Xu hướng Marketing 2026 doanh nghiệp không thể bỏ lỡ

Trong kỷ nguyên AI, lợi thế cạnh tranh không nằm ở công cụ, mà nằm ở một Brand POV đủ mạnh và sự tham gia chủ động của con người trong mọi quyết định chiến lược.

1. Khi AI hiện diện ở mọi điểm chạm, những thương hiệu biết giữ “human in the loop” sẽ vươn lên dẫn đầu.

Trong những năm gần đây, AI đã trở thành một phần không thể tách rời của hoạt động marketing. Tuy nhiên, câu hỏi quan trọng không còn là “Doanh nghiệp có nên sử dụng AI hay không?”, mà là “Doanh nghiệp vận hành AI như thế nào?”.

Khái niệm “human in the loop” vì thế ngày càng trở nên trọng yếu. Đây không phải là việc cạnh tranh giữa con người và công nghệ, mà là một mô hình hợp tác - nơi AI xử lý tốc độ, dữ liệu và tự động hóa, còn con người giữ vai trò định hướng, đánh giá và ra quyết định chiến lược. AI có thể tạo ra nội dung, tối ưu quảng cáo, phân tích hành vi khách hàng. Nhưng chính con người mới là người xác lập Brand POV, đảm bảo chất lượng và giữ vững bản sắc thương hiệu.

Trong bối cảnh mọi doanh nghiệp đều có quyền truy cập vào cùng một công nghệ, lợi thế cạnh tranh không còn nằm ở việc “có AI”, mà nằm ở việc duy trì sự tham gia chủ động của con người trong từng điểm chạm chiến lược. Thành công trong kỷ nguyên AI không đến từ tự động hóa hoàn toàn, mà đến từ khả năng kết hợp công nghệ với tư duy, gu thẩm mỹ và bản sắc thương hiệu.

2. AI và sự chuyển dịch Marketing lấy con người làm trung tâm

AI đang thay đổi marketing nhanh hơn, do đó, AI càng thông minh, kỹ năng mềm càng trở thành lợi thế.

61% marketer thừa nhận đây là sự gián đoạn lớn nhất của ngành. Nhưng thay vì thay thế con người, AI lại khiến vai trò của con người trở nên quan trọng hơn.

67% đội ngũ marketing cho biết AI giúp họ tiết kiệm hơn 10 giờ mỗi tuần và 68% ghi nhận năng suất tăng đáng kể. Điều đó đồng nghĩa với việc marketer có thêm thời gian để tập trung vào chiến lược, sáng tạo và xây dựng kết nối thật với khách hàng.

Dù AI có thể hỗ trợ nội dung và dữ liệu, những yếu tố tạo ra tăng trưởng thực sự vẫn là tư duy sáng tạo, khả năng thấu cảm và xây dựng niềm tin. 63% marketer cho rằng để nổi bật trong kỷ nguyên AI, họ cần nội dung mang tính con người hơn.

Trong thế giới AI, lợi thế không nằm ở công cụ - mà nằm ở cách con người sử dụng công cụ để làm nổi bật giá trị của mình.

2.1. Những phát hiện chính trong Marketing

Nhìn vào các con số, có thể thấy marketing đang bước vào một giai đoạn vận hành hoàn toàn khác. 75% marketer triển khai từ 5 kênh trở lên cho thấy cuộc chơi đã chuyển sang mô hình omnichannel, nơi nội dung phải được phân phối đa điểm chạm thay vì phụ thuộc vào một nguồn traffic duy nhất.

85% thường xuyên rà soát lại bộ nhận diện thương hiệu, chứng minh rằng brand không còn là phần “trang trí”, mà là động cơ tạo nhu cầu. Đồng thời, 93% xác nhận cá nhân hóa thúc đẩy leads và doanh số, cho thấy dữ liệu và trải nghiệm cá nhân hóa đã trở thành đòn bẩy tăng trưởng thực sự.

