũng như thường phàn nàn về thời gian giao hàng lâu. Vì thế, thương hiệu đã quyết định tập trung vào khách hàng và triển khai chiến dịch “Pizza Turnaround” nhằm thừa nhận sai lầm và cam kết thay đổi.
Cụ thể, Domino's thực hiện những thay đổi lớn trong công thức, bao gồm hương vị sốt và phương thức trộn phô mai mới cùng các nguyên liệu tươi ngon hơn, để cải thiện chất lượng của pizza. Họ cũng áp dụng hệ thống đặt hàng trực tuyến mới để tăng tốc quá trình giao hàng và giúp khách hàng theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn.
Nhờ những thay đổi này, ý kiến của khách hàng về chất lượng pizza của Domino's và thời gian giao hàng đã thay đổi rất tích cực. Doanh số bán hàng và lợi nhuận của công ty cũng tăng đáng kể, điều này cho thấy việc học hỏi và giải quyết vấn đề có thể ảnh hưởng lớn đến sự thành công của một thương hiệu.
Xem bài viết liên quan tại đây:
Thann Auttanukune
