Vượt qua Thách thức Tiếp thị trong Thời kỳ Suy thoái: Sức mạnh của Công nghệ 4.0

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, tiếp thị bán hàng phải đối mặt với những thách thức từ thị trường trực tuyến. Dưới đây là những gợi ý cho các doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để thích ứng và phát triển.

Tiếp thị bán hàng - Thách thức từ thị trường trực tuyến

Tiếp thị bán hàng trực tuyến đang trở thành một xu hướng không thể phủ nhận trong thế giới kinh doanh hiện đại.

Tuy nhiên, việc này cũng mang lại nhiều thách thức cho các doanh nghiệp:

- Cạnh tranh khốc liệt.

Với sự gia tăng của các nền tảng mua sắm trực tuyến, cạnh tranh trở nên ngày càng khốc liệt.

Doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để nổi bật trong một thị trường đầy đặc sản phẩm và dịch vụ tương tự.

- Khách hàng khó tính hơn.

Khách hàng trực tuyến có quyền truy cập vào một lượng lớn thông tin và lựa chọn, khiến họ trở nên khó tính hơn.

Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

- Vấn đề về bảo mật.

Bảo mật là một vấn đề lớn đối với tiếp thị trực tuyến.

Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

- Thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

Công nghệ luôn luôn thay đổi và phát triển, và doanh nghiệp cần phải theo kịp.

Việc này có thể đòi hỏi đầu tư về thời gian và tài chính để cập nhật và nâng cấp hệ thống của họ.

Dù vậy, mặc dù có nhiều thách thức, nhưng tiếp thị bán hàng trực tuyến vẫn mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp để mở rộng thị trường và tăng doanh thu.

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần phải linh hoạt và sẵn lòng thích ứng với những thay đổi.

Hiểu được điều đó, ông Kiên Đoàn, người sáng lập và CEO của Reputyze. Asia, cùng các chuyên gia tại Trends Summit #02, đã có những chia sẻ và gợi ý hướng đi cho cho các doanh nghiệp để đối phó với những thách thức này, bao gồm 3 nội dung cơ bản:

• Tiếp thị bán hàng trong giai đoạn “suy thoái sâu";
• Áp dụng công nghệ trong thời đại 4.0 từ tốc độ đến giá trị thực;
• 5 bước chuyển đổi khách hàng từ trực tuyến đến ngoại tuyến.

Các doanh nghiệp cần thích ứng với công nghệ và thị trường trực tuyến trong giai đoạn “suy thoái sâu” hiện nay.

Tiếp thị bán hàng trong giai đoạn “suy thoái sâu" - Đối mặt với thách thức của thị trường trực tuyến

Tại sự kiện Trends Summit #02, trong phần chia sẻ của diễn giả, ông Kiên Đoàn, người sáng lập và CEO của Reputyze. Asia, cho rằng mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện tại.

Tuy nhiên, điều này không mang lại cơ hội lớn như dự kiến.

Người tiêu dùng thường chỉ mua các sản phẩm giá rẻ, cần thiết và có khuyến mãi trên mạng.

Giá trị đơn hàng trung bình chỉ từ 100.000 đến 500.000 đồng, cho thấy việc tăng doanh số không đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận hay đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp.

Dựa trên tình hình thực tế, có thể thấy 2 quan điểm quan trọng.

• Thứ nhất, khách hàng săn Sale không giống với khách hàng trung thành.
• Thứ hai, phần lớn người tiêu dùng chỉ chi tiếp 20% cho hàng hóa trực tuyến và 80% cho hàng hóa ngoại tuyến.

Hiểu một cách đơn giản, khách hàng săn Sale thường chờ đợi các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi để mua hàng.

Họ thường không quan tâm đến thương hiệu cụ thể và sẵn lòng chuyển đổi giữa các thương hiệu để tận dụng ưu đãi tốt nhất.

Trái ngược với điều đó, khách hàng trung thành thường mua hàng từ thương hiệu mà họ yêu thích, bất kể có khuyến mãi hay không.

Họ thích chất lượng và dịch vụ của thương hiệu và sẵn lòng trả giá cao hơn để có được sản phẩm từ thương hiệu đó.

Ví dụ, một khách hàng trung thành của Apple có thể sẽ mua iPhone mới ngay khi nó được phát hành, mặc dù giá cả có thể cao và không có khuyến mãi.

