Truyền thông thương hiệu Ngân hàng Xanh dưới góc nhìn chuyên gia tại Ngân hàng hàng đầu Việt Nam

Chuyển đổi xanh, hướng tới phát triển kinh tế xanh đang là xu hướng chung của các doanh nghiệp tại Việt Nam và trên thế giới. Trong bối cảnh đó, ngành Ngân hàng – “huyết mạch” của nền kinh tế, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nguồn lực giúp các doanh nghiệp thúc đẩy quá trình chuyển đổi xanh, tăng trưởng xanh và phát triển bền vững. Các ngân hàng cũng đang tích cực triển khai tích hợp ESG trong từng hoạt động và đẩy mạnh truyền thông định vị thương hiệu ngân hàng xanh tới cộng đồng. Xung quanh chủ đề này, Tiến sĩ Nguyễn Việt Hà – Giám đốc Ban Truyền thông và Thương hiệu – Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã có những chia sẻ về quá trình tiên phong đẩy mạnh truyền thông định vị thương hiệu “Ngân hàng xanh” của BIDV.

Brand Experience (BX) Expert là chuyên mục do Novaon Digital kết hợp với các chuyên gia đến từ các thương hiệu, nhằm mang đến những phân tích chuyên sâu và thực tiễn về chiến lược xây dựng và củng cố thương hiệu. Mỗi bài viết khai thác những kinh nghiệm, bài học và xu hướng quan trọng, giúp doanh nghiệp thích nghi và tạo ra giá trị bền vững.

* Ông có thể chia sẻ một số thông tin về hoạt động ngân hàng xanh của BIDV?

Trong những năm gần đây, Việt Nam luôn quan tâm đến xây dựng và phát triển nền kinh tế xanh. Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1658/QĐ-TTg ngày 1/10/2021 phê duyệt Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn 2050; Quyết định số 882/QĐ-TTg ngày 22/07/2022 phê duyệt Kế hoạch hành động quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021 – 2030. Đối với Ngành Ngân hàng Việt Nam, từ ngày 7/8/2018, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNNVN) đã ban hành Quyết định số 1604/QĐ-NHNN phê duyệt Đề án phát triển ngân hàng xanh tại Việt Nam, Quyết định số 1408/QĐ-NHNN ngày 26/07/2023 về kế hoạch hành động của ngành Ngân hàng thực hiện Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021 – 2030 và Đề án về những nhiệm vụ, giải pháp triển khai kết quả Hội nghị lần thứ 26 các bên tham gia công ước khung của Liên Hợp Quốc về biến đổi khí hậu. Do vậy, có thể thấy, thúc đẩy tăng trưởng xanh và phát triển kinh tế bền vững là chủ trương đang được Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quyết liệt chỉ đạo thực hiện.

BIDV tự hào là ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất trong hệ thống các tổ chức tín dụng tại Việt Nam. Đến 31/12/2024, BIDV là ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất tại Việt Nam với qui mô gần 2,7 triệu tỷ đồng, tương đương hơn 100 tỷ USD. BIDV cũng là ngân hàng có tổng dư nợ cho vay nền kinh tế lớn nhất với qui mô trên 2,01 triệu tỷ đồng. Trong đó, BIDV tiếp tục duy trì vị thế là ngân hàng có quy mô dư nợ tín dụng xanh số 1 tại Việt Nam với dư nợ trên 75 nghìn tỷ đồng, chiếm gần 12% tổng dư nợ tín dụng xanh toàn nền kinh tế và chiếm gần 4% tổng dư nợ cho vay của BIDV.

Ban Lãnh đạo BIDV đã sớm nhận thức về sự cần thiết và tầm quan trọng của việc định hướng xây dựng BIDV trở thành Ngân hàng xanh, phát triển bền vững. Từ đó, BIDV đã sớm có chiến lược bài bản và đồng bộ với những kết quả ban đầu rất đáng khích lệ.

Về mặt định hướng chiến lược phát triển Ngân hàng xanh, BIDV xác định bốn trụ cột, đồng thời là động lực tạo nên sự khác biệt định vị thương hiệu ngân hàng xanh, bao gồm: (i) Phấn đấu duy trì quy mô, vị thế dẫn đầu thị trường về tài chính xanh; (ii) Triển khai hoạt động ngân hàng xanh tại BIDV một cách toàn diện, tổng thể, (iii) Tập trung số hóa toàn diện cả trong quản trị điều hành và phát triển hoạt động kinh doanh, (iv) Xây dựng, lan tỏa văn hóa phát triển xanh/bền vững trên toàn hệ thống, lan tỏa rộng khắp tới cộng đồng xã hội.

