Dyson Beauty: Cái đẹp được nhìn nhận như một vấn đề kỹ thuật

Trong vài năm trở lại đây, cái tên Dyson vốn gắn liền với máy hút bụi và công nghệ động cơ không cánh đang dần trở nên quen thuộc trong giới làm đẹp, đặc biệt là với những chiếc máy sấy tóc sang trọng hay thiết bị tạo kiểu được săn đón khắp toàn cầu.

Nhưng vì sao một tập đoàn kỹ thuật công nghệ cao lại “ám ảnh” với mái tóc? Liệu đây có phải là bước đi chiến lược định hình Dyson như một thương hiệu công nghệ cung cấp giải pháp làm đẹp? Và điều gì khiến Dyson tin rằng làm đẹp cũng là một vấn đề kỹ thuật cần được giải quyết?

Trong bài phỏng vấn dưới đây, ông William Kerr, Phó Chủ tịch phụ trách R&D ngành hàng Beauty của Dyson, sẽ chia sẻ cách Dyson tiếp cận ngành làm đẹp không chỉ bằng công nghệ, mà bằng sự thấu cảm và hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng.

Ông William Kerr, Phó Chủ tịch phụ trách R&D ngành hàng Beauty của Dyson.

* Vì sao Dyson, thương hiệu nổi bật với máy hút bụt và các sản phẩm gia dụng lại đang dần lấn thân và đầu tư sâu trong lĩnh vực làm đẹp, đặc biệt là chăm sóc tóc?

Trong hơn hai thập kỷ, công nghệ trong máy sấy tóc gần như không thay đổi. Các công cụ tạo kiểu đã bị hiểu sai hoặc chưa thật sự đáp ứng được sự đa dạng của các loại tóc, đồng thời cũng chưa bảo vệ tóc khỏi hư tổn nhiệt. Chính khoảng trống này đã biến chăm sóc tóc thành một lĩnh vực giàu tiềm năng, với vô số vấn đề chưa được giải quyết và chúng tôi nhìn thấy cơ hội đổi mới rõ ràng.

Tại Dyson, chúng tôi tập trung vào việc giải quyết những vấn đề mà người khác thường bỏ qua. Trong thiết kế máy sấy tóc truyền thống, động cơ thường đặt ở giữa khiến máy nặng đầu. Khi ra mắt Dyson Supersonic vào năm 2016, chúng tôi đã đảo ngược thiết kế: đặt động cơ vào tay cầm, giúp máy nhẹ hơn, cân bằng hơn và tiện lợi khi sử dụng.

Song song đó, chúng tôi nghiên cứu chuyên sâu về khoa học mái tóc, từ cấu trúc cho đến phản ứng của tóc với nhiệt, tác động cơ học và môi trường. Kiến thức này định hình mọi quyết định kỹ thuật, mở đường cho các đổi mới trong công nghệ làm đẹp của Dyson.

Dyson mở rộng năng lực, từ những công cụ kết nối thông minh đến các dòng sản phẩm dưỡng – tạo kiểu và bộ dưỡng tóc, giúp công nghệ Dyson hiện diện xuyên suốt trong thói quen làm đẹp hằng ngày.

Chúng tôi cũng mở rộng năng lực, từ những công cụ kết nối thông minh như Dyson Airwrap i.d.™ hay Dyson Airwrap Coanda 2x™, đến các dòng sản phẩm dưỡng – tạo kiểu như Dyson Chitosan™ và bộ dưỡng Dyson Omega™, giúp công nghệ Dyson hiện diện xuyên suốt trong thói quen làm đẹp hằng ngày.

Làm đẹp còn là một lĩnh vực giàu cảm xúc. Khi công nghệ giúp tăng sự tự tin và mang lại cảm giác tích cực, nó sẽ tạo ra sự kết nối sâu sắc với người dùng. Đó là lý do năm 2022, Dyson cam kết đầu tư 500 triệu bảng Anh để mở rộng R&D trong lĩnh vực làm đẹp nhằm tiếp tục giải quyết những nhu cầu chưa được đáp ứng và đẩy xa giới hạn của công nghệ chăm sóc tóc.

* Cột mốc đầu tư 500 triệu bảng vào R&D cho danh mục Beauty thể hiện tầm nhìn dài hạn như thế nào của Dyson?

Khoản đầu tư này thể hiện cam kết lâu dài của Dyson trong việc thay đổi toàn diện lĩnh vực làm đẹp bằng khoa học và kỹ thuật. Nó không chỉ dừng lại ở phát triển sản phẩm, mà còn tài trợ cho các nghiên cứu toàn cầu về khoa học tóc, công nghệ công thức dưỡng và phân tích dữ liệu người dùng – những nền tảng để sáng tạo trong tương lai.

