Các bước tối ưu và tăng chuyển đổi ngành bán lẻ
Tiến triển từ việc thu hút một khách hàng tiềm năng, người đã nắm bắt thông tin về thương hiệu và hiện đang có nhu cầu về sản phẩm, đến việc chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng lần đầu là một quá trình phức tạp và đầy thách thức. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc hiểu rõ cách khách hàng tương tác với thương hiệu và quá trình họ đi qua từ sự nhận thức đến hành động là chìa khóa quan trọng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích chi tiết quá trình này và đề xuất những chiến lược cụ thể để tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
1. Hành trình Khách hàng bị động
Tiếp cận và tò mò
Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng thường tiếp xúc với nội dung quảng cáo của thương hiệu. Việc này có thể là kết quả của chiến dịch quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền hình, hay thậm chí là thông điệp viral trên các nền tảng mạng xã hội. Điểm quan trọng ở đây là tạo ra những nội dung hấp dẫn và gây tò mò, đủ mạnh mẽ để kích thích sự chú ý của khách hàng.
Truy cập trang chuyển đổi và để lại thông tin
Sự tò mò được chuyển hóa thành hành động khi khách hàng tiềm năng quyết định truy cập trang chuyển đổi của thương hiệu. Trang này cần được thiết kế để tạo ra một trải nghiệm thuận lợi và thuyết phục. Thông tin chi tiết về sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, và cơ hội để đăng ký hoặc đặt hàng nhanh chóng là yếu tố quyết định. Việc để lại thông tin là bước quan trọng, đặc biệt là địa chỉ email để thương hiệu có thể duy trì liên lạc với khách hàng.
Đặt mua online/đến cửa hàng trải nghiệm và mua sản phẩm
Bước cuối cùng của quá trình này là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Việc này có thể xảy ra thông qua việc đặt mua trực tuyến hoặc việc đến trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm. Quá trình này cần được thực hiện một cách mượt mà và thuận tiện để không làm mất đi sự quan tâm và lòng tin của khách hàng.
2. Hành trình Khách hàng chủ động
Tìm kiếm thông tin
Trong trường hợp này, khách hàng tự tìm kiếm thông tin khi họ có nhu cầu cụ thể. Việc xuất hiện ở các kết quả tìm kiếm và giữ chân khách hàng từ giai đoạn này là quan trọng. Nội dung trang web cần được tối ưu hóa để phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin một cách dễ tiếp cận.
Đọc thông tin và tìm hiểu
Sau khi tìm thấy thông tin, khách hàng chủ động sẽ đọc kỹ và tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nội dung chi tiết, các danh mục sản phẩm, và thông tin về thương hiệu đều đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân họ và tạo ra sự hấp dẫn.
Tương tác trực tiếp và đặt mua
Tạo ra các cơ hội cho sự tương tác trực tiếp với khách hàng là quan trọng để xây dựng mối quan hệ. Livestream, sự tham gia của người nổi tiếng (KOL/KOC), cũng như đánh giá và phản hồi từ khách hàng có thể giúp tăng cường nhận thức và tạo ra sự tin cậy. Qua đó, khách hàng sẽ dễ dàng quyết định đặt mua và trải nghiệm sản phẩm.
Chiến lược nội dung và hình ảnh để tăng chuyển đổi
Nhận thức đầu tiên về sản phẩm
- Tạo nội dung liên quan đến sản phẩm, xu hướng, và các thông điệp viral để thu hút tự nhiên.
- Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến phù hợp để tiếp cận một lượng lớn người.
Nâng cao nhận thức
- Cung cấp nội dung đa dạng, chi tiết, danh mục sản phẩm, và thông tin chi tiết về thương hiệu.
- Sử dụng chiến lược quảng cáo để kêu gọi hành động và tăng cường ưu đãi đặc biệt.
Tăng cường nhận thức
- Sử dụng các hình thức tương tác trực tiếp như livestream, KOL/KOC, đánh giá, và phản hồi từ khách hàng.
- Tổ chức các sự kiện giảm giá và giới thiệu sản phẩm mới để duy trì sự quan tâm.
Theo đuổi
- Tung ra các mã giảm giá và các sự kiện giới thiệu sản phẩm mới để kích thích mua sắm.
- Xác định ngân sách quảng cáo phù hợp với từng nội dung và thời điểm xuất hiện.
Lưu ý về khách hàng tiềm năng và kênh truyền thông
Để thu hút khách hàng tiềm năng, thương hiệu cần xây dựng các kênh truyền thông mạnh mẽ để tăng cường lưu lượng tiếp cận. Việc này đặc biệt quan trọng để thiết lập chu trình hiệu quả trên các kênh chuyển đổi. Duy trì sự liên tục và nhất quán trong việc gửi thông điệp sẽ giúp thương hiệu trở thành lựa chọn ưu tiên trong tâm trí của khách hàng.
Tóm lại, quá trình chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng thành người mua hàng đầu tiên đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa hiểu biết về hành vi của khách hàng và chiến lược nội dung/hình ảnh thông minh. Bằng cách áp dụng các chiến lược chi tiết này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa cơ hội để chuyển đổi sự quan tâm thành hành động và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Trần Anh Trung – CEO Ong Vàng Marketing