Liên tiếp sản phẩm bị thu hồi: Hồi chuông báo động cho đạo đức và trung thực trong truyền thông

Thời gian gần đây, “cơn bão” thông tin về các sản phẩm trên thị trường liên tục bị thu hồi và xử phạt, không chỉ khiến người tiêu dùng hoang mang mà còn gióng lên một hồi chuông cảnh tỉnh: Phải chăng, đằng sau những chiến dịch truyền thống hào nhoáng, đạo đức kinh doanh và niềm tin người tiêu dùng đang bị xem nhẹ?

Trước cám dỗ và sự hấp dẫn của doanh thu và lợi nhuận, không ít thương hiệu đã tự “đánh mất mình” và trả giá đắt cho những hành vi đi ngược lại đạo đức kinh doanh.

1. Kẹo rau củ Kera

Kẹo rau củ Kera do Công ty Cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER) công bố, bắt đầu đưa ra thị trường vào cuối năm 2024. Từ đó đến tháng 2, kẹo được nhiều người nổi tiếng như Hoa hậu Thùy Tiên, Hằng Du Mục, Quang Linh Vlog quảng cáo rầm rộ trên các trang MXH. Nhờ sự “bảo chứng” chất lượng của những người nổi tiếng, kẹo Kera trở thành sản phẩm được tin chọn vào giỏ hàng của nhiều người tiêu dùng.

Tuy nhiên, “ánh hào quang” của Kẹo rau củ Kera không kéo dài được lâu khi những sai phạm nghiêm trọng bị “vạch trần” (theo Znews):

• Quảng cáo thổi phồng công dụng: Sản phẩm được quảng cáo với những tuyên bố thần kỳ như “một viên có thể thay một đĩa rau” hay “sản phẩm có thể thay cho rau xanh trong bữa ăn”. Thế nhưng, kết quả kiểm nghiệm từ Viện Kiểm nghiệm An toàn Vệ sinh Thực phẩm Quốc gia đã chứng minh điều ngược lại – bột rau, thành phần được quảng cáo chiếm gần 1/3 sản phẩm, thực tế chỉ chiếm chưa đến 1%. Đây là hành vi lừa dối trắng trợn, khiến người tiêu dùng hiểu sai hoàn toàn về giá trị dinh dưỡng và công dụng thực sự của sản phẩm.
• Không minh bạch thông tin trên nhãn: Bên cạnh việc thổi phồng công dụng, sản phẩm còn vi phạm quy định ghi nhãn khi chứa chất tạo ngọt Sorbitol (33,4g/100g) mà không hề thể hiện trên nhãn sản phẩm. Sorbitol là một chất có tính chất nhuận tràng, dễ tiêu hóa, và việc không công bố rõ ràng có thể gây ra những tác dụng không mong muốn nếu người dùng tiêu thụ quá liều như tiêu chảy, đau bụng...

“Ánh hào quang” của Kẹo rau củ Kera không kéo dài được lâu khi những sai phạm nghiêm trọng bị “vạch trần”.
Nguồn: Dân Trí

2. Mỹ phẩm Hanayuki

Thương hiệu Hanayuki, thuộc sở hữu của VB Group, đã liên tiếp vướng vào hàng loạt sai phạm nghiêm trọng đối với nhiều dòng sản phẩm như dầu gội, kem chống nắng, dầu xả, mặt nạ... Các sản phẩm này được quảng bá với những công dụng “nịnh tai” và khiến nhiều người tiêu dùng “mắc bẫy”.

Những sai phạm này đã phanh phui nhiều góc khuất về sự thiếu trung thực trong quảng cáo của thương hiệu Hanayuki:

• Quảng cáo chỉ số chống nắng “ảo”: Với sản phẩm Hanayuki Sunscreen Body, dù nhãn mác công bố chỉ số chống nắng SPF 50, kết quả kiểm nghiệm từ Viện Kiểm nghiệm thuốc TP.HCM lại cho thấy con số thực tế chỉ đạt SPF 2,4. Sự chênh lệch quá lớn này không chỉ là sự đánh lừa về hiệu quả bảo vệ da mà còn tiềm ẩn nguy cơ gây hại khi người dùng lầm tưởng về khả năng chống nắng của sản phẩm (theo Tuổi Trẻ).
• Thổi phồng công dụng: Các sản phẩm như Kem trị mụn Hanayuki và Kem trị nám ban đêm Hana Melasma đã được quảng bá rầm rộ trên nhiều website với những cụm từ “trị mụn”, “trị nám”, “hỗ trợ điều trị”, cùng lời giới thiệu “cải thiện da rõ rệt sau một liệu trình sử dụng”. Đây là hành vi thổi phồng công dụng, thể hiện không đúng bản chất của mỹ phẩm và vi phạm quy định hiện hành, khi sản phẩm mỹ phẩm bị cấm quảng cáo công dụng như thuốc chữa bệnh (theo Công Thương).
• Không minh bạch trong thành phần sản phẩm: Sự thiếu trung thực còn thể hiện rõ trong khâu công bố thành phần. Dòng sản phẩm dầu gội Hanayuki Shampoo và dầu xả Hanayuki Conditioner bị phát hiện chứa 2-Phenoxyethanol – một chất không hề được công bố trong công thức sản phẩm đã được cấp phép. Tương tự, Mặt nạ G-Thera Amino Anti-Wrinkle Mask cũng bị thu hồi vì thành phần in trên bao bì không khớp với hồ sơ công bố (ghi thiếu Butylene Glycol, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin) (theo VnExpress).

