Cốc Cốc: Sự chuyển dịch mới của thị trường Điện tử và Gia dụng Việt
Không còn đơn thuần là “hỏng thì thay”, người Việt đang định nghĩa lại thói quen mua sắm điện máy, khi nhiều người chọn “nâng cấp để sống chất lượng hơn”.
Cùng với sự mở rộng của tầng lớp trung lưu, khái niệm “đời sống thông minh” đang thiết lập những tiêu chuẩn tiêu dùng mới. Để phác họa rõ nét bức tranh này, Cốc Cốc Research đã tiến hành khảo sát trực tuyến trên nền tảng 1.047 đáp viên trên toàn quốc, bao phủ 6 nhóm ngành hàng từ thiết bị di động đến thiết bị thể thao.
Bức tranh đa chiều: Sức bật từ thiết bị thông minh và chăm sóc sức khỏe
Hơn 1/2 người tiêu dùng đã mua ít nhất một thiết bị trong 12 tháng qua. Thiết bị di động (60,6%) và gia dụng lớn (53,6%) tiếp tục dẫn đầu. Song điều đáng chú ý hơn nằm ở các nhóm phía dưới: Thiết bị nhà cửa thông minh (24,5%) và chăm sóc sức khỏe (21,2%) đang phản ánh một sự dịch chuyển cấu trúc, khi người Việt chuyển dần từ mua để có sang mua để sống tốt hơn, thông minh hơn, khỏe mạnh hơn.
Dữ liệu tìm kiếm trên Cốc Cốc xác nhận xu hướng này khi các từ khóa như “robot hút bụi”, “máy lọc không khí” đang tăng trưởng đều đặn.
Tỷ lệ mua sắm thiết bị điện máy, điện tử và điện gia dụng theo độ tuổi.
Nguồn: Cốc Cốc
Nhu cầu “lên đời” thiết bị là động lực mua sắm
Thay thế sản phẩm hỏng (56,9%) vẫn là động lực mua sắm chủ đạo. Song song đó, nhóm mua lần đầu (36,6%) và mua thêm (33,5%) đang bám đuổi quyết liệt. Phần lớn nhu cầu mua mới đến từ nhóm U35, trong khi nhóm 45+ là lực lượng chính của nhu cầu thay thế.
Hai thế hệ, hai động lực, đòi hỏi các thương hiệu phải có hai chiến lược tiếp cận hoàn toàn khác biệt.
Rào cản lớn nhất không phải là ngân sách
48,8% người tiêu dùng trì hoãn mua sắm vì “sản phẩm hiện tại vẫn hoạt động tốt”, bỏ xa yếu tố tài chính như thắt chặt chi tiêu (28,1%) hay giá cao (26,3%). Đây là nghịch lý thú vị nhất của thị trường hiện tại: Rào cản số một không phải là không có tiền, mà là sự hài lòng với những gì đang có.
Con số này đi kèm với khả năng tự nhận thức khá rõ ràng: 48,7% xếp mình vào nhóm “cân nhắc kỹ, chỉ mua khi thật sự cần”; 31,5% “ưu tiên dùng sản phẩm càng lâu càng tốt” và chỉ 19,8% có xu hướng nâng cấp sớm. Có thể thấy người Việt tự định vị mình là người tiêu dùng lý trí, tiết kiệm hơn là “tín đồ công nghệ” sẵn sàng chi tiêu theo cảm hứng.
Lý do khiến người tiêu dùng trì hoãn mua sắm thiết bị điện tử và gia dụng.
Nguồn: Cốc Cốc
Tính năng và độ bền lấn át giá cả
Tính năng (63,4%) và độ bền (61,0%) chiếm gần 70% khi người dùng được hỏi về yếu tố quan trọng nhất. Trong khi đó, giá cả chỉ được 11% lựa chọn. Điều này không có nghĩa là người Việt không quan tâm đến giá, mà là họ đang tìm kiếm “giá trị tốt nhất trong tầm giá”, thay vì đơn giản là “giá rẻ nhất”. Sự dịch chuyển này, dù tinh tế, có ý nghĩa lớn với cách các thương hiệu đóng khung thông điệp truyền thông của mình.
Về nguồn gốc xuất xứ, hàng Việt Nam (61,2%) và Nhật Bản (59,7%) được tin tưởng ngang nhau, là tín hiệu đáng chú ý về niềm tin ngày càng tăng vào sản phẩm nội địa. Sự phân hóa theo vùng miền cũng rõ rệt: Miền Bắc nghiêng về hàng Việt, miền Nam ưa hàng Nhật và Đức, trong khi miền Trung là thị trường đa dạng nhất.
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm thiết bị điện tử và gia dụng của người Việt.
Nguồn: Cốc Cốc
Hành trình Omni-channel: Tìm kiếm Online mở đường, Offline chốt đơn
Kênh offline vẫn dẫn đầu với siêu thị điện máy (52,5%) và chuỗi cửa hàng lớn (39,2%). Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử đã đạt 38,4%, gần ngang chuỗi cửa hàng lớn, cho thấy kênh online đang bắt kịp nhanh hơn nhiều người kỳ vọng.
Ở giai đoạn tìm hiểu, 49,8% người tiêu dùng bắt đầu bằng công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc). Dữ liệu tìm kiếm trên Cốc Cốc ghi nhận các truy vấn như “so sánh tủ lạnh”, “điều hòa tiết kiệm điện loại nào tốt”... liên tục nằm trong Top, cho thấy đây là giai đoạn người dùng hình thành shortlist trước khi bước vào bất kỳ cửa hàng nào.
Khi đến bước chốt quyết định, gia đình và người thân (37,8%) áp đảo tất cả các nguồn còn lại, bỏ xa KOLs (22,1%) và review trên sàn (15,9%).
Kênh mua sắm thiết bị điện tử và gia dụng của người Việt.
Nguồn: Cốc Cốc
Người dùng đang nhìn xa hơn mức giá trên nhãn mác. Ba kỳ vọng hàng đầu đều hướng về giá trị dài hạn: Sản phẩm tuổi thọ cao (48,4%), Tiết kiệm điện (47,0%) và Tích hợp công nghệ AI/IoT (44,4%). Khách hàng sẵn sàng đầu tư mức chi phí ban đầu cao hơn để tối ưu Tổng chi phí sở hữu (TCO) về lâu dài.
“Báo cáo Thị trường Điện tử và Điện gia dụng Việt 2026” từ Cốc Cốc Research cung cấp bức tranh toàn diện về hành vi, động lực và rào cản mua sắm của 1.047 người tiêu dùng toàn quốc; đi kèm các phân tích sâu theo nhân khẩu học và hành trình mua sắm 3 bước.
Xem và tải báo cáo đầy đủ tại đây.