Từ Grab, Green SM đến ShopeeFood và Zalo: phổ biến nhất chưa chắc được mọi thế hệ ưa dùng
TP. Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 11 năm 2026 – Các nền tảng số hàng đầu tại Việt Nam có tỷ lệ sử dụng khá tương đồng, nhưng không phải thế hệ nào cũng ưu dùng cùng một ứng dụng. Theo báo cáo The Connected Consumer – Digital Platforms H1 2026 của Decision Lab, dựa trên khảo sát 1.477 người tiêu dùng trực tuyến, Grab và Green SM có tỷ lệ sử dụng tương đương, nhưng Gen X nghiêng về GrabCar trong khi Gen Z ưu dùng Green SM Taxi. Tương tự, GrabFood và ShopeeFood đều có tỷ lệ sử dụng 53%, nhưng Gen X và Gen Y ưu dùng GrabFood, còn Gen Z lại ưa dùng ShopeeFood. Xu hướng này cũng xuất hiện ở mảng nhắn tin: 71% Gen X sử dụng Zalo thường xuyên nhất, trong khi tỷ lệ này ở Gen Z chỉ là 34%.
Gọi xe công nghệ: Grab và Green SM có tỷ lệ sử dụng tương đương, nhưng Gen X nghiêng về GrabCar còn Gen Z ưu dùng Green SM Taxi
Grab và Green SM là hai nền tảng gọi xe được sử dụng phổ biến nhất, với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 66% và 64% trong số người tham gia khảo sát. Tuy nhiên, nền tảng được ưa dùng lại khác nhau tùy loại hình di chuyển. Với xe máy, 45% người dùng sử dụng GrabBike thường xuyên nhất, so với 38% của Green SM Bike. Với ô tô, 42% người dùng sử dụng Green SM Taxi thường xuyên nhất, so với 37% của GrabCar.
GrabBike dẫn đầu thị trường gọi xe máy, trong khi Green SM Taxi dẫn đầu ở dịch vụ gọi xe ô tô.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Mức độ ưa dùng cũng khác biệt giữa các thế hệ. Với ô tô, Gen X là nhóm duy nhất trong số người dùng gọi xe ưa dùng GrabCar hơn Green SM Taxi (39% so với 37%), trong khi Gen Z ưa dùng Green SM Taxi (45% so với 33%). Với xe máy, GrabBike là nền tảng được ưa dùng ở cả ba thế hệ, nhưng khoảng cách dẫn trước so với Green SM Bike thu hẹp dần ở nhóm người dùng trẻ hơn, từ 48% so với 30% ở Gen X xuống còn 41% so với 39% ở Gen Z.
GrabBike dẫn đầu dịch vụ gọi xe máy ở mọi thế hệ, trong khi
Green SM Taxi dẫn đầu dịch vụ gọi xe ô tô trong nhóm Gen Y và Gen Z.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Giao đồ ăn và mua sắm trực tuyến: Gen Z là thế hệ duy nhất ưa dùng ShopeeFood và cũng là nhóm có tỷ lệ chọn Shopee làm nền tảng mua sắm chính cao nhất
GrabFood và ShopeeFood có cùng tỷ lệ sử dụng, ở mức 53% người tham gia khảo sát. Trong nhóm người dùng dịch vụ giao đồ ăn, Gen X và Gen Y có chung nền tảng ưa dùng: 42% sử dụng GrabFood thường xuyên nhất, so với 32% của ShopeeFood. Gen Z là nhóm duy nhất có lựa chọn ngược lại, với 46% sử dụng ShopeeFood thường xuyên nhất và 33% chọn GrabFood. Đặt món trực tiếp qua website của thương hiệu là phương thức được 15% Gen X sử dụng thường xuyên nhất, nhưng con số này ở Gen Z chỉ là 6%.
GrabFood dẫn đầu trong nhóm Gen X và Gen Y, trong khi ShopeeFood là lựa chọn hàng đầu của Gen Z.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Ở mảng mua sắm trực tuyến, 60% người tham gia khảo sát sử dụng TikTok Shop, nhưng chỉ 22% xem đây là nền tảng mua sắm chính. Shopee được 82% sử dụng và là nền tảng mua sắm chính của 61%. Trong nhóm người mua sắm trực tuyến, Shopee là nền tảng mua sắm chính ở cả ba thế hệ, với tỷ lệ cao nhất ở Gen Z (67%, so với 60% ở Gen X và 59% ở Gen Y). Tỷ lệ chọn TikTok Shop làm nền tảng chính ở Gen Y (24%) và Gen Z (23%) cao hơn so với Gen X (17%).
Shopee vẫn là nền tảng mua sắm chính ở mọi thế hệ, trong khi TikTok Shop thu hút người mua trẻ tuổi.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab, nhận định:
“Độ phủ giúp nền tảng xuất hiện trước mắt người tiêu dùng, nhưng giờ đây không còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các nền tảng dẫn đầu. Khi các nền tảng hàng đầu tại Việt Nam có lượng người dùng gần như ngang nhau, lợi thế thuộc về nền tảng được người dùng quay lại thường xuyên nhất. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy điều này khác nhau giữa các thế hệ. Những thương hiệu tạo được vai trò rõ nét trong thói quen hằng ngày của từng thế hệ sẽ có thể chuyển đổi việc sử dụng thành lòng trung thành.”
