Webinar #9: Tối ưu hành trình Trải Nghiệm Khách Hàng (Nguyễn Quang Hiệp)
Các thị trường cạnh tranh ngày một khốc liệt, chi phí chuyển đổi thu hút khách hàng mới ngày càng cao, khách hàng hiện tại có thể rời bỏ thương hiệu dễ dàng một khi họ bất mãn với 1 khâu tương tác nào đó với doanh nghiệp. Đã đến lúc cần nhìn rộng ra toàn bộ bức tranh lớn về trải nghiệm khách hàng ở các điểm chạm quan trọng ở cả nền tảng Online & Offline (O2O) để có thể tập trung nguồn lực thiết kế trải nghiệm như kỳ vọng.
Video ghi lại nội dung webinar “Tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng”, cung cấp sự thấu hiểu, cách tư duy, và nguyên lý thiết kế các điểm chạm thương hiệu chiến lược để doanh nghiệp đầu tư nguồn lực thiết kế, vận hành & cải tiến với 3 case study ở thị trường: Văn phòng ảo (Co-working Space), E-commerce & Bảo Hiểm Nhân Thọ.
Tải về tại liệu liên quan:
Brands Vietnam
Xem thêm khóa học “Customer Experience: Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng”:
Brand Camp