Top 9 Phần mềm CRM tại Việt Nam bạn nên thử (2026)

Trong bối cảnh kinh tế số năm 2026, nhu cầu quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành yêu cầu sống còn để doanh nghiệp tối ưu quy trình và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, giữa hàng loạt lựa chọn từ miễn phí đến đắt đỏ, việc so sánh và đánh giá các phần mềm CRM tại Việt Nam để tìm ra chân ái chưa bao giờ là điều dễ dàng. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh lãng phí ngân sách, bài viết này sẽ cung cấp bức tranh toàn cảnh về thị trường CRM hiện tại, review chi tiết 9 nền tảng hàng đầu và phân tích kỹ lưỡng về tính năng cũng như chi phí đầu tư.

1. SlimCRM

SlimCRM là một trong các phần mềm CRM Việt tập trung vào bài toán dùng nhanh – dùng hiệu quả: giao diện tiếng Việt, luồng thao tác gọn, và ưu tiên các nghiệp vụ lõi (khách hàng, cơ hội, lịch sử tương tác, báo cáo). Ở góc nhìn marketing, điểm đáng chú ý là định hướng tích hợp AI vào quy trình làm việc (gợi ý nội dung/kịch bản, phân tích thông tin phục vụ nội dung và bán hàng) thay vì biến CRM thành một bộ tính năng cồng kềnh.

Tính năng nổi bật:

• AI hỗ trợ gợi ý kịch bản gọi điện/email và các phân tích phục vụ vận hành marketing – sales.

• Quản lý khách hàng – cơ hội – sales pipeline và dự báo doanh thu theo từng giai đoạn bán hàng.

• Tự động hóa bám đuổi: nhắc việc/nhắc hẹn, email & SMS hỗ trợ chăm sóc và follow-up.

• Gom lead từ webform và theo dõi hiệu quả kênh marketing theo nguồn cơ hội/báo cáo.

• CRM Service/Helpdesk: tạo ticket từ email, quản lý yêu cầu, Knowledge Base và Customer Portal cho khách hàng.

• Tích hợp Call Center + báo cáo dashboard + phân quyền/bảo mật và tùy chỉnh trường dữ liệu theo quy trình DN Việt.

Chi phí tham khảo:

• Gói Startup: 1.500.000đ/tháng, tối đa 20 users..

• Gói Doanh nghiệp nhỏ: 3.000.000đ/tháng, tối đa 50 users.

• Gói Doanh nghiệp vừa: 5.000.000đ/tháng, tối đa 100 users.

2. MISA AMIS CRM

Nằm trong hệ sinh thái quản trị khổng lồ của MISA, AMIS CRM là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn sự đồng bộ tuyệt đối giữa dữ liệu Kinh doanh và Kế toán. Điểm mạnh lớn nhất là sự kết nối "native" với phần mềm kế toán MISA - công cụ phổ biến nhất tại Việt Nam.

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng – cơ hội – báo giá/đơn hàng và theo dõi hoạt động bán hàng tập trung.

• Liên thông mạnh với hệ sinh thái MISA AMIS (kế toán, khuyến mại, công việc, mua hàng, marketing…).

• Kết nối đa kênh để chăm sóc/nuôi dưỡng: Facebook, Zalo, email marketing, SMS thương hiệu, Zalo ZNS, thoại IP.

• Tự động hóa vận hành: quy trình làm việc & phê duyệt nhiều cấp, chấm điểm và phân bổ khách hàng tiềm năng, thiết lập báo cáo thông minh.

Bảng giá phần mềm Misa Amis CRM:

• Standard: 80.000đ/user/tháng (14 tính năng)

• Professional: 100.000đ/user/tháng (22 tính năng)

• Enterprise: 120.000đ/user/tháng (30 tính năng)

Lưu ý: phí phần mềm thanh toán cả năm (gói 12 tháng)

3. Getfly CRM

Getfly là một trong những đơn vị tiên phong về CRM tại Việt Nam với tư duy "CRM + Marketing Automation". Phần mềm này phù hợp với các doanh nghiệp SMEs muốn tự động hóa khâu chăm sóc khách hàng sau bán và quản lý KPI nhân viên chặt chẽ.

Tính năng nổi bật

• CRM đa kênh mạng xã hội: tích hợp Fanpage, Zalo OA (và có trang giới thiệu cả Shopee) để lưu lịch sử trao đổi, hành vi tương tác và quản lý khách tập trung.

• Marketing tự động hóa: nuôi dưỡng khách hàng trước, trong, sau bán bằng email, SMS, Zalo ZNS; có quản lý chiến dịch và đo lường tỉ lệ chuyển đổi.

• Thu lead và tối ưu chuyển đổi: tạo Landing Page, biểu mẫu đăng ký (form) và ghi nhận nguồn dữ liệu đổ về theo kênh.

• Quản lý hành trình khách hàng và phân bổ lead tự động: theo dõi hành trình, tự động chia lead cho sales để tránh bỏ sót.

Chi phí tham khảo

• Gói Startup: 521.000đ/tháng (trang giá cũng nhấn “khởi động từ 521.000đ”).

