Eximbank: Niềm tin vào ngân hàng được xây từ quản trị, không chỉ từ lợi nhuận

Một ngân hàng đáng tin cậy được tạo nên từ điều gì? Với ông Jason Ho, thành viên Hội đồng quản trị Eximbank, câu trả lời nằm ở trách nhiệm với người gửi tiền, chất lượng quản trị và tính kỷ luật trong từng quyết định. Lợi nhuận bền vững là kết quả của những nền tảng ấy.

Trong ngành ngân hàng, niềm tin gắn với những kỳ vọng rất cụ thể: tiền gửi được bảo vệ, dịch vụ dễ sử dụng và khách hàng nhận được sự hỗ trợ khi có vấn đề. Để đáp ứng những kỳ vọng đó, ngân hàng cần một nền tảng vận hành đủ vững, từ quản trị rủi ro đến văn hóa tổ chức.

Đó cũng là cách ông Jason Ho nhìn nhận hoạt động ngân hàng sau gần bốn thập kỷ làm việc trong lĩnh vực tài chính quốc tế. Từng đảm nhiệm nhiều vị trí về giao dịch tài chính, quản lý nguồn vốn, quản trị rủi ro, nhân sự và quản trị doanh nghiệp, ông đã chứng kiến ngành ngân hàng đi qua những giai đoạn tăng trưởng, khủng hoảng và chuyển đổi.

Ông Jason Ho, Thành viên độc lập HĐQT Eximbank, người có gần bốn thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Ảnh: Eximbank

Gia nhập Hội đồng quản trị Eximbank năm 2026, ông mang những trải nghiệm đó vào quá trình ngân hàng rà soát chiến lược và chuẩn bị cho giai đoạn phát triển tiếp theo. Trong cuộc trò chuyện tại Hà Nội, “làm điều đúng đắn” là thông điệp ông nhiều lần nhắc lại.

Cơ hội tăng trưởng phải đi cùng sự am tường về rủi ro

Ông Ho bắt đầu sự nghiệp tại Citibank năm 1986, tham gia giao dịch ngoại hối, các công cụ trên thị trường tiền tệ, sản phẩm có thu nhập cố định và công cụ phái sinh. Sau các vị trí tại Volvo Group Treasury Asia, Standard Chartered và KBC Bank, ông gia nhập OCBC, phụ trách quản lý tài sản và nguồn vốn trên phạm vi toàn cầu, sau đó giữ chức Giám đốc Nhân sự Tập đoàn và tham gia các ủy ban quản lý cấp cao. Trong hành trình ấy, hai cuộc khủng hoảng tài chính để lại những bài học có ảnh hưởng sâu sắc đến quan điểm của ông.

Năm 1997, khi phụ trách quản lý nguồn vốn của Volvo tại châu Á - Thái Bình Dương, ông chứng kiến nhiều doanh nghiệp vay bằng đô la Mỹ để hưởng lãi suất thấp hơn nhưng chưa tính toán đầy đủ rủi ro tỷ giá. Khi các đồng tiền trong khu vực chịu sức ép, ông phải dành nhiều tuần di chuyển khắp châu Á để xử lý hệ quả.

Đến cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008, một vấn đề khác trở nên rõ nét: lợi nhuận cao trên báo cáo có thể tồn tại song song với đòn bẩy quá mức, rủi ro thanh khoản và những điểm yếu trong quá trình ra quyết định.

“Những cơ hội kiếm tiền luôn có sức cám dỗ”, ông nói. Bài học ông rút ra là ngân hàng phải hiểu, đánh giá, định giá và quản lý những rủi ro mình chấp nhận, đồng thời ý thức rõ trách nhiệm với người gửi tiền và các bên liên quan.

“Bạn phải tự hỏi liệu một hoạt động kinh doanh có phù hợp với đặc điểm của ngân hàng hay không, những tác động trong năm hoặc mười năm tới là gì, và liệu đó có phải là những rủi ro mà bạn thực sự hiểu rõ”. Jason Ho, thành viên Hội đồng quản trị Eximbank

Uy tín bắt đầu từ trách nhiệm với người gửi tiền

Ông Ho xem trách nhiệm đối với sự tín nhiệm được trao, uy tín, quản trị doanh nghiệp và khả năng sinh lời bền vững là những nền tảng của một ngân hàng vững mạnh. “Một ngân hàng tốt có trách nhiệm rất lớn với người gửi tiền, khách hàng, nhân viên và cổ đông”, ông nói. “Khả năng sinh lời là kết quả phản ánh chất lượng những gì bạn đã làm".