Ở tầng vận hành, 80% đã tích hợp AI vào quy trình làm việc, giúp tiết kiệm thời gian để tập trung vào chiến lược và tối ưu liên tục - điều mà 59% đội ngũ đang thực hiện hàng ngày hoặc hàng tuần. Tuy nhiên, 41% ưu tiên cập nhật SEO trước sự thay đổi của hành vi tìm kiếm cho thấy một thực tế rõ ràng: khi search thay đổi, toàn bộ chiến lược nội dung phải thay đổi theo.

Tổng thể, chiến lược marketing 2026 không còn xoay quanh việc “có dùng AI hay không”, mà xoay quanh ba trụ cột: đa kênh để mở rộng độ phủ, thương hiệu mạnh để tạo nhu cầu và cá nhân hóa sâu để chuyển đổi. AI chỉ là nền tảng hỗ trợ - lợi thế cạnh tranh nằm ở cách doanh nghiệp kết hợp dữ liệu, công nghệ và bản sắc thương hiệu thành một hệ thống tăng trưởng thống nhất.

2.2. So sánh Marketing 2025 và 2026

Những điểm trọng tâm của Marketing 2025

Trong năm 2025, marketing vẫn vận hành theo tư duy tăng trưởng dựa trên hiệu suất và lưu lượng. Trọng tâm chính nằm ở việc mở rộng độ phủ và thúc đẩy doanh số trong ngắn hạn, thay vì xây dựng nền tảng thương hiệu dài hạn như năm 2026.

Mục tiêu Marketing 2025:

• Tăng doanh thu/bán hàng
• Tăng traffic về website
• Tăng mức độ tương tác (engagement)
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Chốt nhiều hợp đồng hơn

Có thể thấy, ưu tiên lớn nhất của 2025 là thu hút người dùng và tối ưu hiệu suất chuyển đổi ở tầng đầu phễu. Traffic và engagement được xem là động lực chính để thúc đẩy tăng trưởng.

Thách thức Marketing 2025:

• Tạo lưu lượng truy cập (traffic)
• Tạo khách hàng tiềm năng (leads)
• Tuyển dụng nhân sự chất lượng
• Thúc đẩy hành vi mua hàng
• Đảm bảo ngân sách

Bức tranh 2025 cho thấy doanh nghiệp tập trung nhiều vào việc mở rộng quy mô và duy trì tốc độ tăng trưởng. Bài toán lớn nhất khi đó không phải là đo lường hay tối ưu hệ thống, mà là làm sao thu hút đủ khách hàng và chuyển đổi họ thành doanh thu.

Những điểm trọng tâm trong Marketing 2026

Bước sang 2026, ưu tiên của marketing đã có sự dịch chuyển rõ rệt. Nếu trước đây trọng tâm nghiêng nhiều về doanh thu và traffic, thì năm nay, xây dựng thương hiệu và tăng trưởng bền vững trở thành mục tiêu cốt lõi.

Mục tiêu Marketing 2026:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu và mở rộng tệp khách hàng mới
• Gia tăng doanh thu/bán hàng
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
• Xây dựng kết nối và làm sâu sắc mối quan hệ với khách hàng hiện tại
• Chốt nhiều hợp đồng hơn

Có thể thấy, marketing không chỉ dừng ở việc thu hút traffic, mà phải tạo ra chuyển đổi và nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn.

Thách thức Marketing 2026:

• Đo lường ROI của các hoạt động marketing
• Theo kịp xu hướng, nền tảng và tính năng mới
• Tạo ra khách hàng tiềm năng (leads)
• Đồng bộ giữa đội ngũ sales và marketing
• Đảm bảo ngân sách cần thiết

Điểm đáng chú ý là bài toán không còn đơn thuần là “làm nhiều hơn”, mà là đo lường tốt hơn, phối hợp tốt hơn và tối ưu thông minh hơn.

3. Brand POV chính là lợi thế cạnh tranh

Dù bối cảnh kinh tế không thực sự thuận lợi, phần lớn marketer vẫn ghi nhận một năm tương đối khả quan. Theo khảo sát, 65% marketer đã đạt hoặc vượt mục tiêu đề ra trong năm 2025. Thậm chí, 72% cho biết điều kiện kinh tế hiện tại mang lại tác động tích cực cho tổ chức của họ.

Dù đạt được những kết quả tích cực, vẫn có đến 40% đội ngũ chưa xác định hoặc hệ thống hóa rõ ràng giá trị cốt lõi độc đáo (UVP) của thương hiệu. Điều này cho thấy dư địa tăng trưởng vẫn còn rất lớn - đặc biệt trong việc xây dựng nội dung có chiều sâu và tạo sức hút thực sự với khán giả.

AI chắc chắn đã khiến việc sản xuất nội dung trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhưng nếu thiếu một quan điểm thương hiệu rõ ràng, nội dung rất dễ rơi vào tình trạng đại trà, thiếu cá tính và khó tạo khác biệt. Không ngạc nhiên khi 61% marketer cho rằng gu thẩm mỹ và Brand POV là yếu tố bắt buộc trong một chiến lược AI thành công.

Những chiến lược hiệu quả nhất hiện nay không chỉ dựa vào công nghệ. Chúng là sự kết hợp giữa hiện diện đa kênh, bản sắc thương hiệu nhất quán và cá nhân hóa sâu sắc - nơi AI đóng vai trò hỗ trợ, còn thương hiệu mới là trung tâm tạo ra khác biệt.

3.1. Xu Hướng Marketing nổi bật năm 2026

Theo ông Kipp Bodnar: "Các kênh truyền thông đã nhân lên gấp bội trong khi sự chú ý lại ngày càng giảm sút. Ngày nay, người mua tin tưởng con người, cộng đồng và kết quả từ AI hơn là quảng cáo. Các vòng phản hồi - chứ không phải các chiến dịch một lần rồi thôi - tạo ra lợi thế tích lũy. Các loại chỉ số mà mọi người quan tâm vài năm trước giờ đây ít liên quan hơn bao giờ hết. AI rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị hiện nay, nhưng quan trọng hơn cả AI là gu thẩm mỹ tốt."

Hiện nay, có 5 xu hướng nổi bật bao gồm:

• Sử dụng AI để tạo nội dung cá nhân hóa
• Tận dụng tự động hóa để nâng cao hiệu quả quy trình marketing
• Xây dựng nội dung phản ánh giá trị thương hiệu (ví dụ: trách nhiệm xã hội)
• Cập nhật chiến lược SEO phù hợp với những thay đổi của thuật toán tìm kiếm
• Tái sử dụng nội dung trên nhiều kênh khác nhau

3.2. Kiểm tra hiệu quả hoạt động tiếp thị

3.3. Tiếp thị đa kênh

Bối cảnh marketing hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải hiện diện trên nhiều kênh và nền tảng khác nhau. Người dùng không còn tương tác với thương hiệu chỉ qua một điểm chạm, mà thường tiếp cận thông tin từ mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, website và nhiều nền tảng nội dung khác. Theo khảo sát, chỉ khoảng 6% marketer vẫn dựa vào một hoặc hai kênh duy nhất, cho thấy marketing đa kênh đã trở thành xu hướng tất yếu để mở rộng độ phủ và tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Các đội ngũ tiếp thị đang sử dụng bao nhiêu kênh?

Ngân sách marketing đang được kiểm soát chặt chẽ hơn trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động. 73% marketer cho biết ngân sách của họ bị giám sát kỹ hơn so với trước đây. Tuy vậy, điều này không đồng nghĩa với việc cắt giảm đầu tư. Trên thực tế, 93% doanh nghiệp cho biết ngân sách marketing sẽ giữ nguyên hoặc tăng trong năm 2026.

Về kênh đầu tư, các doanh nghiệp đang ưu tiên những nền tảng có khả năng tự động hóa và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Chatbot AI (38%) là kênh được dự định tăng đầu tư nhiều nhất, tiếp theo là video marketing (37%) và nội dung mạng xã hội trả phí (37%).

Bên cạnh đó, nhiều đội ngũ marketing vẫn dành một phần ngân sách để thử nghiệm. Khoảng 45% nhóm cho biết họ dành từ 10-20% ngân sách để thử nghiệm các kênh mới, nhằm tìm ra những cơ hội tăng trưởng mới.

Xu hướng cũng cho thấy sự dịch chuyển rõ rệt trong chiến lược kênh. 94% doanh nghiệp đã đa dạng hóa các kênh truyền thông, và nhiều marketer nhận thấy việc chuyển từ các nền tảng đại trà sang những cộng đồng chuyên biệt giúp tạo ra kết nối chất lượng hơn với khách hàng.

Ở chiều ngược lại, các kênh truyền thống đang dần giảm đầu tư. 23% doanh nghiệp dự định cắt giảm quảng cáo vật lý, 22% giảm thư trực tiếp và 21% giảm quảng cáo in ấn, khi hiệu quả marketing ngày càng nghiêng về các nền tảng kỹ thuật số.

3.4. Thương hiệu trở thành lợi thế cạnh tranh

Hơn một nửa các tổ chức (52%) hiện đã xác định rõ giá trị cốt lõi khác biệt (UVP) của thương hiệu, giúp họ nổi bật so với đối thủ trên thị trường.

Để xây dựng và định hình thương hiệu, nhiều marketer đang dựa mạnh vào dữ liệu. 57% tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh, trong khi 49% thực hiện nghiên cứu khách hàng nhằm hiểu rõ nhu cầu và hành vi của thị trường.

Việc kiểm chứng định vị thương hiệu cũng được thực hiện dựa trên dữ liệu. 61% đội ngũ marketing tiến hành khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu, và 56% theo dõi sự thay đổi về mức độ tương tác sau khi cập nhật định vị để đánh giá hiệu quả.

Bên cạnh đó, việc làm mới thương hiệu ngày càng trở thành một quá trình liên tục. 40% doanh nghiệp cập nhật thương hiệu theo quý và 45% thực hiện theo năm, cho thấy cách tiếp cận lặp lại đang dần trở thành tiêu chuẩn khi các tổ chức phải thích nghi với thị trường thay đổi nhanh chóng.

4. Nội dung do con người tạo ra, dành cho con người

Việc tạo ra sự khác biệt ngày càng khó trong một thị trường nội dung đang bão hòa. Nội dung vẫn là trụ cột của marketing, và với sự hỗ trợ của AI, 83% marketer cho biết họ sẽ sản xuất nhiều nội dung hơn, trong khi 80% đội ngũ dự định giữ nguyên hoặc tăng ngân sách nội dung trong năm 2026. Tuy nhiên, khi nội dung ngày càng nhiều, người dùng cũng trở nên chọn lọc hơn. Họ không chỉ cần nhiều nội dung, mà cần nội dung có giá trị và góc nhìn khác biệt.

4.1. Cảm nhận của các nhà tiếp thì về nội dung AI

Dù 71% marketer cho biết AI giúp họ tạo ra lượng nội dung nhiều hơn đáng kể, nhiều đội ngũ vẫn gặp khó khăn trong việc tạo ra nội dung thực sự hiệu quả. Điều này tạo ra một nghịch lý quen thuộc trong marketing hiện nay: nội dung được sản xuất nhiều hơn, nhưng mức độ khác biệt lại không tăng tương ứng.

Vì vậy, thách thức của marketer không chỉ là tận dụng AI để tăng tốc sản xuất, mà còn phải cân bằng giữa hiệu suất và sự khác biệt. Những nội dung mang tính con người hơn - như câu chuyện hậu trường, góc nhìn nội bộ, nội dung do cộng đồng tạo ra hoặc các mối quan hệ hợp tác sáng tạo - thường là yếu tố giúp thương hiệu nổi bật giữa một thị trường nội dung ngày càng đông đúc.

4.2. Video ngắn mang lại lợi nhuận cao nhất

Trong bối cảnh nội dung blog ngày càng nhiều và dễ bị trùng lặp, nhiều marketer nhận ra rằng những nội dung mang tính cá nhân và trực quan, đặc biệt là video, đang tạo ra giá trị rõ rệt hơn. Điều này thể hiện rõ ở video ngắn (short-form video). Không chỉ là định dạng nội dung được sử dụng phổ biến nhất trong năm 2025, video ngắn còn mang lại ROI cao nhất, và cũng là kênh được nhiều doanh nghiệp dự định tăng đầu tư trong năm 2026.

Sự bùng nổ của video ngắn phần lớn đến từ quy mô người dùng trên các nền tảng mạng xã hội. TikTok có khoảng 1,6 tỷ người dùng toàn cầu, YouTube Shorts đạt khoảng 200 tỷ lượt xem mỗi ngày, và Instagram có hơn 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, trong đó khoảng một nửa thời gian sử dụng ứng dụng dành cho Reels. Những con số này cho thấy video ngắn đang chiếm phần lớn sự chú ý của người dùng trên internet.

Ngay cả LinkedIn, nền tảng vốn nổi tiếng với nội dung dạng bài viết, cũng ghi nhận lượt xem video tăng 36%. Điều này cho thấy xu hướng tiêu thụ nội dung đang thay đổi rõ rệt. Khi các thương hiệu tiếp tục đầu tư vào nội dung mạng xã hội - cả tự nhiên lẫn quảng cáo - cũng như các hoạt động thương mại trên nền tảng số, video ngắn nhiều khả năng vẫn sẽ là một trong những định dạng nội dung quan trọng nhất trong chiến lược marketing thời gian tới.

Tuy video đang thu hút nhiều sự chú ý, nội dung dạng chữ vẫn giữ vai trò quan trọng trong marketing. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, bài viết blog vẫn mang lại hiệu quả rõ rệt khi ROI từ blog cao hơn khoảng 23% so với mức trung bình. Điều này cho thấy nội dung chuyên sâu vẫn là cách hiệu quả để xây dựng uy tín và thu hút khách hàng.

Trong khi đó, hiệu quả từ email marketing lại có sự khác biệt giữa các nhóm doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp ghi nhận ROI thấp hơn khoảng 35% so với mức trung bình, nhưng cũng có những doanh nghiệp đạt ROI cao hơn khoảng 24% khi sử dụng kênh này hiệu quả.

Những con số này cho thấy không có một định dạng nội dung nào phù hợp cho tất cả. Việc lựa chọn nên đầu tư vào blog, email hay video vẫn phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm khách hàng mục tiêu và cách họ tiếp nhận thông tin.

4.3. Các nhóm nội dung dự định đầu tư vào đâu trong năm 2026

Tập trung vào video ngắn

Instagram, Facebook và YouTube vẫn là những nền tảng mạng xã hội quan trọng. Tuy nhiên, cùng với sự bùng nổ của video ngắn, ngày càng nhiều marketer đang chuyển sự chú ý sang TikTok. Đây cũng là nền tảng có tốc độ tăng trưởng người dùng mạnh nhất trong các kênh marketing mạng xã hội, khi 62% đội ngũ cho biết họ sẽ sử dụng TikTok trong năm nay và cả năm tới.

Bên cạnh đó, một số nền tảng khác cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng đáng chú ý. LinkedIn (53%) và Twitter/X (43%) đang trở thành những kênh được nhiều marketer khai thác hơn, đặc biệt khi các nền tảng này ngày càng hỗ trợ tốt cho nội dung video ngắn.

Nhìn về năm 2026, các marketer dự kiến sẽ tập trung đầu tư vào những nền tảng hỗ trợ video mạnh nhất. Năm nền tảng mạng xã hội được ưu tiên đầu tư nhiều nhất gồm: TikTok (19%), Instagram (19%), Facebook (18%), YouTube (18%) và Twitter/X (11%).

Xu hướng đầu tư cũng có sự khác biệt giữa các loại doanh nghiệp. Doanh nghiệp nhỏ có xu hướng tăng ngân sách cho Instagram và TikTok nhiều hơn, trong khi các doanh nghiệp lớn lại dự định đầu tư mạnh hơn vào YouTube, nơi phù hợp với các chiến lược nội dung dài hơi và quy mô lớn.

