Ứng dụng Livestream và AI trong ngành automotive: Đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt hành trình mua xe

Trong mùa cao điểm 2026, hành trình mua xe không còn bắt đầu tại showroom mà từ social feed, livestream và những trải nghiệm số, nơi người tiêu dùng tìm hiểu, so sánh và hình thành niềm tin trước khi gặp tư vấn viên. Sự dịch chuyển này đặt ra yêu cầu mới cho các thương hiệu Automotive trong việc kết hợp Livestream và AI để duy trì hiện diện, cá nhân hóa tương tác và dẫn dắt khách hàng liền mạch từ nền tảng số đến đại lý. Bài viết phân tích cách hành vi mua xe đang thay đổi, vai trò của Livestream và AI, cùng cách doanh nghiệp triển khai hai công cụ này để tạo lợi thế trong mùa bán hàng quan trọng.

Đằng sau sự dịch chuyển này không đơn thuần là sự xuất hiện của một kênh truyền thông mới, mà là thay đổi trong cách người mua tiếp cận, đánh giá và hình thành niềm tin với thương hiệu ô tô. Khi những cân nhắc đầu tiên diễn ra trên môi trường số, doanh nghiệp cần tái thiết cách giới thiệu sản phẩm, tổ chức tương tác và kết nối dữ liệu xuyên suốt hành trình khách hàng. Trước hết, cần nhìn rõ những thay đổi đang thúc đẩy ngành Automotive bước vào cuộc chuyển đổi này.

1. Khi hành trình mua xe không còn bắt đầu tại showroom

Showroom vẫn là nơi lái thử và hoàn tất giao dịch, nhưng không còn mở đầu cuộc trò chuyện. Trước khi gặp tư vấn viên, khách hàng đã xem xe trên social feed, theo dõi livestream, so sánh phiên bản và hỏi chatbot. Họ đến showroom với những lựa chọn đã được định hình từ môi trường số.

Theo dữ liệu Google được Novaon Digital dẫn lại, 97% người mua ô tô tại Việt Nam tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Trong khi đó, nghiên cứu của EY cho thấy khoảng hai phần ba người mua xe sử dụng các kênh số như website, ứng dụng và social media để thu thập thông tin. Tuy nhiên, hơn 60% vẫn ưu tiên tương tác với đại lý ở giai đoạn tìm hiểu chuyên sâu, trải nghiệm thực tế và mua xe. Điều này cho thấy môi trường số không thay thế showroom, mà đang thay đổi vai trò của showroom: từ điểm bắt đầu trở thành nơi khách hàng kiểm chứng thông tin, lái thử và hoàn tất quyết định đã được định hình qua nhiều điểm chạm trước đó.

Sự thay đổi này càng đáng chú ý khi bước vào mùa bán hàng cao điểm. Theo VAMA, doanh số toàn ngành trong tháng 12/2025 đạt 47.067 xe, tăng 20% so với tháng trước và 49% so với cùng kỳ năm 2024. Khi nhu cầu tập trung trong một khoảng thời gian ngắn, cuộc cạnh tranh không chỉ nằm ở giá bán, ưu đãi hay số lượng đại lý, mà còn ở khả năng xuất hiện đúng thời điểm và tạo ảnh hưởng đủ sớm trong hành trình tìm hiểu của khách hàng.

Hành trình mua xe bắt đầu trước showroom.

Nguồn: Novaon Digital

Bài toán không chỉ là lên sóng

Livestream đang trở thành cầu nối giữa trải nghiệm số và showroom, giúp khách hàng quan sát sản phẩm, đặt câu hỏi và nhận tư vấn ngay trên nền tảng quen thuộc. Với ô tô, mục tiêu của livestream không nhất thiết là hoàn tất giao dịch trực tiếp, mà là rút ngắn quá trình tìm hiểu và chuyển sự quan tâm thành đăng ký tư vấn, nhận báo giá hoặc đặt lịch lái thử.