Từ năm 2008, BIDV là ngân hàng đầu tiên ký kết hợp tác với Bộ Tài nguyên và Môi trường (Nay là Bộ Nông nghiệp và Môi trường) thỏa thuận về thúc đẩy phát triển tài chính xanh bền vững, bảo vệ môi trường và ứng phó với biến đổi khí hậu. BIDV cũng là ngân hàng đầu tiên phát hành thành công 2.500 tỷ đồng trái phiếu xanh theo nguyên tắc quốc tế, tiên phong ban hành Khung khoản vay bền vững, tiên phong triển khai Khung quản lý rủi ro môi trường và xã hội trong hoạt động tài trợ thương mại. Hiện nay, BIDV cũng đang cùng với một tổ chức tư vấn hàng đầu thế giới tiếp tục hoàn thiện định hướng phát triển định vị thương hiệu ngân hàng xanh đến 2030 và những năm tiếp theo.

Bằng nghề nghiệp truyền thống, những năm qua, BIDV luôn nỗ lực triển khai nhiều gói tín dụng đồng hành cùng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi xanh như gói tín dụng 10.000 tỷ đồng cho khách hàng cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh lĩnh vực xanh, gói tín dụng 4.200 tỷ đồng hỗ trợ các doanh nghiệp dệt may chuyển dịch xanh, gói tín dụng 10.000 tỷ đồng hỗ trợ doanh nghiệp cải tạo công trình xanh,…

Trước sự phát triển của khoa học công nghệ nhất là trong lĩnh vực chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo, big data..., BIDV không ngừng đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các ứng dụng phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý dữ liệu và giao dịch cũng tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu lãng phí năng lượng. Việc phát triển ngân hàng số không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn đóng vai trò quan trọng trong xây dựng một tương lai bền vững hơn. Có thể tự tin khẳng định ứng dụng BIDV SmartBanking thế hệ mới của BIDV dành cho khách hàng cá nhân là một sự trải nghiệm sử dụng dịch vụ tài chính thân thiện, tiên tiến, tiện lợi, an toàn và luôn được khách hàng đánh giá cao. BIDV SmartBanking đã đem đến trải nghiệm đồng nhất và hoàn toàn mới về mặt giao diện, người dùng có thể cá nhân hóa trải nghiệm và tùy biến giao diện theo thời gian thực, theo sở thích.... Trong khi đó, ứng dụng BIDV iBank cung cấp hệ sinh thái dịch vụ ngân hàng trực tuyến liền mạch, liên thông đa nền tảng cho khách hàng doanh nghiệp, được vinh danh là Ứng dụng số sáng tạo nhất Việt Nam năm 2021 bởi tạp chí Global Banking & Finance; giải Sao Khuê năm 2022 từ Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam – VINASA,...

Cùng với hoạt động kinh doanh, từ nhiều năm trở lại đây, BIDV luôn quan tâm đẩy mạnh các hoạt động an sinh xã hội gắn với hình ảnh một ngân hàng xanh. Mỗi năm, BIDV dành 300-400 tỷ động để triển khai các hoạt động an sinh xã hội, trong đó, nhiều chương trình Xanh đã trở thành thương hiệu quen thuộc với giới truyền thông và cộng đồng xã hội như: Chương trình “trồng một triệu cây xanh” đến 2025, “Nước ngọt cho cuộc sống xanh”, Giải chạy thiện nguyện “Cho cuộc sống xanh”, “Tết ấm cho người nghèo”, Xây “nhà cộng đồng tránh lũ”, Cặp sách “phao cứu sinh” cho trẻ em vùng sông nước...

* Năm 2024, tại Lễ Công bố các doanh nghiệp bền vững tại Việt Nam do Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Hội đồng Doanh nghiệp vì sự Phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD-VCCI) tổ chức, BIDV lần thứ 6 được vinh danh nằm trong Top Doanh nghiệp bền vững trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ. Đây là sự ghi nhận cho những nỗ lực của BIDV. Trong đó, công tác truyền thông định vị thương hiệu ngân hàng xanh cũng có những đóng góp tích cực. Ông có thể chia sẻ thêm về điều này?

