Từ Private Domain Traffic ở Trung Quốc đến The Master Channel tại Việt Nam – Kỳ 1

Chi phí quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử ngày càng tăng cao là một thực tế mà mọi doanh nghiệp đang phải đối mặt trong kỷ nguyên số. Tại Trung Quốc, chi phí quảng cáo trên các nền tảng lớn như Taobao, JD hay Douyin cực kỳ cao và có xu hướng tiếp tục tăng. Để giảm bớt sự phụ thuộc traffic vào các nền tảng này, nhiều thương hiệu đã chuyển hướng sang chiến lược Private Domain Traffic – hay còn gọi là “traffic nội bộ”.

Private Domain Traffic: Chiến lược dịch chuyển khách hàng về một kênh chủ đạo tại Trung Quốc

Private Domain Traffic là một thuật ngữ chỉ việc các thương hiệu chủ động xây dựng và quản lý các kênh tiếp thị riêng, nơi họ có toàn quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng và quy trình tương tác, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng bên thứ ba.

Tại Trung Quốc, thay vì chi trả một khoản lớn để “thuê gian hàng” trên sàn và liên tục chạy quảng cáo, các doanh nghiệp tìm cách “kéo” khách hàng từ những nền tảng này về kênh riêng của mình, thường thông qua WeChat Official Account, Mini Program và WeCom.

Cách làm này giúp doanh nghiệp:

• Sở hữu và tích lũy dữ liệu khách hàng dài hạn.
• Tận dụng tính năng gửi tin broadcast (thông báo hàng loạt) qua WeChat Official Account hoặc tương tác qua group chat với chi phí cực thấp, thậm chí miễn phí giúp doanh nghiệp tái tiếp cận khách hàng hiệu quả.
• Kết hợp với các kịch bản chăm sóc khách hàng được duy trì liên tục như gửi khuyến mãi cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết... doanh nghiệp có thể nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

The Master Channel (TMC) tại Việt Nam: Phiên bản “Việt hóa” của Private Domain Traffic

Tại Việt Nam, khái niệm này đã được “Việt hoá” bằng mô hình The Master Channel (TMC), với Zalo OA và Mini App đóng vai trò trung tâm.

Thay vì rải rác voucher và khuyến mãi trên nhiều kênh khác nhau, TMC giúp doanh nghiệp điều hướng toàn bộ điểm chạm về một nơi duy nhất là Zalo. Từ đây, doanh nghiệp có thể dễ dàng tập hợp dữ liệu khách hàng hiện hữu và chuyển đổi 60-80% trong số đó trở thành follower chỉ sau 3-6 tháng.

Mô hình The Master Channel (TMC), với Zalo OA và Mini App đóng vai trò trung tâm.

Với Zalo OA và Mini App, doanh nghiệp có thể cung cấp đa dạng trải nghiệm cho khách hàng từ chơi Mini Game, nhận voucher, đặt hàng, thanh toán, tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Tất cả hoạt động này đều được gắn với dữ liệu giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng lâu dài. Đặc biệt, nhờ cơ chế broadcast 0 đồng qua Zalo OA, doanh nghiệp còn có thể tiết giảm đáng kể ngân sách quảng cáo.

Câu chuyện ứng dụng Private Domain Traffic của các chuỗi F&B/ Retail

KFC China là một trong những ví dụ tiêu biểu nhất. Tận dụng tối đa hệ sinh thái WeChat, KFC đã xây dựng một kho dữ liệu khổng lồ với hơn 500 triệu thành viên. Thương hiệu đã vận hành đồng thời nhiều lớp giải pháp: Official Account dùng để ra mắt sản phẩm mới, thông báo khuyến mãi, Mini Program đóng vai trò cốt lõi trong việc số hoá hành vi khách hàng, cung cấp ưu đãi độc quyền, tổ chức các chương trình mua theo nhóm và quản lý quyền lợi thành viên...

Cùng với WeCom Group, tính năng này cho phép nhân viên tạo nhóm chat với khách hàng, duy trì cộng đồng và đặc biệt là chuyển đổi khách hàng từ các nền tảng giao đồ ăn về kênh WeChat riêng của KFC.

Giao diện OA và Mini Program của KFC China.

