Cốc Cốc: Mua sắm online và những xu hướng của người Việt
Table of Content
Báo cáo “Điểm mặt những xu hướng mua sắm trực tuyến năm 2025-2026” cho thấy mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang bước sang một giai đoạn mới, nơi quyết định mua không chỉ đến từ nhu cầu, mà còn bị dẫn dắt mạnh bởi cảm xúc, công nghệ và dữ liệu.
Dựa trên khảo sát trực tuyến với 1.698 sinh viên trên phạm vi toàn quốc do Cốc Cốc Research thực hiện vào tháng 12/2025, kết quả phản ánh người tiêu dùng Việt ngày càng linh hoạt giữa mua sắm có kế hoạch và ngẫu hứng, đồng thời sẵn sàng thử nghiệm các hình thức thanh toán và trải nghiệm số mới.
Báo cáo “Điểm mặt những xu hướng mua sắm trực tuyến năm 2025-2026” do Cốc Cốc Research thực hiện.
Nguồn: Cốc Cốc
Mua sắm qua livestream và video: Từ xu hướng thành thói quen
Mua sắm qua livestream và video tiếp tục giữ vai trò quan trọng, với 72% người tiêu dùng cho biết đã từng mua hàng theo hình thức này. Trong đó, giá rẻ chính là “chất xúc tác” quan trọng của xu hướng mua sắm qua livestream và video, đặc biệt hấp dẫn với nhóm 18-34 tuổi.
Phong cách “review thật, nói thẳng” được 45,3% người dùng ưa chuộng. Trong khi nhóm 45+ ưu tiên chốt đơn nhanh – giá rẻ thì nhóm 25-44 tuổi lại hứng thú hơn với nội dung vui vẻ, bắt trend. Bên cạnh đó, 71% người tiêu dùng đánh giá cao những nội dung đáp ứng đồng thời cả thị giác và thính giác – kết hợp giữa hình ảnh trải nghiệm thực tế và phần mô tả chi tiết của những “video dùng thử kèm nhận xét trực tiếp”.
72% người tiêu dùng cho biết đã từng mua hàng theo hình thức mua sắm qua livestream và video.
Nguồn: Cốc Cốc
Mua sắm trong các dịp sale lớn: Ngày càng có kế hoạch và chọn lọc
55% người tiêu dùng cho biết họ chi tiêu nhiều hơn vào những dịp sale lớn, trong đó nữ giới với 60% và nhóm 25-34 tuổi với 72% là lực lượng tham gia tích cực nhất. Thay vì mua sắm tùy hứng, hành vi săn sale ngày càng mang tính chủ động và có kế hoạch, khi 76% người tiêu dùng chuẩn bị trước bằng cách lưu giỏ hàng (51%), lưu voucher (47%) và canh flash sale (45%).
Mua sắm xuyên biên giới: Từ thử nghiệm đến hình thành nhóm khách hàng tiềm năng
Mua sắm quốc tế qua sàn thương mại điện tử đang dần vượt qua giai đoạn “thử cho biết”. 41% người tiêu dùng cho biết đã từng hoặc đang mua hàng xuyên biên giới, trong đó 8% mua rất thường xuyên. Nhóm 25-34 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (64%).
Mua sắm quốc tế qua sàn thương mại điện tử đang dần vượt qua giai đoạn “thử cho biết”.
Nguồn: Cốc Cốc
Động lực chính đến từ đa dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận, khi 48% lựa chọn vì sản phẩm không có sẵn tại Việt Nam, 39% bị thu hút bởi sản phẩm mới, đang là xu hướng, và 43% đánh giá chất lượng tốt hơn. Tuy nhiên, các rào cản hậu mua như đổi trả, bảo hành, thời gian giao hàng và tính minh bạch về chất lượng vẫn là yếu tố khiến nhiều người tiêu dùng dè dặt.
Gói VIP – đặc quyền thành viên: Bước đầu hình thành nhu cầu
Xu hướng sử dụng gói VIP/đặc quyền thành viên hiện vẫn ở giai đoạn đầu, với 23% người tiêu dùng đã hoặc đang sử dụng, trong khi 61% chưa có nhu cầu. Nhóm người dùng chủ yếu thuộc phân khúc thu nhập từ 10 triệu đồng/tháng trở lên. Trong đó, Voucher độc quyền và miễn phí giao hàng là hai quyền lợi được đánh giá cao nhất.
Hành vi sử dụng gói VIP phân hoá theo thu nhập.
Nguồn: Cốc Cốc
Mua trước – trả sau: Đã được đón nhận nhưng chưa phổ biến
Hình thức mua trước – trả sau ngày càng được chú ý, với 38% người tiêu dùng đã từng hoặc đang sử dụng, trong đó 12% dùng thường xuyên. Nam giới có tỷ lệ sử dụng cao hơn nữ 6%. Động lực chính của xu hướng này là nhằm giảm áp lực chi trả ngay và thủ tục đơn giản, với 35% sử dụng hỗ trợ chi tiêu khi thiếu tiền mặt. Tuy nhiên, rủi ro tài chính vẫn là mối lo lớn, khi 40% lo ngại nguy cơ quên hạn thanh toán, bị phạt hoặc phát sinh phí.
Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang chuyển dịch theo hướng kết hợp giữa lý trí và cảm xúc, giữa kế hoạch và quyết định phát sinh. Người tiêu dùng ngày càng linh hoạt nhưng cũng đòi hỏi cao hơn về giá trị, trải nghiệm và sự minh bạch, đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp và nền tảng TMĐT phải thấu hiểu hành vi để xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả và bền vững.