Dyson có hàng nghìn kỹ sư và nhà khoa học đang làm việc tại các phòng thí nghiệm chuyên biệt trên toàn cầu. Tại đây, các ý tưởng và công nghệ mới được thử nghiệm liên tục 24/7. Để thực sự hiểu được hành vi của mọi loại tóc, chúng tôi xây dựng các thiết bị kiểm nghiệm mô phỏng điều kiện thực tế như độ ẩm, nhiệt và phân tích tóc ở mức hiển vi, bao gồm cả tổn thương biểu bì và khả năng giữ nếp dưới áp lực. Các thiết bị hiện đại như kính hiển vi điện tử quét, camera nhiệt, hay máy tạo khói laser để nghiên cứu luồng khí giúp đội ngũ kỹ sư nắm bắt sâu hơn tác động của hư tổn, đặc điểm tóc toàn cầu và ảnh hưởng của luồng khí tốc độ cao.

Nghiên cứu để phát triển công nghệ phù hợp cho mọi loại tóc luôn là trọng tâm. Khoản đầu tư này cũng hỗ trợ xây dựng thêm các phòng thí nghiệm mới, giúp Dyson hiểu rõ hơn về sự khác biệt và hư tổn tóc toàn cầu, đồng thời thúc đẩy đa dạng hóa công nghệ làm đẹp.

Mục tiêu của chúng tôi là ra mắt 20 sản phẩm làm đẹp mới từ nay đến năm 2026 – đây đồng thời sẽ là minh chứng cho cam kết mang đến những giải pháp thực sự thông qua công nghệ. Dyson luôn tiếp cận lĩnh vực làm đẹp với sự chính xác, có mục đích rõ ràng và một tầm nhìn dài hạn.

Dyson đầu tư 500 triệu bảng vào R&D cho danh mục Beauty.

* Từ góc nhìn cá nhân, ông nghĩ người tiêu dùng trong lĩnh vực làm đẹp thực sự cần gì ngày nay?

Chúng tôi luôn tìm cách thấu hiểu nỗi bận tâm của người tiêu dùng, thay vì chỉ tung ra sản phẩm mới theo xu hướng. Nếu sản phẩm không giải quyết được vấn đề, chúng tôi sẽ không tạo ra nó.

Với Dyson, sức khỏe mái tóc là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi không ngừng tìm kiếm các phương thức giúp mái tóc khỏe mạnh hơn nhưng vẫn mang lại kiểu dáng thời thượng. Ngoài ra, chúng tôi còn dựa trên insight thị trường.

Chẳng hạn, Việt Nam hiện dẫn đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương về mức độ sử dụng các sản phẩm tạo kiểu như gel, xịt hay mousse, với 57% người dùng đưa chúng vào thói quen hằng ngày. Điều này có thể chịu ảnh hưởng từ khí hậu nóng ẩm kéo dài, tác động đến kết cấu và khả năng quản lý tóc. Vì thế, việc hiểu không chỉ loại tóc mà còn cả môi trường sống là điều tối quan trọng.

* Trong quá trình phát triển sản phẩm làm đẹp, thách thức lớn nhất để giữ vững tinh thần sáng tạo ban đầu của Dyson là gì?

Cốt lõi trong mọi hoạt động của chúng tôi là nghiên cứu liên tục đầu tư vào công nghệ tiên phong, với trọng tâm là bảo vệ tóc khỏi hư tổn, cải thiện sức khỏe da đầu và tích hợp các tính năng thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm.

Dyson vận hành theo “dòng thời gian sáng chế”, chứ không chạy theo lịch marketing – nghĩa là đôi khi mất nhiều năm. Chúng tôi liên tục phát triển dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng, chứ không chạy theo xu hướng.

Ngành làm đẹp vừa đa dạng vừa thay đổi nhanh, và vòng phản hồi từ người dùng cũng diễn ra tức thì. Ví dụ, khi khách hàng phản ánh kiểu tóc của họ không giữ được lâu, chúng tôi đặt câu hỏi cốt lõi: bạn có muốn kiểu tóc giữ thêm vài tiếng nhưng phải đánh đổi bằng tổn thương bên trong? Phần lớn công cụ truyền thống dựa vào nhiệt độ cực cao để giữ nếp – điều mà chúng tôi không bao giờ chấp nhận.

Từ đó, chúng tôi phát triển các công nghệ như kiểm soát nhiệt thông minh trong mọi thiết bị, chế độ tạo lọn cá nhân hóa trên Dyson Airwrap i.d.™, hay các công thức dưỡng như Dyson Chitosan™ giúp giữ nếp linh hoạt, chống ẩm, và Dyson Omega™ cho dưỡng chất – tất cả đều được thiết kế để bảo vệ mái tóc.

“When we demo, we win” (tạm dịch: Cứ để khách hàng trải nghiệm, họ sẽ tin tưởng chúng tôi)

* Dyson nổi tiếng với hiệu suất kỹ thuật. Tuy nhiên, trong lĩnh vực làm đẹp, yếu tố thị giác, đặc biệt là màu sắc, cũng rất quan trọng. Dyson tiếp cận màu sắc như thế nào? Và ý nghĩa thực sự đằng sau những phiên bản giới hạn như Jasper Plum hay Sakura Cherry là gì?

