Cách VinFast chinh phục khách hàng tại Việt Nam, nhìn từ số liệu của Q&Me
VinFast đã có bước tiến mạnh mẽ trên thị trường ô tô Việt Nam, trở thành thương hiệu dẫn đầu phân khúc xe du lịch vào năm 2024. Doanh số xe điện (EV) của hãng tăng vọt từ 35.000 chiếc năm 2023 lên 87.000 chiếc vào năm 2024, bao gồm cả bán hàng cho doanh nghiệp. Nhờ đó, xe VinFast ngày càng xuất hiện phổ biến trên đường phố, đặc biệt là trong đội xe taxi điện của Xanh SM.
Để hiểu rõ hơn về sự thành công của VinFast, Q&Me đã thực hiện khảo sát định lượng với 150 chủ xe VinFast. Kết quả cho thấy những yếu tố quan trọng giúp thương hiệu này chiếm lĩnh thị trường và thu hút khách hàng.
Khảo sát được thực hiện với 150 chủ xe VinFast đã mua xe trong 18 tháng qua.
Hiệu ứng truyền miệng và uy tín thương hiệu
Sự phát triển nhanh chóng của VinFast phần lớn đến từ hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ. Những lý do hàng đầu khiến khách hàng cân nhắc mua xe VinFast bao gồm: “Nhìn thấy nhiều người lái xe VinFast”, “Thương hiệu có danh tiếng tốt” và “Được bạn bè, người thân giới thiệu”. Điều này cho thấy VinFast đã thành công trong việc xây dựng niềm tin thương hiệu và tăng độ nhận diện, giúp thu hút khách hàng một cách tự nhiên.
“Nhìn thấy nhiều người lái xe VinFast” là lý do hàng đầu khiến khách hàng cân nhắc mua xe VinFast.
Chiến lược mở rộng thị trường
Nhiều chủ sở hữu VinFast đã quan tâm đến xe điện từ trước nhờ hình ảnh công nghệ tiên tiến và chi phí vận hành thấp. Xu hướng này đặc biệt rõ ràng ở chủ sở hữu VF3, với 62% cho biết họ chỉ cân nhắc xe điện. Tương tự, 42% chủ sở hữu VF5 và 34% chủ sở hữu các mẫu xe khác của VinFast cũng thể hiện cùng sự ưu tiên này. Điều này cho thấy khả năng của VinFast trong việc thu hút một nhóm khách hàng trung thành với xe điện.
Nhiều chủ sở hữu xe VinFast đã quan tâm đến xe điện từ trước nhờ hình ảnh công nghệ tiên tiến và chi phí vận hành thấp.
VinFast không chỉ chuyển đổi những người mua ô tô hiện tại mà còn tạo ra nhu cầu thị trường mới. Các mẫu xe giá rẻ VF3 và VF5 đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu. Dữ liệu về thu nhập hộ gia đình cho thấy chủ sở hữu của các mẫu xe này có thu nhập thấp hơn 20% so với những người mua các dòng xe cao cấp hơn của VinFast, cho thấy rằng những mẫu xe này đã giúp việc sở hữu xe điện trở nên dễ tiếp cận hơn với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Ngoài ra, VF3 cũng đã thúc đẩy nhu cầu về xe thứ hai trong các gia đình, đặc biệt là để di chuyển trong đô thị.
Một trong những điểm mạnh quan trọng trong chiến lược của VinFast là chính sách giá cả cạnh tranh và chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, điều này đã khuyến khích một tỷ lệ lớn người mua VF3 và VF5 chỉ xem xét các mẫu xe của VinFast. Đồng thời, dữ liệu này cũng cho thấy sự kết hợp giữa mức giá phải chăng, thiết kế hấp dẫn và công nghệ tiên tiến đã giúp VinFast trở thành lựa chọn hàng đầu cho những người mua xe điện quan tâm đến ngân sách.
Một tỷ lệ lớn người mua VF3 và VF5 chỉ xem xét các mẫu xe của VinFast.
Sự hài lòng cao của khách hàng đẩy mạnh truyền miệng
Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố khác củng cố thành công của VinFast. Chủ sở hữu đặc biệt hài lòng với “chi phí vận hành thấp của VF3 và VF5” và “sự êm ái khi lái VF5 cũng như các mẫu xe khác của VinFast”. Mức độ hài lòng cao này dự kiến sẽ thúc đẩy thêm các khuyến nghị truyền miệng, góp phần củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường.
Mặc dù đạt được nhiều thành công, VinFast vẫn phải đối mặt với những thách thức khi cơ sở khách hàng ngày càng mở rộng. Những cải tiến hàng đầu mà khách hàng mong muốn bao gồm “thời lượng pin dài hơn” và “hệ thống trạm sạc tốt hơn”. Trong đó, yếu tố thứ hai đặc biệt quan trọng khi VinFast mở rộng ra ngoài các thành phố lớn, tiến vào các khu vực ngoại ô nơi hạ tầng trạm sạc còn kém phát triển. Giải quyết thách thức về cơ sở hạ tầng này sẽ là yếu tố then chốt để VinFast đảm bảo tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Các chủ sở hữu xe VinFast cho biết họ có mức độ hài lòng cao với sự thoải mái khi lái xe và chi phí vận hành, nhưng chưa thực sự hài lòng với địa điểm sạc và thời gian sạc.
Bước tiến táo bạo
VinFast đã có những bước tiến đáng kể trong việc hiện thực hóa tham vọng của mình tại Việt Nam. Nhờ chiến lược đầu tư mạnh mẽ, định giá cạnh tranh và chiến dịch marketing hiệu quả, hãng đã thu hút được cả những khách hàng yêu thích xe điện lẫn nhóm khách hàng mới. Nếu cơ sở hạ tầng và công nghệ tiếp tục phát triển, VinFast có thể củng cố vị thế của mình và mở rộng hơn nữa trong những năm tới.
Tải báo cáo đầy đủ tại đây.