Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist

Công ty du lịch Saigontourist – một trong những cái tên hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực du lịch đã nhận được sự tin tưởng của khách hàng trong thời gian dài. Trong bài viết này, hãy cùng MIC Creative tìm hiểu về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist để từ đó rút ra những giải pháp,kinh nghiệm trong chiến lược ấy.

1. Tổng quan về chiến lược Marketing

1.1. Chiến lược Marketing là gì

Để có thể hiểu rõ về chiến lược kinh doanh của Saigontourist, trước hết hãy cùng tìm hiểu về chiến lược Marketing, một khái niệm phổ biến trong ngành Marketing. Chiến lược Marketing là một kế hoạch toàn diện và chi tiết nhằm xác định mục tiêu, định hình cách tiếp cận và thực hiện các hoạt động tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh của một tổ chức.

Một chiến lược Marketing thành công đòi hỏi việc xác định rõ mục tiêu kinh doanh, nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, lựa chọn các phương pháp tiếp cận phù hợp, tạo ra giá trị và lợi ích cho khách hàng, và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.

1.2. Về Marketing trong lĩnh vực du lịch

Marketing trong lĩnh vực du lịch là quá trình xây dựng và thực hiện các chiến lược quảng cáo nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng trong ngành du lịch. Các hoạt động Marketing trong du lịch thường xoay quanh việc tạo dựng và quảng bá hình ảnh đặc trưng của địa điểm du lịch, tận dụng các kênh truyền thông để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Một trong những chiến lược Marketing nổi bật trong lĩnh vực này là chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist

2. Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist

2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty du lịch Saigontourist

Saigontourist được thành lập năm 1975 và nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. Công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm du lịch của Saigontourist là các tour du lịch địa phương, quốc tế, tour ghép đoàn hoặc tour tự chọn. Công ty cũng cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vận chuyển và hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.

Khách hàng mục tiêu của Saigontourist mong muốn hướng tới là những cá nhân hay nhóm người có độ tuổi trên 18 tuổi có thu nhập tháng từ 5 triệu đồng trở lên. Khách gia đình có xu hướng thích đi du lịch và trải nghiệm khám phá các vùng đất mới khác nhau. Đặc biệt nhu cầu của họ là tiếp kiệm tiền khi du lịch và mong muốn có được dịch vụ chất lượng cao

Mục tiêu của Saigontourist là tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng hóa thị trường, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ trên 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nội địa và du lịch nước ngoài, hướng tới trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch và là một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực và quốc tế.

Giá trị cốt lõi của Saigontourist không chỉ nằm ở việc cung cấp dịch vụ mà còn ở việc tạo ra những trải nghiệm du lịch đặc biệt, độc đáo và đáng nhớ cho mọi du khách. Đỉnh cao của sự tận hưởng không chỉ là điểm đến mà còn là việc khám phá và trải nghiệm những giá trị văn hóa, cảnh quan và sự gắn kết con người. Đây chính là giá trị cốt lõi của Saigontourist, khẳng định sự tự tin và uy tín của công ty trong ngành du lịch. Saigontourist đã được công nhận và vinh danh trong ngành du lịch, với nhiều giải thưởng uy tín như “Doanh nghiệp dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam” và “Thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam”.

2.2. Phân tích chiến lược Marketing 7P đối với tour du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL”

Chiến lược Marketing 7P (chiến lược Marketing Mix 7P) là mô hình phổ biến trong Marketing được sử dụng trong chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist. Hãy cùng MIC Creative phân tích để có thể hiểu rõ hơn về chiến dịch này.

2.2.1. Product – Sản phẩm

Để làm rõ về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist trước tiên việc tìm hiểu về sản phẩm là vô cùng cần thiết. Đối với một sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là du lịch, có thể xem xét ở 4 mức độ như sau:

• Sản phẩm cốt lõi:

IKO Travel ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế trong xã hội về dịch vụ du lịch tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng đáng giá. Với khẩu hiệu “Mọi người đều có thể du lịch”, IKO mang đến những trải nghiệm du lịch tiết kiệm mà vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn chuyên nghiệp của Saigontourist – một trong những công ty dịch vụ lữ hành hàng đầu.

• Sản phẩm hiện thực: Điểm mạnh của IKO Travel bao gồm:

Tiết kiệm chi phí: IKO Travel giúp cho mọi người có cơ hội trải nghiệm du lịch mà không gánh nặng tài chính quá lớn.

