Từ Private Domain Traffic ở Trung Quốc đến The Master Channel tại Việt Nam – Kỳ 2

Nếu Kỳ 1 cho thấy F&B và bán lẻ đã tận dụng Private Domain Traffic để biến khách vãng lai thành thành viên trung thành, thì Kỳ 2 đi sâu vào nhóm FMCG (sữa, tã, mỹ phẩm) – nơi mức độ trung thành quyết định thành công dài hạn.

Perfect Diary – Từ “Start-up mỹ phẩm” đến Case-study kinh điển của Private Domain Traffic

Tại Trung Quốc, thương hiệu mỹ phẩm Perfect Diary là minh chứng tiêu biểu. Thành lập năm 2017, chỉ sau hai năm Perfect Diary đã trở thành thương hiệu mỹ phẩm nội địa số một trên các sàn TMĐT. Công ty mẹ Yatsen Holding thậm chí được niêm yết tại New York với định giá hơn 7 tỷ USD.

Điểm mấu chốt trong thành công này nằm ở chiến lược Private Domain Traffic: thay vì đốt tiền vào quảng cáo, Perfect Diary kéo khách từ kênh công cộng về hệ sinh thái WeChat gồm Official Account, Mini Program và hàng nghìn group chat nhỏ. Trong các nhóm này, KOL, KOC và trợ lý ảo đóng vai trò tư vấn trực tiếp, giới thiệu sản phẩm mới, phát sample và nhắc mua đúng chu kỳ.

Perfect Diary kéo khách từ kênh công cộng về hệ sinh thái WeChat gồm Official Account, Mini Program và hàng nghìn group chat nhỏ.

Nhờ biến mỗi nhóm chat thành một “cửa hàng mini”, Perfect Diary vừa tăng follower gấp ba lần trong hai năm, vừa đạt doanh thu hơn 3,5 tỷ NDT năm 2019. Đây là một trong những case study kinh điển mà nhiều thương hiệu FMCG tại Đông Nam Á vẫn đang học hỏi.

Câu chuyện tại Việt Nam của Eurostars

Ở Việt Nam, nhà phân phối mỹ phẩm quốc tế Eurostars đã đi theo con đường tương tự, nhưng với cách triển khai “Việt hóa” bằng The Master Channel trên Zalo.

Thay vì phát mẫu thử theo cách truyền thống, Eurostars ứng dụng The Master Channel trên Zalo để biến sampling thành công cụ nuôi dưỡng dữ liệu. Khách hàng muốn nhận sample phải đăng ký qua Mini App, đồng ý để lại thông tin, từ đó doanh nghiệp có thể phân nhóm và tái tiếp cận trong các chiến dịch sau.

Kết quả, Eurostars ghi nhận 20% tăng trưởng follower OA, tỷ lệ chuyển đổi từ đăng ký online sang nhận sample tại cửa hàng lên đến 80%, cùng hơn 11.000 lượt tương tác chỉ trong một chương trình. Đặc biệt, chiến dịch “Đổi vỏ cũ – Nhận quà mới” giúp thương hiệu gia tăng điểm chạm với khách hàng, đồng thời củng cố hình ảnh “thương hiệu xanh” thân thiện môi trường.

Eurostars ghi nhận 20% tăng trưởng follower OA, tỷ lệ chuyển đổi từ đăng ký online sang nhận sample tại cửa hàng lên đến 80%, cùng hơn 11.000 lượt tương tác chỉ trong một chương trình.

So với Perfect Diary, Eurostars ở Việt Nam có quy mô nhỏ hơn, nhưng cách tiếp cận hoàn toàn tương đồng: biến mỗi lần phát sample thành một cơ hội thu thập dữ liệu và xây dựng kênh riêng, thay vì để hoạt động sampling kết thúc trong ngắn hạn.

Xây dựng dữ liệu riêng trong ngành sữa

Nếu mỹ phẩm nhấn mạnh cá nhân hóa và cộng đồng, thì trong ngành sữa, tập đoàn sữa lớn nhất Trung Quốc Yili với doanh thu hơn 110 tỷ NDT/năm lại chọn hướng xây dựng chương trình thành viên ngay trong Mini Program trên WeChat, một chiến lược hoàn toàn phù hợp với tính chu kỳ và sự lặp lại của hành vi tiêu dùng đặc trưng của ngành sữa.

