4 loại sản phẩm tiêu dùng và chiến lược sản phẩm để thành công

Sản phẩm không chỉ là những món hàng trên kệ mà còn là kết quả của quá trình phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Khi quan sát thị trường, bạn sẽ nhận thấy có nhiều loại sản phẩm khác nhau, mỗi loại có đặc điểm riêng và yêu cầu chiến lược tiếp thị phù hợp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào sản phẩm tiêu dùng – những sản phẩm phục vụ nhu cầu cá nhân của người mua.

Sản Phẩm Tiêu Dùng Là Gì?

Sản phẩm tiêu dùng là những sản phẩm hoặc dịch vụ mà cá nhân hoặc hộ gia đình mua để sử dụng cho mục đích cá nhân. Chúng khác với sản phẩm công nghiệp, vốn được doanh nghiệp mua để phục vụ sản xuất hoặc kinh doanh. Sản phẩm tiêu dùng có thể ở dạng hữu hình (như thực phẩm, quần áo) hoặc vô hình (như dịch vụ làm đẹp, bảo hiểm, quay phim quảng cáo).

Tại sao phải phân loại sản phẩm?

Phân loại sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong quản lý kinh doanh, giúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn. Dưới đây là những lý do tại sao việc phân loại sản phẩm lại vô cùng cần thiết:

1. Cải thiện Chiến lược Tiếp thị

Phân loại sản phẩm giúp bạn hiểu rõ đối tượng khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Ví dụ, với một sản phẩm độc đáo như cà phê hảo hạng, bạn sẽ cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tạo sự khác biệt. Còn đối với các sản phẩm thông dụng như kẹo, chiến lược tiếp thị có thể đơn giản hơn, chỉ cần nhắc nhở khách hàng về sự hiện diện của sản phẩm.

2. Phát triển Chiến lược Định giá

Sự phân loại sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả. Những sản phẩm tiện lợi và đơn giản thường có giá thấp hơn vì khách hàng không có yêu cầu đặc biệt, trong khi các sản phẩm đặc biệt, cao cấp lại được khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn vì tính năng hoặc chất liệu độc đáo.

3. Phân tích Nhu cầu Sản phẩm

Các sản phẩm khác nhau có nhu cầu khác nhau từ người tiêu dùng. Các mặt hàng tiện lợi và cần thiết sẽ có nhu cầu cao hơn và được tiêu thụ thường xuyên, trong khi các sản phẩm đặc biệt, ít phổ biến lại có nhu cầu thấp hơn nhưng có thể mang lại lợi nhuận cao.

4. Triển khai Phát triển Sản phẩm

Phân loại sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sản phẩm nào nên được phát triển. Một số công ty chỉ sản xuất một loại sản phẩm nhất định để có thể tập trung vào việc phát triển và tiếp thị hiệu quả.

5. Hiểu Nhu cầu Của Khách Hàng

Việc hiểu phân loại sản phẩm giúp bạn hiểu rõ hơn về động lực mua hàng của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định tốt hơn về tiếp thị, định giá, và phân phối sản phẩm. Đồng thời, cũng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng khi mua hàng trực tuyến.

6. Đáp ứng Tiêu chuẩn Ngành

Phân loại sản phẩm chính xác giúp doanh nghiệp tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định trong ngành, đồng thời tránh được các rủi ro không cần thiết. Điều này cũng giúp tăng hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa lợi nhuận.

7. Tăng Cường Khả Năng Cạnh Tranh

Hiểu rõ về phân loại sản phẩm giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Việc xác định đúng phân loại sản phẩm sẽ giúp bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng, phát huy thế mạnh của sản phẩm và cải thiện giá trị đề xuất của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.

Việc phân loại sản phẩm không chỉ là một công cụ quản lý mà còn là chìa khóa để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Phân loại sản phẩm là yếu tố then chốt trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Việc phân loại chính xác không chỉ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa giá cả, khuyến mại và các chiến lược cạnh tranh trong một thị trường đầy thách thức.

Hãy đầu tư thời gian để nghiên cứu và phân loại sản phẩm một cách chính xác, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị và tạo ra một hướng đi bền vững cho doanh nghiệp của bạn.