Quan điểm ấy còn bắt nguồn từ trải nghiệm cá nhân. Lớn lên trong một gia đình có thu nhập thấp tại Singapore, ông nhớ mẹ thường xuyên dành dụm những khoản tiền nhỏ để gửi vào Ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện. Từ đó, ông hiểu tiền tiết kiệm có ý nghĩa như thế nào đối với các gia đình bình thường. Khi được hỏi người gửi tiền nên kỳ vọng điều gì ngoài lãi suất cạnh tranh, ông trả lời: “Sự an tâm”.

Để mang lại sự an tâm, ngân hàng phải bảo vệ uy tín được tích lũy qua thời gian. Như ông Ho chia sẻ: “Phải mất nhiều năm để xây dựng, nhưng có thể bị hủy hoại chỉ trong chớp mắt”.

Trong cách nhìn của ông, quản trị doanh nghiệp là khuôn khổ bảo vệ niềm tin ấy. Trách nhiệm rõ ràng, giám sát hiệu quả và giới hạn rủi ro được xác lập giúp ngân hàng xem xét lại các giả định, nhận diện vấn đề và xử lý trước khi chúng trở thành khủng hoảng.

Ông Jason Ho chia sẻ về vai trò của trách nhiệm và quản trị trong việc xây dựng niềm tin đối với ngân hàng. Ảnh: Eximbank

Điều đó đòi hỏi sự phân định rõ vai trò giữa Hội đồng quản trị và Ban điều hành. Hội đồng quản trị xác lập định hướng, phê duyệt các kế hoạch quan trọng, giám sát mức độ rủi ro ngân hàng sẵn sàng chấp nhận và đưa ra đánh giá độc lập. Ban điều hành chịu trách nhiệm triển khai chiến lược và vận hành hằng ngày.

“Hội đồng quản trị cần gần gũi với Ban điều hành, nhưng không quá gần”, ông Ho nói. “Ban điều hành thực thi và vận hành; Hội đồng quản trị giám sát. Chúng ta cần một mối quan hệ hợp tác dựa trên sự tin cậy, trong đó Ban điều hành không chỉ báo cáo tin tốt mà còn nêu ra những vấn đề đang đi chệch hướng".

Với kinh nghiệm về quản lý bảng cân đối kế toán, thanh khoản, chuyển đổi tổ chức và quá trình tham gia các ủy ban về rủi ro, đạo đức, phát triển số và phát triển bền vững, ông xác định đóng góp của mình tại Eximbank nằm ở tư vấn chiến lược và giám sát độc lập.

“Trong hoạt động ngân hàng, không nên chỉ tập trung vào tối đa hóa lợi nhuận. Điều quan trọng là xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững, có thể tăng trưởng một cách có ý nghĩa”, ông nói. “Nếu bạn làm những điều đúng đắn với con người, văn hóa, quản trị rủi ro và công nghệ phù hợp, cùng nền tảng quản trị vững chắc, khả năng sinh lời bền vững sẽ đến".

Đo lường thành công bằng cả trải nghiệm và văn hóa

Với Eximbank, ông Ho không xem quy mô hay thứ hạng là thước đo chủ yếu của thành công. Những ưu tiên ông hướng tới là củng cố niềm tin khách hàng, cải thiện cơ cấu nguồn vốn, kiểm soát rủi ro hiệu quả và tạo ra lợi nhuận bền vững.

Theo đó, việc đánh giá cần kết hợp cả chỉ tiêu tài chính và phi tài chính: tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu tăng trưởng bền vững, nguồn vốn ổn định, khách hàng hài lòng, nhân viên gắn kết, số vụ gian lận giảm và nợ xấu được kiểm soát.