Chất lượng đảm bảo: Mặc dù chiến lược kinh doanh của Saigontourist phát triển IKO Travel là tour tiết kiệm, nhưng hãng không đánh đổi chất lượng dịch vụ mà khách hàng vẫn nhận được sự phục vụ chuyên nghiệp, hành trình hấp dẫn và dịch vụ đầy đủ.

Đa dạng điểm đến: mang đến những điểm đến phong phú, từ những danh lam thắng cảnh nổi tiếng đến những địa điểm mới mẻ.

Hành trình chính xác: cam kết đáp ứng chương trình du lịch theo đúng thời gian và địa điểm đã được quảng cáo. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể tự tin trong việc lên kế hoạch và dự định hoạt động du lịch của mình.

Đảm bảo an toàn: Tour IKO Travel bao gồm phí bảo hiểm du lịch, đảm bảo an toàn và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp có sự cố xảy ra.

Tóm lại, chiến lược marketing của Saigontourist cho IKO Travel đã mang đến cho khách hàng một trải nghiệm du lịch tiết kiệm, chất lượng và đa dạng, đáp ứng nhu cầu du lịch của mọi người với chi phí hợp lý.

• Sản phẩm tăng cường

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.

Dịch vụ sau bán hàng: chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist cũng hướng đến các dịch vụ sau bán hàng như cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.

Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo vấn đề đột xuất.

• Sản phẩm tiềm năng

Saigontourist trong tương lai sẽ mở rộng thêm các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành vào đầu tuần, mang lại sự thuận tiện cho du khách, linh động về thời gian. Cùng với đó, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch bằng cách cung cấp các tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao và tham quan các điểm độc đáo, mới lạ theo yêu cầu của khách hàng mà vẫn giữ nguyên giá cả hợp lý, không tăng so với các tour thông thường.

2.2.2. Price – Giá thành

Giá thành đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị và khả năng tiếp cận của sản phẩm du lịch và chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đã làm rất tốt về điều này. Thiết kế mức giá của tour IKO Travel để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu của Saigontourist, đặc biệt là những người có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp. Mức giá cạnh tranh được áp dụng, đảm bảo rằng tour du lịch IKO Travel trở nên hấp dẫn và tiếp cận được với một đối tượng khách hàng rộng hơn.

Cùng với đó, công ty cũng sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa: như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phương tiện đi lại,nước uống… Bên cạnh đó Saigontourist cũng chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng.

2.2.3. Place – Phân phối

Place đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nơi mà khách hàng mục tiêu của Saigontourist có thể tiếp cận và trải nghiệm tour du lịch. Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó, chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đã đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng.

Cụ thể, hãng sẽ phân phối các tour du lịch trọn gói qua ba kênh khác nhau. Ba kênh phân phối của Saigontourist chủ yếu bao gồm:

• Kênh 1: Thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.
• Kênh 2: Gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.
• Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là saigontourist.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà

2.2.4. Promotion – Khuyến mãi

Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist sử dụng đa dạng quảng cáo bao gồm trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, và cả truyền thông trực tuyến như website và mạng xã hội.

Ngoài ra, Saigontourist cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để tạo động lực và thu hút khách hàng. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá tour, tặng quà kèm, hoặc các ưu đãi đặc biệt khác nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Hơn nữa, việc tham gia các triển lãm du lịch, sự kiện, và hợp tác với các đối tác cùng lĩnh vực là những cách Saigontourist tạo ra sự chuyên nghiệp và đa dạng trong hoạt động promotion.

2.2.5. People – Con người

Trong chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist, yếu tố con người cũng có phần quan trọng không kém, được thể hiện:

• Nhân viên của Saigontourist được đào tạo chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Hướng dẫn viên du lịch được chọn lựa kỹ càng, có kiến thức sâu về điểm đến, giao tiếp tốt và có khả năng thuyết phục khách hàng.
• Nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng có tinh thần phục vụ, thân thiện và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc hay yêu cầu từ khách hàng.

Sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên Saigontourist là yếu tố quan trọng để mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, hãng cũng chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác liên quan như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, khách sạn, hãng hàng không và các đơn vị vận chuyển khác.