Bốn loại sản phẩm tiêu dùng

Không phải tất cả sản phẩm tiêu dùng đều giống nhau. Với phạm vi đa dạng, sản phẩm tiêu dùng cần được phân loại để có chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nếu không phân loại rõ ràng, việc xây dựng chiến lược tiếp thị sẽ trở nên khó khăn. Dựa trên hành vi mua sắm và đặc điểm tiêu dùng, và từ góc độ tiếp thị, các sản phẩm tiêu dùng được chia thành bốn loại chính, mỗi loại có đặc điểm riêng và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Bốn loại sản phẩm tiêu dùng bao gồm:

1. Sản phẩm tiện lợi
2. Sản phẩm mua sắm
3. Sản phẩm đặc biệt
4. Sản phẩm không được ưa chuộng

Mỗi loại sản phẩm có cách tiếp cận và chiến lược tiếp thị khác nhau dựa trên hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Hiểu rõ đặc điểm của từng loại sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình phát triển sản phẩm và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Hãy cùng xem xét chi tiết từng loại sản phẩm này và những cân nhắc quan trọng trong chiến lược tiếp thị.

SẢN PHẨM TIỆN LỢI

Trong bốn loại sản phẩm tiêu dùng, sản phẩm tiện lợi là những mặt hàng được mua thường xuyên nhất. Đây là những sản phẩm hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng mua một cách nhanh chóng, không cần so sánh nhiều và không tốn nhiều công sức ra quyết định.

Ví dụ điển hình bao gồm: nước đóng chai, bánh kẹo, sữa, xà phòng, chất tẩy rửa, đồ ăn nhanh và tạp chí. Đặc trưng của nhóm sản phẩm này là giá thấp, phổ biến rộng rãi và luôn sẵn có để đáp ứng nhu cầu tức thời của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, vì tính chất dễ thay thế và cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp thị hiệu quả để giúp sản phẩm nổi bật giữa vô số lựa chọn khác trên thị trường. Một trong những yếu tố quan trọng nhất chính là thiết kế bao bì sản phẩm – yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng.

Chiến Lược Tiếp Thị cho Sản Phẩm Tiện Lợi

1. Chiến lược giá cả hợp lý
Sản phẩm tiện lợi có giá thành thấp, do đó, định giá cần phải cạnh tranh. Một số doanh nghiệp lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập (penetration pricing) – tức là đưa ra giá thấp hơn đối thủ để thu hút khách hàng mới. Ngoài ra, có thể áp dụng chiến lược định giá tâm lý (psychological pricing), như đặt giá 9.900 VNĐ thay vì 10.000 VNĐ để tạo cảm giác sản phẩm rẻ hơn.

2. Phân phối rộng rãi & tối ưu kênh bán hàng
Sản phẩm tiện lợi cần phải dễ dàng tiếp cận. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần phân phối trên nhiều kênh khác nhau như:

• Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, chợ truyền thống
• Kênh thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, TikTok
• Hệ thống giao hàng nhanh: Gojek, Grab, Baemin
• Cửa hàng nhỏ lẻ và máy bán hàng tự động

Ngày nay, sự tiện lợi không chỉ đơn thuần là sản phẩm xuất hiện gần người tiêu dùng, mà còn phải được mang đến tận tay họ. Vì thế, các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh vào kênh bán hàng online và giao hàng tận nơi để đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh gọn của thế hệ Millennials và Gen-Z.

3. Thiết kế bao bì sản phẩm – Yếu tố quyết định sự chú ý
Với các sản phẩm tiện lợi, người tiêu dùng thường không dành nhiều thời gian để suy nghĩ trước khi mua. Do đó, thiết kế bao bì sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc thu hút ánh nhìn và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

Dưới đây là một số nguyên tắc quan trọng trong thiết kế bao bì sản phẩm tiện lợi:

• Màu sắc nổi bật & dễ nhận diện: Bao bì cần có màu sắc ấn tượng để tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Ví dụ, Coca-Cola với tông đỏ rực rỡ hay OMO với màu xanh trắng quen thuộc.
• Thiết kế đơn giản, rõ ràng: Người tiêu dùng chỉ mất vài giây để quyết định mua hay không, vì thế bao bì cần truyền tải thông điệp nhanh chóng, không quá rườm rà.
• Kích thước & hình dạng tiện dụng: Sản phẩm tiện lợi thường được mang theo khi di chuyển, vì vậy cần thiết kế gọn nhẹ, dễ cầm nắm hoặc có thể tái đóng gói tiện lợi.
• Tính bền vững & thân thiện với môi trường: Xu hướng hiện nay là bao bì thân thiện với môi trường, có thể tái chế hoặc làm từ vật liệu sinh học. Điều này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng có ý thức tiêu dùng bền vững.