Một chỉ dấu khác ông chú trọng là nhân viên có sẵn lòng giới thiệu Eximbank là nơi làm việc hay không. Điều này phản ánh văn hóa tổ chức, một nền tảng cần được phát triển đồng bộ với chiến lược, công nghệ và quản trị rủi ro.

Cách tiếp cận ấy cũng định hướng quan điểm của ông về chuyển đổi số. Trí tuệ nhân tạo và đầu tư công nghệ cần giúp ngân hàng hiểu khách hàng hơn, cải thiện việc ra quyết định và cung cấp dịch vụ. Ở những khâu công nghệ chưa thể thay thế hoàn toàn tương tác trực tiếp hoặc nhận định chuyên môn, vai trò của con người vẫn cần được duy trì.

“Những nền tảng cốt lõi sẽ không thay đổi”, ông nói. “Nhưng chúng ta phải nâng cao khả năng thích ứng và khả năng học hỏi linh hoạt".

Eximbank đang rà soát hành trình khách hàng để xác định những khâu AI có thể cải thiện dịch vụ và những khâu vẫn cần con người tham gia. Với ông Ho, giá trị của quá trình này phải được thể hiện qua những lợi ích khách hàng thực sự cảm nhận được.

Khi được hỏi người gửi tiền nên kỳ vọng điều gì ngoài lãi suất, ông chia sẻ: “Ngủ ngon mỗi đêm vì biết tiền gửi của mình an toàn. Tin rằng ngân hàng sẽ làm điều đúng đắn. Dịch vụ đơn giản, thân thiện, dễ sử dụng. Và sự hỗ trợ nhanh chóng, cởi mở khi có vấn đề phát sinh". Đối với nhà đầu tư, quản trị, minh bạch và kỷ luật trong tổ chức tiếp tục là những chỉ dấu quan trọng để đánh giá triển vọng dài hạn của ngân hàng.

Chuyển đổi dài hạn bắt đầu từ việc: làm đúng

Ở cấp Hội đồng quản trị, ưu tiên trước mắt của ông Ho là góp phần xây dựng một chiến lược rõ ràng và toàn diện cho giai đoạn phát triển tiếp theo của Eximbank. Hội đồng quản trị định hướng và giám sát; Ban điều hành chịu trách nhiệm triển khai.

Ông cho rằng chiến lược, quản trị rủi ro, văn hóa tổ chức, công nghệ và quản trị doanh nghiệp phải phát triển cùng nhau. Đồng thời, ông thừa nhận chuyển đổi cần thời gian và không phải mọi sáng kiến đều đạt kết quả như kỳ vọng. “Chúng tôi đang tiến nhanh”, ông nói. “Nếu trong năm năm, chúng tôi làm đúng được 70% những việc đó, Eximbank sẽ trở thành một ngân hàng rất khác".

Đích đến ông hướng tới được thể hiện trong một phát biểu ngắn gọn:

“Eximbank không cần trở thành ngân hàng lớn nhất. Chúng tôi cần làm mọi việc cho đúng". Jason Ho, thành viên Hội đồng quản trị Eximbank

Eximbank đang đẩy mạnh hành trình chuyển đổi hướng tới tăng trưởng bền vững. Ảnh: Eximbank

Bên cạnh chiến lược kinh doanh, ông còn mong muốn góp phần xây dựng chương trình đào tạo nhân sự ngân hàng trẻ, trang bị cho thế hệ kế cận cả kỹ năng chuyên môn và những giá trị nghề nghiệp. Với ông Ho, đầu tư vào thế hệ chuyên gia tài chính tiếp theo có ý nghĩa đối với sự phát triển dài hạn của Eximbank, đồng thời góp phần vào mục tiêu trở thành trung tâm tài chính quốc tế của Việt Nam.

Từ trách nhiệm với những khoản tiết kiệm của khách hàng đến việc chuẩn bị đội ngũ cho tương lai, quan điểm của ông đặt niềm tin trong mối liên hệ trực tiếp với cách ngân hàng ra quyết định và vận hành mỗi ngày. Uy tín được vun đắp khi những nền tảng quản trị chuyển thành sự an tâm và trải nghiệm thiết thực cho khách hàng.

Tổng hợp từ nguồn Eximbank, 2026.