Vượt khỏi lối mòn, LiveSpo “bắt sóng” người dùng từ những khoảnh khắc “khó nói” nhất

Trong bối cảnh người tiêu dùng đang ngày càng “miễn nhiễm” với những thông điệp quảng cáo trực diện, các thương hiệu chăm sóc sức khỏe đang đứng trước một bài toán khó: làm thế nào để nói về những vấn đề nhạy cảm của cơ thể một cách chân thật, gần gũi, nhưng vẫn tinh tế và khác biệt?

Bối cảnh: Probiotics – chủ đề càng quen thuộc, nội dung ngày càng bão hòa

Trong vài năm trở lại đây, probiotics (lợi khuẩn) đã trở thành một chủ đề quen thuộc” trong ngành chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam, xuất hiện dày đặc trong các cuộc thảo luận của người tiêu dùng, đặc biệt ở nhóm phụ huynh từ 25 - 44 tuổi.

Người dùng phân vân giữa rất nhiều khái niệm trên thị trường.
Nguồn: Sidekick

Tuy nhiên, sự gia tăng nhanh chóng về số lượng thương hiệu và sản phẩm lại kéo theo một hệ quả, đó là nội dung truyền thông ngày càng tương tự nhau. Có thể kể đến như:

• Thông điệp giáo dục mang tính khuyến nghị
• Ngôn ngữ khoa học khó tiếp cận
• USP được trình bày từ góc nhìn của thương hiệu, thay vì trải nghiệm thực tế của người dùng

Trong khi đó, người tiêu dùng ngày càng thận trọng. Họ đọc nhiều hơn, tìm hiểu sâu hơn, so sánh nhiều, nhưng niềm tin lại không dễ hình thành. Dữ liệu social listening của YouNet Media từ tháng 6/2025 đến tháng 8/2025 cho thấy, dù lượng thảo luận về lợi khuẩn rất lớn, người dùng vẫn bối rối giữa hàng loạt khái niệm như “men vi sinh”, “probiotics”, “bào tử lợi khuẩn”… và vẫn phân vân đâu mới là giải pháp phù hợp cho tình huống của mình.

Trong bối cảnh đó, LiveSpo – thương hiệu theo đuổi thông điệp “Vì tương lai không kháng sinh” – đứng trước một bài toán khó: Làm thế nào để vừa xây dựng được độ tin cậy khoa học cho công nghệ bào tử lợi khuẩn, vừa khiến nội dung đủ gần gũi để người dùng sẵn sàng xem, hiểu và ghi nhớ?

Thách thức truyền thông: Khi “đúng về khoa học” chưa đủ để chạm đến người dùng

Ngành chăm sóc sức khỏe có một đặc thù rất rõ ràng: những thông tin chuẩn mực về mặt khoa học là điều kiện cần, nhưng chưa đủ. Lúc này, thách thức truyền thông không chỉ nằm ở việc chứng minh hiệu quả, mà còn nằm ở cách thương hiệu truyền tải những thông tin khoa học phức tạp thành trải nghiệm có thể cảm nhận được trong đời sống.

Một số rào cản quen thuộc xuất hiện:

• Các vấn đề liên quan đến tiêu hóa như tiêu chảy, đầy hơi, táo bón… vốn phổ biến nhưng mang tính tế nhị, người dùng ngại nói ra.
• Thông tin khoa học nếu trình bày trực diện dễ tạo cảm giác “bài giảng”, khó thu hút được người xem trong bối cảnh “lạm phát” nội dung.

LiveSpo hiểu rằng, nếu truyền thông theo hướng giáo dục thuần túy, thương hiệu sẽ rất khó tạo khác biệt trong một thị trường vốn đã đầy màu sắc.

