Xu hướng Livestream để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp

Trong thế giới nơi hình ảnh thương hiệu không còn được quyết định bởi billboard ngoài đường mà bởi màn hình trên tay người tiêu dùng, livestream đang trở thành “trục xương sống” của chiến lược quảng bá hình ảnh doanh nghiệp – không chỉ bởi sự phổ biến, mà vì nó trả lời được đúng ba câu hỏi lớn nhất của thời đại: Doanh nghiệp là ai? Họ làm gì? Và họ có đáng tin hay không?

Livestream không còn là xu hướng – mà là định chế hình ảnh số.

Hình ảnh thương hiệu ngày nay không còn là bộ nhận diện đồ họa hay khẩu hiệu sáng tạo. Nó là trải nghiệm sống động mà người tiêu dùng cảm nhận được – một phần đến từ dịch vụ, một phần lớn hơn đến từ cách thương hiệu kể câu chuyện của mình. Trong bối cảnh đó, livestream không đơn thuần là công cụ truyền thông mới mẻ, mà là một định chế hình ảnh số, nơi doanh nghiệp tái hiện chính mình một cách trực tiếp, không cắt dựng, không dàn dựng – và vì thế, đáng tin hơn.

Hình 1: Hình thức livestream trong thời đại số.
(Nguồn: Enter Group)

Không giống quảng cáo truyền thống vốn một chiều, livestream là hình thức truyền thông hai chiều, nơi hình ảnh doanh nghiệp được tạo ra ngay trong thời gian thực bởi sự tương tác giữa thương hiệu và khán giả. Khi một doanh nghiệp livestream để chia sẻ về quy trình sản xuất, giới thiệu đội ngũ, trả lời trực tiếp phản hồi tiêu cực, hay tổ chức một workshop với chuyên gia… đó là lúc hình ảnh thương hiệu được xây dựng theo cách không thể nào “dựng sẵn”.

Quảng bá hình ảnh: Từ việc nói về mình đến việc sống cùng khán giả.

Trong quá khứ, doanh nghiệp thường quảng bá hình ảnh bằng cách “kể về mình” – thông qua TVC, PR, poster. Nhưng ngày nay, khán giả không còn tin vào những lời giới thiệu “một chiều”. Họ muốn tự cảm nhận, tự tương tác, và tự đưa ra kết luận. Livestream cho phép điều đó xảy ra.

Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm không chỉ “quảng bá” bằng cách nói rằng sản phẩm của họ lành tính – họ có thể livestream quy trình sản xuất không hóa chất, mời chuyên gia phân tích thành phần, để người xem trực tiếp hỏi đáp. Khi một thương hiệu bất động sản livestream tại công trình thi công để cập nhật tiến độ thay vì chỉ vẽ phối cảnh 3D – đó là hành vi tạo dựng hình ảnh thương hiệu minh bạch.

Chuyển đổi hình ảnh thương hiệu thông qua livestream không đến từ kỹ thuật quay dựng, mà đến từ cách doanh nghiệp mở lòng – để khán giả không chỉ nhìn thấy họ, mà cảm được họ.

Từ “giây phút trực tiếp” đến “tài sản thương hiệu lâu dài”.

Một buổi livestream tuy diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, nhưng ảnh hưởng của nó lên hình ảnh doanh nghiệp lại có sức sống rất dài. Với việc cắt dựng lại nội dung thành short-form video, infographic, hay bài viết hậu kỳ, doanh nghiệp có thể kéo dài vòng đời nội dung và biến một khoảnh khắc trực tiếp thành chuỗi tài sản hình ảnh xuyên suốt.

Không chỉ vậy, phản ứng của người xem trong livestream chính là dữ liệu thương hiệu quý giá: Họ quan tâm đến điều gì? Họ bối rối ở đâu? Họ yêu mến ai? Từ đó, doanh nghiệp không chỉ quảng bá mà còn định vị lại bản thân một cách chính xác hơn trong tâm trí khách hàng.

Hình ảnh doanh nghiệp cần sự minh bạch, không cần kịch bản.

Điểm mạnh nhất – và cũng là nguy cơ lớn nhất – của livestream chính là tính không kiểm soát tuyệt đối. Chính vì không có “take 2”, hình ảnh doanh nghiệp thể hiện trong livestream là thật. Nhưng chính vì thế, nếu doanh nghiệp không chuẩn bị kỹ, hình ảnh có thể bị bóp méo nghiêm trọng.

Hình 2: Buổi livestream của Hằng Du Mục về sản phẩm kẹo rau củ Kera
(Nguồn: Kênh 14)

Một lời nói thiếu suy nghĩ, một biểu cảm không phù hợp, một phát ngôn mập mờ – đều có thể bị cắt lại, chia sẻ, và trở thành... "tài sản tiêu cực" của thương hiệu. Từ sự cố của KOLs quảng bá sản phẩm “kỳ diệu” nhưng bị tố phóng đại, đến các buổi livestream bán hàng bị tố nói tục, nói xấu đối thủ – đó đều là những ví dụ về cách livestream phản tác dụng hình ảnh.

Làm thế nào để sử dụng livestream để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất?.

Để quảng bá hình ảnh bằng livestream hiệu quả, doanh nghiệp cần một tư duy hệ thống và dài hạn:

• Chiến lược nội dung thương hiệu: Doanh nghiệp không thể mỗi lần livestream là một chủ đề ngẫu nhiên. Cần có chuỗi nội dung đồng bộ, xoay quanh trục giá trị cốt lõi.
• Nhân sự dẫn dắt hình ảnh: Người xuất hiện trong livestream cần được huấn luyện không chỉ về sản phẩm, mà còn về ngôn ngữ thương hiệu, ứng xử khủng hoảng, tương tác công chúng. Người dẫn không chỉ là MC – họ là gương mặt đại diện cho văn hóa doanh nghiệp.
• Kỹ thuật và hậu kỳ: Hình ảnh và âm thanh không chỉ là “phụ kiện”, mà là yếu tố tạo nên cảm xúc. Một thương hiệu chuyên nghiệp cần đầu tư đúng mức vào trường quay, ánh sáng, âm thanh, phần mềm hỗ trợ tương tác…
• Quy trình kiểm soát rủi ro: Mọi livestream cần có kịch bản khung và các kịch bản ứng biến. Đội ngũ cần được phân vai: người điều phối kỹ thuật, người xử lý khủng hoảng, người ghi nhận phản hồi sau buổi phát sóng.

Livestream không phải là phép màu để thương hiệu lập tức nổi bật, nhưng là cơ hội lớn để thương hiệu thể hiện bản sắc một cách trung thực, liên tục và sống động. Trong thời đại mà mọi lời nói đều để lại dấu vết kỹ thuật số, doanh nghiệp không thể “tô son” cho hình ảnh – họ chỉ có thể sống đúng với nó. Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp qua livestream không còn là chuyện “có hay không” – mà là “làm tốt hay bị bỏ lại”.