Tuy nhiên, mỗi phiên live truyền thống đều phụ thuộc vào người dẫn, chuyên gia sản phẩm và đội ngũ vận hành, trong khi thời lượng phát sóng có hạn và không phải câu hỏi nào cũng được phản hồi kịp thời. Dữ liệu khách hàng sau livestream còn dễ phân tán giữa TikTok, Facebook, website và hệ thống đại lý. Các nghiên cứu về quản trị khách hàng trong ngành ô tô cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn chưa xây dựng quy trình quản trị lead thống nhất, khiến một phần đáng kể khách hàng tiềm năng có nguy cơ bị bỏ sót sau tương tác.

Vì vậy, bài toán của doanh nghiệp không còn là tạo thêm một phiên livestream, mà là xây dựng hệ thống có thể vận hành nội dung liên tục, cá nhân hóa trải nghiệm và kết nối người xem với quy trình bán hàng.

Từ livestream đến hệ sinh thái trải nghiệm ứng dụng AI

AI có thể tham gia xuyên suốt quá trình triển khai livestream. Trước khi lên sóng, công nghệ hỗ trợ phân tích mối quan tâm của khách hàng, tổng hợp câu hỏi và xây dựng kịch bản theo từng dòng xe. Trong phiên live, AI Influencer có thể kết hợp với KOL hoặc chuyên gia để giới thiệu sản phẩm, phản hồi câu hỏi và điều chỉnh nội dung theo tương tác. Sau phiên phát, AI tiếp tục phân tích dữ liệu, phân loại nhu cầu và chuyển nội dung thành các video ngắn cho social media.

AI tham gia xuyên suốt quy trình livestream

Nguồn: Novaon Digital

Khi kết hợp với AR và mô hình 3D, livestream còn có thể trở thành một showroom số. Người xem được khám phá nội thất, quan sát ngoại thất ở nhiều góc độ, thay đổi màu sơn hoặc so sánh các phiên bản ngay trên màn hình. Trải nghiệm này không thay thế việc lái thử, nhưng giúp khách hàng hình dung sản phẩm rõ hơn và đến showroom với nhu cầu cụ thể hơn.

Tiếp nối vai trò cung cấp thông tin, X chatbot AI còn có thể phản hồi tức thời các câu hỏi về giá, ưu đãi hoặc lịch lái thử, đồng thời tiếp tục chăm sóc khách hàng sau phiên live. Trong hệ sinh thái của Novaon Digital, OnLead giúp tiếp nhận dữ liệu từ social media, chatbot, website và hotline; kiểm tra trùng, phân loại nhu cầu rồi phân bổ khách hàng đến đội ngũ bán hàng phù hợp.

Kết nối trải nghiệm số với hành trình chuyển đổi

Nguồn: Novaon Digital

Khi Livestream, AI, AR, Xchatbot và OnLead được kết nối, thương hiệu không chỉ đưa chiếc xe lên social media, mà đang mở rộng showroom đến chính nơi hành trình mua xe bắt đầu. Từ lần lướt thấy đầu tiên đến đăng ký lái thử, mỗi tương tác đều có thể trở thành một mắt xích trong hành trình trải nghiệm và chuyển đổi.

2. Quy trình kết nối Livestream, AI và hành trình mua xe

Để chuyển sự quan tâm trên social media thành cơ hội bán hàng, doanh nghiệp cần phân định rõ ba vai trò: Livestream tạo điểm chạm tương tác; AI hỗ trợ phân tích, cá nhân hóa và chăm sóc; hành trình mua hàng kết nối khách hàng từ social media đến tư vấn, lái thử và showroom.

Dựa trên Nền tảng cho Brand Experience trong ngành Automotive Novaon Digital đã phát triển và ứng dụng mô hình SCT, sự giao thoa giữa Strategy (Chiến lược), Creative (Sáng tạo) và Technology (Công nghệ). Quy trình có thể triển khai qua 5 giai đoạn.