Strategic Insight: Người dùng không tìm thêm lợi khuẩn, họ tìm giải pháp cho khoảnh khắc khó xử

Từ việc phân tích hàng chục nghìn thảo luận trên mạng xã hội, đội ngũ chiến lược nhận ra một insight quan trọng: Người dùng hiếm khi bắt đầu hành trình tìm kiếm từ “lợi khuẩn”, cho đến khi gặp phải những tình huống khó xử:

• Cơn đau bụng ập đến khi đang ngồi trên xe giường nằm đường dài
• Tiêu chảy bất ngờ giữa chuyến du lịch cùng gia đình
• Cảm giác đầy hơi, xì hơi mất kiểm soát trong phòng họp
• Một đứa trẻ biếng ăn dù cha mẹ đã thử đủ mọi cách
• Mẹ bầu táo bón nhưng không muốn phụ thuộc vào thuốc

Những khoảnh khắc này không chỉ gây khó chịu về thể chất, mà còn tạo ra áp lực tâm lý và sự lúng túng trong đời sống xã hội. Người dùng không chỉ muốn “hết triệu chứng”, mà còn muốn lấy lại cảm giác kiểm soát và sự thoải mái trong những tình huống rất cụ thể.

Đây chính là nền tảng insight để LiveSpo lựa chọn một hướng tiếp cận khác, đó là đi vào micro-moments của đời sống, thay vì nói về bệnh lý một cách trừu tượng.

Không phải “viêm đại tràng”, mà là cảm giác phải nhịn xì hơi trong phòng họp, khi sự tự tin đang bị thử thách. Không phải “rối loạn tiêu hóa”, mà là cơn đau bụng xuất hiện trên xe giường nằm, khi không gian chật hẹp và không thể xoay xở. Không phải “tiêu chảy cấp”, mà là một chuyến du lịch gia đình bị gián đoạn, niềm vui nhanh chóng nhường chỗ cho sự mệt mỏi. Không phải “biếng ăn”, mà là sự bất lực của người mẹ, khi đã thử mọi cách nhưng con vẫn không chịu ăn. Không phải “táo bón trong thai kỳ”, mà là sự khó chịu âm thầm của mẹ bầu, ngay trong giai đoạn mà cơ thể có nhiều thay đổi nhất.

Những khoảnh khắc này chính là điểm chạm cảm xúc khiến người xem dừng lại, thấy mình trong đó, xem tiếp và gật đầu đồng cảm.

Một điểm khá thú vị trong cách triển khai nội dung của LiveSpo là đảo chiều cách kể chuyện. Thay vì tiếp cận nội dung theo trình tự quen thuộc – giải pháp và công dụng được đặt lên trước, còn tình huống đời sống đóng vai trò minh họa. Các video của LiveSpo bắt đầu từ những lát cắt rất đời, nơi người dùng trực tiếp đối mặt với sự khó chịu và lúng túng trong các tình huống quen thuộc, để rồi cao trào cảm xúc được đẩy lên một cách tự nhiên trước khi giải pháp xuất hiện. Ở thời điểm ấy, sản phẩm không còn mang dáng dấp của một thông điệp quảng cáo, mà trở thành câu trả lời hợp lý cho câu hỏi mà người xem vừa tự đặt ra trong đầu: “Nếu là mình, mình sẽ cần một giải pháp như thế nào?”.

Điều này giúp cho những thông điệp về sản phẩm không bị giáo điều, mà xuất hiện một cách thiết thực và gần gũi trong cuộc sống mỗi ngày của người dùng.

Chuỗi 5 video với mỗi video là một lát cắt đời sống dí dỏm

Video 1: Nhịn xì hơi giữa phòng họp – câu chuyện về sự tự tin bị thử thách

Việc đặt câu chuyện trong bối cảnh phòng họp là một sự lựa chọn về không gian rất có chủ ý, vì đây là nơi mà sự tập trung, hình ảnh cá nhân và khả năng kiểm soát bản thân luôn được đặt lên hàng đầu. Khi nhân vật rơi vào tình huống đầy hơi khó xử, video vẫn giữ được một sắc thái dí dỏm nhẹ nhàng, giúp người xem nhận ra trải nghiệm quen thuộc của bản thân, đồng thời vẫn giữ được sự chừng mực cho câu chuyện. Trọng tâm của câu chuyện vẫn nằm ở áp lực tâm lý âm thầm đang dồn nén, một trải nghiệm quen thuộc với nhiều người trong môi trường công sở, nhưng hiếm khi được nói ra một cách trực diện.