4. Khác biệt hóa sản phẩm để cạnh tranh

Vì sản phẩm tiện lợi dễ bị thay thế, doanh nghiệp cần tìm cách tạo ra điểm nhấn độc đáo để thu hút khách hàng.

Ví dụ: Tạo USP (Unique Selling Proposition): Nếu bạn bán đường, hãy nhấn mạnh yếu tố “hữu cơ” hoặc “không chất bảo quản”. Nếu là nước uống, hãy quảng bá nguồn nước khoáng thiên nhiên hoặc bổ sung khoáng chất có lợi.

Bao bì sáng tạo: Một số thương hiệu làm nổi bật sản phẩm bằng bao bì độc đáo, như Coca-Cola từng cá nhân hóa chai nước ngọt bằng cách in tên riêng của khách hàng lên nhãn.

Sản phẩm tiện lợi có vòng đời mua sắm ngắn, yêu cầu doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả. Thiết kế bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên, bên cạnh chiến lược giá cả hợp lý và phân phối rộng rãi.

Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo, doanh nghiệp có thể tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường sản phẩm tiện lợi đầy sôi động này.

SẢN PHẨM MUA SẮM

Sản phẩm mua sắm là nhóm sản phẩm tiêu dùng mà khách hàng thường dành nhiều thời gian để xem xét, so sánh trước khi ra quyết định mua hàng. Khác với sản phẩm tiện lợi – vốn được mua nhanh chóng mà không cần cân nhắc nhiều – sản phẩm mua sắm yêu cầu người tiêu dùng phải đánh giá các yếu tố như chất lượng, giá cả, kiểu dáng, tính năng và thương hiệu.

Ví dụ điển hình về sản phẩm mua sắm bao gồm:

• Đồ nội thất: Ghế sofa, bàn ăn, giường ngủ
• Quần áo & phụ kiện: Giày dép, túi xách, trang sức
• Thiết bị điện tử: Điện thoại, máy ảnh, laptop
• Phương tiện đi lại: Ô tô đã qua sử dụng, xe máy

Do đặc trưng của nhóm sản phẩm này, chiến lược tiếp thị cần tập trung vào việc xây dựng giá trị thương hiệu, cung cấp thông tin chi tiết và đặc biệt là tối ưu hóa thiết kế bao bì để thu hút và thuyết phục khách hàng.

Chiến Lược Tiếp Thị cho Sản Phẩm Mua Sắm

1. Tạo giá trị thương hiệu & định vị sản phẩm
Người tiêu dùng khi mua sắm các sản phẩm này thường có xu hướng lựa chọn thương hiệu uy tín thay vì chỉ quan tâm đến giá cả. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ thông qua:

• Câu chuyện thương hiệu: Truyền tải thông điệp về nguồn gốc, chất lượng và giá trị sản phẩm. Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể nhấn mạnh vào chất liệu cao cấp hoặc quy trình sản xuất bền vững.
• Trải nghiệm khách hàng: Sản phẩm mua sắm thường có mức giá cao hơn, vì vậy khách hàng mong muốn có một trải nghiệm mua sắm tốt, từ dịch vụ tư vấn đến hậu mãi.
• Chiến lược định giá linh hoạt: Một số thương hiệu sử dụng chiến lược giá hớt váng (skimming pricing) – đưa ra mức giá cao ban đầu để định vị sản phẩm cao cấp, sau đó giảm dần để mở rộng thị trường.

2. Phân phối có chọn lọc & trải nghiệm mua sắm
Khác với sản phẩm tiện lợi, sản phẩm mua sắm không cần xuất hiện ở mọi nơi, mà phải có mặt tại những điểm bán phù hợp với đối tượng khách hàng. Điều này có thể bao gồm:

• Showroom hoặc cửa hàng trưng bày: Đối với sản phẩm như nội thất hoặc ô tô, khách hàng muốn trực tiếp trải nghiệm trước khi quyết định mua.
• Sàn thương mại điện tử & website chính hãng: Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm và so sánh sản phẩm trực tuyến trước khi mua. Do đó, việc tối ưu hóa hình ảnh, thông tin sản phẩm trên nền tảng online là rất quan trọng.
• Kênh bán hàng cá nhân hóa: Một số sản phẩm, như đồng hồ cao cấp hay thiết bị công nghệ, có thể cần đến tư vấn viên chuyên nghiệp để giúp khách hàng đưa ra quyết định.

