Cơ hội đánh thức cảm xúc khách hàng không nên bỏ lỡ

Kết nối cảm xúc với khách hàng giúp thương hiệu xây dựng một mối quan hệ vượt xa yếu tố mua bán, biến khách hàng từ người mua hàng thông thường thành người ủng hộ trung thành. Vậy làm thế nào để kết nối cảm xúc khách hàng?

1. Tại sao thương hiệu cần tạo kết nối cảm xúc với khách hàng?

Con người là những sinh vật thiên về cảm xúc. Mọi quyết định dù lớn hay nhỏ đều bị chi phối bởi cảm xúc. Vì vậy, thương hiệu muốn thành công cần biết khai thác yếu tố cảm xúc trong tâm lý khách hàng.

Khi tạo ra kết nối cảm xúc, thương hiệu không chỉ truyền tải giá trị, sứ mệnh và cá tính của mình, mà còn xây dựng một mối quan hệ vượt xa yếu tố mua bán, biến khách hàng từ người mua hàng thông thường thành người ủng hộ trung thành. Kết nối cảm xúc cũng giúp thương hiệu trở nên “có hồn” hơn. Nó biến thương hiệu từ một thực thể "không cảm xúc" thành một điều gì đó gần gũi, thân quen.

Theo một nghiên cứu từ Hiệp hội Chuyên Viên Quảng Cáo (The Institute of Practitioners in Advertising - IPA), các chiến dịch cảm xúc (31%) đạt hiệu quả gấp đôi so với những chiến dịch chỉ dựa trên lý trí (16%). Số liệu này cho thấy, nếu thương hiệu biết cách khai thác hình ảnh giàu cảm xúc, thông điệp của họ sẽ đọng lại lâu hơn trong tâm trí khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy hành động mua hàng trong tương lai.

Hơn nữa, khi sự chú ý của người dùng ngày càng rút ngắn, một hình ảnh có sức mạnh chạm đến cảm xúc sẽ ngay lập tức gây ấn tượng mạnh, giúp thương hiệu nổi bật giữa vô vàn nội dung khác. Điều này không chỉ giúp tăng cường mức độ nhận diện mà còn tăng khả năng ghi nhớ thông điệp trong tâm trí khách hàng.

Quảng cáo của Nike luôn tạo cho người xem một cảm giác truyền cảm hứng mạnh mẽ đúng với tinh thần "Just do it". Ảnh: Nike

2. Những cơ hội kết nối cảm xúc với khách hàng mà thương hiệu không nên bỏ lỡ

2.1. Kết nối cảm xúc thông qua các chiến dịch năm kỷ niệm doanh nghiệp

Chiến dịch năm kỷ niệm không chỉ đơn thuần là những sự kiện ấn tượng, cột mốc nổi bật đánh dấu chặng đường phát triển của doanh nghiệp, mà còn là cơ hội để kết nối cảm xúc với khách hàng, đối tác và đội ngũ nhân viên.

Những chiến dịch kỷ niệm thường có quy mô lớn, được triển khai đồng bộ trên cả kênh Online và Offline, giúp tạo nên sức mạnh cộng hưởng để thương hiệu đến gần hơn với khách hàng thông qua nhiều điểm chạm khác nhau. Sự kiện còn là bước đệm để doanh nghiệp "quay trở lại" một cách ấn tượng, chiếm lấy vị thế cao hơn trên thị trường.

Bên cạnh hiệu quả kết nối cảm xúc với khách hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng chiến dịch này để ra mắt sản phẩm mới, tung ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn hoặc đẩy mạnh hoạt động truyền thông nhằm tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Những chiến lược này không chỉ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn mang lại lợi ích kinh doanh rõ rệt.

2.1.1. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp tận dụng chiến dịch kỷ niệm để kết nối cảm xúc với khách hàng một cách hiệu quả?

Với kinh nghiệm nhiều năm đồng hành cùng các doanh nghiệp xây dựng chiến dịch thương hiệu, Rubyk nhận thấy rằng chính hình ảnh thương hiệu trong các chiến dịch này sẽ là yếu tố quan trọng nhất để gợi mở cảm xúc và ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng, thông qua:

Xây dựng concept hình ảnh truyền tải giá trị thương hiệu

Bất kỳ chiến dịch kỷ niệm nào cũng cần một concept hình ảnh rõ ràng, gắn liền với tinh thần thương hiệu và câu chuyện doanh nghiệp. Tất cả thiết kế ấn phẩm truyền thông, video doanh nghiệp đến các nội dung trên mạng xã hội cần được thống nhất để tạo cảm xúc liền mạch.

