Xây dựng niềm tin thương hiệu B2B 2026 (P2): Thu hút sự chú ý trong kỷ nguyên số

Với Marketing B2B năm 2026, sự chú ý của khách hàng đã trở thành một loại ngoại tệ cực kỳ đắt đỏ và khan hiếm. Khi các quảng cáo truyền thống dần bị ngó lơ, niềm tin không còn đến từ việc bạn nói nhiều bao nhiêu, mà nằm ở cách bạn xuất hiện đúng lúc và có giá trị như thế nào. Tiếp nối phần 1 về thương hiệu đa diện, phần 2 này Ori Agency sẽ chia sẻ đến bạn lộ trình thực tế để gỡ bỏ những rào cản truyền thông cũ kỹ, từ đó từng bước chinh phục sự chú ý và biến nó thành lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.

1. Sự thay đổi trong cách khách hàng tiếp nhận thông tin

Hiện nay, cách mà khách hàng tìm kiếm và xử lý thông tin đã thay đổi hoàn toàn so với trước đây. Các doanh nghiệp không còn có thể kiểm soát hoàn toàn những gì khách hàng nhìn thấy về mình.

Thực trạng phổ biến: Khách hàng không còn chờ đợi thụ động

Người mua hàng trong mảng B2B rất chủ động trong việc tìm kiếm giải pháp. Họ có những công cụ và kỹ năng để tự lọc bỏ những thông tin không cần thiết. Đặc biệt, khi các nội dung được tạo ra hàng loạt bằng trí tuệ nhân tạo (AI) xuất hiện quá nhiều, khách hàng trở nên cảnh giác hơn. Họ sẽ nhanh chóng bỏ qua những bài viết hoặc quảng cáo trông có vẻ máy móc, thiếu tính thực tế và không mang lại giá trị cụ thể.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang áp dụng phương pháp truyền tải một nội dung giống hệt nhau cho tất cả các nhóm khách hàng ở mọi nền tảng. Cách làm này vốn tập trung vào việc tạo ra sự thống nhất tuyệt đối, nhưng hiện nay nó không còn hiệu quả. Khi bạn nói cùng một điều với những người có nhu cầu và hoàn cảnh khác nhau, thông điệp của bạn sẽ trở nên chung chung và khó gây được ấn tượng. Khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp không thực sự hiểu vấn đề riêng của họ.

Định hướng mới: Thay đổi cách tiếp cận thay vì tìm thêm kênh quảng cáo

Thay vì cố gắng tìm kiếm thêm những trang mạng xã hội mới hay đổ thêm tiền vào các kênh quảng cáo mới, doanh nghiệp cần thay đổi cốt lõi cách tiếp cận.

Thay vì đứng yên một chỗ và phát đi một thông điệp duy nhất, thương hiệu cần học cách di chuyển và thích nghi. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải biết cách điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với từng nhóm khán giả cụ thể, tham gia vào những nơi mà khách hàng của mình đang thảo luận và chia sẻ những kiến thức thực sự có ích cho họ. Mục tiêu cuối cùng không phải là xuất hiện ở nhiều nơi, mà là xuất hiện một cách có ý nghĩa ở những nơi quan trọng nhất.

2. Sự chuyển dịch: Từ độ phủ sóng sang sức hút đối với khách hàng

Trong cách làm cũ, doanh nghiệp thường cố gắng tiếp cận càng nhiều người càng tốt bằng cách lặp đi lặp lại quảng cáo. Tuy nhiên, hiện nay sự chú ý không đến từ việc bạn xuất hiện bao nhiêu lần, mà đến từ việc bạn có thuộc về nhóm cộng đồng đó hay không.

2.1. Nguyên lý mới: Giành vị trí tin cậy trong các cộng đồng có sẵn

Thay vì cố gắng ép khách hàng phải chú ý đến mình, doanh nghiệp cần tạo ra một sức hút tự nhiên. Điều này có nghĩa là thương hiệu phải tìm cách tham gia vào các cộng đồng, các nhóm khán giả đã tồn tại sẵn và trở thành một thành viên đáng tin cậy ở đó. Để làm được việc này, bạn không thể giữ nguyên một bộ mặt duy nhất mà phải biết điều chỉnh cách hành xử và ngôn ngữ cho phù hợp với từng môi trường cụ thể.

2.2. Ví dụ về cách điều chỉnh linh hoạt theo từng nhóm khán giả

Để hiểu rõ hơn về việc thay đổi vai trò này, hãy nhìn vào cách các thương hiệu lớn đang thực hiện:

e.l.f. Cosmetics: Biến hóa theo từng nền tảng

Dù là một thương hiệu mỹ phẩm, họ không dùng chung một kiểu quảng cáo cho tất cả các trang mạng xã hội:

• Trên TikTok: Họ đóng vai trò là người tạo ra các video giải trí, tham gia vào các xu hướng hài hước và nói về văn hóa sử dụng các sản phẩm thay thế có giá rẻ hơn.
• Trên Twitch (nền tảng chơi game): Họ tạm gác lại hình ảnh làm đẹp để trở thành người ủng hộ phụ nữ trong giới chơi game. Họ sử dụng đúng ngôn ngữ của những người chơi game để trò chuyện thay vì nói về mỹ phẩm.
• Trên Discord và Roblox: Họ không đưa ra các nội dung quảng cáo. Thay vào đó, họ đóng vai trò là người kết nối và cùng sáng tạo các hoạt động thú vị với những người hâm mộ trung thành.