3. Thiết kế bao bì – Yếu tố nâng tầm sản phẩm
Dù không phải là yếu tố quan trọng nhất như trong sản phẩm tiện lợi, nhưng thiết kế bao bì vẫn đóng vai trò quan trọng trong nhóm sản phẩm mua sắm, đặc biệt trong việc nâng cao giá trị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích của thiết kế bao bì đối với sản phẩm mua sắm:

• Tạo ấn tượng đầu tiên: Đối với các sản phẩm như giày dép, quần áo hay đồ điện tử, bao bì thể hiện đẳng cấp thương hiệu. Một chiếc điện thoại cao cấp được đặt trong hộp cứng, thiết kế tối giản, chắc chắn sẽ tạo cảm giác sang trọng hơn so với một chiếc điện thoại có hộp giấy đơn giản.
• Bảo vệ sản phẩm & tối ưu vận chuyển: Bao bì cần đảm bảo bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển để tránh hư hỏng, đặc biệt đối với hàng dễ vỡ như gốm sứ, thiết bị điện tử.
• Thể hiện giá trị sản phẩm: Một chiếc túi xách cao cấp thường đi kèm với hộp đựng chắc chắn, túi dust bag và thẻ chứng nhận chính hãng – tất cả đều góp phần tạo ra trải nghiệm mua hàng cao cấp.

Xu hướng thiết kế bao bì trong sản phẩm mua sắm:

• Thiết kế tối giản & tinh tế: Như Apple với các hộp đựng iPhone có tông màu trắng đơn giản nhưng sang trọng.
• Chất liệu cao cấp & bền vững: Thay vì nhựa, các thương hiệu đang chuyển sang sử dụng bao bì từ giấy tái chế, vải hoặc hộp gỗ sang trọng.
• Bao bì mang tính cá nhân hóa: Một số thương hiệu cung cấp dịch vụ khắc tên khách hàng lên bao bì để tạo trải nghiệm độc quyền.

4. Tận dụng quảng cáo & tiếp thị đa kênh
Sản phẩm mua sắm thường đòi hỏi chiến lược tiếp thị chi tiết và chuyên sâu hơn so với sản phẩm tiện lợi. Một số kênh hiệu quả bao gồm:

• Quảng cáo trực tuyến: Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads giúp nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Tiếp thị bằng nội dung (Content Marketing): Các bài blog, video review sản phẩm giúp cung cấp thông tin hữu ích và thu hút khách hàng.
• Influencer Marketing: Hợp tác với KOLs/KOCs để tăng độ tin cậy cho sản phẩm.
• Chương trình ưu đãi & hậu mãi: Các chính sách bảo hành, đổi trả linh hoạt cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Sản phẩm mua sắm là nhóm sản phẩm mà khách hàng cần thời gian để đánh giá và so sánh trước khi mua. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào xây dựng thương hiệu, tối ưu trải nghiệm khách hàng và phát triển bao bì chuyên nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh.

Thiết kế bao bì trong nhóm sản phẩm này không chỉ là công cụ bảo vệ sản phẩm mà còn là yếu tố thể hiện giá trị thương hiệu, nâng cao trải nghiệm mua hàng và tạo ấn tượng mạnh với khách hàng. Bằng cách đầu tư vào bao bì cùng với chiến lược tiếp thị hợp lý, doanh nghiệp có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và tối đa hóa doanh số bán hàng.

SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT

Sản phẩm đặc biệt là nhóm sản phẩm có tính độc đáo cao, thương hiệu mạnh, giá trị vượt trội, và thường chỉ phù hợp với một nhóm khách hàng nhỏ nhưng trung thành. Người tiêu dùng không chỉ sẵn sàng chi trả cao mà còn nỗ lực đặc biệt để sở hữu sản phẩm, chẳng hạn như đặt hàng trước, đi xa để mua hoặc thậm chí vượt qua các điều kiện đặc biệt từ thương hiệu.