TikTok tiếp tục khẳng định giá trị như một kênh marketing hiệu quả. Số lượng đội ngũ đánh giá TikTok là kênh mang lại ROI cao đã tăng 62% so với năm 2025, cho thấy mức độ hiệu quả và sức hút ngày càng lớn của nền tảng này.

Bên cạnh đó, YouTube và Twitter/X cũng ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể về ROI, lần lượt tăng 32% và 29%. Trong khi đó, Facebook lại có xu hướng giảm, khi tỷ lệ đội ngũ marketing đánh giá đây là kênh mang lại ROI cao giảm 21%.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, xu hướng cũng có sự khác biệt. Họ có xu hướng đánh giá Twitter/X là kênh có ROI cao hơn khoảng 40% so với mức trung bình, trong khi YouTube lại được đánh giá thấp hơn khoảng 35%. Điều này cho thấy hiệu quả của từng nền tảng có thể khác nhau tùy theo quy mô và chiến lược của doanh nghiệp.

4.4. Thách thức lớn nhất là phải theo kịp mạng xã hội

Tốc độ đang trở thành yếu tố then chốt trên mọi kênh marketing, đặc biệt là trên mạng xã hội - nơi xu hướng thay đổi rất nhanh và thuật toán liên tục được cập nhật. Khi sự chú ý của người dùng phân tán trên nhiều nền tảng hơn bao giờ hết, khả năng phản ứng nhanh với xu hướng và nội dung đang nổi bật trở thành yếu tố quan trọng để chiến lược truyền thông xã hội đạt hiệu quả trong mọi ngành và mọi phân khúc.

Trong bối cảnh nội dung ngày càng trở nên đại trà, nhiều thương hiệu đang tìm cách tạo khác biệt bằng việc kết nối sâu hơn với khách hàng thông qua cộng đồng của các influencer. Theo khảo sát, 89% doanh nghiệp đã hợp tác với content creator hoặc influencer trong năm 2025, tăng mạnh so với 50% vào năm 2024.

Các đội ngũ marketing ghi nhận hiệu quả tốt nhất khi làm việc với micro-influencer (10.000 - 100.000 người theo dõi). Trong khi đó, nano influencer (1.000 - 10.000 người theo dõi) lại được đánh giá là ít hiệu quả hơn. Dù các cộng đồng ngách vẫn có giá trị, xu hướng này cho thấy trong năm 2026, nhiều thương hiệu có khả năng sẽ ưu tiên hợp tác với những influencer có cộng đồng lớn hơn và mức độ ảnh hưởng ổn định hơn.

4.5. Cá nhân hóa hiệu quả - nhưng khó triển khai trong thực tế

Mặc dù 93% marketer cho biết cá nhân hóa giúp cải thiện lượng khách hàng tiềm năng hoặc doanh số, nhưng trên thực tế, các phương pháp cá nhân hóa nâng cao vẫn chưa được sử dụng nhiều. Chỉ 13% đội ngũ marketing thực hiện cá nhân hóa sâu dựa trên dữ liệu hoặc tệp khách hàng tương tự. Phần lớn doanh nghiệp vẫn áp dụng các cách đơn giản hơn, như chèn tên khách hàng vào email (53%) hoặc phân khúc khách hàng theo từng nhóm (47%).Theo các marketer, những loại dữ liệu khách hàng có giá trị nhất để phục vụ cá nhân hóa bao gồm:

• Thói quen mua sắm (42%)
• Sở thích và mối quan tâm (36%)
• Thông tin nhân khẩu học cơ bản (33%)

Một trong những rào cản lớn là nhiều đội ngũ marketing không có đủ dữ liệu cơ bản về khách hàng để triển khai các chiến lược cá nhân hóa hiệu quả hơn. Tuy nhiên, ngay cả những cải thiện nhỏ trong việc thu thập và quản lý dữ liệu cũng có thể mang lại sự cải thiện đáng kể.

