Xây dựng The Master Channel “lý tưởng” cho mọi ngành

Trong kỷ nguyên Super App và trải nghiệm đa điểm chạm, việc thương hiệu hiện diện đồng bộ trên nhiều kênh như TikTok, Facebook, Zalo, Website và kể cả điểm chạm offline là vô cùng cần thiết. Tuy nhiên, xét trên khía cạnh phát triển dài hạn, doanh nghiệp sẽ có lợi nhất khi sở hữu dữ liệu khách hàng và chủ động tiếp cận họ thông qua một kênh chủ đạo đủ mạnh. Các kênh khác sẽ đóng vai trò hỗ trợ, điều hướng khách hàng về kênh chính, từ đó chuẩn hóa trải nghiệm và tối ưu chi phí.

Nắm bắt được nhu cầu này, The Master Channel (TMC) đã ra đời vào tháng 06/2022. Sau hơn 3 năm hoạt động, TMC đã đồng hành cùng hơn 200 doanh nghiệp đầu ngành, tăng trưởng hơn 8 triệu follower và giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí tin nhắn qua Zalo.

“Trạng thái lý tưởng” của The Master Channel là gì?

Khi doanh nghiệp có thể tiếp cận trên 60% khách hàng hiện hữu thông qua kênh tương tác chủ đạo thì được xem là đạt trạng thái “lý tưởng”.

Khi khách hàng nhấn nút “theo dõi” kênh của bạn, họ sẽ đồng thời chia sẻ dữ liệu như tên, số điện thoại, Zalo ID,... giúp giảm tới 60% chi phí tái tiếp cận thông qua tin nhắn Zalo so với quảng cáo hoặc SMS thông thường. Với độ phủ gần 85% dân số Việt Nam, Zalo là lựa chọn tối ưu để doanh nghiệp tập hợp dữ liệu, gửi ưu đãi, chia sẻ nội dung và chăm sóc khách hàng một cách tự nhiên và liên tục.

Hiện diện đa kênh - nhưng quy về một kênh chủ đạo

Mặc dù, mỗi kênh truyền thông và bán hàng đều có vai trò riêng. Tuy nhiên, theo thực tế triển khai cho thấy chiến lược hiệu quả nhất về dài hạn là lấy Zalo làm kênh chính, sau đó doanh nghiệp sẽ điều hướng lưu lượng truy cập từ TikTok, Facebook, Instagram, Website... về Zalo để chăm sóc khách hàng bền vững với chi phí tối ưu hơn.

Không chỉ có các điểm chạm online, TMC cũng đã chứng minh hiệu quả vượt trội từ offline như khuyến khích khách hàng quét mã QR trên hóa đơn, poster, kệ trưng bày, bao bì... điều hướng họ về Zalo để nhận voucher ưu đãi, mẫu thử, tham gia Mini Game hoặc tích điểm đổi quà.

Khi triển khai đủ các điểm chạm online và offline, doanh nghiệp thường đạt "trạng thái lý tưởng" chỉ sau 6-12 tháng.

The Master Channel “lý tưởng” cho mỗi ngành sẽ như thế nào?

Mỗi ngành nghề có những đặc thù riêng biệt, và "trạng thái lý tưởng" của The Master Channel (TMC) cho mỗi ngành sẽ là:

Với chuỗi F&B/Retail: “The Promotion Channel”

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, khuyến mãi và voucher là vũ khí được các doanh nghiệp sử dụng thường xuyên.

Một chuỗi trà sữa nhỏ có thể tổ chức Mini Game “Vòng quay may mắn” thu hút hàng nghìn người theo dõi và kéo doanh số tức thì. Các chuỗi mỹ phẩm lớn như Guardian thì tận dụng Zalo OA để gửi tin nhắn broadcast miễn phí đến cộng đồng followers của mình, sau đó điều hướng họ về Mini App Ví Voucher để lấy voucher và sử dụng. Điều này không chỉ giúp thương hiệu tăng cường tương tác mà còn tối ưu chi phí.

Do đó, The Master Channel lý tưởng cho ngành hàng F&B/Retail sẽ là “The Promotion Channel”, nơi ưu đãi được gửi cho đúng người, đúng thời điểm, từ đó gia tăng doanh thu với chi phí marketing thấp nhất.

Với doanh nghiệp kinh doanh, phân phối B2B/Đại lý/Outlet: "The Trade Promo Channel"

Đối với các đại lý phân phối trong ngành FMCG, vật liệu xây dựng (VLXD),... việc cập nhật kịp thời các thông tin về ưu đãi nhập hàng, sản phẩm trọng tâm, trưng bày và đối soát thưởng là yếu tố cấp thiết. Do đó, The Master Channel lý tưởng là "The Trade Promo Channel" giúp kết nối doanh nghiệp và đại lý hiệu quả.

TMC cho phép đại lý follow OA, nhận thông báo và thực hiện các thao tác ngay trong Zalo Mini App, giúp tăng cường cả doanh số bán vào (sell-in) lẫn bán ra (sell-out). Mục tiêu lý tưởng là 70-80% đại lý theo dõi kênh và tương tác thường xuyên.

Với nhóm Dược sĩ/Bác sĩ/Thầu thợ: “The Information Channel”

Đối với nhóm đối tượng này, nhu cầu trọng tâm của họ là được cập nhật kịp thời và chính xác các nội dung chuyên môn liên quan tới: sản phẩm mới, ưu đãi, hướng dẫn thi công/sử dụng, lịch hội thảo,... The Master Channel lý tưởng cho ngành hàng này sẽ đóng vai trò là cổng thông tin chủ động và cá nhân hoá. Ngoài ra, kênh có thể tích hợp AI chuyên ngành để nâng cao chất lượng tư vấn cho người dùng.

Với Brand FMCG giá trị cao (sữa bột, tã, mỹ phẩm…): “The Engagement Channel”

Mục tiêu của các thương hiệu FMCG sữa, tã, mỹ phẩm,... là xây dựng mối quan hệ gắn bó dài hạn với khách hàng. Do đó, The Master Channel lý tưởng sẽ là “The Engagement Channel”, nơi cung cấp nội dung hữu ích, mời nhận mẫu dùng thử, nhắc nhở mua sắm đúng thời điểm, và triển khai các chương trình trả thưởng/khảo sát/chăm sóc hậu mãi dành cho khách hàng. Khi dữ liệu đơn hàng và thói quen tiêu dùng được hợp nhất, doanh nghiệp sẽ giữ chân khách hàng tốt hơn và gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).

Với Brand FMCG (thực phẩm, đồ uống) – “The Entertainment Channel”

Quyết định mua hàng trong ngành FMCG (thực phẩm, đồ uống) thường chịu ảnh hưởng mạnh bởi cảm xúc. Do đó, The Master Channel lý tưởng sẽ trở thành “sân chơi giải trí” với các hoạt động gamification, âm nhạc, thể thao, sự kiện, săn vé và cơ hội trúng thưởng. Điển hình với Case Study Coca-Cola trên Zalo Mini App cho thấy các Mini Game không chỉ tăng tương tác mà còn thu thập dữ liệu khách hàng tự nhiên, giúp tái tiếp cận hiệu quả.

Với kinh nghiệm triển khai thành công cho hơn 200 thương hiệu hàng đầu, đội ngũ TMC đã xây dựng playbook chuyên biệt theo từng ngành cùng với checklist điểm chạm chi tiết. Điều này giúp doanh nghiệp khởi động ngay hành trình xây dựng The Master Channel “lý tưởng” trong thời gian ngắn nhất.

Liên hệ The Master Channel để được tư vấn chi tiết!