Tập đoàn sữa lớn nhất Trung Quốc Yili xây dựng chương trình thành viên ngay trong Mini Program trên WeChat.

Người tiêu dùng quét QR từ bao bì để đăng ký, từ đó toàn bộ hành vi mua sắm được đồng bộ. Dữ liệu này cho phép Yili phân nhóm khách hàng, gửi ưu đãi đúng thời điểm và nhắc mua lại. Sau một năm, Yili đã thu hút hàng chục triệu thành viên, với tỷ lệ mua lại của nhóm này cao hơn 20-30% so với khách vãng lai.

Nutifood – Bước chuyển dữ liệu trong ngành sữa Việt Nam

Tại Việt Nam, Nutifood là doanh nghiệp sữa đã tiên phong Việt hoá mô hình này thông qua The Master Channel. Trong 12 tháng, Nutifood đã thu hút hơn 200.000 khách hàng mới và tạo ra hơn 2 triệu lượt tương tác. Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 30%, trong khi hiệu quả PG tại điểm bán tăng 150-200% nhờ hoạt động sampling được số hoá và gắn liền với dữ liệu. Đây không chỉ là một chiến dịch marketing ngắn hạn, mà là bước chuyển để biến mọi điểm chạm offline thành cơ hội kéo khách về kênh riêng trên Zalo, nơi dữ liệu được tích luỹ và khai thác lâu dài.

Nutifood thu hút hơn 200.000 khách hàng mới, 2 triệu lượt tương tác và tăng mạnh hiệu quả PG 150-200% nhờ số hoá hoạt động sampling.

Mẫu số chung cho doanh nghiệp FMCG (sữa, tã, mỹ phẩm)

Từ Perfect Diary và Yili ở Trung Quốc đến Eurostars và Nutifood ở Việt Nam, có thể thấy một công thức chung cho những thương hiệu FMCG (sữa, tã, mỹ phẩm): thay vì đổ ngân sách khổng lồ vào quảng cáo để mua lại traffic ngắn hạn, họ chọn đầu tư vào việc xây dựng The Master Channel – kênh riêng do chính thương hiệu sở hữu và kiểm soát. Đây không chỉ là một kênh bán hàng, mà là một hạ tầng dữ liệu, một nền tảng để quản lý mối quan hệ khách hàng dài hạn.

Trong công thức này, những hoạt động vốn được xem là ngắn hạn như sampling, quét QR hay phát ưu đãi đã được “tái định nghĩa”. Chúng không dừng lại ở việc tạo ra trải nghiệm tức thời, mà trở thành những điểm khởi đầu của dữ liệu. Mỗi lần khách hàng quét QR trên bao bì, mỗi lần đăng ký nhận sample, hay mỗi lần tham gia một chiến dịch ưu đãi đều để lại dữ liệu có giá trị lâu dài. Chính nguồn dữ liệu này giúp thương hiệu xây dựng được bức tranh toàn diện về hành vi, nhu cầu và tần suất mua sắm của từng khách hàng.

Từ đó, thương hiệu có thể chủ động nhắc mua đúng thời điểm, gửi ưu đãi trúng nhu cầu, và từng bước nâng cao Customer Lifetime Value (CLV). Đây cũng là điểm khác biệt lớn nhất so với các chiến lược marketing chỉ tập trung vào traffic ngắn hạn: thay vì “thuê” khách hàng từ nền tảng thứ ba, thương hiệu sở hữu một tài sản dữ liệu bền vững – thứ có thể gia tăng giá trị theo thời gian.

Ở Trung Quốc, WeChat đã trở thành hạ tầng trung tâm cho toàn bộ hệ sinh thái Private Domain Traffic. Còn tại Việt Nam, Zalo OA kết hợp với Mini App đang đảm nhận vai trò tương tự, và The Master Channel chính là nền tảng giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược này một cách có hệ thống. Với cách tiếp cận đúng, đây sẽ là bước đệm để các thương hiệu FMCG Việt Nam vừa thúc đẩy doanh số, vừa xây dựng nền tảng dữ liệu vững chắc cho tương lai.

Trong kỳ tiếp theo The Master Channel team sẽ mang đến 2 so sánh tương đồng trong ngành FMCG thực phẩm và đồ uống, nơi cảm xúc và sự giải trí lại là chìa khóa dẫn dắt hành vi mua sắm.

Liên hệ The Master Channel hoặc gửi yêu cầu qua email [email protected] để được tư vấn chi tiết!