Quy trình 5 giai đoạn kết nối Livestream, AI và hành trình mua xe

Nguồn: Novaon Digital

Giai đoạn 1: Thiết kế hành trình khách hàng

Trước khi lựa chọn nền tảng hoặc nội dung, doanh nghiệp cần xác định khách hàng mục tiêu, rào cản mua xe và nhiệm vụ của từng điểm chạm. Social media khơi gợi nhu cầu; livestream giải đáp băn khoăn; chatbot tiếp nhận câu hỏi; còn tư vấn viên và showroom hoàn thiện trải nghiệm.

Digital Audit giúp rà soát các kênh và dữ liệu hiện có, trong khi Brand Strategy, Communication Strategy và Media Strategy hỗ trợ xác định thông điệp, KPI và tiêu chí lead. Bên cạnh lượt xem, chiến dịch cần đo lường chất lượng lead, tốc độ phản hồi, số lượt đặt lịch lái thử và tỷ lệ đến showroom.

Giai đoạn 2: Xây dựng hệ thống nội dung Livestream

Livestream cần được đặt trong một hệ thống gồm teaser, video review, phiên phát sóng chính, Q&A và nội dung ngắn sau chương trình. Mỗi nội dung đảm nhiệm một vai trò, từ tạo chú ý và giải thích tính năng đến củng cố niềm tin và thúc đẩy đăng ký lái thử.

Creative Concept Live định hình chủ đề, kịch bản, bối cảnh và luồng tương tác; Digital Production phát triển tài nguyên hình ảnh, video; Social Media Marketing và Onfluencer hỗ trợ lựa chọn nền tảng, KOL/KOC hoặc chuyên gia phù hợp. Nhờ đó, livestream trở thành điểm nhấn trong một hành trình nội dung thống nhất, thay vì hoạt động độc lập.

Giai đoạn 3: Tích hợp AI và công nghệ trải nghiệm

AI được bổ sung như một lớp hỗ trợ sau khi nội dung livestream đã được định hình. Trước phiên live, AI giúp tổng hợp câu hỏi và phát triển nội dung; trong phiên phát, công nghệ hỗ trợ sàng lọc bình luận, phản hồi thông tin cơ bản và ghi nhận tín hiệu quan tâm; sau chương trình, AI phân tích dữ liệu và chuyển nội dung thành video ngắn để tái phân phối.

AI không thay thế người dẫn, chuyên gia hay KOL, mà giúp quá trình chuẩn bị nhanh hơn và khả năng phản hồi hiệu quả hơn. Song song, Createch và AR/VR/XR Production cho phép khách hàng quan sát ngoại thất, khám phá nội thất, thay đổi màu sắc hoặc so sánh phiên bản ngay trên môi trường số.

Conversational Marketing Solution, chatbot và OnLead cũng cần được kết nối sẵn để tiếp nhận câu hỏi, biểu mẫu và dữ liệu tương tác, tránh tình trạng có nhiều người quan tâm nhưng đội ngũ bán hàng không thể phản hồi kịp thời.

Giai đoạn 4: Khởi động và vận hành Livestream

Trước ngày phát sóng, social content, video ngắn, KOL/KOC và Performance Media được triển khai để thu hút đúng nhóm khách hàng. Đồng thời, đội ngũ vận hành cần kiểm thử đường truyền, kịch bản, hình ảnh 3D, Xchatbot, biểu mẫu và quy trình chuyển lead.

Trong phiên live, người dẫn và chuyên gia tập trung giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc và xây dựng niềm tin. AI hỗ trợ phía sau trong việc xử lý câu hỏi, phân tích tương tác và ghi nhận các nhu cầu như nhận báo giá hoặc đăng ký lái thử.

