Reputa: Bản tin nhóm ngành BFSI (Ngân hàng - Tài chính - Bảo hiểm) Tháng 10/2025

Trong tháng 09/2025, Ngành BFSI (Ngân hàng – Bảo hiểm – Dịch vụ tài chính) ghi nhận xu hướng truyền thông tập trung vào an toàn giao dịch, chuyển đổi số và phát triển bền vững. Các Ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, xác thực giao dịch và cảnh báo lừa đảo trực tuyến, nhằm tăng cường bảo mật thông tin và niềm tin khách hàng.

Ở mảng Bảo hiểm, truyền thông xoay quanh điều chỉnh sản phẩm, hợp tác đầu tư và các gói bảo hiểm tích hợp công nghệ, phản ánh nỗ lực đa dạng hóa dịch vụ và mở rộng tiếp cận người dùng số.

Song song, lĩnh vực Tài chính tiêu dùng và tín dụng xanh được nhấn mạnh, khi nhiều tổ chức triển khai chính sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, thúc đẩy tài chính xanh.

Tổng thể, BFSI tháng 9 cho thấy bức tranh ổn định, hướng tới an toàn – số hóa – bền vững, phù hợp với xu thế phát triển chung của thị trường tài chính Việt Nam.

Sau khi đo lường và phân loại dữ liệu nhóm ngành BFSI thì Reputa ghi nhận các chỉ số về Sản phảm Dịch vụ và hành vi người dùng trên các nền tảng Mạng xã hội như sau:

Ngành Ngân hàng:

• Thảo luận sôi động nhất trong nhóm BFSI với gần 409K thảo luận, tập trung nhiều ở Hà Nội (17,27%) và TP.HCM (23,10%).
• Top 10 ngân hàng được quan tâm trên MXH, trong đó Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu dù Total score ghi nhận sự sụt giảm so với tháng trước.
• Về trải nghiệm, khách hàng không hài lòng về Phí và Biểu phí (77,55%), trong khi hài lòng về Thái độ nhân viên (98,77%)
• “Tiết kiệm” tiếp tục dẫn đầu trong Sản phẩm/Dịch vụ có tỉ lệ thảo luận cao nhất trên MXH (65,04%) và dẫn đầu trong loại hình Thẻ chiếm ưu thế vẫn là “Thẻ tín dụng” (74,37%).

Ngành Tài chính:

• Gói vay (91,08%) là một trong những nội dung được thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội, cho thấysự quan tâm cao của người dùng đối với các sản phẩm tín dụng và nhu cầu vay vốn ngày càng tăng.
• Trong nhóm sản phẩm Hoạt động kinh doanh, Chăm sóc khách hàng là nội dung được nhắc đến nhiều nhất, chiếm 72,04% thảo luận liên quan – cho thấy khách hàng ngày càng quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ và phản hồi tích cực/tiêu cực về quá trình hỗ trợ của ngân hàng.
• Khách hàng quan tâm nhiều đến Chăm sóc khách hàng và phí dịch vụ, cho thấy nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ tận tâm, nhanh chóng cùng mức phí cạnh tranh, rõ ràng.

Ngành Bảo hiểm:

• Tổng thảo luận đạt 61.075, thấp hơn so với Ngân hàng & Tài chính và Total score giảm nhẹ 3,49% so với tháng trước.
• Uy tín Thương hiệu (96,18%) và Gói bảo hiểm (77,15%) là hai mảng được quan tâm hàng đầu, cho thấy quyết định tham gia bảo hiểm phụ thuộc mạnh vào niềm tin và lợi ích thực tế.
• Bảo hiểm phi nhân thọ chiếm ưu thế vượt trội với 62,63% thảo luận, nhu cầu ngày càng lớn trong việc bảo vệ tài sản, phương tiện và các rủi ro thực tế trong đời sống.

Nhìn chung, Ngành BFSI tiếp tục duy trì đà phát triển ổn định với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, tăng cường an toàn và số hóa dịch vụ. Các ngân hàng và doanh nghiệp bảo hiểm không chỉ chú trọng nâng cao trải nghiệm người dùng, mà còn chủ động ứng dụng công nghệ và triển khai giải pháp tài chính xanh để bắt kịp xu hướng phát triển bền vững. Những nỗ lực này góp phần củng cố niềm tin thị trường, đồng thời khẳng định vai trò tiên phong của ngành BFSI trong nền kinh tế số Việt Nam.

Trên đây là một số nội dung nổi bật, đáng chú ý về nhóm Ngành BFSI trong Tháng 09/2025. Các Bảng Xếp Hạng hay các tỉ trọng phân loại Sản phẩm Dịch vụ, hành vi Khách hàng cũng như Chân dung người thảo luận về nhóm Ngành sẽ được cung cấp chi tiết ở Bản tin đầy đủ.

Đừng quên TẢI XUỐNG Bản tin đầy đủ cho nhóm Ngành BFSI và đăng ký nhận tư vấn dịch vụ, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp cho Doanh nghiệp.

Nếu có mong muốn nhận riêng từng Bản tin Ngân hàng/Tài chính/Bảo hiểm thì vui lòng Liên hệ với Reputa để được hỗ trợ.

----------------

Reputa - Hệ thống lắng nghe & hỗ trợ Giám sát danh tiếng Thương hiệu

Reputa tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ AI vào Social Listening, với khả năng thu thập, thống kê nhiều dạng nội dung từ đa nguồn kênh trên Internet. Reputa cung cấp Giải pháp hỗ trợ Doanh nghiệp thấu hiểu thị trường và khách hàng hiệu quả. Reputa mang lại giá trị cao và linh hoạt trong giải quyết các bài toán Marketing với chi phí thấp từ đó hình thành lợi thế dẫn đầu trong thị trường.

Liên hệ với Reputa:

• Email: [email protected] - [email protected]
• Page: www.facebook.com/ReputaViettel
• Hotline Bộ phận Kinh doanh: 028 2213 7979