Việc đầu tư vào các phương pháp nâng cao như targeting theo persona hoặc phân tích dữ liệu hành vi có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn. Trong bối cảnh chỉ 14% đội ngũ marketing cá nhân hóa hoặc phân khúc ít nhất một nửa nội dung, những doanh nghiệp triển khai cá nhân hóa hiệu quả sẽ dễ dàng nổi bật và chiếm được sự chú ý của khách hàng.

5. AI Search đang thay đổi cách khách hàng tìm kiếm và mua hàng

5.1. Lưu lượng truy cập truyền thống có khối lượng thấp hơn, nhưng ý định cao hơn

Gần một nửa marketer (49%) cho biết lượng truy cập từ tìm kiếm truyền thống đang giảm do sự xuất hiện của các công cụ trả lời thông minh. Tuy vậy, 58% nhận thấy lượng truy cập từ các nguồn này lại có ý định mua cao hơn, nghĩa là người dùng khi truy cập website thường đã ở giai đoạn sâu hơn trong hành trình mua hàng.

Điều tương tự cũng được ghi nhận tại HubSpot. Dù lượng truy cập blog giảm, leads đến từ các nền tảng trả lời thông minh lại tăng tới 1850% và có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3 lần. Vì vậy, khi người dùng truy cập vào website, 60% marketer cho rằng doanh nghiệp cần mang lại trải nghiệm mua hàng liền mạch, chẳng hạn như hỗ trợ bằng chatbot hoặc các công cụ tương tác nhanh.

Sự thay đổi này cũng khiến cách tối ưu marketing diễn ra nhanh hơn. Trước đây, chiến dịch thường chỉ tập trung vào một vài kênh phân phối. Nhưng hiện nay, nội dung có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như được trích dẫn, tóm tắt hoặc hiển thị trong các câu trả lời trực tuyến. Vì vậy, marketer cần tối ưu nội dung để dễ tìm thấy và hữu ích trong nhiều bối cảnh khác nhau. Theo khảo sát, 62% marketer cho biết các chiến dịch hiện nay được cập nhật và tối ưu liên tục để duy trì khả năng tiếp cận người dùng.

5.2. Tiêu chuẩn tối ưu hóa

Tốc độ luôn là yếu tố quan trọng trong marketing, nhưng hiện nay khả năng phản ứng nhanh còn quan trọng hơn. Theo khảo sát, 59% đội ngũ marketing phân tích dữ liệu chiến dịch ít nhất mỗi tuần, và 73% sẵn sàng điều chỉnh các chiến dịch đang chạy chỉ trong vài ngày, thậm chí vài giờ.

Điều này cho thấy marketing ngày càng vận hành theo hướng linh hoạt và liên tục tối ưu. Thay vì chờ đến khi chiến dịch kết thúc mới đánh giá, các đội ngũ marketing hiện nay thường theo dõi dữ liệu và điều chỉnh chiến lược ngay trong quá trình triển khai để đạt hiệu quả tốt hơn.

Các kỹ thuật tối ưu hóa được sử dụng nhiều nhất hiện nay bao gồm:

• Tinh chỉnh phân khúc khách hàng (51%)

• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi - CRO (50%)

• Tối ưu thời điểm truyền tải thông điệp (40%)

Khi quyết định nên tối ưu ở đâu, các đội ngũ marketing thường ưu tiên những khu vực có khoảng cách hiệu suất lớn nhất (32%), tiếp theo là những giai đoạn có tỷ lệ rơi rụng cao nhất trong hành trình khách hàng (24%), và cuối cùng là phân tích tác động tiềm năng của việc tối ưu (18%).

6. Tương lai Marketing trong thời đại AI

Năm nay, marketing không chỉ xoay quanh tốc độ hay công nghệ, mà là sự kết hợp giữa hiệu suất của công nghệ và sự sáng tạo của con người. Khi cả hai cùng tham gia vào quá trình vận hành, marketing trở thành một quy trình liên tục học hỏi và tối ưu, trong đó mỗi chiến dịch đều giúp thương hiệu hiểu khách hàng tốt hơn và cải thiện chiến lược cho những bước tiếp theo.

Nguồn: HubSpot - State of Marketing 2026

Tổng hợp bởi CleverAds