Giai đoạn 5: Dẫn khách hàng từ social media đến showroom

Sau livestream, nội dung được biên tập thành video ngắn để remarketing, còn chatbot và Marketing Automation Solution tiếp tục chăm sóc khách hàng theo dòng xe và mức độ quan tâm.

Với nhóm đã có nhu cầu rõ ràng, OnLead tiếp nhận dữ liệu từ social media, chatbot, website và biểu mẫu; sau đó kiểm tra trùng, chấm điểm, phân loại và chuyển đến tư vấn viên hoặc đại lý phù hợp. Dữ liệu bán hàng được đưa trở lại chiến dịch để tối ưu nội dung, media và chất lượng lead.

Hiệu quả cuối cùng không chỉ được đo bằng lượt xem livestream, mà còn qua tốc độ phản hồi, số lượt đăng ký lái thử, tỷ lệ đến showroom và khả năng chuyển đổi. Qua đó, Livestream tạo niềm tin, AI nâng cao khả năng xử lý, còn hệ sinh thái Strategy – Creative – Technology (SCT) kết nối toàn bộ hành trình từ social media đến bán hàng.

3. OMODA & JAECOO: Xây dựng niềm tin và kết nối chuyển đổi qua TikTok Livestream

Khi gia nhập thị trường Việt Nam, OMODA & JAECOO phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu đã có vị thế và hệ thống đại lý lâu năm. Bên cạnh bài toán nhận diện, thương hiệu còn cần giải quyết những băn khoăn liên quan đến xuất xứ, chất lượng, công nghệ, chính sách bảo hành và khả năng đồng hành lâu dài tại thị trường Việt Nam. Vì vậy, mục tiêu truyền thông không chỉ là giúp khách hàng biết đến sản phẩm, mà phải cung cấp đủ cơ sở để họ tin tưởng, chủ động tìm hiểu và tiến gần hơn đến quyết định trải nghiệm xe.

Thay vì tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo một chiều, Novaon Digital cùng thương hiệu lựa chọn chiến lược Brandformance, kết hợp mục tiêu xây dựng thương hiệu với hiệu quả chuyển đổi. Livestream được đặt ở trung tâm của hệ thống nội dung, còn TikTok, Facebook và Zalo đảm nhiệm vai trò mở rộng tiếp cận, duy trì tương tác và tiếp tục kết nối với người xem sau phiên phát.

Omada Jaecoo x Novaon Digital

Nguồn: Novaon Digital

Điểm đáng chú ý trong cách triển khai là thương hiệu không chỉ sử dụng KOL hoặc người dẫn để giới thiệu sản phẩm, mà xây dựng nhân hiệu cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao. Việc lãnh đạo trực tiếp xuất hiện, giải đáp các câu hỏi kỹ thuật về động cơ, công nghệ và định hướng phát triển đã biến những cam kết mang tính doanh nghiệp thành một cuộc đối thoại có con người đại diện và chịu trách nhiệm.

Xung quanh điểm chạm này, video review, nội dung Q&A và trải nghiệm thực tế tiếp tục cung cấp thêm bằng chứng cho người xem. Mỗi lớp nội dung xử lý một nhóm băn khoăn khác nhau: lãnh đạo củng cố cam kết thương hiệu; chuyên gia làm rõ công nghệ; reviewer và trải nghiệm thực tế giúp sản phẩm trở nên gần gũi hơn. Cách tiếp cận “người thật, trải nghiệm thật” nhờ đó giúp thương hiệu xây dựng niềm tin bằng bằng chứng và đối thoại, thay vì chỉ lặp lại thông số hoặc thông điệp quảng cáo.

Hành trình được triển khai gồm ba giai đoạn: Warm-up tạo sự quan tâm và dẫn khách hàng đến livestream; Livestream cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và xây dựng niềm tin; Lead Generation tiếp cận lại người đã tương tác, ghi nhận nhu cầu và chuyển dữ liệu cho đội ngũ bán hàng. Nhờ đó, livestream trở thành điểm khởi đầu cho quá trình tư vấn và chuyển đổi.