Ngày 26/04/2022, nhân dịp kỷ niệm 65 năm ngày thành lập, BIDV đã chính thức chuyển đổi nhận diện thương hiệu với màu xanh ngọc lục bảo, kết hợp với màu vàng của ngôi sao vàng trên cờ tổ quốc làm màu nhận diện thương hiệu chủ đạo. Với mạng lưới kênh phân phối rộng khắp cả nước, hình ảnh một ngân hàng xanh đã được định vị trước công chúng.

Đồng thời, để triển khai truyền thông thương hiệu “ngân hàng xanh”, BIDV tập trung vào 3 nhóm đối tượng:

Đầu tiên là đội ngũ nhân viên BIDV. Đây chính là những “đại sứ” lan tỏa thông điệp xanh từ trong nội bộ ngân hàng. BIDV đã sớm tổ chức các khoá đào tạo, workshop cho các cấp cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống, đặc biệt là các đơn vị nghiệp vụ về mô hình ngân hàng xanh, các khung quản lý rủi ro đánh giá tác động môi trường và xã hội, kiến thức chung về ESG và phát triển bền vững,... BIDV cũng đồng thời số hóa quy trình để giảm sử dụng giấy, mực in, vận động các phong trào xây dựng văn phòng xanh, hạn chế rác thải nhựa, góp phần hình thành văn hóa xanh trong từng thành viên.

Thứ hai là nhóm khách hàng doanh nghiệp với trên 500.000 doanh nghiệp là các tổ chức, tập doàn, tổng công ty, doanh nghiệp SME, FDI.... BIDV vừa thường xuyên truyền thông giới thiệu thông qua các hình thức đa dạng như trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi qua các kênh truyền thông điện tử, qua các ứng dụng phần mềm dịch vụ, đồng thời thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động kết nối doanh nghiệp. BIDV đồng hành cùng doanh nghiệp nhằm định hướng và tối ưu hóa nguồn lực trong quá trình chuyển đổi xanh. BIDV phối hợp với các Bộ, Ngành địa phương, các tổ chức trong nước và quốc tế đã tổ chức nhiều buổi hội thảo, tiến hành tư vấn, kết nối doanh nghiệp với các chuyên gia, các nhà quản lý trong và ngoài nước để thông tin kịp thời cơ hội, thách thức cho khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động chuyển đổi xanh khi tham gia vào các chuỗi cung ứng toàn cầu.

Thứ ba là nhóm khách hàng cá nhân với nền trên 22 triệu khách hàng. Một mặt, BIDV truyền thông giới thiệu về những giải pháp tài chính thông qua các ứng dụng công nghệ số như SmartBanking, các nhóm thông tin trên các nền tảng mạng xã hội…Mặt khác, với mạng lưới trên 1.200 điểm giao dịch rộng khắp cả nước, BIDV thực hiện hoạt động truyền thông thông qua việc trực tiếp chăm sóc khách hàng, kịp thời cung cấp những thông tin hữu ích cho khác hàng. Bên cạnh đó, BIDV thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động vì xã hội cộng động để tạo cơ hội cho khách hàng cá nhân cùng hưởng ứng tham gia như Giải chạy “Cho cuộc sống Xanh”, “Tết ấm cho người nghèo”.....

* Được biết trong những năm gần đây, BIDV cũng dành nhiều sự quan tâm đến chương trình giáo dục tài chính cá nhân cho cộng đồng xã hội. Có lẽ đây cũng là một giải pháp truyền thông cho việc định vị thương hiệu “Ngân hàng xanh”?

Đúng vậy. Chúng tôi nhận thấy nếu nhận thức chung của cộng đồng xã hội về tài chính nói chung và tài chính xanh nói riêng được nâng cao thì hiệu quả việc thực thi các kế hoạch chiến lược xây dựng Ngân hàng xanh cũng sẽ được cải thiện. Năm 2024 vừa qua, BIDV đã phối hợp cùng VTV Times lần đầu tiên cho ra đời chương trình “Vũ trụ đồng tiền” – The Moneyverse – một chương trình giáo dục tài chính hướng tới đối tượng là các bạn sinh viên Việt Nam.

Với mục tiêu tăng cường phổ biến kiến thức tài chính, ngân hàng đến đông đảo công chúng mà trọng tâm là giới trẻ, BIDV đã trở thành đơn vị đồng hành chiến lược của chương trình. Chúng tôi mong muốn biến việc tìm hiểu kiến thức tài chính tưởng như khô khan thành một trải nghiệm giải trí thú vị thông qua hình thức chương trình game show kết hợp truyền hình thực tế. Đội ngũ chuyên gia tài chính của BIDV đã phối hợp với ê-kíp sản xuất để lồng ghép những thông tin về ESG, hoạt động ngân hàng xanh và ngân hàng số của BIDV trong các câu hỏi tại các vòng thi.