Ví dụ điển hình về sản phẩm đặc biệt bao gồm:

• Xe hơi hạng sang: Ferrari, Rolls-Royce, Bugatti
• Đồng hồ cao cấp: Rolex, Patek Philippe
• Thời trang xa xỉ: Louis Vuitton, Chanel, Hermès
• Thiết bị chuyên dụng: Máy ảnh Leica, đàn piano Steinway & Sons

Sự khác biệt chính của sản phẩm đặc biệt so với các loại sản phẩm khác nằm ở tính độc quyền và giá trị thương hiệu mạnh mẽ. Đối với nhóm sản phẩm này, doanh nghiệp không chỉ cần chiến lược tiếp thị xuất sắc mà còn phải có chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp, đảm bảo sản phẩm luôn duy trì được giá trị độc nhất, khẳng định đẳng cấp và sự khác biệt.

Chiến Lược Phát Triển Sản Phẩm Đặc Biệt

1. Định vị sản phẩm rõ ràng & xây dựng giá trị thương hiệu
Người tiêu dùng mua sản phẩm đặc biệt không chỉ vì nhu cầu sử dụng mà còn vì giá trị thương hiệu và đẳng cấp xã hội. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng một định vị mạnh mẽ:

• Giá trị cốt lõi của sản phẩm: Ferrari không chỉ là một chiếc xe hơi mà còn là biểu tượng của tốc độ và sự tinh tế. Rolex không chỉ là đồng hồ mà còn là biểu tượng của sự thành công.
• Di sản thương hiệu: Những thương hiệu cao cấp như Chanel hay Patek Philippe thường nhấn mạnh vào lịch sử lâu đời, giúp gia tăng sự tin tưởng và uy tín.
• Khả năng cá nhân hóa: Sản phẩm đặc biệt phải có yếu tố tùy chỉnh hoặc độc bản, giúp khách hàng cảm thấy mình đang sở hữu một thứ gì đó duy nhất. Ví dụ, Rolls-Royce cung cấp dịch vụ thiết kế xe theo yêu cầu khách hàng, từ màu sắc đến nội thất.

2. Thiết kế & chất lượng sản phẩm vượt trội
Sản phẩm đặc biệt không thể chỉ đơn thuần là “đắt tiền” mà còn phải có chất lượng và thiết kế vượt trội so với các sản phẩm thông thường. Do đó, quá trình phát triển sản phẩm cần tập trung vào các yếu tố:

• Nguyên vật liệu cao cấp: Như việc sử dụng da thuộc thủ công cho túi xách Hermès hoặc kim cương thật cho đồng hồ Cartier.
• Kỹ thuật chế tác tinh xảo: Một chiếc piano Steinway & Sons có thể mất hàng tháng để chế tạo, đảm bảo chất lượng âm thanh tuyệt hảo.
• Độc quyền & giới hạn số lượng: Các thương hiệu thường sản xuất phiên bản giới hạn để duy trì tính hiếm hoi và giá trị lâu dài của sản phẩm. Ví dụ, Bugatti chỉ sản xuất một số lượng xe nhất định mỗi năm.

3. Phân phối độc quyền & trải nghiệm mua hàng đẳng cấp
Sản phẩm đặc biệt không thể xuất hiện tràn lan trên thị trường mà cần có kênh phân phối đặc biệt, giúp giữ được tính xa xỉ và giá trị thương hiệu. Một số chiến lược phân phối quan trọng gồm:

• Hệ thống showroom & boutique riêng biệt: Thay vì bán đại trà, các thương hiệu như Louis Vuitton, Rolex chỉ mở cửa hàng tại những trung tâm mua sắm cao cấp.
• Chính sách giới hạn khách hàng: Một số thương hiệu, như Ferrari, thậm chí có danh sách khách hàng tiềm năng phải được xét duyệt trước mới có thể mua sản phẩm.
• Trải nghiệm mua sắm VIP: Một số thương hiệu tổ chức sự kiện riêng hoặc dịch vụ tư vấn cá nhân cho khách hàng cao cấp, như việc Rolls-Royce mời khách hàng đến tận xưởng để tùy chỉnh xe theo sở thích cá nhân.