Cấu trúc này cho thấy rõ vai trò của từng lớp giải pháp. Creative Concept Live có thể chuyển rào cản niềm tin thành chủ đề và mạch nội dung; Influencer Marketing và Onfluencer hỗ trợ lựa chọn tiếng nói phù hợp; Social Media Marketing và Performance Media mở rộng khả năng tiếp cận; còn Lead Management kết nối tín hiệu quan tâm với tư vấn viên và hệ thống đại lý. Các năng lực không được triển khai như những hạng mục rời rạc, mà cùng phục vụ một hành trình từ nhận biết, tin tưởng đến hành động.

Chiến dịch ghi nhận lượng tiếp cận và mức độ tương tác tích cực, đồng thời tạo ra nguồn lead chất lượng cho hoạt động tư vấn và bán hàng. Kết quả cho thấy giá trị của livestream trong Automotive không chỉ nằm ở khả năng tạo reach, mà ở việc đưa thương hiệu vào một cuộc đối thoại có chiều sâu và tạo ra dữ liệu có thể tiếp tục khai thác cho bán hàng.

Bài học dành cho các doanh nghiệp Automotive không phải là tổ chức thêm nhiều phiên livestream, mà là xác định đúng rào cản cần giải quyết và thiết kế hệ thống điểm chạm xoay quanh rào cản đó. Khi Strategy định hướng vấn đề, Creative biến thông tin kỹ thuật thành trải nghiệm dễ hiểu và Technology nối tương tác với dữ liệu bán hàng, Livestream mới thực sự trở thành một mắt xích của tăng trưởng thay vì chỉ là một định dạng truyền thông ngắn hạn.

4. Tạm kết

Khi hành trình mua xe ngày càng bắt đầu từ social media, lợi thế của thương hiệu không chỉ nằm ở khả năng xuất hiện, mà ở việc tạo đủ niềm tin để dẫn khách hàng từ tìm hiểu trực tuyến đến tư vấn, lái thử và showroom.

Trong đó, Livestream tạo không gian tương tác, AI hỗ trợ phân tích và cá nhân hóa, còn dữ liệu giúp kết nối sự quan tâm với cơ hội bán hàng. Thông qua mô hình Strategy – Creative – Technology, Novaon Digital có thể đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng một hành trình Social First liền mạch, nơi mỗi điểm chạm vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa đóng góp vào hiệu quả chuyển đổi.

Đây cũng là cách tiếp cận Novaon Digital theo đuổi thông qua mô hình Strategy – Creative – Technology: bắt đầu từ việc thấu hiểu hành trình, chuyển insight thành trải nghiệm nội dung, sau đó sử dụng AI, công nghệ tương tác và quản trị dữ liệu để kết nối social media với đội ngũ tư vấn và showroom. Khi ba lớp năng lực vận hành đồng bộ, Social First không chỉ là một định hướng truyền thông, mà trở thành nền tảng giúp thương hiệu Automotive xây dựng niềm tin, tối ưu chuyển đổi và tạo tăng trưởng bền vững.

Giới thiệu về Novaon Digital:

Là tổ hợp giải pháp về trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience Solutions), chúng tôi không ngừng khai thác sức mạnh của Chiến lược - Giải pháp công nghệ - Tư duy sáng tạo đổi mới.

Với đội ngũ hơn 600 chuyên gia về Digital Marketing và hệ thống công nghệ/dữ liệu tiên tiến, Novaon Digital đã đồng hành và đem lại thành công cho các khách hàng lớn trên 20 ngành, như Vietnam Airlines, Peugeot, BMW, Huawei, Panasonic, Masterise Homes... tại thị trường các nước trong khu vực APAC.

• Tìm hiểu về các giải pháp của Novaon Digital tại: novaondigital.com
• Khám phá toàn bộ hệ sinh thái giải pháp số tại Novaon: novaon.net