VB Group và Hanayuki hiện tại đang bị đình chỉ hồ sơ, thu hồi và tiêu huỷ sản phẩm kém chất lượng.
Nguồn: VOV

3. Lời nhắc nhở đắt giá: Đừng để lợi nhuận che mờ đạo đức trong marketing

Cám dỗ từ lợi nhuận luôn là một thách thức lớn đối với mọi thương hiệu. Tuy nhiên, việc đánh đổi đạo đức và sự trung thực để đạt được thành công tức thời thường để lại những hệ quả khôn lường, không chỉ phá hủy niềm tin khách hàng mà còn đe dọa sự tồn vong của chính thương hiệu.

• Đừng thổi phồng công dụng: Quảng cáo biến sản phẩm thông thường thành “thần dược” là hành vi lừa dối, lợi dụng sự thiếu hiểu biết và cả tin của khách hàng. Người dùng không chỉ mất tiền oan mà còn có nguy cơ gây ảnh hưởng đến sức khỏe. Đối với thương hiệu, hành vi này không chỉ khiến họ mất đi uy tín đã dày công xây dựng, mà còn phải đối mặt với sự “tuýt còi” từ cơ quan chức năng và làn sóng tẩy chay mạnh mẽ từ cộng đồng.
• Đừng mập mờ, không minh bạch về thành phần, nguồn gốc: Minh bạch là nền tảng của niềm tin. Che giấu hay không công bố rõ ràng thành phần sản phẩm (đặc biệt các chất gây hại/kích ứng), hoặc nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng là hành vi đi ngược lại đạo đức kinh doanh. Điều này không chỉ vi phạm pháp luật mà còn đẩy người tiêu dùng vào rủi ro sức khỏe không đáng có. Khi sự mập mờ bị phanh phui, thương hiệu sẽ đối mặt nguy cơ tẩy chay hàng loạt, thiệt hại về tài chính và danh tiếng là điều không thể đong đếm.
• Đừng đùn đẩy trách nhiệm giữa KOL/KOC và thương hiệu: Trong thời đại Influencer Marketing bùng nổ, sự hợp tác giữa thương hiệu và KOL/KOC là con dao hai lưỡi. Khi KOL/KOC quảng bá sản phẩm sai sự thật, thổi phồng công dụng, trách nhiệm không chỉ thuộc về họ mà còn liên đới trực tiếp đến thương hiệu. Đùn đẩy trách nhiệm sẽ chỉ khiến niềm tin công chúng sụt giảm. Thương hiệu cần kiểm soát chặt chẽ nội dung quảng bá của đối tác để đảm bảo sự trung thực và tuân thủ pháp luật.
• Đừng coi nhẹ quy trình cấp phép và kiểm định chất lượng: Tuân thủ các quy định về cấp phép, công bố sản phẩm và kiểm định chất lượng không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là nền tảng của sự an toàn và uy tín. Một số thương hiệu vì muốn nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường hoặc giảm chi phí mà cố tình bỏ qua, làm giả, hoặc gian lận trong các quy trình này. Hậu quả là sản phẩm có thể không đạt chuẩn, chứa chất cấm, hoặc gây hại trực tiếp cho người tiêu dùng. Khi bị phát hiện, không chỉ sản phẩm bị thu hồi mà doanh nghiệp còn phải đối mặt với án phạt nặng, thậm chí bị tước giấy phép kinh doanh, mất hoàn toàn cơ hội trên thị trường.

Trong cuộc đua lợi nhuận, đạo đức và sự trung thực là con đường duy nhất để xây dựng vị thế vững chắc và chinh phục trái tim khách hàng.
Nguồn: @annastills

4. Tổng kết

Trong cuộc đua lợi nhuận, đạo đức và sự trung thực không phải rào cản, mà chính là con đường duy nhất để xây dựng vị thế vững chắc và chinh phục trái tim khách hàng. Một nền tảng truyền thông minh bạch không chỉ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn kiến tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy sự phát triển bền vững cho toàn ngành. Bởi lẽ, chỉ khi xây dựng trên nền tảng niềm tin và giá trị thật, thương hiệu mới có thể thực sự phát triển và để lại dấu ấn lâu dài trên thị trường.

Nhi Lương (COO B-Rise Agency)