Ở thời điểm cao trào ấy, sự xuất hiện của sản phẩm không mang cảm giác chen ngang hay áp đặt, mà như một điểm tựa hợp lý, xuất hiện đúng lúc để giải tỏa căng thẳng của câu chuyện và hoàn thiện mạch kể một cách tự nhiên.

Video 2: Mẹ bầu táo bón – khi câu chuyện “tế nhị” được kể một cách dí dỏm tinh tế

Video mở đầu bằng một khoảnh khắc dễ gây hiểu nhầm, người mẹ đang mang bầu nhăn nhó, dường như đang phải gắng sức cho một điều gì đó. Chỉ khi máy quay dần zoom out, khán giả mới nhận ra đó chỉ là khoảnh khắc mẹ bầu đang cố mở một hộp bánh - một chi tiết dí dỏm nhẹ nhàng đủ để tạo sự thú vị.

Sự xuất hiện của người bố với lời nhắc quen thuộc về giờ uống Preg-mom đưa câu chuyện trở về đúng nhịp sinh hoạt thường ngày của gia đình, đồng thời mở ra phần chia sẻ mang tính trải nghiệm, nhờ duy trì việc sử dụng sản phẩm đều đặn, giai đoạn thai kỳ của người mẹ trở nên thoải mái và dễ chịu hơn, không còn bị táo bón làm phiền. Cách kể chậm rãi, tiết chế, kết hợp giữa một khoảnh khắc hài hước rất nhẹ ở phần mở đầu và cảm giác an tâm xuyên suốt, giúp video giữ trọn tinh thần đồng cảm. Đây là một cách tiếp cận cực kỳ mới mẻ và phù hợp với nhóm đối tượng mẹ bầu, nơi sự dễ chịu và tin cậy luôn được đặt lên trước mọi lời hứa hẹn.

Video 3: Bé biếng ăn – khi hành trình ăn uống được kể từ góc nhìn rất thực tế của người mẹ

Thay vì những tình huống dỗ ăn quen thuộc, video lựa chọn một bối cảnh gần gũi với đời sống của “mẹ bỉm” hiện nay: một người mẹ là content creator, đang livestream khoảnh khắc con ăn uống ngoan ngoãn và chủ động. Tuy nhiên, câu chuyện không dừng lại ở hình ảnh “con nhà người ta”, mà được mở ra bằng một lời chia sẻ rất thật rằng, chỉ vài tháng trước đó, chính người mẹ này cũng từng chật vật trong những bữa ăn kéo dài, khi bé chỉ chịu ăn nếu được xem iPad hay chơi đồ chơi, để lại cảm giác mệt mỏi và bất lực quen thuộc với nhiều phụ huynh.

Việc lựa chọn góc kể này giúp video tránh được lối so sánh hay phán xét, đồng thời gợi mở một cách nhẹ nhàng rằng sự thay đổi trong hành vi ăn uống của trẻ không đến từ may mắn, mà từ việc cải thiện nền tảng tiêu hóa. Giải pháp vì thế xuất hiện như một phần tự nhiên của câu chuyện, không phải để khoe thành quả, mà để lý giải cho sự chuyển biến tích cực: khi hệ tiêu hóa được hỗ trợ tốt hơn, bé sẽ ăn ngon hơn.

Video 4: Cả nhà gặp vấn đề về tiêu hoá khi đi du lịch – khi một khoảnh khắc nhỏ đủ đảo chiều cả chuyến đi

Video mở ra không khí háo hức của một chuyến du lịch gia đình, nhưng cao trào nhanh chóng xuất hiện khi thời gian chỉ còn 30 phút trước giờ khởi hành sang điểm tiếp theo và người bố bất ngờ gặp phải cơn tiêu chảy. Trong khoảnh khắc ấy, chuyến đi không còn là niềm vui hay trải nghiệm đáng chờ đợi, mà thu hẹp lại thành một nhu cầu duy nhất: tìm được nhà vệ sinh càng nhanh càng tốt.