Cách Dyson tiếp cận Màu sắc, Vật liệu và Hoàn thiện (CMF) luôn gắn liền với công năng và sự trung thực trong kỹ thuật. Màu sắc không chỉ để đẹp, mà còn giúp người dùng hiểu sản phẩm vận hành ra sao. Nhóm CMF phối hợp chặt chẽ với kỹ sư để đảm bảo từng chi tiết thiết kế – từ nút bấm đến lớp vỏ – đều trực quan và làm nổi bật công nghệ bên trong.

Ví dụ, ở Dyson Supersonic bản gốc, một điểm nhấn hồng được đặt tại lõi động cơ. Với Supersonic Nural™, chúng tôi dùng lớp vỏ trong suốt, để lộ dây và mạch bên trong như một cách thể hiện trực quan về sự thông minh và phức tạp của thiết bị.

Các vật liệu và bề mặt đều trải qua quy chuẩn kiểm nghiệm nghiêm ngặt như công nghệ cốt lõi. Một ví dụ gần đây là lớp phủ giả sứ trên một số thiết bị chăm sóc tóc, được phát triển qua hàng loạt thử nghiệm để mô phỏng cảm giác mịn lì của gốm chưa tráng men vừa bền chắc, vừa sang trọng.

Còn các phiên bản giới hạn theo mùa như “Jasper Plum” hay “Sakura Cherry” được thiết kế để gợi nên kết nối cảm xúc mà vẫn trung thành với triết lý hiệu suất. “Jasper Plum”, lấy cảm hứng từ đá quý, ra mắt vào dịp Ngày của Mẹ, mang thông điệp về sức mạnh nội tâm và sự an yên. “Sakura Cherry”, ban đầu độc quyền tại Nhật, lại tôn vinh thủ công và biểu tượng văn hóa hoa anh đào. Những bảng màu này góp phần nâng trải nghiệm người dùng, mà vẫn dựa trên tinh thần thiết kế kỹ thuật của Dyson.

* Dyson tiếp cận và tạo dấu ấn với người tiêu dùng trong lĩnh vực làm đẹp như thế nào?

Chúng tôi luôn nói: “When we demo, we win” (tạm dịch: Cứ để khách hàng trải nghiệm, họ sẽ tin tưởng chúng tôi). Đó là lý do Dyson không ngừng đầu tư vào hệ thống Demo Store toàn cầu – nơi người dùng trực tiếp thử công nghệ, được tư vấn cá nhân hóa bởi chuyên gia Dyson, và tận mắt thấy hiệu quả cũng như triết lý kỹ thuật đằng sau từng sản phẩm.

Dyson không ngừng đầu tư vào hệ thống Demo Store toàn cầu.

Ngoài ra, Dyson chia sẻ video hướng dẫn, masterclass và tài liệu chuyên gia trên các kênh digital chính thức, từ website đến mạng xã hội, giúp khách hàng đạt được kiểu tóc mong muốn, từ tóc mượt thẳng đến lọn xoăn bồng bềnh, đồng thời bảo vệ tóc nhờ kiểm soát nhiệt thông minh và luồng khí chuẩn xác.

Chúng tôi cũng xây dựng cộng đồng làm đẹp mạnh mẽ thông qua hợp tác với KOL, stylist chuyên nghiệp, và cả những người dùng bình thường – những người thật sự đưa Dyson vào thói quen và chia sẻ trải nghiệm chân thực. Chính sự phản hồi tích cực liên tục từ cộng đồng này nuôi dưỡng dòng chảy đổi mới của Dyson.

* Trong tương lai, người tiêu dùng có thể mong đợi gì từ Dyson và công nghệ làm đẹp nói chung?

Như bạn có thể biết, chúng tôi vừa tiến thêm một bước quan trọng với dòng sản phẩm công thức dưỡng thứ hai – Dyson Omega™. Dòng này gồm dầu dưỡng và xịt dưỡng không xả, cung cấp dưỡng chất tức thì và lâu dài, giúp tóc chắc khỏe và sáng bóng. Điểm nhấn là công thức độc quyền Dyson Oli7™ – hỗn hợp bảy loại dầu giàu omega, trong đó có dầu hướng dương từ trang trại Dyson, được thiết kế để phục hồi và tăng cường sức khỏe tóc.

Chúng tôi nhận thấy nhiều sản phẩm tạo kiểu khác chỉ tập trung vào giữ nếp, dùng polymer đơn giản, khiến tóc cứng và dễ hư tổn. Dyson lại đặt trọng tâm vào sức khỏe mái tóc từ công nghệ tạo kiểu không dùng nhiệt cực cao đến công thức dưỡng nuôi tóc. Sản phẩm của chúng tôi không chỉ giúp giữ kiểu tốt hơn mà còn nuôi dưỡng từ bên trong.

Chúng tôi tiếp tục đầu tư lớn vào việc nghiên cứu chuyên sâu về mái tóc, với mục tiêu phát triển các giải pháp tạo kiểu nhanh chóng, dễ dàng nhưng vẫn an toàn.

Điều cuối cùng mà tôi học được từ chính James Dyson: chúng tôi luôn giữ bí mật. Công nghệ luôn cần được bảo vệ. Nhưng một điều chắc chắn là Dyson sẽ không ngừng tìm kiếm những vấn đề cần được giải quyết.