Điều này cho thấy khách hàng thường chỉ mua những sản phẩm cần thiết và có giá trị cao khi đã trải nghiệm và được đảm bảo về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Mục tiêu chính của các doanh nghiệp là cần chuyển khách hàng từ trực tuyến xuống ngoại tuyến, nhằm tăng gấp bốn lần chi phí của khách hàng (từ 20% lên 80%).

Áp dụng công nghệ trong thời đại 4.0 - Từ tốc độ đến giá trị thực

Trong phần chia sẻ của diễn giả, ông Kiên Đoàn, cũng đã nhấn mạnh rằng trong thời đại 4.0, việc áp dụng AI không chỉ giúp tăng tốc độ và hiệu suất.

Điều quan trọng hơn là công nghệ cần tạo ra giá trị thực cho cuộc sống và xã hội.

Các xu hướng công nghệ mới như AI, ML, Marketing Automation, Chatbot, Virtual Shopping, Virtual Influencers, CDP, Gamification, ngày càng phổ biến, đòi hỏi các doanh nghiệp ứng dụng một cách linh hoạt và chắc chắn.

Trong phần Panel Talk của sự kiện, ông cũng chia sẻ về nhu cầu hiểu và ứng dụng công nghệ, và về việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để khắc phục hạn chế của con người, thời gian, không gian và tốc độ.

Ví như, Amazon, một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới, đã sử dụng công nghệ và dữ liệu một cách hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ.

Họ đã phát triển và triển khai hệ thống kho tự động sử dụng Robot để giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để lấy hàng từ kho.

Điều này không chỉ giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng mà còn giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên.

Ngoài ra, Amazon cũng sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn để hiểu hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó tạo ra các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của họ, nhằm tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ này cho thấy rõ ràng rằng việc hiểu và ứng dụng công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp khắc phục hạn chế về con người, thời gian, không gian và tốc độ, mà còn giúp họ cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

5 Bước Chuyển Đổi Khách Hàng - Từ Trực Tuyến Đến Ngoại Tuyến (O2O)

Tại Panel Talk của Trends Summit #02, Ông Tín Lê, người sáng lập và CEO của Adtek - Growth Marketing Agency, lưu ý với các doanh nghiệp rằng:

Khi chuyển từ ngoại tuyến sang trực tuyến (O2O), các doanh nghiệp sẽ gặp phải các vấn đề về chiến lược sản phẩm, xây dựng thương hiệu và hiểu rõ về khách hàng hiện hữu của mình.

Để giải quyết những vấn đề trên, đồng thời, dựa trên nhu cầu thực tế và mục tiêu kinh doanh, ông Kiên Đoàn đã chỉ ra 5 bước chuyển đổi khách hàng, bao gồm:

• Tìm kiếm khách hàng mới: Sử dụng các kênh trực tuyến như sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo, PR & Seeding, Chatbot để tìm kiếm khách hàng mới.
• Dẫn khách hàng về Web hoặc App: Xây dựng thương hiệu, tạo vị thế cạnh tranh và chăm sóc khách hàng tốt để dẫn khách hàng về.
• Tăng trưởng Online: Sử dụng cá nhân hóa, hạng thành viên và điểm thưởng, truyền thông hình ảnh thương hiệu Online và nâng cao trải nghiệm khách hàng để tăng trưởng Online.
• Thu hút xuống Offline: Phát triển các chiến dịch tăng trưởng Online thành các chiến dịch thu hút xuống Offline.
• Trung thành và giới thiệu: Sử dụng Gamification, truyền thông hình ảnh thương hiệu qua KOC và hoàn thiện trải nghiệm khách hàng O2O liên kênh để biến khách hàng trung thành thành đại sứ bán hàng.

Ông Kiên Đoàn - Nhà sáng lập và Chủ tịch Reputyze Asia, tại sự kiện Trends Summit #02.

Lời kết

Như vậy, trong thời đại 4.0, việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tăng tốc độ và hiệu suất, mà còn tạo ra giá trị thực cho cuộc sống và xã hội.

Trong giai đoạn suy thoái kinh tế, tiếp thị bán hàng đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường trực tuyến.

Tuy nhiên, với 5 bước chuyển đổi khách hàng từ trực tuyến đến ngoại tuyến, các doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để thích ứng và phát triển, đặc biệt là trong việc chuyển đổi khách hàng từ trực tuyến xuống ngoại tuyến.

Đây chính là hướng đi mới cho các doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay.

Xem toàn bộ sự kiện Trends Summit #02 tại đây.

Về ông Kiên Đoàn

Ông Kiên Đoàn là một chuyên gia với hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị, truyền thông, tiếp thị kỹ thuật số và công nghệ thông tin.

