Cốc Cốc: Bức tranh tiêu dùng và những chuyển biến trong ngành nha khoa Việt
Trong bối cảnh nhận thức về sức khỏe răng miệng ngày càng được nâng cao, nhu cầu sử dụng các dịch vụ nha khoa tại Việt Nam đang có nhiều chuyển biến rõ rệt. Việc thấu hiểu hành vi và thói quen tiêu dùng trong lĩnh vực này không chỉ giúp các đơn vị cung cấp dịch vụ nha khoa đưa ra chiến lược phù hợp mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Nhằm phác họa bức tranh toàn cảnh về nhu cầu thực tế, xu hướng tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ nha khoa, chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu dựa trên cơ sở dữ liệu 30 triệu người dùng và tiến hành khảo sát 1.448 đáp viên bằng bảng khảo sát trực tuyến trên nền tảng Cốc Cốc. Báo cáo này sẽ phân tích mức độ quan tâm, tần suất thăm khám và các yếu tố tác động đến quyết định của người tiêu dùng hiện nay.
Thói quen sử dụng dịch vụ nha khoa của người dùng
Khảo sát cho thấy 60% người tiêu dùng duy trì thói quen khám nha khoa định kỳ, trong đó gần 1/2 cho biết đã đi khám định kỳ trong vòng 6 tháng qua. Số đáp viên còn lại cho biết họ chỉ đi khám khi có dấu hiệu bệnh.
Theo đó, gần 80% đáp viên cho biết họ đã từng sử dụng các dịch vụ nha khoa với tần suất sử dụng khác nhau. Cụ thể, nhóm người tiêu dùng trẻ U18 ít quan tâm đến dịch vụ nha khoa nhất, với tỷ lệ 39% chọn tần suất Hiếm khi. Trong khi đó, các nhóm tuổi lớn hơn có xu hướng sử dụng dịch vụ nha khoa thường xuyên hơn.
Dữ liệu từ khảo sát cũng cho thấy các dịch vụ cơ bản như làm sạch, lấy cao răng, nhổ răng, hàn trám răng phổ biến nhất, chiếm khoảng từ 19-30%. Trong đó, trung bình mỗi người sử dụng từ 2 dịch vụ trở lên. Tuy nhiên, người tiêu dùng ở các nhóm tuổi khác nhau có xu hướng sử dụng các dịch vụ khác nhau:
- Nhổ răng sữa là dịch vụ nha khoa phổ biến với lứa tuổi dưới 18, chiếm 34%.
- Làm sạch, lấy cao răng được quan tâm nhiều hơn ở nhóm tuổi trên 18, với tỷ lệ dao động trong khoảng 28-44%.
Top 3 dịch vụ nha khoa nổi bật mà các nhóm tuổi đã sử dụng.
Nguồn: Cốc Cốc
Trong tương lai, các dịch vụ thẩm mỹ nha khoa sẽ là ưu tiên hàng đầu với người tiêu dùng. Cụ thể, khảo sát cho thấy bên cạnh dịch vụ làm sạch răng, niềng răng chiếm vị trí thứ 2 với 14%, theo sau đó là tẩy trắng răng và cấy ghép (trồng răng) đều đạt 9%. Mức độ quan tâm đến các dịch vụ này cũng khác nhau theo từng giới tính và độ tuổi.
- Phái đẹp bày tỏ sự quan tâm đến niềng răng nhiều hơn, trong khi đó, làm sạch răng là ưu tiên hàng đầu của nam giới.
- Xét theo độ tuổi, U25 quan tâm nhiều tới dịch vụ thẩm mỹ răng miệng, đặc biệt là niềng răng và tẩy trắng răng. Bên cạnh đó, người tiêu dùng trên 25 ưu tiên dịch vụ làm sạch răng, còn nhóm tuổi trên 45 ưa chuộng cấy ghép răng nhiều hơn.
Khi được hỏi “Bạn quan tâm đến dịch vụ cho đối tượng nào?”, có tới 67% người tiêu dùng cho biết họ chủ yếu lựa chọn sử dụng dịch vụ nha khoa cho bản thân, 16% đầu tư cho con cái và phần còn lại quan tâm đến dịch vụ khám chữa răng cho ông bà, cha mẹ hoặc các mục đích khác.
Đa số dịch vụ nha khoa được người dùng lựa chọn cho chính bản thân (67%).
Nguồn: Cốc Cốc
Ngân sách chi tiêu cho các dịch vụ nha khoa
Kết quả khảo sát cho thấy mức chi tiêu cho dịch vụ nha khoa có sự phân hóa rõ rệt giữa các nhóm dịch vụ.
Với các dịch vụ chuyên sâu như niềng răng, phẫu thuật hàm – mặt, cấy ghép implant hay bọc/dán sứ, phần lớn người tiêu dùng (70%) cảm thấy hài lòng với mức chi dưới 30 triệu đồng. Trong khi đó, chỉ khoảng 17% sẵn sàng chi trả mức từ 50 triệu đồng trở lên cho những dịch vụ này.
