Xu hướng tích hợp mua sắm và mạng xã hội trên nền tảng TikTok
Phần 1: Sự trỗi dậy của Social Commerce và vai trò của TikTok
Những năm gần đây, sự giao thoa giữa mua sắm trực tuyến và mạng xã hội đã tạo nên một xu hướng toàn cầu: Social Commerce. Các nền tảng mạng xã hội không chỉ là nơi người dùng tìm kiếm thông tin và giải trí, mà còn trở thành kênh khám phá, đánh giá và mua sắm sản phẩm chỉ với vài thao tác.
Đặc biệt, TikTok – nền tảng nội dung video ngắn hàng đầu – đã nhanh chóng phát triển thành một trung tâm thương mại giải trí, nơi hành trình xem – cảm – mua diễn ra mượt mà trong cùng một hệ sinh thái.
Theo báo cáo của We Are Social Vietnam (2024), hơn 70% người dùng Gen Z Việt Nam cho biết họ đã từng thực hiện hành vi mua hàng sau khi xem nội dung trên TikTok, cho thấy sức mạnh đáng kinh ngạc của xu hướng này.
Phần 2: Phân tích xu hướng tích hợp mua sắm và mạng xã hội trên TikTok
1. TikTok và sự trỗi dậy của Social Commerce
TikTok không đơn thuần là nền tảng giải trí. Họ đã xây dựng một hệ sinh thái thương mại hoàn chỉnh, bao gồm:
- TikTok Shop: Gian hàng thương mại điện tử nội bộ cho phép người bán trực tiếp tiếp cận người mua.
- Live Commerce: Bán hàng qua livestream, kết nối tương tác trực tiếp giữa người bán và người xem.
- Affiliate Marketing: Mô hình người sáng tạo nội dung (Creator) gắn link sản phẩm để kiếm hoa hồng.
- In-Feed Shopping Ads: Định dạng quảng cáo xen kẽ nội dung, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Theo TikTok For Business Vietnam, tổng số đơn hàng thông qua TikTok Shop đã tăng gấp 3 lần trong năm 2024.
2. Vì sao xu hướng này trở thành tất yếu?
Thay đổi hành vi tiêu dùng
Người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z và Millennials, kỳ vọng hành trình mua sắm diễn ra tức thì, gắn liền với trải nghiệm giải trí.
82% người dùng TikTok Việt Nam cho biết họ bị thuyết phục mua sản phẩm sau khi xem nội dung thực tế từ người sáng tạo (TikTok Trends Report 2024).
Lợi ích đối với thương hiệu
- Tiếp cận đúng thời điểm cảm xúc: Người tiêu dùng dễ dàng bị cuốn hút khi xem nội dung hấp dẫn.
- Rút ngắn hành trình mua hàng: Từ nhận biết đến quyết định chỉ trong vài phút trải nghiệm nội dung.
3. Các mô hình tích hợp nổi bật trên TikTok
- TikTok Shop: Gian hàng ngay trong ứng dụng, cho phép người dùng vừa xem nội dung vừa mua sản phẩm mà không cần rời khỏi TikTok. Cơ hội nằm ở khả năng tiếp cận khách hàng tự nhiên, nhưng thách thức là cạnh tranh giá cả gay gắt và cần đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.
- Live Commerce: Bán hàng thông qua các buổi phát sóng trực tiếp, nơi thương hiệu hoặc người bán tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Mô hình này giúp tăng độ tin tưởng, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy quyết định mua ngay. Tuy nhiên, yêu cầu khá cao về năng lực livestream chuyên nghiệp và nội dung cuốn hút.
- Affiliate Marketing: Tận dụng các nhà sáng tạo nội dung để gắn liên kết sản phẩm vào video hoặc livestream. Đây là mô hình lan tỏa sản phẩm theo cách tự nhiên, tăng độ phủ thương hiệu. Tuy vậy, thách thức nằm ở việc kiểm soát thông điệp truyền tải để đảm bảo tính nhất quán và chất lượng hình ảnh thương hiệu.
- In-Feed Shopping Ads: Quảng cáo mua sắm được hiển thị xen kẽ trong luồng video người dùng. Định dạng này giúp tăng khả năng chuyển đổi nhờ vào việc hòa nhập vào trải nghiệm người xem. Thách thức lớn nhất là chi phí đấu thầu quảng cáo cao khi cạnh tranh khốc liệt.
4. Case Study minh họa thực tiễn
Coolmate – thương hiệu thời trang nam Việt Nam – đã tận dụng TikTok Shop và Livestream để ghi nhận doanh số tăng gấp 3 lần chỉ sau 6 tháng. Chiến lược của họ là hợp tác cùng hơn 50 Creators nhỏ lẻ, xây dựng nội dung chân thực, gần gũi với đời sống thường ngày.
Hasaki – chuỗi bán lẻ mỹ phẩm – tập trung mạnh vào các chiến dịch Livestream giảm giá, ra mắt sản phẩm trên TikTok Shop. Nhờ vậy, Hasaki đạt tỷ lệ chuyển đổi 8%, cao hơn mức trung bình ngành (4%).
Bài học rút ra:
- Lựa chọn sản phẩm dễ trình diễn, bắt mắt trên video ngắn.
- Đầu tư nội dung sáng tạo, truyền tải câu chuyện thay vì chỉ tập trung bán hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với các Creator để giữ vững tính nhất quán thương hiệu.
5. Thách thức khi tích hợp thương mại trên TikTok
- Vấn đề chất lượng sản phẩm
Mặc dù TikTok Shop phát triển nhanh, nhưng vẫn tồn tại nguy cơ hàng giả, hàng kém chất lượng ảnh hưởng đến trải nghiệm người tiêu dùng.
- Kiểm soát thông điệp từ Creator
Creator có vai trò quyết định trải nghiệm thương hiệu, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro nếu không kiểm soát tốt nội dung quảng bá.
- Xây dựng lòng trung thành thương hiệu
Mua sắm trên TikTok chủ yếu dựa vào cảm xúc tức thời. Nếu không có chiến lược hậu mãi bài bản, thương hiệu dễ mất khách hàng sau lần mua đầu tiên.
6. Dự báo xu hướng tương lai
- Gamification – Trò chơi hóa hành trình mua sắm
TikTok sẽ đẩy mạnh các hình thức minigame, thử thách sáng tạo (hashtag challenge, nhiệm vụ mua sắm) để kéo dài thời gian tương tác.
- Cá nhân hóa nhờ AI
TikTok sẽ ứng dụng dữ liệu hành vi và AI để đề xuất sản phẩm theo từng người dùng, tối ưu khả năng chuyển đổi mua sắm.
- Sự lên ngôi của Micro-Creator
Các Creator nhỏ (dưới 100k người theo dõi) với mức độ tương tác cao sẽ trở thành kênh phân phối mới, đáng chú ý cho các thương hiệu.
Phần 3: Định hướng hành động cho thương hiệu
Sự tích hợp giữa mạng xã hội và mua sắm trực tuyến không còn là xu hướng nhất thời mà đang định hình lại ngành thương mại điện tử toàn cầu. Đặc biệt tại Việt Nam, TikTok đã chứng minh sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong việc thay đổi hành vi tiêu dùng, thúc đẩy thương mại hóa ngay trong quá trình giải trí.
Đối với các thương hiệu, việc chủ động thích ứng với mô hình Social Commerce, đầu tư vào nội dung sáng tạo và xây dựng chiến lược khai thác Creator đúng cách sẽ là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên mới.
Trong thế giới mua sắm thời đại TikTok, ai nhanh – người đó thắng.
Nguồn tham khảo
- TikTok What's Next 2024 Trend Report: https://ads.tiktok.com/business/library/TikTok_Whats_Next_Shopping_Trend_Report_2024.pdf
- We Are Social Vietnam 2024 Digital Report: https://datareportal.com/reports/digital-2024-vietnam
- iPrice Vietnam E-commerce Report: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/
- Statista Must-Watch Consumer Trends 2024: https://q.statista.com/whitepaper-must-watch-consumer-trends-for-2024/