Với mỗi chiến dịch, Rubyk luôn nghiên cứu kỹ lưỡng về định vị thương hiệu, giá trị cốt lõi cũng như tệp khách hàng mục tiêu để đề xuất hướng đi hình ảnh phù hợp nhất. Sự đầu tư bài bản về mặt hình ảnh sẽ giúp chiến dịch không chỉ đẹp mà còn dễ dàng chạm đến cảm xúc của khách hàng.

Tận dụng đa dạng hoạt động để tạo điểm chạm cảm xúc

Không chỉ dừng lại ở truyền thông hình ảnh, doanh nghiệp có thể tổ chức nhiều hoạt động để gia tăng kết nối cảm xúc với khách hàng như:

• Video doanh nghiệp: Video doanh nghiệp không chỉ là tập hợp những hình ảnh đơn thuần về hành trình phát triển, mà còn là một câu chuyện truyền cảm hứng, giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng. Thông qua những thước phim tư liệu, hình ảnh so sánh giữa quá khứ và hiện tại hay những cảnh quay mang tính nghệ thuật, video doanh nghiệp mang đến góc nhìn chân thực, tạo sự đồng cảm và tin tưởng nơi khách hàng. Đồng thời làm nổi bật giá trị cốt lõi và tầm nhìn thương hiệu một cách rõ ràng hơn.

Quan trọng hơn, để video thực sự chạm đến cảm xúc, cần có một kịch bản chặt chẽ, một câu chuyện ý nghĩa thay vì chỉ ghép nối hình ảnh một cách rời rạc. Khi đó, người xem không chỉ hiểu về thương hiệu mà còn cảm nhận được tinh thần, tâm huyết và giá trị mà doanh nghiệp mang lại, họ sẽ thêm yêu mến, sẵn sàng gắn bó và đồng hành cùng thương hiệu trên chặng đường phía trước.

TVC kỷ niệm sáng tạo và ấn tượng tròn 25 năm tuổi của Netflix. Nguồn: Youtube Netflix

• Tổ chức Minigame, cuộc thi: Tạo sự tương tác, khuyến khích khách hàng cùng tham gia chia sẻ về thương hiệu.
• Hợp tác với KOL/KOC: Tận dụng sức ảnh hưởng để truyền tải câu chuyện thương hiệu một cách tự nhiên nhất.
• Các chương trình tri ân khách hàng: Gửi lời cảm ơn, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng đã đồng hành cùng thương hiệu trong suốt chặng đường phát triển.

2.1.2. Chiến dịch năm kỷ niệm: Cơ hội để trẻ hóa và làm mới thương hiệu

Nhiều doanh nghiệp tận dụng năm kỷ niệm để làm mới các tài liệu bán hàng, trẻ hóa hình ảnh thương hiệu nhằm thu hút nhóm khách hàng trẻ và phù hợp hơn với hướng đi mới của doanh nghiệp.

Trẻ hóa hình ảnh thương hiệu: Thay đổi để tiếp cận khách hàng thế hệ mới

Với những doanh nghiệp đã thành lập nhiều năm trên thị trường, đây là cách hiệu quả để làm mới mà vẫn giữ được sự tin tưởng từ khách hàng hiện tại. Trong quá trình làm việc, Rubyk đã giúp nhiều thương hiệu thành công trong việc "trẻ hóa" hình ảnh, từ thiết kế bộ nhận diện mới đến xây dựng chiến lược truyền thông đồng bộ như Mama Chocolate, Lavega...

Bao bì mới trẻ trung và ấn tượng của Mama Chocolate. Ảnh: Rubyk Agency

Làm mới tài liệu bán hàng: Sẵn sàng cho chặng đường mới

Tài liệu bán hàng không chỉ là công cụ hỗ trợ kinh doanh mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp. Khi bước sang giai đoạn phát triển mới, việc cập nhật tài liệu là cần thiết để đảm bảo tính chính xác, hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng và sẵn sàng cho những bước tiến vững chắc trong tương lai.

Hồ sơ năng lực chuyên nghiệp là bước đệm vững chắc để chiếm được cảm tình khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc. Ảnh: Rubyk Agency

2.2. Kết nối thông qua các chiến dịch tiếp thị theo mùa - Seasonal marketing

Marketing theo mùa là chiến lược tiếp thị xoay quanh các thời điểm đặc biệt trong năm như lễ hội, ngày lễ (Tết Nguyên đán, Giáng Sinh, Black Friday...) hoặc sự thay đổi thời tiết. Trong những dịp này, thương hiệu có thể khai thác hành vi mua sắm, cảm xúc và thói quen tiêu dùng của khách hàng để thúc đẩy các hoạt động marketing nhằm thu hút sự chú ý, gia tăng doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu trong giai đoạn cao điểm.