Chính sự chuyển đổi đột ngột này tạo nên một lát cắt rất quen thuộc về cách những vấn đề tiêu hóa có thể chi phối hoàn toàn cảm xúc và hành vi của con người, đặc biệt trong những tình huống gấp gáp khi không còn nhiều lựa chọn. Sự xuất hiện của người mẹ cùng sản phẩm LiveSpo Dia 30 trở thành điểm xoay chuyển câu chuyện, khi giải pháp được đưa ra đúng lúc để giải tỏa căng thẳng. Chuyến đi sau đó trở lại với nhịp vui ban đầu, không cần lời thoại dài dòng, mà được kể bằng hình ảnh với bố cục gọn gàng, để lại một insight rõ ràng: chỉ một trục trặc nhỏ về tiêu hóa cũng có thể làm gián đoạn trải nghiệm, và ngược lại, một sự chuẩn bị đúng lúc có thể giúp hành trình tiếp tục trọn vẹn.

Video 5: Đau bụng trên xe đường dài – khi cơ thể “phản chủ” đúng lúc không thể xoay xở

Xe giường nằm - một hình ảnh rất đời thường, rất Việt Nam- trở thành bối cảnh cho một tình huống không ai mong muốn: cơn đau bụng ập đến khi chuyến xe đang chạy trên cao tốc, hoàn toàn không thể dừng lại. Trong khoảnh khắc ấy, LiveSpo đã khai thác trend “chữa cháy” quen thuộc đó là bấm huyệt để cầm cơn, vừa loay hoay trong không gian chật hẹp, vừa thấp thỏm chờ đến điểm dừng tiếp theo.

Video khai thác cảm giác bất lực khi đang di chuyển, nơi mà mọi giải pháp tức thời đều mang tính đối phó và không mang lại sự an tâm thực sự. Việc đặt trend “bấm huyệt cầm cơn” vào bối cảnh xe đường dài không chỉ khiến câu chuyện trở nên rất thật, mà còn làm nổi bật nhu cầu về một sự chuẩn bị tốt hơn cho hệ tiêu hóa trước những chuyến đi xa.

Góc nhìn dành cho người làm nội dung ngành Healthcare

Thay vì giới thiệu sản phẩm hay dẫn dắt người xem bằng kiến thức chuyên môn, LiveSpo đã chọn một hướng đi mới mẻ và khéo léo hơn. Các video đều bắt đầu từ khoảnh khắc người dùng rơi vào tình huống khó xử, nơi vấn đề tiêu hóa không còn là khái niệm y học, mà là cảm giác mất thoải mái, mất tự tin và mong muốn được giải quyết một cách kín đáo.

Chính việc đặt trải nghiệm con người lên trước đã giúp những chủ đề vốn được xem là “khó nói” trở nên dễ tiếp nhận hơn, không cần né tránh cũng không quá phô bày. Ở đó, người xem không bị thuyết phục bằng thông số hay cam kết, mà bằng cảm giác được nhìn thấy và được đồng cảm. Những video chạm vào trải nghiệm rất người như vậy có thể không tạo ra hiệu ứng ồn ào tức thì, nhưng lại âm thầm đặt nền móng cho một mối quan hệ dài hạn – bắt đầu từ sự thấu hiểu, trước khi đi đến lựa chọn.

Ở góc độ làm nội dung, loạt video của LiveSpo cho thấy một điều đáng chú ý: những câu chuyện tưởng như rất nhỏ, rất riêng tư vẫn có thể trở thành chất liệu truyền thông hiệu quả nếu được xử lý bằng sự quan sát kỹ lưỡng, kết hợp với sự tinh tế và tiết chế trong cách kể. Đây là minh chứng cho việc sáng tạo không nhất thiết phải ồn ào để tạo khác biệt, đôi khi, chỉ cần kể đúng một khoảnh khắc rất quen, bằng đúng giọng điệu đủ lạ, cũng đủ để nội dung trở nên đáng nhớ.