Chiến Lược Tiếp Thị cho Sản Phẩm Đặc Biệt

1. Marketing tinh tế & tập trung vào câu chuyện thương hiệu
Tiếp thị sản phẩm đặc biệt không cần ồ ạt mà phải đúng người, đúng nơi, đúng thông điệp. Thay vì quảng cáo rộng rãi, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp sau:

• Marketing bằng câu chuyện thương hiệu: Những thương hiệu cao cấp thường tập trung vào việc kể câu chuyện về nguồn gốc sản phẩm, sự tinh xảo trong chế tác, hoặc những người nổi tiếng đã sử dụng sản phẩm.
• Hợp tác với KOLs & KOCs: Các thương hiệu xa xỉ như Gucci hay Chanel thường hợp tác với các ngôi sao hạng A để củng cố hình ảnh thương hiệu.
• Tổ chức sự kiện: Một số thương hiệu tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm dành riêng cho khách hàng VIP, tạo cảm giác đặc quyền.

2. Dịch vụ khách hàng cao cấp & duy trì mối quan hệ lâu dài
Khách hàng của sản phẩm đặc biệt không chỉ mua một lần mà thường quay lại nhiều lần. Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư vào dịch vụ hậu mãi cao cấp, chẳng hạn như:

• Chế độ bảo hành đặc biệt: Patek Philippe có chính sách bảo trì trọn đời cho đồng hồ của họ.
• Quà tặng độc quyền cho khách hàng VIP: Một số thương hiệu như Hermès gửi quà đặc biệt cho khách hàng trung thành vào những dịp quan trọng.
• Dịch vụ cá nhân hóa: Một số thương hiệu thậm chí cử nhân viên đến tận nơi để tư vấn và chăm sóc khách hàng VIP.

Sản phẩm đặc biệt không chỉ có giá cao mà còn phải mang lại giá trị độc đáo, khác biệt và mang tính biểu tượng. Để phát triển thành công nhóm sản phẩm này, doanh nghiệp cần tập trung vào:

• Định vị thương hiệu mạnh mẽ – Tạo dựng giá trị và câu chuyện thương hiệu riêng biệt.
• Phát triển sản phẩm cao cấp – Chất lượng, thiết kế và tính độc quyền phải vượt trội.
• Phân phối hạn chế – Chỉ có mặt tại những điểm bán chọn lọc để duy trì đẳng cấp.
• Tiếp thị tinh tế & nhắm trúng đối tượng khách hàng VIP.

Bằng cách kết hợp những yếu tố trên, doanh nghiệp không chỉ có thể thu hút khách hàng cao cấp mà còn duy trì vị thế thương hiệu trong thị trường xa xỉ.

SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC TÌM KIẾM

Sản phẩm không được tìm kiếm là những sản phẩm mà khách hàng không chủ động tìm mua hoặc không nhận thức được sự tồn tại của chúng. Có hai nhóm chính trong loại sản phẩm này:

1. Sản phẩm chưa được biết đến – Các sản phẩm mới, mang tính đột phá nhưng chưa có sự nhận diện từ thị trường (ví dụ: công nghệ tiên tiến, sản phẩm sáng tạo, phát minh mới).
2. Sản phẩm ít được quan tâm – Những sản phẩm mà người tiêu dùng không nghĩ đến cho đến khi có nhu cầu phát sinh (ví dụ: bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tang lễ, thiết bị y tế khẩn cấp).

Điểm chung của nhóm sản phẩm này là người tiêu dùng không chủ động tìm kiếm, vì vậy doanh nghiệp phải đầu tư mạnh vào việc phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị để kích thích nhu cầu.

Chiến Lược Phát Triển Sản Phẩm Không Được Tìm Kiếm

1. Nghiên cứu thị trường để xác định “điểm đau” của khách hàng
Với các sản phẩm không được tìm kiếm, nhu cầu có thể chưa rõ ràng. Vì vậy, việc nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng để:

• Xác định vấn đề khách hàng chưa nhận ra – Ví dụ, trước khi iPhone ra đời, ít ai nghĩ rằng mình cần một chiếc điện thoại thông minh cảm ứng thay thế cho bàn phím vật lý.
• Dự đoán xu hướng tiêu dùng tiềm năng – Một số sản phẩm không phổ biến ngày hôm nay có thể trở thành xu hướng trong tương lai, như năng lượng mặt trời hay xe điện.
• Tạo ra giá trị hữu hình từ sản phẩm – Đối với bảo hiểm nhân thọ, thay vì chỉ nói về rủi ro, các công ty có thể tập trung vào lợi ích dài hạn như bảo vệ tài chính cho gia đình.

