Marketer Nguyễn Hữu Thiện
Nguyễn Hữu Thiện

SEO Expert @ SEO Dạo

  1. Trang chủ
  2. Cộng đồng
  3. Marketers giao lưu

Top Google Nhưng ChatGPT Không Nhắc Đến Bạn? Hiểu Ngay AI Share of Voice Trong GEO

  • hôm nay lúc 11:58
  • 42
  • 0

Website của bạn có thể vẫn đang Top Google, Organic Traffic vẫn tăng trưởng và nhiều từ khóa vẫn giữ thứ hạng tốt.

Nhưng điều gì xảy ra khi khách hàng không tìm kiếm theo cách truyền thống mà hỏi trực tiếp ChatGPT, Gemini: “Hãy giới thiệu cho tôi 5 thương hiệu tốt nhất trong lĩnh vực này.”

Nếu AI liên tục đề xuất đối thủ nhưng không nhắc đến thương hiệu của bạn, doanh nghiệp có thể đang mất dần một nguồn khách hàng mới mà các chỉ số SEO truyền thống chưa phản ánh đầy đủ.

Đây là lý do AI Share of Voice ngày càng trở thành một KPI quan trọng khi triển khai GEO (Generative Engine Optimization).

AI Share of voice là gì?

AI Share of Voice (AI SoV) là chỉ số thể hiện tỷ lệ hiện diện của một thương hiệu trong các câu trả lời do AI tạo ra so với những thương hiệu hoặc đối thủ khác trong cùng một tập hợp chủ đề, câu hỏi và nền tảng AI được theo dõi.

Nói đơn giản: AI Share of Voice cho biết thương hiệu của bạn đang chiếm bao nhiêu “tiếng nói” trong AI Search.

Top Google Nhưng ChatGPT Không Nhắc Đến Bạn? Hiểu Ngay AI Share of Voice Trong GEO

Ví dụ khi theo dõi một tập Prompt liên quan đến một lĩnh vực, chúng ta ghi nhận:

  • Thương hiệu A: 50 lượt Brand Mention

  • Thương hiệu B: 30 lượt Brand Mention

  • Thương hiệu C: 20 lượt Brand Mention

Tổng cộng có 100 lượt thương hiệu được AI nhắc đến.

Khi đó: AI Share of Voice của thương hiệu A = 50 / 100 × 100 = 50%.

Điều này có nghĩa thương hiệu A chiếm 50% tổng mức độ hiện diện thương hiệu trong tập dữ liệu AI đang được theo dõi.

Một điểm cần lưu ý là hiện nay các nền tảng AI Visibility có thể sử dụng cách tính SoV khác nhau. Có công cụ tính dựa trên tổng Brand Mention, trong khi công cụ khác đo tỷ lệ Prompt hoặc AI Response có xuất hiện thương hiệu. Vì vậy khi báo cáo GEO, doanh nghiệp cần xác định rõ phương pháp tính ngay từ đầu.

Công thức tính AI search of voice như thế nào?

Một công thức đơn giản có thể sử dụng là: AI Share of Voice = Số lượt Brand Mention của thương hiệu / Tổng Brand Mention của các thương hiệu được theo dõi × 100

Tuy nhiên, chỉ số này chỉ thực sự có ý nghĩa khi tất cả thương hiệu được kiểm tra trên cùng:

Prompt Set → Topic → Search Intent → AI Platform → Thời điểm đo lường.

Ví dụ không nên lấy 100 Prompt của thương hiệu A để so sánh với 20 Prompt của thương hiệu B.

Một bộ dữ liệu GEO tốt cần sử dụng cùng một tập câu hỏi để benchmark các thương hiệu với nhau.

Vì sao nên phân chia AI SoV theo search intent?

Một lỗi mình thường thấy khi đánh giá AI Visibility là doanh nghiệp chỉ đưa ra một con số: AI Share of Voice = 35%. Con số này chưa cho chúng ta biết thương hiệu đang xuất hiện ở giai đoạn nào trong hành trình tìm kiếm.

Theo mình, AI Share of Voice nên tiếp tục được phân chia theo Search Intent và Customer Journey.

Một mô hình khá dễ áp dụng là: AIDA

Top Google Nhưng ChatGPT Không Nhắc Đến Bạn? Hiểu Ngay AI Share of Voice Trong GEO

Qua đó chúng ta không chỉ biết AI có nhắc đến thương hiệu hay không, mà còn biết AI đang nhắc đến thương hiệu ở giai đoạn nào của quá trình ra quyết định.

1. AI SoV - Awareness

Awareness là giai đoạn người dùng đang tìm hiểu một vấn đề hoặc khái niệm.

Ví dụ:

  • GEO là gì?

  • AI Search là gì?

  • Semantic SEO là gì?

  • AI Citation là gì?

  • Generative Engine Optimization hoạt động như thế nào?

Ở tầng này, mục tiêu không nhất thiết là bán hàng ngay.

Điều cần đo là: AI có nhận diện thương hiệu, website hoặc chuyên gia của doanh nghiệp như một nguồn kiến thức trong chủ đề đó hay không?

Nếu thương hiệu thường xuyên xuất hiện trong các câu hỏi informational, đó có thể là một tín hiệu cho thấy doanh nghiệp đang xây dựng được Topical Authority và Brand Authority trong hệ sinh thái AI Search.

2. AI SoV - Interest

Interest xuất hiện khi người dùng đã hiểu vấn đề và bắt đầu nghiên cứu sâu hơn về giải pháp.

