Từ WeChat Trung Quốc đến Zalo Việt Nam - Kỳ 1: Cơ hội cho doanh nghiệp Việt

Nếu coi siêu ứng dụng là “hạ tầng số” cho tăng trưởng, WeChat (Trung Quốc) và Zalo (Việt Nam) là hai ví dụ điển hình. Cả hai khởi đầu là nền tảng nhắn tin, sau đó mở rộng tính năng như thanh toán, dịch vụ công, thương mại, giải trí,... và dần hình thành những “đường băng” riêng cho doanh nghiệp.

WeChat: Từ Chat App thành hệ sinh thái kinh doanh

Sau hơn một thập kỷ phát triển, WeChat đã vượt qua giới hạn của một ứng dụng trò chuyện đơn thuần để trở thành hệ sinh thái kinh doanh khổng lồ, đạt 1,385 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) vào cuối năm 2024.

Điển hình là sự thành công vượt trội của Mini Program – "ứng dụng trong ứng dụng" cho phép người dùng mua sắm, đặt bàn, thanh toán, chơi game, giải trí mà không cần tải app mới. Tính đến năm 2024, Mini Program đã thu hút hơn 900 triệu người dùng truy cập hàng ngày và tiếp tục mở rộng.

Với doanh nghiệp, WeChat cung cấp bộ công cụ vận hành theo ba trục chính:

1. Official Account (OA): Kênh truyền thông và tương tác chính thức với khách hàng. Trong đó, Service Account hiển thị trực tiếp trong hộp chat, cho phép doanh nghiệp gửi tối đa 4 bản tin mỗi tháng và sử dụng API nâng cao.

2. Mini Program: Nền tảng để doanh nghiệp thiết lập "cửa hàng số", từ bán hàng, quản lý chương trình Loyalty đến các dịch vụ hậu mãi.

3. WeCom (WeChat Work): Công cụ chat nội bộ giúp nhân viên kết nối và chăm sóc khách hàng 1:1, xây dựng cộng đồng và quản lý dữ liệu hiệu quả.

Zalo: Phiên bản Super App "made in Vietnam" cho doanh nghiệp

Theo số liệu cập nhật 6 tháng đầu năm 2025, Zalo đã chạm mốc 78,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng với khoảng 2 tỷ tin nhắn gửi đi mỗi ngày. Zalo là "đường băng" vững chắc để doanh nghiệp xây dựng kênh tiếp cận khách hàng riêng. Theo đó, Zalo Mini App thu hút khoảng 31 triệu người dùng hàng tháng (Quý 4/2024), đóng vai trò tương đương Mini Program.

Với doanh nghiệp, Zalo cũng xoay quanh ba trục chính:

1. Zalo Official Account (OA): Kênh truyền thông và tương tác chính thức với khách hàng. Cơ chế Broadcast của OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đồng loạt đến follower theo hạn mức gói (tối đa 4 tin/người/tháng, 1 tin/ngày), với chi phí tái tiếp cận gần như 0 đồng trong hạn mức. Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ của OA cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo chăm sóc khách hàng, thông tin giao dịch, hoặc các nội dung khác đến người dùng Zalo (có tính phí) thông qua số điện thoại, mà không yêu cầu khách hàng phải quan tâm (follow) Zalo OA đó.

2. Zalo Mini App: Nền tảng cho phép doanh nghiệp tích hợp các hoạt động từ mua sắm, chương trình thành viên, ví voucher đến game và khảo sát.

3. Zalo Group (Quản lý nhóm) hay còn gọi là GMF (Group Management Feature) là tính năng tạo và quản lý các nhóm chat giúp truyền tải thông tin chính thức đến nhóm khách hàng mục tiêu. GMF cung cấp các loại nhóm với số lượng thành viên khác nhau (GMF-10, GMF-50, GMF-100, GMF-1000) tùy thuộc vào gói dịch vụ mà OA sử dụng.

So sánh chức năng và chi phí của hai siêu ứng dụng

Về chức năng, cả WeChat và Zalo đều xây dựng bộ ba chức năng tương đồng cho doanh nghiệp: OA – Mini Program/Mini App – WeCom/Zalo Group (GMF).

Với WeChat Mini Program và Zalo Mini App: Lớp giao diện cho hệ thống hiện hữu

Cả hai đều không phải là một hệ thống độc lập mà là một lớp giao diện người dùng chạy trực tiếp trong siêu ứng dụng. Chúng kết nối trực tiếp vào các hệ thống backend sẵn có của doanh nghiệp (ví dụ: loyalty, e-commerce, CRM, ERP, DMS) thông qua API.