2. Đổi mới và tối ưu hóa thiết kế sản phẩm
Khi phát triển sản phẩm không được tìm kiếm, cần chú trọng vào:

• Tính dễ hiểu và dễ tiếp cận: Sản phẩm càng dễ sử dụng và dễ hiểu, khách hàng càng dễ tiếp nhận. Ví dụ, công nghệ nhà thông minh đã cải tiến từ hệ thống phức tạp sang các thiết bị plug-and-play (cắm vào là dùng).
• Tạo ra sự khác biệt rõ ràng: Nếu sản phẩm không có lợi thế cạnh tranh hoặc USP (Unique Selling Proposition), khách hàng sẽ không cảm thấy cần thiết.
• Thiết kế bao bì và thông điệp sản phẩm rõ ràng: Đối với sản phẩm mới, thiết kế bao bì phải truyền tải giá trị cốt lõi một cách trực quan và thuyết phục.

3. Tạo ra nhu cầu – Kích thích sự nhận thức và sự tò mò của khách hàng
Sản phẩm không được tìm kiếm đòi hỏi doanh nghiệp phải “kích hoạt” nhu cầu thay vì chờ khách hàng tìm đến. Một số phương pháp bao gồm:

• Tạo nội dung giáo dục & truyền thông mạnh mẽ – Ví dụ, ngành bảo hiểm thường sử dụng video mô phỏng các tình huống rủi ro để nhấn mạnh sự cần thiết của bảo hiểm nhân thọ.
• Chiến lược tiếp cận theo tình huống cụ thể – Các sản phẩm như thiết bị y tế khẩn cấp thường được tiếp thị tại bệnh viện hoặc trung tâm y tế thay vì cửa hàng thông thường.
• Chứng minh hiệu quả sản phẩm bằng trải nghiệm thực tế – Các nhãn hàng như Tupperware (hộp nhựa bảo quản thực phẩm) đã từng sử dụng các buổi giới thiệu sản phẩm tại nhà để thuyết phục khách hàng.

Chiến Lược Tiếp Thị Cho Sản Phẩm Không Được Tìm Kiếm
1. Chiến lược tạo nhận thức mạnh mẽ (Awareness Marketing)
Sản phẩm không được tìm kiếm cần được quảng bá rộng rãi để khách hàng nhận thức được sự tồn tại và giá trị của nó. Các chiến lược bao gồm:

• Quảng cáo giáo dục – Chẳng hạn, các công ty bảo hiểm thường sử dụng TVC kể chuyện cảm động để gợi mở nhu cầu mua bảo hiểm.
• Tiếp thị nội dung (Content Marketing) – Viết blog, sản xuất video, tổ chức webinar để chia sẻ kiến thức về sản phẩm và cách nó giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Tận dụng Influencer & KOLs – Một số thương hiệu thiết bị y tế hợp tác với bác sĩ nổi tiếng để chia sẻ về sản phẩm nhằm tạo sự tin tưởng.

2. Chiến lược bán hàng cá nhân hóa & trực tiếp
Do tính chất “khó bán”, sản phẩm không được tìm kiếm thường cần bán hàng cá nhân (Personal Selling) thay vì chỉ dựa vào quảng cáo. Một số phương pháp hiệu quả:

• Bán hàng tư vấn chuyên sâu – Ví dụ, bảo hiểm nhân thọ thường được bán thông qua các tư vấn viên có thể giải thích cặn kẽ lợi ích của sản phẩm.
• Trải nghiệm dùng thử miễn phí – Các công ty công nghệ thường cho khách hàng dùng thử sản phẩm để họ thấy được lợi ích thực tế.
• Chiến dịch tiếp thị theo địa điểm (Location-Based Marketing) – Ví dụ, tiếp thị các sản phẩm liên quan đến sức khỏe tại phòng khám hoặc bệnh viện để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Chiến lược giá linh hoạt để kích thích mua hàng
Do khách hàng không chủ động tìm kiếm sản phẩm, chiến lược giá cần:

• Giá khởi điểm hấp dẫn hoặc thử nghiệm miễn phí – Như dịch vụ phần mềm thường có gói miễn phí hoặc dùng thử để thu hút khách hàng.
• Ưu đãi theo nhóm đối tượng cụ thể – Ví dụ, bảo hiểm nhân thọ có gói ưu đãi cho gia đình hoặc người cao tuổi.
• Mô hình trả góp hoặc thuê bao – Một số sản phẩm công nghệ mới áp dụng hình thức “trả góp không lãi suất” để giảm rào cản mua hàng.