Chương trình đã thu hút sự quan tâm, tham gia của hơn 150.000 sinh viên từ 27 trường đại học trên cả nước. Bên cạnh việc cung cấp những kỹ năng trong quản lý chi tiêu tài chính cá nhân, chương trình còn giúp các bạn trẻ hiểu thêm về những khái niệm xung quanh chủ đề ESG, về cam kết của Chính phủ Việt Nam đạt được Net Zero vào năm 2050, từ đó nhận thức sâu sắc hơn vai trò của mình trong hành trình cùng cộng đồng hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.

Với sự đồng hành của BIDV, Mùa 1 của The Moneyverse đã nhận được nhiều kết quả khả quan với rating đạt top 1 trong khung giờ phát sóng (Nguồn: Kantar Media, VTV.vn đưa tin). Theo dữ liệu từ SocialTrend, trong tuần từ 29/10 đến 4/11/2024, "Vũ trụ Đồng tiền" nằm trong top 10 chương trình được thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội.

Đây không chỉ là một chiến lược phát triển bền vững mà còn là bước đi mang tính nhân văn, mở ra những cơ hội lớn hơn cho cộng đồng trong tương lai.

* Quá trình này có gặp thách thức nào không, thưa ông?

Về khía cạnh truyền thông thương hiệu, chúng tôi có gặp một số thách thức trong thời gian đầu theo đuổi định vị ngân hàng xanh:

Như đã chia sẻ ở phần đầu, đây là một chủ trương lớn của Chính phủ. Tuy nhiên, dường như công tác truyền thông chưa đủ mạnh để tác động hiệu quả tới công chúng. Khái niệm về ESG, Net Zero hay phát triển bền vững vẫn còn khá mới mẻ. Tương tự như vậy, đối với ngành ngân hàng, công tác truyền thông về tăng trưởng xanh, ngân hàng xanh cần tiếp tục được đẩy mạnh hơn nữa để dần thay đổi nhận thức, từ đó biến nhận thức thành hành động và ưu tiên lựa chọn chuyển đổi xanh vì mục tiêu chung.

Bên cạnh đó, xây dựng nền kinh tế xanh và phát triển bền vững cần sự vào cuộc một cách đồng bộ và quyết liệt của các cơ quan Chính phủ, chính quyền địa phương, các doanh nghiệp, tổ chức, ngân hàng và cả cộng đồng xã hội. Trong đó, ngân hàng – với vai trò là huyết mạch của nền kinh tế, sẽ cung ứng các dịch vụ tài chính xanh và huy động các nguồn vốn hỗ trợ cho hành trình chuyển đổi xanh của doanh nghiệp.

Đặc biệt, trong bối cảnh Việt nam đang tham gia một cách sâu rộng vào hoạt động kinh tế quốc tế, gần đây, việc thay đổi chính sách của Mỹ đối với các cam kết về phát triển bền vững trước đây sẽ là những trở ngại không nhỏ đến nỗ lực chung của thế giới đối với việc tuân thủ các qui định về phát triển Xanh.

Mặc dù vậy, chúng tôi vẫn coi đây là cơ hội để tiên phong trong việc xây dựng định vị hình ảnh “ngân hàng xanh”, kiên trì theo đuổi mục tiêu chung tay cùng cộng đồng, doanh nghiệp hướng tới phát triển kinh tế bền vững.

* Ông có thể chia sẻ kinh nghiệm của BIDV vượt qua những thách thức khó khăn để tổ chức hiệu quả hoạt động truyền thông?

BIDV mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, chung tay của các tổ chức, cộng đồng doanh nghiệp, xã hội và mỗi cá nhân khách hàng để cùng nhau hành động hướng tới mục tiêu chung vì tương lai xanh.

Chúng tôi đã xây dựng mô hình truyền thông theo mô hình 5G để định vị ngân hàng xanh, bao gồm: Green Product (Sản phẩm xanh), Green Internal (Quản trị xanh), Green CSR (An sinh xã hội xanh), Green Living (Văn hoá sống xanh), và Green Campaign (Chiến dịch xanh). Thông qua mô hình này, BIDV khuyến khích nhân viên, khách hàng thay đổi thói quen, từ cách quản lý tài chính đến việc lựa chọn sản phẩm hàng ngày. Các chiến dịch sống xanh như giảm thiểu rác thải nhựa, trồng cây, giải chạy online hay sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường được truyền cảm hứng mạnh mẽ thông qua các hoạt động giáo dục và truyền thông sáng tạo. Với định hướng này, BIDV không chỉ định vị mình là một ngân hàng xanh, mà còn là người đồng hành thúc đẩy một lối sống bền vững cho cả cộng đồng.