Điểm chung cốt lõi là doanh nghiệp hoàn toàn giữ quyền kiểm soát dữ liệu, quy trình và hệ thống thanh toán hiện tại. Mini App chỉ đóng vai trò là "điểm đến" liền mạch cho người dùng. Ví dụ: Khách hàng quét mã QR trên hóa đơn/bao bì dẫn đến Mini App để nhận ví voucher, sử dụng voucher mua hàng và xem điểm thành viên mà không cần rời ứng dụng Zalo/WeChat.

So với Native App, Mini App loại bỏ rào cản cài đặt, ra mắt nhanh chóng, cập nhật tức thì và tận dụng lợi thế kênh nhắn tin của nền tảng. Còn với website, Mini App có lợi thế vượt trội về khả năng tái tương tác (re-engagement) nhờ tính năng broadcast/ZNS, trong khi website thiếu kênh thông báo đẩy và ngày càng khó khăn trong việc retargeting người dùng.

Với WeCom và Zalo Group/GMF - Lớp cộng đồng và dữ liệu do doanh nghiệp sở hữu

WeCom (WeChat Work) dù cho phép nhân viên "kết bạn" riêng với từng khách hàng nhưng toàn bộ dữ liệu hội thoại vẫn thuộc về doanh nghiệp. Điển hình là Watsons, với hơn 40.000 tư vấn viên đã kết nối 43 triệu người mua qua WeCom, giúp nhóm khách hàng này chi tiêu gấp 3,8 lần và mua sắm thường xuyên hơn 3 lần.

Zalo Group/GMF do OA tạo và sở hữu, kết hợp tính năng trò chuyện của OA (ZNS) và CRM để tạo ra mô hình tương tự WeCom. Khách hàng có thể trò chuyện với OA hoặc trong các nhóm (theo cửa hàng/khu vực), mọi tương tác được đồng bộ về hệ thống CRM của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có mật độ tương tác cao như Con Cưng, Winmart, Bách Hóa Xanh đã bắt đầu ứng dụng mô hình này.

Về chi phí nền tảng:

WeChat yêu cầu xác minh tài khoản hằng năm để truy cập đầy đủ API và WeChat Pay. Phí là 300 RMB/năm (~1 triệu VND) cho tài khoản nội địa Trung hoặc 99 USD/năm cho tài khoản doanh nghiệp nước ngoài.

Zalo OA thì tính theo gói thuê bao hàng tháng: Nâng cao 99.000đ/tháng, Premium 399.000đ/tháng. Các gói này đã bao gồm hạn mức Broadcast miễn phí cho follower.

Nghĩa là, chi phí “giữ liên lạc” định kỳ trên hai nền tảng gần như tương đương. Lợi ích thực sự nằm ở khả năng doanh nghiệp nhanh chóng thu hút follower để tận dụng tối đa "4 tin/tháng" với chi phí gần bằng 0, cùng với chiến lược phân khúc và nội dung phù hợp.

Triển vọng và thách thức cho doanh nghiệp Việt

Tại Trung Quốc, các doanh nghiệp coi WeChat là một hạ tầng kinh doanh không thể thiếu.

• Official Account là "cửa ngõ" bắt buộc.

• Mini Program xử lý mua bán, Loyalty và hậu mãi.

• WeCom quản lý cộng đồng và dữ liệu khách hàng. Quy trình khách hàng từ quét QR trên bao bì đến đăng ký thành viên, phát voucher và nhắc mua lại đã trở thành một tiêu chuẩn.

Tại Việt Nam, Zalo có đầy đủ các công cụ tương đương nhưng mức độ triển khai chưa đồng đều.

• Zalo OA thường được dùng cho Broadcast và chăm sóc khách hàng cơ bản.

• Zalo Mini App đang tăng trưởng nhanh nhưng lưu lượng truy cập đáng kể mới chỉ tập trung ở một số doanh nghiệp tiên phong như Highland, Yody.

• Lớp cộng đồng và quản lý đại lý vẫn chủ yếu dựa vào OA chat, GMF và kết nối ZNS với CRM. Văn hóa quét QR và chăm sóc khách hàng qua CRM đang dần phổ biến nhưng cần thêm ưu đãi và trải nghiệm liền mạch để biến khách vãng lai thành follower OA, rồi thành thành viên thực sự.

Nhìn chung, doanh nghiệp Việt cần thời gian để thích nghi và bắt kịp với xu hướng đã định hình rõ ràng trên WeChat. Và tất nhiên vai trò của Zalo là rất quan trọng trong việc liên tục điều chỉnh tính năng, hỗ trợ chính sách để doanh nghiệp nhận thấy rõ giá trị khi lựa chọn Zalo là "kênh chủ đạo" (Master Channel) cho hoạt động kinh doanh số của mình.

Trong kỳ tiếp theo, The Master Channel Team sẽ phân tích mức độ ứng dụng Wechat của doanh nghiệp Trung Quốc và khoảng cách so với doanh nghiệp Việt.

Liên hệ The Master Channel hoặc gửi yêu cầu qua email [email protected] để được tư vấn chi tiết!