Case Film Lidl: “Bosse's Milk”

Lidl là chuỗi siêu thị bán lẻ đến từ Đức, có mặt tại nhiều quốc gia châu Âu, trong đó có Thuỵ Điển.

Trong khi đó, Thuỵ Điển là một trong những quốc gia nổi tiếng về sữa bò.

Nguồn gốc của Lidl khiến người tiêu dùng Thuỵ Điển hiểu lầm rằng sản phẩm sữa của siêu thị này có xuất xứ từ Đức. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến doanh số bán sữa của chuỗi. Thậm chí, một người tiêu dùng tên Bosse Elfgren đã chia sẻ trên Facebook rằng: "Tại sao tôi phải mua sữa từ Đức cơ chứ?". Bài đăng đơn giản này của Bosse lại nhận được lượng tương tác rất lớn.

Không đứng ngoài cuộc, Lidl lập tức đổi tên sản phẩm sữa của mình thành "Sữa Bosse" đồng thời bao bì còn in hình ảnh cá nhân và bài đăng của Bosse trên Facebook. 3,6 triệu hộp sữa với bao bì mới được phân phối đến tất cả các cửa hàng Lidl ở Thụy Điển.

Không chỉ bao bì, Lidl còn triển khai chiến dịch trên nhiều kênh từ báo in đến quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trên truyền hình quốc gia. Bosse nhanh chóng trở thành một nhân vật nổi tiếng trên toàn quốc và chỉ trong một tháng, doanh số bán sữa đã tăng 8,2% so với cùng kỳ năm trước.