Ở nhóm dịch vụ cơ bản hơn như nhổ răng, làm sạch cao răng, trám răng, tẩy trắng hay điều trị nướu – tủy, phần đông người dùng có xu hướng chọn ngân sách dưới 1 triệu đồng. Dù vậy, vẫn có gần 20% chấp nhận chi nhiều hơn để sử dụng các dịch vụ cao cấp hơn trong nhóm này.
Tiêu chí lựa chọn và trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ nha khoa
Khi lựa chọn địa điểm chăm sóc răng miệng, phần lớn người tiêu dùng ưu tiên các phòng khám nha khoa tư nhân nhờ sự tiện lợi và linh hoạt, chiếm 41% số đáp viên. Bên cạnh đó, các bệnh viện chuyên khoa răng – hàm – mặt cũng được đánh giá cao về chuyên môn, với 22% người tham gia khảo sát lựa chọn đây là nơi tin cậy để thăm khám và điều trị.
Địa điểm ưu tiên trong dịch vụ nha khoa.
Nguồn: Cốc Cốc
Trước khi lựa chọn địa điểm sử dụng dịch vụ, người dùng cũng cân nhắc nhiều tiêu chí để đưa ra lựa chọn phù hợp. Trong đó, chuyên môn cao là yếu tố quyết định hàng đầu, chiếm tỷ lệ 54%. Theo sau đó là giá cả và danh tiếng, uy tín của cơ sở khám chữa bệnh với khoảng hơn 40%. Một số yếu tố khác như cơ sở vật chất, chính sách bảo hiểm hay vị trí địa lý cũng ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng.
Bên cạnh các tiêu chí trên, người tiêu dùng cũng chủ động tìm kiếm thông tin trước khi lựa chọn dịch vụ. Họ thường tham khảo ý kiến từ người quen, bác sĩ có chuyên môn hoặc trực tiếp tìm hiểu tại các cơ sở uy tín. Khoảng 16% đáp viên cho biết họ tự tra cứu thông tin trên các nền tảng trực tuyến.
Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Hơn một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ gặp phải một số vấn đề khi sử dụng dịch vụ nha khoa, trong đó chủ yếu là chi phí cao. Các bất cập khác như thời gian chờ đợi lâu, chất lượng dịch vụ chưa như mong đợi hay thái độ phục vụ cũng là những “hạt sạn” ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Phản hồi về trải nghiệm sử dụng dịch vụ nha khoa.
Nguồn: Cốc Cốc
Bảo hiểm và khuyến mãi có thực sự ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng?
Khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe răng miệng ngày càng phong phú, người tiêu dùng cũng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các giải pháp tài chính hỗ trợ, đặc biệt là bảo hiểm nha khoa. Kết quả khảo sát cho thấy hơn một nửa số người tham gia mong muốn được tiếp cận với các gói bảo hiểm toàn diện – bao gồm cả thăm khám, điều trị, thẩm mỹ và cấy ghép. Trong khi đó, khoảng 27% chỉ cần một gói cơ bản, đủ để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu như kiểm tra định kỳ và điều trị thông thường. Tuy nhiên, vẫn có một nhóm nhỏ (18%) cho rằng bảo hiểm cho các dịch vụ nha khoa không thực sự cần thiết.
Về mặt ưu đãi, khuyến mãi được xem là một yếu tố thúc đẩy hành vi tiêu dùng nhưng không giữ vai trò quyết định. Chỉ khoảng 25% người tham gia khảo sát cho biết họ thực sự quan tâm đến các chương trình giảm giá hay ưu đãi đi kèm. Đa số còn lại cho rằng khuyến mãi chỉ tác động ở mức độ nhất định hoặc gần như không ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ nha khoa của họ.
Điểm chạm truyền thông
Đối với các dịch vụ nha khoa, quảng cáo trực tuyến qua website, mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm vẫn là điểm chạm tiềm năng nhất với người tiêu dùng. Trong số các kênh trực tuyến, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm là kênh thông tin hiệu quả nhất tiếp cận khách hàng tiềm năng, chiếm tỷ lệ lần lượt 38% và 37%. Ngoài ra, phương thức truyền miệng vẫn có tầm ảnh hưởng nhất định với khách hàng khi 38% trong số họ tìm kiếm thông tin qua kênh này.
Các điểm chạm truyền thông trong ngành nha khoa.
Nguồn: Cốc Cốc
Báo cáo này đúc kết những xu hướng tiêu dùng nổi bật trong ngành nha khoa, đồng thời phản ánh sự chuyển dịch về nhận thức, hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng hiện đại. Qua đó, những insights này sẽ giúp các doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng hơn, từ đó cải thiện trải nghiệm và xây dựng chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường.