Voucher hôm nay, Loyalty ngày mai: Bí quyết giữ chân khách hàng từ các chuỗi F&B Trung Quốc

Trong ngành F&B, nhiều thương hiệu thường xem voucher chỉ là một công cụ khuyến mãi ngắn hạn, giúp kích cầu ngay thời điểm có chương trình. Tuy nhiên, thực tế từ các chuỗi F&B hàng đầu Trung Quốc như HeyTea, Nayuki’s Tea hay Luckin Coffee đã chứng minh một chiến lược hiệu quả khác: dùng voucher như “mồi lửa” đầu tiên để thu hút khách, sau đó khéo léo kết nối khách hàng vào hệ thống loyalty để duy trì sự gắn bó lâu dài.

Case study: HeyTea – Từ ưu đãi một lần đến khách hàng trung thành

HeyTea từng tạo tiếng vang với chiến dịch “0 tệ trà sữa” trên WeChat, thu hút hàng triệu người dùng mới chỉ trong thời gian ngắn. Bí quyết thành công không chỉ nằm ở voucher miễn phí, mà ở cách thương hiệu này thiết kế toàn bộ hành trình sau lần sử dụng đầu tiên:

• Sau khi redeem, khách hàng được gợi ý lưu thêm voucher tiếp theo vào ví.

• Khách hàng được mời tham gia chương trình thành viên để nhận ưu đãi định kỳ.

• Tích điểm đổi quà trực tiếp trong Mini App.

Nhờ hành trình này, HeyTea không chỉ tăng đột biến lượng đơn hàng ngắn hạn, mà còn biến khách vãng lai thành khách trung thành, với tần suất quay lại cao gấp 1,5 – 2 lần.

Vì sao chiến lược này thành công?

Không dừng ở một lần ưu đãi, HeyTea đã biến voucher thành “cánh cửa đầu tiên” dẫn khách hàng đi vào hành trình trải nghiệm liền mạch:

1. Voucher tạo hành vi dùng thử: Khách hàng vốn có rào cản khi trải nghiệm một sản phẩm mới. Một voucher đủ hấp dẫn sẽ đóng vai trò “cú hích” giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định.

2. Trải nghiệm quy trình redeem liền mạch: giúp khách hàng có ấn tượng tích cực, thúc đẩy khả năng quay lại.

3. Tiếp đến là giữ chân khách hàng với chương trình Loyalty: Sau lần redeem đầu tiên, khách hàng được đưa vào vòng lặp loyalty (tích điểm đổi quà, nhận ưu đãi sinh nhật, giới thiệu bạn bè,...).

Kết quả là giúp doanh nghiệp tạo ra một hành trình khép kín: Từ marketing (voucher) → bán hàng (redeem) → CRM (loyalty) → doanh thu lặp lại.

GiftZone đưa hành trình này đến Việt Nam

Phần lớn chuỗi F&B tại Việt Nam hiện mới dừng ở khâu phát voucher, nhưng chưa kết nối voucher với hệ thống loyalty. Điều này khiến voucher chỉ dừng lại ở “giảm giá một lần” mà chưa thể giữ chân khách hàng lâu dài.

GiftZone mang đến một cách tiếp cận mới, một giải pháp giúp doanh nghiệp phát voucher đến khách hàng qua Zalo và khách hàng được dẫn thẳng đến Mini App đặt hàng.

Sau khi redeem, khách hàng được mời:

• Lưu thêm voucher với ưu đãi hấp dẫn khác.

• Tham gia mini game hay chương trình tích điểm.

• Nhận ưu đãi cá nhân hóa vào dịp sinh nhật, ngày đặc biệt.

Toàn bộ dữ liệu sử dụng voucher được đồng bộ về CRM/loyalty gốc của doanh nghiệp. Từ đó, giống như cách các chuỗi F&B hàng đầu Trung Quốc đang triển khai, doanh nghiệp không chỉ tăng trưởng doanh số ngắn hạn, mà còn xây dựng được hành trình chăm sóc khách hàng dài hạn.

Voucher không chỉ là khuyến mãi “một lần rồi thôi”, bởi với chiến lược đúng thì voucher có thể trở thành cầu nối để doanh nghiệp xây dựng chương trình loyalty bền vững, giữ chân khách hàng quen và thúc đẩy doanh thu lặp lại.

GiftZone chính là đối tác đồng hành, mang đến cho các chuỗi F&B Việt Nam giải pháp biến voucher hôm nay thành loyalty ngày mai, kết nối hành trình từ khuyến mãi – đơn hàng – đến khách hàng trung thành một cách liền mạch ngay trên nền tảng Zalo.

Liên hệ GiftZone để trải nghiệm giải pháp ngay hôm nay!