Ông đã giữ nhiều vị trí quản lý cấp cao tại các công ty quảng cáo và công ty công nghệ nổi tiếng như YouNet Digital, Golden Communication, Pyramid Consulting, Bliss Interactive, Marketeers Vietnam và Purple Asia.

Ông Kiên có kinh nghiệm quản lý nhiều dự án lớn và nhận được nhiều khen ngợi từ cả những thương hiệu nước ngoài lớn như Microsoft, Toyota, Lexus, Nivea, Colgate Palmolive, Schweppes, và những thương hiệu nội địa như New World Hotel, Caravell Hotel, La Veranda Resort, VinaCapital, VinaLiving, Dragon Capital, PXP, Vietfund Management, Bibica.

Ông hiện đang là Nhà sáng lập và Chủ tịch Reputyze Asia.

Về Reputyze Asia

Reputyze Asia là một công ty quảng cáo số sáng tạo có trụ sở tại châu Á, cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp về Quản Lý Uy Tín Trực Tuyến và Chuyển Đổi Số Hóa Tiếp Thị.

Được thành lập với sứ mệnh Kiến Tạo Uy Tín Thương Hiệu, công ty luôn nỗ lực để đạt được và bảo vệ vị thế thương hiệu của khách hàng trên Internet.

Xem thông tin chi tiết tại đây.

Về Trends Summit #02

Trends Summit là hội nghị thường niên về các xu hướng hàng đầu Việt Nam diễn ra tại Hà Nội, tập trung vào xu hướng và kiến thức Công nghệ và BrandMarCom mới nhất trên thị trường Việt Nam.

Các diễn giả bao gồm các cấp quản lý C-Level, chuyên gia hàng đầu trong ngành mang đến nội dung trình bày đầy cảm hứng.

Trends Summit #02 với chủ đề “Making Spotlight in the Big Slowdown" do Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ DigiMind Group cùng Reputyze Asia, Trends Vietnam và Venus Việt Nam phối hợp tổ chức thu hút sự quan tâm của nhiều nhà lãnh đạo, nhà tiếp thị, chủ doanh nghiệp.

Trends Summit #02 là nơi giúp các doanh nghiệp được tiếp cận với các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực kinh doanh, công nghệ và marketing, từ những ý tưởng sáng tạo giải pháp hiệu quả để phát triển kinh doanh và các bài học của các thương hiệu thành công.

Ngoài ra, sự kiện còn đem đến cho quý doanh nghiệp cơ hội để gặp gỡ, trao đổi và học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành, để giao lưu, chia sẻ và học hỏi.

Về Digimind Group - Hệ sinh thái BrandMarCom

Digimind Group là một Agency tiên phong xây dựng hệ sinh thái toàn diện về BrandMarCom bao gồm các công ty thành viên liên kết chặt trẽ với các năng lực lõi chuyên sâu bổ trợ cho nhau thực hiện vai trò tư vấn và thực thi tổng thể cho doanh nghiệp trong lĩnh vực Thương hiệu - Tiếp thị - Truyền thông.

- DigiMaster: Tư vấn chiến lược thương hiệu và Big Concept.
- DigiMind Marketing: Lập kế hoạch IBMC (Intergrated BrandMarCom)
- DigiShow: Production House, Photoshoot, Video Animation…
- DigiGuru: Nền tảng E-Learning với các khoá học chuyên sâu từ các Chuyên gia.
- DigiWonder: Giải pháp quảng cáo ngoài trời sáng tạo.
- DigiGrowth: Giải pháp tăng trưởng bằng công nghệ và E-com.

Digimind Group giúp khách hàng phát triển trí tuệ doanh nghiệp từ tư duy đúng đắn và đột phá, xây dựng nền tảng và tạo đà tăng trưởng trong kinh doanh, cung cấp dịch vụ thuê ngoài hoặc thực thi toàn vẹn các chiến lược BrandMarCom.

- BrandMarCom Fulfillment Agency - Dịch vụ Toàn vẹn Thương hiệu Tiếp Thị Truyền thông.
- BrandMarCom Outsourcing - Đơn vị thuê ngoài Thương hiệu, Truyền thông, Tiếp thị.
- Knowledge Mind Hacking Product & Services - Sản phẩm & Dịch vụ phát triển Tri thức từ Tư duy Đột phá.
- Business F2G Services - Dịch vụ phát triển Doanh nghiệp từ Nền tảng đến Tăng trưởng.

Xem thêm thông tin của Digimind Group tại đây.