2.2.6. Process – Quy trình

Process trong chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist với IKO Travel đề cập đến quá trình và phương pháp tổ chức, triển khai và quản lý các dịch vụ du lịch. Saigontourist đặt sự chú trọng vào quy trình và quy định rõ ràng để đảm bảo quá trình hoạt động suôn sẻ và chất lượng dịch vụ cao. Quá trình này bắt đầu từ giai đoạn lập kế hoạch, đặt tour, xác định điểm đến, tạo chương trình và lựa chọn các hoạt động phù hợp.Các quy trình nội bộ được thiết lập để đảm bảo sự chính xác và hiệu quả trong việc xử lý đặt chỗ, thanh toán, ghi nhận thông tin khách hàng và tạo hồ sơ tour. Saigontourist cũng đảm bảo rằng quy trình này tuân thủ các quy định pháp luật và quy chuẩn về an toàn và bảo mật thông tin khách hàng. Hơn nữa, Saigontourist liên tục cải tiến quy trình và quy định của mình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.2.7. Physical Evidence – Bằng chứng vật chất

Trong chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist, yếu tố này đề cập đến vật chất, hình thức và chứng cứ về dịch vụ du lịch. Saigontourist tạo ra những bằng chứng vật chất để truyền đạt giá trị của dịch vụ du lịch. Có thể bao gồm các tài liệu quảng cáo, brochure, website, hình ảnh và video giới thiệu các tour du lịch. Những tài liệu này được thiết kế chuyên nghiệp, trực quan và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ngoài ra, Saigontourist đảm bảo rằng các phương tiện vận chuyển và các điểm đến du lịch đều đáp ứng tiêu chuẩn cao về chất lượng. Các phương tiện vận chuyển được bảo trì, sạch sẽ và thoải mái để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất trong suốt hành trình. Các điểm đến du lịch cũng được lựa chọn cẩn thận, đảm bảo có môi trường an toàn, đẹp và thu hút du khách.

3. Nhận xét và đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing của Saigontourist cho sản phẩm IKO Travel

3.1. Nhận xét chung về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist

• Saigontourist đã tạo ra sản phẩm du lịch IKO Travel với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình hoặc thấp, mang lại trải nghiệm du lịch chất lượng với chi phí phù hợp.

• Sản phẩm IKO Travel đã tận dụng và phát huy được uy tín và kinh nghiệm trong ngành du lịch của Saigontourist để tạo ra những hành trình du lịch tiết kiệm và hấp dẫn.

• Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đã tập trung vào việc xây dựng thương hiệu IKO Travel như một lựa chọn du lịch tiết kiệm và chất lượng, bước đầu tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy trong lòng khách hàng.

3.2. Giải pháp cho chiến lược

• Tăng cường quảng bá thương hiệu: Saigontourist nên tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị để nâng cao nhận diện và ý thức về sản phẩm IKO Travel trong cộng đồng. Sử dụng chiến lược truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến như website, mạng xã hội, quảng cáo trên truyền hình và báo chí để đẩy mạnh sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Đẩy mạnh việc cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo đúng chương trình, tạo điểm đến độc đáo và hấp dẫn, cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng.

• Tạo đột phá sáng tạo: chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist nên liên tục đổi mới và cập nhật các sản phẩm du lịch IKO Travel để tạo sự hấp dẫn và độc đáo. Khám phá và khai thác những điểm đến mới, tăng cường các hoạt động trải nghiệm độc đáo và sáng tạo để thu hút khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng và hỗ trợ sau bán hàng. Xây dựng chương trình thân thiết hóa khách hàng, ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng trở thành những đại sứ và nguồn khách hàng tiềm năng cho Saigontourist.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả: Xác định các chỉ số hiệu suất và đánh giá hiệu quả từ chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist đối với IKO Travel. Đo lường số lượng khách hàng, doanh thu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược theo hướng tốt nhất.

Các giải pháp trên sẽ giúp chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist nâng cao hiệu quả và tăng cường sự cạnh tranh cho sản phẩm du lịch IKO Travel, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường mục tiêu và tăng doanh số bán hàng.

4. Lời Kết

MIC Creative đã giúp bạn tìm hiểu về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist – một trong những chiến lược Marketing Mix nổi bật nhất trong ngành du lịch tại Việt Nam cũng như đề xuất một số giải pháp dựa trên những điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch ở thời điểm hiện tại. Nếu bạn đang cần đơn vị Agency giúp thực hiện các dịch vụ Marketing tổng thể, hãy liên hệ MIC CREATIVE thông qua:

• Địa điểm làm việc: Tầng 5, 357 – 359 Nguyễn Khang, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội.

• Email: [email protected]

• Hoặc liên hệ Fanpage để được hỗ trợ và giải đáp kịp thời