Bên cạnh đó, chúng tôi luôn kiên định với mục tiêu mang tới một trải nghiệm thương hiệu 'Ngân hàng xanh' rõ ràng và nhất quán cho khách hàng và cộng đồng. Điều này được thực hiện thông qua ba hướng tiếp cận chính:

Đầu tiên, chúng tôi đảm bảo đồng nhất hình ảnh thương hiệu và thông điệp xanh trên mọi điểm chạm, từ không gian giao dịch tại các chi nhánh, thiết kế giao diện các ứng dụng ngân hàng số, thiết kế các ấn phẩm truyền thông cho đến cách chúng tôi tổ chức triển khai các chiến dịch tới cộng đồng.

BIDV cũng đã tiên phong phát hành Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2023 với chủ đề “Kiến tạo tương lai xanh”, nhằm tăng cường sự minh bạch thông tin về hoạt động phát triển bền vững và đạt được sự ghi nhận từ các tổ chức, cá nhân bên ngoài hệ thống. Đây là một minh chứng cụ thể cho những nỗ lực của BIDV trong việc theo đuổi chiến lược định vị thương hiệu ngân hàng xanh, lan tỏa các giá trị bền vững, thúc đẩy tăng trưởng xanh và phát triển kinh tế xanh.

BIDV đẩy mạnh truyền thông tới cộng đồng thông qua các hiện diện truyền thông trên nàn tảng số như Website, Facebook, Tiktok, Linkedin, Youtube, Zalo,… Trên website của ngân hàng, BIDV xây dựng riêng một trang thông tin để cập nhật các hoạt động ngân hàng xanh, các sản phẩm dịch vụ tài chính xanh.

* Nhìn lại hành trình xây dựng thương hiệu 'Ngân hàng xanh' của BIDV, đâu là giá trị lớn nhất mà BIDV đã mang lại cho khách hàng, cộng đồng?

Hành trình xây dựng thương hiệu 'Ngân hàng xanh' đã giúp BIDV không chỉ khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực tài chính bền vững mà còn lan tỏa giá trị tích cực tới cộng đồng và khách hàng. Giá trị lớn nhất mà chúng tôi mang lại là sự kết nối giữa trách nhiệm môi trường và lợi ích thiết thực cho xã hội. Trong tương lai, BIDV sẽ tiếp tục phát huy vai trò này, tạo nền tảng vững chắc cho một hệ sinh thái tài chính xanh và bền vững.

Chúng tôi đặt mục tiêu không chỉ là cung cấp các giải pháp, dịch vụ tài chính xanh tới khách hàng, mà còn mong muốn góp phần nâng cao nhận thức chung về các vấn đề bảo vệ môi trường, biến đổi khí hậu cũng như cùng nhau thực hành các giải pháp tài chính bền vững. Qua đó, truyền cảm hứng tới cộng đồng, lan tỏa tinh thần chung tay vì một tương lai xanh cho các thế hệ mai sau.

* Cảm ơn những chia sẻ của ông Hà!

Đón đọc quan điểm chuyên gia hàng tháng trên Brand Experience Hub, và cập nhật những thông tin mới nhất về trải nghiệm thương hiệu tại đây.

Giới thiệu về Novaon Digital:

Là tổ hợp giải pháp về trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience Solutions), chúng tôi không ngừng khai thác sức mạnh của Chiến lược – Giải pháp công nghệ – Tư duy sáng tạo đổi mới.

Với đội ngũ hơn 600 chuyên gia về Digital Marketing và hệ thống công nghệ/dữ liệu tiên tiến, Novaon Digital đã đồng hành và đem lại thành công cho các khách hàng lớn trên 20 ngành, như Vietnam Airlines, Peugeot, BMW, Huawei, Panasonic, Masterise Homes... tại thị trường các nước trong khu vực APAC.

• Tìm hiểu về các giải pháp của Novaon Digital tại: https://novaondigital.com/

• Khám phá toàn bộ hệ sinh thái giải pháp số tại Novaon: https://novaon.net/