Sản phẩm không được tìm kiếm có đặc thù là khách hàng không chủ động mua, vì vậy doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược phát triển sản phẩm sáng tạo và tiếp thị thông minh để thúc đẩy nhu cầu. Những yếu tố quan trọng cần tập trung gồm:

• Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định nhu cầu tiềm ẩn.
• Phát triển sản phẩm với thiết kế dễ hiểu, dễ tiếp cận và có giá trị rõ ràng.
• Tạo nhận thức mạnh mẽ qua chiến lược tiếp thị giáo dục và truyền thông.
• Bán hàng cá nhân hóa và linh hoạt để giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm.
• Chiến lược giá thông minh để giảm rào cản mua hàng ban đầu.

Bằng cách kết hợp những yếu tố này, doanh nghiệp có thể biến sản phẩm không được tìm kiếm thành sản phẩm có nhu cầu cao, mở rộng thị trường và tối ưu hóa doanh thu.

Ba Cấp Độ Của Sản Phẩm – Góc Nhìn Chiến Lược Từ Bigsouth Agency

Khi phát triển một sản phẩm, không chỉ đơn giản là tạo ra một thứ để bán. Mỗi sản phẩm đều có nhiều lớp giá trị mà khách hàng cảm nhận. Ba cấp độ của sản phẩm giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về cách định vị sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Ba cấp độ của sản phẩm là gì?

Mỗi sản phẩm có thể được phân tích theo ba cấp độ chính:

1. Sản phẩm cốt lõi (Core Product)
Đây là lợi ích chính mà sản phẩm mang lại, lý do cốt lõi khiến khách hàng mua sản phẩm. Khi bạn mua một chai nước khoáng, thứ bạn thực sự tìm kiếm không phải là chai nhựa hay nhãn hiệu mà là sự giải khát, sự tiện lợi, hoặc cảm giác tươi mát.

Ví dụ khác, khi khách hàng mua một chiếc iPhone, điều họ thực sự tìm kiếm có thể không chỉ là một chiếc điện thoại, mà còn là sự tiện lợi, khả năng kết nối, hoặc cả sự khẳng định phong cách sống.

2. Sản phẩm thực tế (Actual Product)
Đây là phần hữu hình của sản phẩm – thiết kế, tính năng, thương hiệu, bao bì… tất cả những gì mà khách hàng có thể nhìn thấy, cảm nhận và sử dụng.

Ví dụ: Một chai Coca-Cola không chỉ đơn giản là một loại đồ uống mà còn là một lon kim loại màu đỏ rực rỡ, với logo đặc trưng, cảm giác mát lạnh khi cầm trên tay, hương vị đặc trưng không thể nhầm lẫn.

3. Sản phẩm tăng cường (Augmented Product)
Đây là những giá trị bổ sung làm cho sản phẩm trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đây có thể là dịch vụ hậu mãi, chính sách bảo hành, trải nghiệm khách hàng, hoặc câu chuyện thương hiệu mà sản phẩm mang lại.

Ví dụ: Khi mua một chiếc xe hơi hạng sang như Mercedes-Benz, khách hàng không chỉ mua một phương tiện di chuyển mà còn mua trải nghiệm đẳng cấp, dịch vụ bảo hành chất lượng cao, và cảm giác tự hào khi sở hữu thương hiệu.

Tương tự, khi khách hàng chọn một thương hiệu thời trang cao cấp, điều họ nhận được không chỉ là quần áo mà còn là câu chuyện thương hiệu, phong cách sống, và sự khẳng định bản thân.

Hiểu rõ ba cấp độ sản phẩm giúp doanh nghiệp không chỉ tạo ra sản phẩm tốt mà còn xây dựng thương hiệu mạnh, tiếp cận khách hàng đúng cách và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Nguồn: Bigsouthagency.com