Làm thế nào để tăng mắt xem và doanh thu qua TikTok LIVE?
Như đã đề cập trong bài trước, để đo lường hiệu quả một phiên TikTok LIVE, nhà bán hàng cần theo dõi chỉ số GPM (Gross Merchandise per Mille). Đây là chỉ số đo lường hiệu quả lưu lượng truy cập và chất lượng chuyển đổi trực tiếp, phản ánh doanh thu trung bình tạo ra trên mỗi 1.000 lượt tiếp cận.
Chỉ số này thường biến động theo một mối quan hệ tỷ lệ thuận. Khi lượng người xem giảm, lượt nhấp vào sản phẩm giảm cũng có xu hướng giảm theo, kéo theo toàn bộ hiệu suất phiên LIVE đi xuống và cuối cùng là sụt giảm doanh thu.
Các chỉ số tác động đến GMV tỷ lệ thuận với nhau.
Nguồn: Meta Ecom
Chính vì vậy, nếu muốn cải thiện mắt xem trong phiên livestream hiện tại, nhà bán cần bắt đầu từ việc tăng CTR – tỷ lệ người xem nhấp vào sản phẩm. Đây là hành vi đầu tiên đánh dấu sự chuyển đổi từ “xem” sang “cân nhắc mua”.
Để cải thiện CTR, có hai yếu tố cần được chú trọng:
- Đảm bảo sản phẩm được hiển thị liên tục bằng cách ghim lại thường xuyên (vì sản phẩm ghim trên TikTok sẽ tự động mất sau 30 giây)
- Xây dựng chiến lược sản phẩm rõ ràng: xác định sản phẩm nào dùng để thu hút lượt nhấp, sản phẩm nào để chốt đơn
Kết hợp với lời dẫn tự nhiên và mạch kịch bản hợp lý, những yếu tố này sẽ giúp gia tăng tỷ lệ tương tác thực tế với sản phẩm trong phiên LIVE.
Khi phiên hiện tại đã được tối ưu, câu hỏi tiếp theo đặt ra là: Làm thế nào để phiên LIVE kế tiếp có nhiều lượt xem hơn, được phân phối rộng rãi hơn?
Lúc này, GPM (Gross Merchandise per Mille) chính là chỉ số cần theo dõi. Đây là thước đo phản ánh hiệu quả tổng thể của phiên LIVE, dựa trên doanh thu trung bình được tạo ra sau mỗi 1.000 lượt tiếp cận. TikTok sử dụng GPM như một tiêu chí xếp hạng chất lượng phòng LIVE – GPM càng cao, khả năng phiên được đề xuất tới nhiều người dùng tiềm năng càng lớn.
GPM là thước đo phản ánh hiệu quả tổng thể của phiên LIVE, dựa trên doanh thu trung bình được tạo ra sau mỗi 1.000 lượt tiếp cận.
Nguồn: Pexels
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến GPM. Phiên livestream có sản phẩm giá trị cao sẽ tạo ra doanh thu tốt hơn với cùng một lượng tiếp cận. Tương tự, lượng bình luận, lượt thích, thời gian xem và độ dài phiên LIVE đều góp phần làm tăng GPM.
TikTok cũng khuyến khích người bán nên ghim ít nhất 30 sản phẩm trong một phiên để duy trì sự hiện diện sản phẩm xuyên suốt và giữ thời lượng livestream tối thiểu hai giờ để thuật toán có đủ dữ liệu đánh giá. Quan trọng hơn cả, GPM không bị chi phối bởi số lượng người theo dõi cửa hàng, mà ưu tiên những phiên LIVE có nội dung tốt và chuyển đổi cao.
Trường hợp của kênh Tạp Hóa Pew Pew là một minh chứng điển hình. Dù sở hữu thứ hạng phòng LIVE cấp S và lượng người theo dõi lớn, kênh này vẫn chứng kiến sự sụt giảm liên tục về lượt xem và doanh thu.
Sau khi đối chiếu dữ liệu với công thức GPM, nguyên nhân được xác định nằm ở CTR và tỷ lệ chuyển đổi thấp. Dựa trên cơ sở công thức GPM, Pew Pew đã thay đổi chiến lược sản phẩm, hợp tác cùng các thương hiệu như Honda và VinFast – những sản phẩm có giá trị đơn hàng trung bình cao, tạo sức hút lớn và kích thích lượng tương tác thực tế. Kết quả, GPM của phiên livestream tăng vọt từ 1,5 triệu lên 5,6 triệu, cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc điều chỉnh chiến lược theo chỉ số.
Pew Pew đã thay đổi chiến lược sản phẩm, hợp tác cùng các thương hiệu như Honda và VinFast nhằm tạo sức hút lớn và kích thích lượng tương tác thực tế.
Nguồn: Brands Vietnam
Tóm lại, muốn tăng mắt xem trong phiên LIVE hiện tại, hãy tập trung vào CTR và khả năng chuyển đổi. Còn nếu muốn phiên tiếp theo được phân phối rộng hơn, hãy nâng cấp chỉ số GPM.