Dưới đây là những hoạt động phổ biến mà các thương hiệu có thể triển khai để gia tăng nhận diện và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng.

TVC theo mùa

TVC luôn là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để truyền tải thông điệp theo mùa của thương hiệu. Các chiến dịch TVC thường khai thác yếu tố cảm xúc, kết hợp câu chuyện hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người xem.

TVC Noel năm 2023 với chủ đề “The World Needs More Santas” truyền tải thông điệp chỉ cần có sự tử tế, lan tỏa và sẻ chia, ai cũng có thể trở thành ông già Noel.

Thiết kế bao bì theo mùa

Thay đổi bao bì sản phẩm trong các dịp lễ hội không chỉ giúp tạo sự mới mẻ mà còn kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Đây là một chiến lược phổ biến được nhiều thương hiệu áp dụng để tạo sự khác biệt so với đối thủ.

Tại Việt Nam, các thương hiệu F&B nổi tiếng như Phê La, Katinat… cũng thường xuyên cho ra mắt các phiên bản ly giới hạn cho những dịp đặc biệt. Thiết kế bao bì ấn tượng này không chỉ tạo nên “cơn sốt” trên mạng xã hội, được giới trẻ săn đón nồng nhiệt mà còn cho thấy sự nhạy bén của các thương hiệu trong việc nắm bắt xu hướng thị trường để chiếm lấy tình cảm của khách hàng.

Cận cảnh chiếc cốc sáng tạo và ấn tượng của Phê La. Ảnh: Phê La

Triển khai các hoạt động Marketing Online

Trong thời đại số, các chiến dịch online đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu theo mùa. Các hoạt động phổ biến bao gồm thiết kế bộ nhận diện thương hiệu theo chủ đề mùa lễ hội, triển khai các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube với các nội dung hấp dẫn như minigame, contest, filter AR theo chủ đề mùa lễ hội.

Contest DAHUA K2C GAME-ON là sân chơi hấp dẫn, nơi khách hàng được tự do sáng tạo nội dung cùng camera Dahua và chinh phục những giải thưởng giá trị. Ảnh: Rubyk Agency

Rubyk vừa triển khai thành công contest DAHUA K2C – GAME ON từ việc lên Big Idea & Concept cho contest đến thiết kế Key Visual và triển khai campaign tổng thể. Biến DAHUA K2C GAME-ON thành sân chơi hấp dẫn, nơi mọi khách hàng có thể sáng tạo nội dung cùng camera Dahua và chinh phục những giải thưởng giá trị.

3. Làm thế nào để kết nối cảm xúc với khách hàng?

3.1. Sử dụng hình ảnh phù hợp với bản sắc thương hiệu

Bản sắc thương hiệu là sự tổng hòa của nhiều yếu tố: giá trị cốt lõi, tính cách, giọng điệu và các yếu tố trực quan giúp phân biệt thương hiệu này với thương hiệu khác. Vì vậy, những hình ảnh mà thương hiệu sử dụng phải phản ánh và củng cố bản sắc đó để khách hàng có thể nhận diện và liên kết cảm xúc với thương hiệu.

3.2. Duy trì sự nhất quán trong thiết kế hình ảnh

Sự đồng nhất trong thiết kế không chỉ là vẻ ngoài đẹp mắt, mà còn là cảm giác thân thuộc và tin tưởng len lỏi trong mỗi lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu.

Khi một thương hiệu duy trì phong cách hình ảnh nhất quán và hấp dẫn, sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng hơn. Một thiết kế đẹp không chỉ mang lại cảm giác tích cực về sản phẩm hay dịch vụ mà còn có thể thúc đẩy quyết định mua hàng. Khi hình ảnh được lựa chọn đúng và duy trì nhất quán, thương hiệu không chỉ thu hút sự chú ý, mà còn xây dựng được lòng tin và sự gắn kết lâu dài.

Kết

Có nhiều cơ hội để thương hiệu tạo được kết nối cảm xúc với khách hàng thông qua hình ảnh, trong đó, chiến dịch kỷ niệm là cơ hội để gắn kết khách hàng sâu sắc hơn. Trong bài viết tiếp theo, hãy cùng Rubyk khám phá cách tận dụng chiến dịch năm kỷ niệm để tạo dấu ấn mạnh mẽ và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Nguồn bài viết: Rubyk Agency