Case Film BestBuy: TwelpForce

Một trong những đặc điểm để nhận diện Best Buy so với các đối thủ cạnh tranh là những nhân viên trong bộ đồng phục màu xanh. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng đưa ra những lựa chọn mua hàng đúng đắn. Đó là một trong những lý do chính khiến khách hàng chọn Best Buy.

Năm bắt điều này, thương hiệu đã lập một kênh Twitter với tên TwelpForce với sự tham gia của hơn 2.500 nhân viên, để trả lời các câu hỏi liên quan đến công nghệ, sản phẩm. Chiến dịch đã góp phần nâng cao nhận thức thương hiệu và tiết kiệm đáng kể chi phí chăm sóc khách hàng.