TikTok: Đòn bẩy chiến lược mới trong ngành PR hiện đại?
Trong kỷ nguyên số, nơi mỗi cú chạm màn hình có thể khuếch đại thông tin đến hàng triệu người chỉ trong vài giây, TikTok đã vươn lên trở thành nền tảng định hình lại cách các thương hiệu làm PR. Không còn gò bó trong các bài viết dài, thông cáo báo chí hay TVC đắt đỏ, PR hiện đại giờ đây được “gói gọn” trong những video ngắn 15–60 giây, nhưng mang sức lan tỏa không tưởng.
Theo báo cáo của DataReportal (2024), TikTok đã thu hút hơn 1,7 tỷ người dùng toàn cầu, với thời lượng sử dụng trung bình lên đến 55 phút mỗi ngày. Đặc biệt, hơn 60% người dùng nằm trong độ tuổi Gen Z và Millennials, là những nhóm có sức mua lớn và đòi hỏi tính chân thực, sáng tạo từ các thương hiệu. Nhờ vào những đặc điểm này, TikTok trở thành môi trường lý tưởng để các chiến dịch truyền thông nhanh chóng “go viral” và tạo ra tiếng vang mạnh mẽ trên các phương tiện số.
Hình 1: TikTok - Ứng dụng tạo xu hướng "thần tốc" hiện nay.
(Nguồn: Internet)
Vì sao TikTok lại trở thành “vũ khí chiến lược”?
TikTok không chỉ hấp dẫn bởi tính năng video ngắn, dễ thao tác mà còn nhờ khả năng tạo xu hướng (trend-setting) gần như tức thì. Những chiến dịch PR thành công như #GucciModelChallenge hay #ASOSHaul đã cho thấy sức mạnh của nội dung do người dùng tạo ra (UGC) khi kết hợp với các micro-influencers. Thay vì đầu tư lớn vào celeb, các thương hiệu đang ưu tiên “influencers vừa tầm” – những người có tầm ảnh hưởng trong cộng đồng nhỏ nhưng gắn kết cao, từ đó mang lại sự chân thực và gần gũi hơn.
So với các kênh truyền thống như TVC hay thông cáo báo chí, chi phí sản xuất video trên TikTok tương đối thấp, trong khi mức độ tương tác trung bình (engagement rate) có thể lên đến khoảng 5.96%, theo số liệu từ Influencer Marketing Hub – con số này cao hơn nhiều so với các nền tảng khác như Instagram hay Facebook.
Những lợi thế rõ rệt của TikTok với ngành PR
+ Chi phí thấp – tác động cao:
Không cần ngân sách “khủng” cho TVC, các thương hiệu vẫn có thể tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ nhờ nội dung tự nhiên, gần gũi. Báo cáo từ HubSpot (2023) chỉ ra rằng 75% marketer đánh giá TikTok là nền tảng có ROI tốt nhất trong số các mạng xã hội hiện nay.
+ Tương tác cao và lan truyền nhanh:
TikTok có tỷ lệ tương tác trung bình đạt 5,96% – cao hơn Instagram (0,83%) và Facebook (0,13%) (Influencer Marketing Hub). Đây là môi trường lý tưởng để người dùng tham gia, tạo nội dung và trở thành một phần của câu chuyện thương hiệu.
+ Tiếp cận thế hệ Gen Z hiệu quả:
Gen Z không tin vào quảng cáo “có kịch bản”. Họ tìm kiếm sự chân thật, nội dung sáng tạo và cảm giác “gần gũi”. TikTok, với các định dạng như “reaction”, “duet”, hay video hậu trường đời thường, đã giúp các thương hiệu kết nối với nhóm người dùng khó tính này theo cách tự nhiên nhất.
Hình 2: Bán hàng trên nền tảng.
