Mapping Employee Experience: Xây dựng Hành trình Trải nghiệm Nhân viên Nội bộ

Trải nghiệm của nhân viên (Employee Experience – EX) được tạo thành từ một tập hợp những yếu tố mà họ gặp và quan sát được trong suốt thời gian làm việc tại một tổ chức. Các doanh nghiệp có lẽ đã quá quen thuộc với việc lập bản đồ trải nghiệm khách hàng (CX), nhưng hiếm có đơn vị nào lập bản đồ để cải thiện EX.

Theo Willis Towers Watson, có đến 9/10 nhà quản trị nhân sự công nhận EX là một trong những yếu tố cần được ưu tiên hàng đầu. Theo dữ liệu từ Avanade, một nhân sự có kinh nghiệm phù hợp sẽ giúp nhân đôi mức độ hài lòng của khách hàng, tăng gấp đôi mức độ đổi mới các sản phẩm và dịch vụ, tạo ra mức lợi nhuận cao hơn 25% so với nhân sự chưa có kinh nghiệm.

Mặc dù các yếu tố về trải nghiệm của nhân viên mà doanh nghiệp theo đuổi có thể thay đổi theo thời gian, nhưng dù là yếu tố nào đi chăng nữa, điều mà nhà lãnh đạo cần lưu ý là luôn đặt mình vào vị trí của nhân viên.

Tài liệu này sẽ giúp các nhà quản trị cải thiện trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức.