TGM Research công bố báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2025
Ngày 19/6/2025, TGM Research phát hành Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2025, mang đến cái nhìn toàn diện về hành vi mua sắm trực tuyến của người Việt: từ cách họ khám phá sản phẩm, lựa chọn nền tảng cho đến cách họ thanh toán và kỳ vọng về ưu đãi.
Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển mới. Thói quen ưu tiên thiết bị di động, xu hướng mua hàng qua livestream và các hình thức thanh toán linh hoạt đang tái định hình hành trình mua sắm của người tiêu dùng.
Dựa trên khảo sát đại diện quốc gia với 1,120 người tiêu dùng, báo cáo cho thấy sự dịch chuyển rõ rệt trong thị hiếu, mức độ gắn bó với các nền tảng, cũng như kỳ vọng đang thay đổi theo từng nhóm khách hàng. Mục tiêu là giúp thương hiệu, các nền tảng và agency đưa ra các quyết định phù hợp với thị trường Việt Nam – một trong những nền kinh tế số phát triển nhanh nhất Đông Nam Á.
Ông Greg Laski, CEO của TGM Research, chia sẻ:
“Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào một giai đoạn tăng trưởng mới. Người tiêu dùng ngày càng tự tin, hiểu biết và thành thạo kỹ thuật số khi mua sắm online. Họ có xu hướng phân hóa rõ rệt về hành vi, từ nền tảng ưa thích đến cách thanh toán và phản ứng với khuyến mãi. Báo cáo này sẽ là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt và thích nghi với những thay đổi đó.”
Những xu hướng nổi bật từ báo cáo
1. Mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen hang tuần
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang ghi nhận sự chuyển dịch rõ rệt trong hành vi tiêu dùng. Cụ thể, một nửa số người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ mua hàng trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần, cho thấy việc mua sắm trực tuyến không còn là hoạt động mang tính thời điểm, mà đã trở thành thói quen trong cuộc sống hiện đại.Danh mục mua sắm phản ánh nhu cầu hằng ngày.
Một nửa số người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ mua hàng trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần.
Nguồn: TGM Research
2. Danh mục mua sắm phản ánh nhu cầu hằng ngày
Các mặt hàng được tiêu dùng trực tuyến hiện nay chủ yếu phản ánh những nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày. Thời trang và phụ kiện dẫn đầu danh sách với 63% người mua lựa chọn, theo sau là sản phẩm chăm sóc cá nhân (55%) và mỹ phẩm (48%). Những nhóm hàng hóa như giày dép, thực phẩm và đồ gia dụng cũng ghi nhận tỷ lệ mua sắm cao, cho thấy thương mại điện tử không chỉ phục vụ cho nhu cầu tiện lợi mà còn trở thành kênh tiêu dùng chính của nhiều hộ gia đình.
Thời trang và phụ kiện dẫn đầu danh sách với 63% người mua lựa chọn.
Nguồn: TGM Research
3. Livestream và hành vi mua sắm mới đang lên ngôi
Xu hướng mua sắm mới đang dần thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm. Livestream trở thành một kênh bán hàng phổ biến, với 35% người tiêu dùng từng mua hàng thông qua hình thức này. Ngoài ra, các công nghệ tiên tiến như thực tế tăng cường (AR) hay tư vấn ảo cũng được người dùng đón nhận – có đến 27% người tiêu dùng từng trải nghiệm những công cụ này khi mua sắm. Đáng chú ý, các mô hình mới như đăng ký định kỳ, mua hàng secondhand và thuê đồ đang ngày càng thu hút sự quan tâm, đặc biệt là từ nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi.
4. Shopee dẫn đầu, nhưng cuộc đua ngày càng cạnh tranh khốc liệt
Trong bối cảnh thị trường ngày càng sôi động, Shopee tiếp tục giữ vững vị thế là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, các đối thủ như Lazada và TikTok Shop đang nỗ lực mở rộng tệp người dùng với nhiều chiến lược đa dạng, đặc biệt là trên nền tảng di động và nội dung ngắn. Bên cạnh đó, những nền tảng quen thuộc như Facebook, Tiki và Sendo vẫn duy trì được mức độ quan tâm ổn định từ người tiêu dùng, góp phần tạo nên một thị trường cạnh tranh khốc liệt và nhiều biến động.
Shopee tiếp tục giữ vững vị thế là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam.
Nguồn: TGM Research
5. COD vẫn phổ biến, nhưng các hình thức thanh toán mới đang tăng trưởng
Mặc dù hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) vẫn chiếm ưu thế trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam, nhưng các phương thức thanh toán hiện đại đang dần được người tiêu dùng đón nhận. Chuyển khoản ngân hàng và thanh toán qua thẻ tín dụng hiện là những lựa chọn phổ biến tiếp theo.
Đáng chú ý, hình thức “Mua trước, trả sau” (Buy Now, Pay Later – BNPL) đã được 49% người tiêu dùng trải nghiệm trong năm qua. Xu hướng này đặc biệt được ưa chuộng bởi phụ nữ và thế hệ Millennials, cho thấy nhu cầu linh hoạt tài chính đang ngày càng được quan tâm trong bối cảnh chi tiêu ngày càng cá nhân hóa.
hình thức “Mua trước, trả sau” (Buy Now, Pay Later – BNPL) đã được 49% người tiêu dùng trải nghiệm trong năm qua. Nguồn: TGM Research
Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2025 không chỉ phản ánh bức tranh tiêu dùng hiện tại mà còn mở ra những gợi ý chiến lược giúp doanh nghiệp, nền tảng và thương hiệu chủ động thích nghi với một thị trường đang thay đổi nhanh chóng.
Truy cập và tải về báo cáo đầy đủ tại đây