Ví dụ:

  • Làm sao để website được ChatGPT trích dẫn?

  • GEO khác SEO như thế nào?

  • Làm sao tăng AI Visibility?

  • Semantic SEO hỗ trợ GEO như thế nào?

  • Làm sao để thương hiệu xuất hiện trên AI Search?

Ở giai đoạn này, nội dung cần thể hiện Expertise, Experience và chiều sâu chuyên môn.

Doanh nghiệp không chỉ cần xuất hiện với tên thương hiệu mà còn cần được AI liên kết với những Topic và Entity quan trọng trong lĩnh vực.

Ví dụ với SEO Dạo, mục tiêu không chỉ là AI biết đến tên SEO Dạo, mà còn hiểu mối liên hệ: SEO Dạo → SEO → Semantic SEO → GEO → AI Search → AI Citation → AI Visibility.

3. AI SoV - Desire

Desire là giai đoạn người dùng bắt đầu so sánh thương hiệu, chuyên gia hoặc nhà cung cấp.

Ví dụ:

  • Công ty GEO uy tín tại Việt Nam?

  • Chuyên gia GEO tại Việt Nam là ai?

  • Đơn vị nào triển khai Semantic SEO tốt?

  • Công ty SEO nào có kinh nghiệm về AI Search?

  • Nên thuê đơn vị nào triển khai GEO?

Đây là nhóm Prompt có giá trị rất cao.

Một website có thể xuất hiện rất mạnh với câu hỏi “GEO là gì?”, nhưng hoàn toàn vắng mặt khi người dùng hỏi “Công ty GEO nào uy tín?”.

Trong trường hợp này: Awareness SoV cao nhưng Desire SoV thấp. Về mặt kinh doanh, đây vẫn là một khoảng trống lớn.

Do đó khi triển khai GEO, mình thường đánh giá riêng nhóm Prompt liên quan đến Comparison, Recommendation, Best, Top, Expert, Company, Service và Provider.

4. AI SoV - Action

Action là nhóm câu hỏi gần với hành động chuyển đổi nhất.

Ví dụ:

  • Chi phí dịch vụ GEO bao nhiêu?

  • Thuê chuyên gia GEO ở đâu?

  • Dịch vụ GEO cho doanh nghiệp giá bao nhiêu?

  • Đơn vị nào có thể triển khai GEO cho website?

  • Tôi muốn tăng khả năng xuất hiện trên ChatGPT thì nên thuê ai?

Nếu thương hiệu thường xuyên xuất hiện trong nhóm câu hỏi này, AI không còn đơn thuần biết thương hiệu, mà đang bắt đầu đóng vai trò như một kênh discovery và recommendation.

Đây là tầng cần kết nối AI Share of Voice với các chỉ số kinh doanh như:

AI Referral Traffic → Lead → Conversion → Revenue.

Phân biệt AI SoV - Brand Mention - AI Citation

Ba khái niệm này có liên quan nhưng không giống nhau.

  • Brand Mention xảy ra khi AI nhắc trực tiếp tên thương hiệu trong câu trả lời.

  • AI Citation xảy ra khi hệ thống AI sử dụng hoặc hiển thị website, URL hay nguồn nội dung của bạn như một tài liệu tham khảo cho câu trả lời.

  • AI Share of Voice đo mức độ hiện diện của thương hiệu so với các đối thủ trong cùng một tập Prompt.

Có thể hình dung mối quan hệ: Brand Awareness → Brand Mention → AI Citation → AI Recommendation → AI Referral Traffic → Conversion.

AI share of voice nên được báo cáo thế nào trong GEO?

Thay vì chỉ báo cáo: Overall AI Share of Voice: 35% thì dashboard GEO nên chia thành:

Awareness SoV → Interest SoV → Desire SoV → Action SoV → Overall SoV .

Thương hiệu đang có độ phủ kiến thức tốt, nhưng AI chưa xem thương hiệu là một lựa chọn nổi bật khi người dùng bắt đầu so sánh nhà cung cấp hoặc chuẩn bị mua dịch vụ.

Top Google Nhưng ChatGPT Không Nhắc Đến Bạn? Hiểu Ngay AI Share of Voice Trong GEO

Đây chính là insight mà một con số AI SoV tổng rất khó thể hiện.

Vì sao AI share of voice lại quan trọng với GEO?

Trong search truyền thống, doanh nghiệp cạnh tranh để xuất hiện trên SERP.

Trong AI Search, cuộc cạnh tranh chuyển sang một lớp mới:

  • Ai được AI biết đến?

  • Ai được AI nhắc đến?

  • Ai được AI sử dụng làm nguồn?

  • Ai được AI đưa vào danh sách so sánh?

  • Và cuối cùng, ai được AI đề xuất?

Website vẫn có thể có thứ hạng SEO tốt nhưng thương hiệu chưa chắc có AI Visibility tương ứng. Vì vậy, mục tiêu của GEO không nên chỉ dừng lại ở việc tăng một con số AI Share of Voice tổng. Khi được đo đúng cách, AI Share of Voice không chỉ là một chỉ số về khả năng xuất hiện trên ChatGPT hay Gemini.

Nó trở thành một KPI cạnh tranh của thương hiệu trong AI Search, giúp doanh nghiệp biết mình đang chiếm bao nhiêu mức độ hiện diện trong những cuộc hội thoại có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Và đó cũng là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch GEO cho thương hiệu của bạn.