Việc biến WeChat thành “The Master Channel” đã giúp KFC giảm đáng kể chi phí marketing và nâng cao khả năng giữ chân khách hàng lâu dài.

Tại Việt Nam, KFC cũng đã tăng trưởng hàng trăm nghìn follower trên Zalo và tận dụng tin nhắn broadcast để thông báo khuyến mãi hiệu quả. Tuy nhiên, phần Mini App đặt hàng và Loyalty của KFC Việt Nam hiện tại chưa thể so sánh với mức độ phát triển và tích hợp sâu rộng như của KFC Trung Quốc trên WeChat.

Song, điều này vẫn cho thấy tiềm năng khai thác Mini App dành cho các chuỗi F&B. Doanh nghiệp có thể làm được nhiều thứ hiệu quả hơn với Zalo:

• Mini App: dùng để đặt món, quản lý chương trình thành viên (tích điểm, đổi quà) và cung cấp các trải nghiệm tương tác, giải trí khác như Mini Game.
• Official Account: Gửi tin nhắn broadcast thông báo khuyến mãi mới, ra mắt sản phẩm, hoặc sự kiện đến toàn bộ cộng đồng người theo dõi với chi phí 0 đồng hoặc rất thấp. Doanh nghiệp cũng có thể gửi tin nhắn 1-1 nhắc nhở ưu đãi dành riêng cho các thành viên của mình.
• Điểm chạm Offline gồm: QR Code trên hóa đơn, bao bì sản phẩm hoặc poster tại cửa hàng cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng kéo một lượng lớn khách hàng follow Zalo OA ngay tại điểm mua hàng. Khi dữ liệu từ hệ thống POS và CRM được đồng bộ, hệ thống sẽ tự động phân nhóm khách hàng và phát voucher cá nhân hoá cho từng đối tượng.

Nếu triển khai đúng cách, TMC trên Zalo có thể trở thành kênh chủ lực giúp các chuỗi F&B tích lũy dữ liệu giá trị, cắt giảm đáng kể chi phí quảng cáo và tăng trưởng bền vững.

Không chỉ chuỗi F&B, các chuỗi bán lẻ cũng có thể áp dụng triệt để mô hình này.

ALDI, một chuỗi siêu thị thực phẩm tại Trung Quốc đã triển khai chiến lược “Member-first”: Khách hàng khi bước vào cửa hàng phải quét mã QR để đăng ký thành viên trước khi mua sắm. Nhờ đó, 80% traffic tại cửa hàng của ALDI được chuyển đổi thành thành viên. Doanh số từ nhóm thành viên này chiếm tới 85% tổng doanh số. Doanh số online tăng từ 22% lên 40%. Đồng thời, tần suất mua sắm tăng 80% so với khách vãng lai – những người chỉ mua hàng một lần.

Tại Việt Nam, với các chuỗi bán lẻ lớn như Winmart, Co.op Mart hay Bách Hóa Xanh... doanh nghiệp cũng có thể ứng dụng Zalo OA kết hợp Mini App Membership làm cổng đăng ký thành viên ngay tại quầy thanh toán. Khách hàng sẽ quét mã QR để đăng ký hoặc kiểm tra điểm thành viên ngay tại quầy.

Khi khách hàng đăng ký hoặc mua sắm, hành vi của họ sẽ được ghi nhận và gắn thẻ tự động. Điều này giúp doanh nghiệp có thể phân tích và hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen mua sắm của khách hàng. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể gửi các ưu đãi cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng khách hàng, thúc đẩy mua hàng lặp lại và sự trung thành.

Chiến lược “Member-first” này đã giúp chuyển đổi khách vãng lai thành “tài sản dài hạn” của doanh nghiệp, mang lại giá trị bền vững, đúng như cách ALDI đã chứng minh tại thị trường Trung Quốc.

Trong kỳ 2, The Master Channel Team sẽ tiếp tục mang đến các ví dụ điển hình trong ngành FMCG giá trị cao như sữa bột, tã và mỹ phẩm – những ngành mà mức độ trung thành của khách hàng có tính quyết định đến thành công của thương hiệu.

Liên hệ The Master Channel để được tư vấn chi tiết!