(Nguồn: Internet)
TikTok mở ra nhiều lợi thế với chi phí thấp, tốc độ lan truyền nhanh, và mức độ tương tác vượt trội (engagement rate trung bình lên đến 5.96%, theo Influencer Marketing Hub – cao hơn cả Instagram và Facebook). Tuy nhiên, chính sự lan tỏa mạnh này cũng tiềm ẩn rủi ro: ức lan tỏa lớn đồng nghĩa với rủi ro truyền thông cao. Một nội dung sai lệch, phản cảm hoặc lỗi kỹ thuật nhỏ có thể bùng phát thành khủng hoảng. Điển hình là vụ việc của thương hiệu fast fashion Shein – khi bị tố “greenwashing” trong một video TikTok quảng bá về “sản xuất bền vững”. Cộng đồng TikTok ngay lập tức phản ứng gay gắt, dẫn đến hàng triệu lượt “unfollow” và làn sóng tẩy chay mạnh mẽ.
Ngoài ra, việc “đu trend” một cách vô tội vạ mà không có chiến lược rõ ràng dễ khiến thương hiệu mất phương hướng. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đầu tư làm TikTok nhưng không đạt hiệu quả vì nội dung thiếu định hướng, không có sự đồng bộ về hình ảnh, giá trị cốt lõi và thiếu hệ thống đo lường chuyển đổi.
Ngoài ra, TikTok hiện vẫn là “vùng xám” khi nói đến đo lường hiệu quả thực tế. Dù có thể đo views, likes, shares..., nhưng việc chuyển đổi sang hành vi mua hàng, mức độ trung thành thương hiệu hay hình ảnh lâu dài thì vẫn còn mơ hồ.
Hình 3: "Chọn mặt gửi vàng" cho sản phẩm, thương hiệu.
(Nguồn: Internet)
Làm PR trên TikTok: Cần gì ngoài sáng tạo?
+ Mục tiêu rõ ràng: PR trên TikTok không đơn thuần là “cho vui”. Mỗi video cần gắn liền với mục tiêu truyền thông cụ thể: tăng nhận diện, cải thiện hình ảnh thương hiệu, thúc đẩy tương tác hay chuyển đổi hành vi tiêu dùng?
+ Người kể chuyện phù hợp: Không phải ai cũng có thể truyền tải đúng tinh thần thương hiệu. Có thể là một influencer, nhân viên công ty, hoặc chính CEO – miễn là họ hiểu rõ thông điệp và có khả năng kể chuyện hấp dẫn, tự nhiên.
+ Định dạng nhất quán – nội dung dài hơi:
Các thương hiệu lớn như Netflix, Starbucks hay Samsung đã thành công khi xây dựng các series nội dung cố định (ví dụ: “Behind the scenes”, “Khui hộp sản phẩm”, “Tips and Hacks”). Điều này giúp người xem có thói quen quay lại theo dõi thường xuyên – một chiến lược xây dựng lòng trung thành trong thế giới số.
+ Kết hợp đa nền tảng:
TikTok nên là một phần trong hành trình tiếp cận đa kênh (omnichannel). Từ TikTok, người dùng có thể được dẫn dắt sang Instagram, website hay Shopee/Lazada để tiếp tục tương tác, tìm hiểu và mua hàng.
TikTok đang trở thành “trung tâm truyền thông mới” của các thương hiệu hiện đại. Với tốc độ lan tỏa, khả năng sáng tạo không giới hạn và kết nối mạnh mẽ với thế hệ trẻ, TikTok không chỉ là kênh truyền thông – mà còn là môi trường xây dựng cộng đồng, hình ảnh và sự yêu mến thương hiệu một cách bền vững.
Tuy nhiên, để thành công, các doanh nghiệp cần hơn cả sự “đu trend” – đó là tư duy chiến lược, sự kiên trì và khả năng thích ứng không ngừng. TikTok không phải công thức thành công tức thì, mà là nơi thử nghiệm, học hỏi và không ngừng hoàn thiện cách thương hiệu đối thoại với thế giới.