• Gói Professional: 1.568.000đ/tháng.

• Gói Enterprise: liên hệ.

4. CRMVIET

CRMVIET nổi bật ở hướng quản lý lịch sử tương tác – CSKH – hậu mãi, và thường được doanh nghiệp dịch vụ cân nhắc vì “bám” khá sát các nghiệp vụ chăm sóc. Nếu bạn đang xem CRM như một “kho hồ sơ quan hệ” (tương tác, hợp đồng, nhắc việc, automation chăm sóc), nhóm CRM như CRMVIET có lợi thế rõ.

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng tập trung: nhập dữ liệu từ Excel, phân loại và lọc theo nhiều tiêu chí, tùy biến trường dữ liệu, nhấn mạnh bảo mật theo “cơ chế ngân hàng”.

• Chăm sóc khách hàng và bán hàng: đặt lịch, nhắc lịch làm việc; cập nhật cơ hội, báo giá, hợp đồng và đơn hàng ngay trên hệ thống.

• Marketing và tự động hóa: tích hợp SMS Brandname, email marketing (MailChimp), webform thu thập email; theo dõi báo cáo chiến dịch và thiết lập kịch bản gửi email, tin nhắn tự động.

• Tổng đài tích hợp: gọi ngay trên CRM, click to call, tự động hiện thông tin khách hàng, lưu lịch sử và ghi âm cuộc gọi, đo hiệu suất cuộc gọi theo nhân viên

Chi phí tham khảo

• Standard: 12.500.000đ (giới hạn 5 user)

• Professional: 16.500.000đ (giới hạn 10 user)

• Pro Call Center: 23.500.000đ (giới hạn 15 user)

• Enterprise: liên hệ.

5. Fastwork CRM

Fastwork CRM không đứng độc lập mà là một phân hệ trong nền tảng Quản trị công việc (Work Management). Đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp B2B, xây dựng, hoặc dịch vụ kỹ thuật cần quản lý cả sales lẫn quá trình triển khai dự án sau đó.

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng tiềm năng từ marketing: đồng bộ tự động từ website và Ladipage, phân loại theo nguồn và chiến dịch, theo dõi tỉ lệ chuyển đổi.

• Hỗ trợ telesales: tự động điều phối khách hàng tiềm năng theo sản phẩm hoặc khu vực, giám sát xử lý theo quy trình, tự động ghi nhật ký cuộc gọi và email.

• Hỗ trợ kinh doanh: quản lý khách hàng 360 độ, quản lý cơ hội bán hàng, số hóa quy trình bán hàng theo đường ống, quản lý báo giá và hợp đồng, quản lý lịch viếng thăm khách hàng.

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: quản lý ticket, giám sát xử lý ticket theo quy trình, quản lý lịch chăm sóc và trạng thái thực hiện.

Chi phí tham khảo

• CRM+ (mua theo combo): 60.000đ/user/tháng.

• SME+ (combo 4 phân hệ): 100.000đ/user/tháng.
  Trang giá cũng ghi riêng các khoản phí khởi tạo/cấu hình dữ liệu và phí đào tạo theo lớp/buổi.

6. Zoho CRM

Zoho CRM là đại diện quốc tế phổ biến tại Việt Nam nhờ độ rộng hệ sinh thái và khả năng tùy biến. Nếu doanh nghiệp có định hướng xây dựng stack theo kiểu “CRM + helpdesk + kế toán + automation” trong một hệ sinh thái, Zoho thường được đưa vào shortlist. Đổi lại, việc triển khai hiệu quả thường cần một người đủ hiểu hệ thống hoặc đối tác triển khai.

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, cơ hội và đường ống bán hàng theo từng giai đoạn để sales bám sát tiến độ chốt.

• Tự động hóa công việc bán hàng: tự gửi thông báo email, tạo nhiệm vụ, cập nhật trường dữ liệu khi phát sinh điều kiện.

• Phân bổ khách hàng tiềm năng tự động theo quy tắc (sản phẩm quan tâm, tiêu chí doanh nghiệp tự đặt) giúp giảm bỏ sót lead.

• Dự báo doanh thu và báo cáo phân tích để quản lý nhìn nhanh xu hướng, hiệu suất theo cá nhân hoặc nhóm

Chi phí tham khảo

Theo các nguồn tổng hợp pricing 2026 (thường tính theo user/tháng, annual billing):

• Standard khoảng $14/user/tháng

• Professional khoảng $23/user/tháng

• Enterprise khoảng $40/user/tháng

• Ultimate khoảng $52/user/tháng

7. HubSpot CRM

HubSpot thường là lựa chọn “thiên về marketing” nhất trong danh sách này, vì triết lý inbound được đóng gói khá trọn: CRM, content, email, automation, pipeline… và trải nghiệm người dùng dễ tiếp cận. Điểm mạnh thường thấy là bắt đầu nhanh (free tier) và mở rộng theo nhu cầu, nhưng điểm cần cân nhắc là chi phí tăng nhanh khi lên tier cao và thêm seat.