Nhắn tin: Zalo dẫn đầu ở mọi thế hệ, nhưng chỉ 34% Gen Z sử dụng thường xuyên nhất, so với 71% ở Gen X
Zalo được 81% người tham gia khảo sát sử dụng để liên lạc với bạn bè và gia đình, đồng thời là nền tảng được 54% sử dụng thường xuyên nhất. Facebook được 61% sử dụng cho mục đích này, nhưng chỉ 21% dùng thường xuyên nhất. Với Messenger, các con số này lần lượt là 48% và 16%.
Xét theo thế hệ, Zalo là nền tảng được ưa dùng ở cả ba nhóm, nhưng tỷ lệ này giảm dần ở nhóm người dùng trẻ hơn: 71% ở Gen X, 55% ở Gen Y và 34% ở Gen Z. Ở Gen Z, Messenger (29%) và Facebook (23%) bám sát ngay sau Zalo.
Zalo dẫn đầu ở mọi thế hệ, nhưng tỷ lệ lựa chọn Zalo là nền tảng nhắn tin chính
giảm còn 34% trong nhóm Gen Z.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Tìm kiếm và AI: Google và ChatGPT dẫn đầu, trong khi Cốc Cốc được người dùng trẻ sử dụng nhiều hơn và Gemini đang thu hẹp khoảng cách
Google là công cụ tìm kiếm được biết đến và sử dụng rộng rãi nhất. Trên máy tính, 95% người dùng tìm kiếm biết đến Google và 92% sử dụng công cụ này. Cốc Cốc, công cụ tìm kiếm nội địa, đứng thứ hai với mức độ nhận biết 70% và tỷ lệ sử dụng 41% trên máy tính. Trên thiết bị di động, các con số này của Cốc Cốc lần lượt là 54% và 31%.
Google dẫn đầu về tìm kiếm trực tuyến trên cả PC và điện thoại di động, trong khi
Cốc Cốc nổi bật là nền tảng tìm kiếm được nhận biết nhiều thứ hai tại Việt Nam.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Sự khác biệt càng rõ nét hơn khi xét theo thế hệ. Google duy trì tỷ lệ sử dụng từ 89% đến 96% ở cả ba thế hệ, trên cả máy tính lẫn thiết bị di động. Ngược lại, trong nhóm người dùng tìm kiếm trên máy tính, tỷ lệ sử dụng Cốc Cốc tăng dần ở các thế hệ trẻ hơn: 32% ở Gen X, 40% ở Gen Y và 48% ở Gen Z. Trên thiết bị di động, khoảng cách giữa các thế hệ nhỏ hơn.
Google dẫn đầu về tìm kiếm ở mọi thế hệ, trong khi Cốc Cốc thu hút người dùng Gen Z,
với tỷ lệ sử dụng trên PC đạt 48%.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Đối với các công cụ AI, chỉ 8% người tham gia khảo sát chưa từng sử dụng bất kỳ công cụ AI nào. ChatGPT và Gemini là hai công cụ được sử dụng phổ biến nhất, nhưng có xu hướng trái ngược. ChatGPT vẫn dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng 67%, dù đã giảm có ý nghĩa thống kê so với quý 1/2026. Trong khi đó, Gemini tăng trưởng đều đặn qua từng quý và đạt 58%, với mức tăng có ý nghĩa thống kê. Tương tự Cốc Cốc trong mảng tìm kiếm, AI Hay (12%) là công cụ nội địa duy nhất trong top 10 công cụ AI được sử dụng phổ biến nhất.
ChatGPT vẫn là công cụ AI được sử dụng nhiều nhất, trong khi Gemini tiếp tục gia tăng mức độ phổ biến.
(Nguồn: Decision Lab, The Connected Consumer H1 2026)
Phương pháp nghiên cứu
The Connected Consumer là báo cáo định kỳ do Decision Lab thực hiện từ năm 2019, theo dõi cách người tiêu dùng Việt Nam sử dụng các nền tảng số. Từ năm 2026, báo cáo được phát hành hai lần mỗi năm với hai ấn bản riêng biệt: Digital Platforms và Media. Ấn bản Digital Platforms H1 2026 tập trung vào các tiện ích số hằng ngày, bao gồm tìm kiếm trực tuyến, gọi xe, giao đồ ăn, công cụ AI, nhắn tin và mua sắm trực tuyến.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với 1.477 người tiêu dùng tại sáu vùng trên cả nước, bao gồm ba thế hệ: Gen Z (18–29 tuổi), Gen Y (30–45 tuổi) và Gen X (46–66 tuổi). Khảo sát được tiến hành từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2026.
Tỷ lệ sử dụng là tỷ lệ người tham gia khảo sát có sử dụng một nền tảng; nền tảng được ưa dùng là nền tảng họ sử dụng thường xuyên nhất (được thể hiện trong báo cáo là ‘tỷ lệ ưa dùng’). Các kết quả phản ánh nhóm người tiêu dùng trực tuyến được khảo sát và không nên được hiểu là số liệu thị phần.
— Hết —