Snowflake: Một nội dung gốc nhưng nhiều vai trò khác nhau

Đây là một công ty về dữ liệu nhưng cách họ xuất hiện cũng thay đổi tùy theo nơi họ đến:

• Trên LinkedIn: Họ đóng vai trò là những người kiến trúc sư đầu ngành. Nội dung ở đây tập trung vào tầm nhìn xa và các mô hình hoạt động mới của toàn bộ thị trường.
• Tại các sự kiện và hội nghị: Họ thể hiện mình là trung tâm của một hệ thống kết nối dữ liệu sôi động, nơi mọi đối tác đều muốn tham gia vào.
• Trong cộng đồng khách hàng và đối tác: Họ trở thành một người đồng đội dày dạn kinh nghiệm. Lúc này, họ không nói về tầm nhìn xa vời mà tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật thực tế và chuyên sâu cho người dùng.

Tóm lại, để có được sự chú ý, thương hiệu của bạn cần phải học cách nhập gia tùy tục. Bạn vẫn giữ nguyên giá trị gốc của mình nhưng phải biết cách thể hiện nó sao cho phù hợp nhất với từng nhóm người nghe cụ thể.

3. 4 yếu tố cần có của một thương hiệu đa diện

Để xây dựng một thương hiệu có thể xuất hiện với nhiều gương mặt khác nhau mà không gây bối rối cho khách hàng, doanh nghiệp cần chuẩn bị bốn yếu tố nền tảng dưới đây.

3.1. Cốt lõi bất di bất dịch của doanh nghiệp

Khi thể hiện mình theo nhiều cách khác nhau ở nhiều nơi, thương hiệu rất dễ rơi vào tình trạng hỗn loạn hoặc mất phương hướng. Để tránh điều này, doanh nghiệp phải có một bộ khung giá trị cố định và không thay đổi theo thời gian. Bộ khung này bao gồm ba phần:

• Mục đích: Lý do thực sự mà doanh nghiệp tồn tại ngoài việc tìm kiếm lợi nhuận.

• Những ranh giới đỏ: Những nguyên tắc hoặc hành động mà doanh nghiệp tuyệt đối không bao giờ thực hiện, dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
• Tính cách: Cách mà doanh nghiệp ứng xử và đối mặt với các áp lực hoặc thử thách.

3.2. Những không gian mà thương hiệu muốn bước vào

Thay vì phân chia khách hàng theo những cách thông thường như độ tuổi, giới tính hay chức danh công việc, doanh nghiệp nên nhìn nhận khách hàng thông qua những không gian mà họ đang sinh hoạt. Đó có thể là một nhóm kín của những người dùng sản phẩm, một diễn đàn thảo luận chuyên ngành hoặc một cộng đồng nghe podcast riêng biệt.

Mỗi không gian này đều có những quy định, văn hóa và cách trò chuyện riêng. Mục tiêu của bạn khi bước vào đây không phải là để lôi kéo họ về trang web công ty, mà là để đóng góp thêm giá trị và kiến thức cho cộng đồng đó.

3.3. Cách thể hiện phù hợp với từng môi trường

Biểu đạt đa diện không có nghĩa là bạn nói những điều khác nhau ở mỗi nơi. Thực tế, bạn vẫn nói về cùng một giá trị cốt lõi của mình nhưng sử dụng những ngôn ngữ và cách diễn đạt khác nhau cho phù hợp.

Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nhạy bén trong giao tiếp. Thương hiệu lúc này giống như một người chơi nhạc đang tham gia vào một buổi biểu diễn chung: bản nhạc gốc vẫn vậy, nhưng cách chơi phải thay đổi để bắt kịp nhịp điệu và năng lượng của những người xung quanh trong không gian đó.

3.4. Sức hút tự nhiên

Đây là khả năng kết nối tất cả các hoạt động riêng lẻ lại với nhau. Khi bạn có những cuộc trò chuyện thành công và có ích ở từng nhóm cộng đồng khác nhau, những giá trị đó sẽ dần dần được kết nối lại nhờ vào câu chuyện cốt lõi ban đầu của doanh nghiệp.

Chính sự kết nối bền chặt này sẽ tạo ra một sức hút tự nhiên, khiến khách hàng tự tìm đến và tin tưởng vào thương hiệu mà doanh nghiệp không cần phải cố gắng quảng cáo quá mức.

4. Kết luận: Nghịch lý của sự tin tưởng

Việc tổ chức lại cách làm thương hiệu dựa trên các không gian cộng đồng cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề truyền tải nội dung. Thay vì đưa thông tin đi khắp nơi một cách dàn trải, bạn sẽ có được những cuộc trò chuyện thực sự chất lượng và sâu sắc với đúng những người đang quan tâm.

Trong quá trình này, có một thực tế khá ngược đời: Nếu một thương hiệu bước vào một nhóm cộng đồng và trò chuyện một cách quá chỉn chu, chuyên nghiệp như đang đọc một bản tin thời sự hay thông cáo báo chí, họ thường sẽ bị mọi người phớt lờ.

Sự hoàn hảo quá mức trong ngôn từ và hình ảnh vô tình tạo ra cảm giác giả tạo, khiến khách hàng liên tưởng đến những nội dung vô hồn được tạo ra bởi máy móc (AI). Ngược lại, những cách diễn đạt tự nhiên, đôi khi có chút chưa hoàn thiện nhưng thể hiện được cá tính và trải nghiệm thực tế, lại mang đến cảm giác chân thực và gần gũi như con người với con người.

Chính những yếu tố thực tế và không quá trau chuốt này lại là chìa khóa để doanh nghiệp mở cánh cửa lòng tin từ phía khách hàng. Trong bài viết tiếp theo, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu sâu hơn về cách sử dụng những góc nhìn cá nhân độc đáo và thậm chí là những khuyết điểm có tính toán để giúp thương hiệu của bạn vươn lên những cấp độ cao hơn của sự tin tưởng. Đừng bỏ lỡ nhé!

Bài viết được biên tập bởi Ori Marketing Agency