Tính năng nổi bật

• Quản lý liên hệ và hồ sơ khách hàng tập trung, theo dõi lịch sử làm việc với từng khách.

• Quản lý giao dịch theo đường ống bán hàng: tạo giao dịch, theo dõi tiến độ, tùy chỉnh các giai đoạn và giao việc cho nhân viên.

• Theo dõi email và đặt lịch hẹn: biết khách đã mở email, gửi liên kết đặt lịch tự động đồng bộ lịch làm việc.

• Tự động hóa bán hàng (chuỗi chăm sóc, nhắc việc, tự động cập nhật khi có điều kiện) và có lớp công cụ AI hỗ trợ trong hệ sinh thái HubSpot.

Chi phí tham khảo:

• Starter: $9/seat (annual) hoặc $15/seat (monthly)

• Professional: $90/seat (annual) hoặc $100/seat (monthly) và có phí onboarding $1,500

• Enterprise: $150/seat và có onboarding fee $3,500

Lưu ý: HubSpot có cấu trúc seat và bundle theo từng Hub (Sales/Marketing/Service…), nên khi lập ngân sách nên tính theo “kịch bản dùng” của từng phòng ban, không chỉ nhìn giá CRM lõi.

8. Salesforce

Salesforce là anh cả của làng CRM thế giới. Salesforce dành cho các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn đa quốc gia cần quản lý dữ liệu cực kỳ phức tạp. Tại Việt Nam, Salesforce thường được dùng bởi các ngân hàng, công ty bảo hiểm hoặc tập đoàn lớn.

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản, liên hệ, cơ hội bán hàng và theo dõi đường ống bán hàng tập trung trên một nền tảng.

• Tự động hóa tác vụ bán hàng như luồng xử lý bán hàng, phân tuyến khách hàng tiềm năng, tự đồng bộ email, lịch hẹn và liên hệ để giảm việc thủ công.

• Báo giá và dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu đường ống, hỗ trợ quản lý ra quyết định và cải thiện độ chính xác dự báo.

• Có lớp trí tuệ nhân tạo Einstein và định hướng tác nhân tự động Agentforce để tăng năng suất và hỗ trợ bán hàng thông minh hơn.

Chi phí tham khảo

• Starter: Khoảng 25 USD/user/tháng.

• Professional: Khoảng 80 USD/user/tháng.

• Enterprise: Khoảng 165 USD/user/tháng.

• Chi phí ẩn: Phí triển khai thường rất cao, có thể từ 5.000 - 50.000 USD tùy dự án.

9. Bitrix24

Bitrix24 (xuất xứ Đông Âu) là một nền tảng tất cả trong một (all-in-one): CRM + Mạng xã hội nội bộ + Quản lý dự án + Contact Center. Đây là giải pháp có chi phí rất rẻ nếu tính trên số lượng user, phù hợp với doanh nghiệp muốn quản lý toàn diện trên một nền tảng duy nhất.

Tính năng nổi bật

• Quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng, giao dịch, kèm sản phẩm, báo giá, hóa đơn và lịch sử email trao đổi trên một nơi.

• Trung tâm liên hệ đa kênh: gom hội thoại từ biểu mẫu web, email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin, điện thoại và tự chuyển thành khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch.

• Tổng đài tích hợp: thực hiện cuộc gọi đến và đi ngay trong nền tảng CRM.

• Tự động hóa bán hàng theo quy tắc và yếu tố kích hoạt: tự gửi email, tin nhắn, tự tạo tác vụ, tự đổi trạng thái giao dịch để giảm thao tác thủ công.

Chi phí tham khảo

Bitrix24 tính giá theo gói cloud (không giới hạn user ở các gói cao, nhưng giới hạn tính năng/dung lượng):

• Free: miễn phí, không giới hạn người dùng.

• Basic (5 người dùng): 61 USD/tháng (trả theo tháng) hoặc 46 USD/tháng (trả theo năm).

• Standard (50 người dùng): 124 USD/tháng hoặc 87 USD/tháng (trả theo năm).

• Professional (100 người dùng): 249 USD/tháng hoặc 175 USD/tháng (trả theo năm).

• Enterprise: giá theo quy mô 250 đến 10.000 người dùng, từ 499 USD/tháng đến 9.999 USD/tháng (có mức giá thấp hơn nếu trả theo năm).

Hy vọng bài viết đã mang lại cho bạn góc nhìn đa chiều và thực tế nhất về các phần mềm CRM tại Việt Nam trong bối cảnh năm 2026. Mỗi cái tên trong danh sách 9 phần mềm kể trên đều có những thế mạnh riêng, phục vụ cho từng giai đoạn phát triển khác nhau của doanh nghiệp.

Lời khuyên cuối cùng dành cho các chủ doanh nghiệp: Hãy chọn CRM dựa trên nỗi đau hiện tại và tầm nhìn 3 năm tới. Đừng ngần ngại đăng ký dùng thử hoặc yêu cầu demo trực tiếp để cảm nhận rõ nhất về giao diện và luồng thao tác trước khi ra quyết định đầu tư.