Tính sẵn có của thương hiệu và 3 yếu tố quan trọng
Tính sẵn có (Physical availability) là khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được tìm thấy và mua bởi người tiêu dùng trong thực tế.
Nói một cách đơn giản, đó là sự hiện diện sẵn của sản phẩm hoặc dịch vụ khi người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng.
Hình minh hoạ tính sẵn có (ảnh: vudigital.co)
Các nhà khoa học tiếp thị đã nghiên cứu hành vi mua hàng trong nhiều thập kỷ, và họ đã phát hiện ra rằng các thương hiệu cạnh tranh nhau ở hai yếu tố chính: (1) sự nổi bật trong nhận thức và (2) tính sẵn có. Cả hai yếu tố này đều có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- Xem bài viết: Không phải khác biệt, mà là nổi bật
Vũ đã chia sẻ một bài viết về (1) sự nổi bật trong nhận thức, trong bài viết này, Vũ xin gửi tới bạn đọc bài viết tập trung về chủ đề (2) tính sẵn có.
Lược sử của khái niệm tính sẵn có
Khái niệm tính sẵn có đã có từ thời con người bắt đầu có những hiểu biết về cách vận hành của thế giới kinh doanh, nhưng gần đây đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào các nghiên cứu khoa học tiếp thị.
Trước đây, tính sẵn có thường được hiểu đơn giản là khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được tìm thấy và mua bởi người tiêu dùng.
Trong buổi bình minh của nền kinh tế thị trường, tính sẵn có chủ yếu được xác định bởi hai yếu tố (1) địa lý và (2) thời gian. Người tiêu dùng chỉ có thể mua sắm những gì có sẵn ở các cửa hàng địa phương, và họ thường chỉ có thể mua sắm trong những giờ nhất định trong ngày.
Ngày nay, sự phát triển của các yếu tố: chủ nghĩa tiêu thụ, thị trường tự do, vận tải và công nghệ…, đã giúp các sản phẩm và dịch vụ trở nên có sẵn trên toàn cầu và 24/7.
Vào những năm 1980, sự ra đời của các chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của tính sẵn có. Các chuỗi cửa hàng này có thể cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ ở nhiều địa điểm khác nhau, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm khi họ có nhu cầu.
Trong những năm 1990, sự ra đời của Internet đã tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực bán lẻ. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng ở bất kỳ đâu trên thế giới, bất cứ thời gian nào. Điều này đã làm cho tính sẵn có trở thành một phương pháp phổ biến toàn cầu.
Thời gian gần đây, sự phát triển của nền kinh tế thị trường và thương mại điện tử đã tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của tính sẵn có. Hai yếu tố này đã cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giúp họ dễ dàng hơn trong việc mua sắm.
Tính sẵn có là một mục tiêu quan trọng mà các doanh nghiệp nên tập trung. Các doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách thuận tiện và dễ tiếp cận cho khách hàng.
Tính sẵn có cũng là một rào cản gia nhập ngành lớn đối với các thương hiệu mới, vì nó đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực để đầu tư, xây dựng và duy trì tính sẵn có.
Giáo sư Byron Sharp và cuốn sách How brands gro (ảnh: Brandsvietnam)
Tuy là một khái niệm lâu đời, nhưng tính sẵn có đã được Giáo sư Byron Sharp phổ biến rộng rãi trong cuốn sách “How Brands Grow” của ông vào năm 2009.
Trong cuốn sách của mình, Sharp lập luận rằng tính sẵn có là một trong những yếu tố quan trọng nhất của sự phát triển của một thương hiệu. Theo ông, thương hiệu mạnh là thương hiệu có sản phẩm dễ dàng tiếp cận được với người tiêu dùng. Sản phẩm có sẵn ở nhiều nơi sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn, từ đó tăng khả năng được lựa chọn.
Sharp đã sử dụng dữ liệu từ nhiều ngành khác nhau để chứng minh cho lập luận của mình. Ông đã phát hiện ra rằng các thương hiệu có sẵn ở nhiều nơi có doanh số bán hàng cao hơn đáng kể so với các thương hiệu có sẵn ở ít nơi hơn.
Kể từ khi cuốn sách của Sharp được xuất bản, tính sẵn có đã trở thành một chủ đề được thảo luận rộng rãi trong ngành tiếp thị. Nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu tập trung vào việc cải thiện tính sẵn có của họ để cạnh tranh và tăng trưởng hiệu quả hơn.
Ba yếu tố quan trọng của tính sẵn có
Ba yếu tố quan trọng của tính sẵn có.
- Sự hiện diện: Số lượng vị trí bày bán sản phẩm, cả về kênh và nhà bán lẻ cụ thể. Ví dụ: nếu bạn bán giày, hãy đảm bảo rằng sản phẩm của mình có sẵn ở càng nhiều cửa hàng càng tốt, bao gồm cửa hàng vật lý, cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bách hóa.
- Sự nổi bật: Thể hiện mức độ dễ nhận biết của thương hiệu của bạn ở những nơi có mặt. Ví dụ: nếu giày của bạn được trưng bày ở vị trí nổi bật trong cửa hàng, chúng có nhiều khả năng được khách hàng nhìn thấy và mua.
