Từ Marketing Campaign đến Customer Engagement System: Bài toán tăng trưởng mới của doanh nghiệp Việt

Chi phí quảng cáo ngày càng tăng, hành vi khách hàng liên tục thay đổi và khả năng giữ chân khách hàng trở thành thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Đây là những vấn đề được thảo luận sôi nổi tại Room Customer Engagement & Growth System thuộc GrowthVerse Mastery Forum 2026.

Được dẫn dắt nội dung bởi Zalo Business Solutions cùng sự tham gia của các đơn vị triển khai giải pháp như South Telecom, LynkiD và các doanh nghiệp thực tế, Room đã mang đến góc nhìn toàn diện về việc xây dựng hệ thống khách hàng trong thời đại số.

Hình 1: Ms.Trang Nguyễn - Quản lý Marketing_Zalo Business Solutions

Theo các chuyên gia, nhiều doanh nghiệp hiện vẫn đang tập trung phần lớn nguồn lực vào việc tìm kiếm khách hàng mới thông qua các chiến dịch marketing ngắn hạn. Tuy nhiên, mô hình tăng trưởng này đang ngày càng trở nên tốn kém và thiếu bền vững.

Xu hướng mới là xây dựng Customer Engagement System – hệ thống tương tác và chăm sóc khách hàng xuyên suốt vòng đời, giúp doanh nghiệp sở hữu dữ liệu khách hàng, gia tăng mức độ gắn kết và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng.

Điểm nổi bật của Room là phần trao đổi trực tiếp giữa doanh nghiệp tham dự và đội ngũ chuyên gia từ Zalo Business Solutions. Nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực logistics, thương mại điện tử, dịch vụ và bán lẻ đã đặt ra những câu hỏi thực tế liên quan đến Zalo OA, CRM, tự động hóa chăm sóc khách hàng, quản trị dữ liệu và các giải pháp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hình 2: Diễn giả cùng khách tham dự tại Room 2

Không khí thảo luận diễn ra sôi nổi khi các chuyên gia trực tiếp phân tích từng tình huống cụ thể và đề xuất các hướng triển khai phù hợp cho từng mô hình doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, các nội dung về loyalty, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng cũng nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng doanh nghiệp.

Thông qua các chia sẻ thực tiễn, Room đã cho thấy rằng trong thời đại AI, lợi thế cạnh tranh không chỉ đến từ khả năng tiếp cận khách hàng mới mà còn nằm ở năng lực xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng hiện hữu.

Đó cũng chính là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo ra tăng trưởng bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Chương trình được tổ chức bởi GrowthVerse, đồng tổ chức bởi Trung Tâm Xúc Tiến Thương Mại & Đầu Tư TP.HCM ( ITPC), với sự đồng hành của các đối tác truyền thông Chi Hội Truyền Thông Số Phía Nam - SVDCA, Navee Media, Đài truyền hình TP.HCM và các đối tác chuyên môn, mang đến mô hình hội thảo thực chiến kết hợp giữa phiên toàn thể và các Masterclass chuyên sâu theo từng chủ đề.

Khép lại chương trình, GrowthVerse Mastery Forum kỳ đầu tiên không chỉ mang đến những kiến thức và xu hướng mới, mà còn tạo cơ hội kết nối giữa các lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia và các đơn vị cung cấp giải pháp trong hệ sinh thái tăng trưởng.