- Sự liên quan: Thương hiệu có liên quan đến nhu cầu của những người ở những nơi mà nó hiện diện hay không. Ví dụ: nếu bạn bán giày cho em bé, bạn không nên đặt sản phẩm của mình ở những cửa hàng dành cho những thanh niên chưa lập gia đình.
Ba yếu tố này của tính sẵn có rất quan trọng vì chúng đều góp phần làm tăng khả năng khách hàng nhìn thấy và mua sản phẩm của thương hiệu. Bằng cách đảm bảo rằng thương hiệu của bạn có mặt, nổi bật và xuất hiện ở những nơi phù hợp, bạn có thể tăng cơ hội được người tiêu dùng chọn mua.
Những yếu tố ảnh hưởng tới tính sẵn có
Những yếu tố ảnh hưởng tới tính sẵn có (ảnh: vudigital.co)
Tính sẵn có có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, bao gồm:
- Phân phối: Sản phẩm hoặc dịch vụ phải có sẵn ở những nơi phù hợp. Điều này có nghĩa là có sản phẩm hoặc dịch vụ ở các cửa hàng, trực tuyến hoặc các kênh khác mà người tiêu dùng có thể tìm thấy.
- Lưu kho: Sản phẩm hoặc dịch vụ phải có sẵn trong kho. Điều này có nghĩa là có đủ sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu.
- Giá cả: Sản phẩm hoặc dịch vụ phải có giá cạnh tranh. Điều này có nghĩa là được định giá ở mức mà người tiêu dùng sẵn sàng trả.
- Khuyến mãi: Sản phẩm hoặc dịch vụ phải được quảng bá hiệu quả. Điều này có nghĩa là cho người tiêu dùng biết về sản phẩm hoặc dịch vụ và nơi họ có thể mua.
Tầm quan trọng của tính sẵn có với thương hiệu
Tính sẵn có quan trọng vì một số lý do.
Đầu tiên, nó có thể giúp tăng doanh số bán hàng. Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ dễ tìm và mua, khả năng được chọn mua sẽ cao.
Thứ hai, tính sẵn có có thể giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu. Khi người tiêu dùng nhìn thấy một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quen thuộc, họ có nhiều khả năng ghi và nhớ tới thương hiệu.
Thứ ba, tính sẵn có có thể giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Khi người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm và mua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn, họ sẽ hài lòng với trải nghiệm mua sắm của họ.
Có một số nội dung mà các thương hiệu có thể làm để cải thiện tính sẵn có, như sau:
- Mở rộng các kênh phân phối: làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn ở nhiều cửa hàng, trực tuyến hoặc các kênh khác.
- Tăng mức tồn kho: có nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn trong kho để đáp ứng nhu cầu. Nhưng hãy đảm báo chúng không trở thành gánh nặng.
- Đặt giá cạnh tranh: định giá sản phẩm hoặc dịch vụ ở mức mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả.
- Tiếp thị và truyền thông: làm cho người tiêu dùng biết về sản phẩm hoặc dịch vụ và nơi họ có thể mua sắm.
Bằng cách cải thiện tính sẵn có, các thương hiệu có thể tăng doanh số bán hàng, xây dựng nhận thức về thương hiệu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Những lưu ý khi xây dựng tính sẵn có
Hai yếu tố và các yêu cầu quan trọng khi xây dựng thương hiệu. (thiết kế: vudigital.co)
Đầu tiên, phải xem xét các kênh khác nhau mà người tiêu dùng sử dụng để mua sắm. Ví dụ: một số người thích mua sắm trực tuyến, trong khi những người khác thích mua sắm tại cửa hàng.
Thứ hai, xem xét các nhân khẩu học khác nhau của thị trường mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến giới trẻ, bạn có thể muốn đảm bảo rằng sản phẩm của mình có sẵn ở những nơi họ có khả năng mua sắm, chẳng hạn như trung tâm thương mại và nhà bán lẻ trực tuyến.
Thứ ba, theo dõi tính sẵn có của bạn và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết. Ví dụ: nếu bạn thấy sản phẩm của mình không bán tốt ở một cửa hàng cụ thể, bạn có thể muốn chuyển chúng đến một cửa hàng khác hoặc thay đổi cách trưng bày chúng.
Bằng cách hiểu ba yếu tố của tính sẵn có và lưu ý đến các yếu tố khác này, thương hiệu có thể cải thiện cơ hội thành công của mình trên thị trường.
Lời kết
Tính sẵn có là khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được tìm thấy và mua bởi người tiêu dùng trong thực tế. Tính sẵn có không chỉ đơn giản là duy trì và mở rộng phân phối, mà còn là cơ chế để đảm bảo người mua chuyển từ việc thương hiệu đã có sẵn trong tâm trí sang hành vi mua hàng.
Tính sẵn có hiện được coi là một yếu tố quan trọng của thành công của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách thuận tiện và dễ tiếp cận sẽ tạo dựng được lợi thế cạnh tranh.
Tính sẵn có sẽ tiếp tục là một vấn đề quan trọng trong tương lai. Với sự phát triển của công nghệ và các xu hướng mua sắm mới, các doanh nghiệp sẽ cần phải tìm cách mới để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách thuận tiện và dễ tiếp cận.
Xin chân thành cảm ơn,
*Nguồn: Vũ Digital