The Master Channel ra mắt “Loyalty Hub”

Khi một tập đoàn có nhiều thương hiệu và mỗi thương hiệu đều chạy vài chiến dịch mua hàng nhận quà mỗi năm, chi phí xây dựng hệ thống riêng cho từng brand dễ dàng đội lên rất cao. Loyalty Hub trên Zalo giúp tập trung mọi hoạt động về một nền tảng duy nhất, vừa tiết kiệm chi phí triển khai vừa đảm bảo mỗi thương hiệu vẫn linh hoạt tạo chương trình theo cách riêng.

Mỗi brand một chiến dịch – Chi phí nhân lên theo cấp số

Trong ngành FMCG, gần như thương hiệu nào cũng triển khai ít nhất một chiến dịch nhập mã trúng thưởng hoặc chụp hóa đơn nhận quà mỗi năm. Đây là những chương trình quen thuộc, giúp gia tăng tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số trong ngắn hạn.

Đối với các tập đoàn sở hữu nhiều nhãn hàng, ví dụ trong cùng một hệ sinh thái có nước giải khát, sản phẩm sữa, snack hoặc sản phẩm chăm sóc cá nhân, con số đó nhanh chóng nhân lên thành hàng chục chiến dịch thưởng mỗi năm. Mỗi thương hiệu đều cần triển khai chiến dịch riêng, khiến khối lượng công việc và chi phí tăng theo cấp số nhân.

Vấn đề lớn là mỗi chiến dịch đều phải xây dựng lại từ đầu. Doanh nghiệp phải phát triển microsite, thiết kế form nhập mã, tích hợp công nghệ nhận diện hóa đơn, xây dựng hệ thống trả thưởng và bố trí nhân sự vận hành. Quá trình này vừa tốn kém vừa mất nhiều thời gian, đặc biệt khi mỗi chương trình đều yêu cầu sự chính xác cao để tránh lỗi phát thưởng hay trải nghiệm khách hàng kém.

Ngoài chi phí kỹ thuật, doanh nghiệp còn phải chi ngân sách để hướng dẫn khách hàng cách tham gia chương trình mới. Mỗi lần ra mắt chiến dịch, khách hàng cần được giải thích rõ ràng cách quét mã, đăng ký thông tin và nhận quà, nếu không sẽ dễ dẫn đến nhầm lẫn hoặc bỏ qua cơ hội tham gia.

Tổng hợp lại, các chi phí này trở thành một khoản lãng phí vô hình nhưng lặp đi lặp lại hàng năm, một gánh nặng mà hầu hết các tập đoàn FMCG đều đang phải gánh.

Một doanh nghiệp FMCG trung bình thường sở hữu từ 5 đến 10 thương hiệu. Nếu mỗi thương hiệu triển khai một đến hai chương trình thưởng mỗi năm, doanh nghiệp sẽ phải duy trì từ 10 đến 15 hệ thống riêng biệt. Chi phí trung bình cho mỗi chiến dịch thường từ 200 đến 300 triệu đồng, chưa kể ngân sách truyền thông. Như vậy, chỉ riêng chi phí xây dựng và vận hành công cụ thưởng, doanh nghiệp có thể tốn từ 3 đến 5 tỷ đồng mỗi năm, chưa kể nhân sự và hỗ trợ từ agency.

“Loyalty Hub chính là cách gom tất cả về một hạ tầng chung, để mỗi brand vẫn linh hoạt triển khai chương trình riêng nhưng tiết kiệm đáng kể ngân sách và thời gian,” Tiến sĩ Đinh Mộng Kha, đại diện The Master Channel chia sẻ.

Loyalty Hub trên Zalo - nơi mọi chiến dịch reward gặp nhau

The Master Channel Loyalty Hub được thiết kế như một nền tảng trung tâm, cho phép các thương hiệu trong cùng tập đoàn triển khai các chiến dịch nhập mã, chụp hóa đơn và nhận quà ngay trên Zalo, thay vì mỗi thương hiệu phải xây dựng một microsite riêng.

Khách hàng chỉ cần mở Zalo, quét QR trên bao bì hoặc hóa đơn, hệ thống sẽ tự động nhận diện qua công nghệ OCR và xác nhận trúng thưởng ngay trong khung chat. Người dùng không cần cài thêm ứng dụng, không phải đăng ký lại và cũng không phải học lại cách tham gia chương trình.

Nhờ tận dụng nền tảng mà người Việt đã quen thuộc, doanh nghiệp gần như không tốn chi phí để hướng dẫn lại khách hàng giữa các chiến dịch, giúp tiết kiệm ngân sách và nâng cao hiệu quả vận hành.

Một nền tảng - nhiều thương hiệu - nhiều chiến dịch

Một nền tảng có thể phục vụ nhiều thương hiệu và nhiều chiến dịch chính là điểm mạnh của Loyalty Hub. Với Loyalty Hub, tập đoàn FMCG có thể:

• Dùng chung một hệ thống kỹ thuật cho tất cả các brand.
• Tạo chiến dịch riêng cho từng nhãn hàng chỉ bằng vài thao tác cấu hình.
• Giữ trải nghiệm thống nhất cho người tiêu dùng: mọi campaign đều diễn ra tại cùng một nơi, với giao diện quen thuộc.

Kết quả là doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí phát triển, vận hành và truyền thông, đồng thời rút ngắn thời gian ra mắt campaign từ vài tuần xuống chỉ còn vài ngày.

“Khi các chiến dịch reward được gom về cùng một Loyalty Hub, mỗi đồng chi phí bỏ ra được tận dụng tốt hơn, và khách hàng cũng gắn bó hơn nhờ trải nghiệm liền mạch.”
— Tiến sĩ Đinh Mộng Kha, The Master Channel.

Từ “chiến dịch riêng lẻ” đến “hệ thống chung tiết kiệm”

Nếu trước đây, mỗi chiến dịch reward là một “dự án độc lập” tốn kém và ngắn hạn, thì nay Loyalty Hub của The Master Channel cho phép doanh nghiệp xây dựng hạ tầng dài hạn cho toàn bộ hệ sinh thái brand.

Đây là một sự chuyển dịch quan trọng đối với các tập đoàn FMCG. Thay vì triển khai từng campaign riêng lẻ, doanh nghiệp giờ đây vận hành tất cả trên một hệ thống chung. Thay vì tốn kém cho từng chiến dịch ngắn hạn, chi phí được tối ưu và tiết kiệm hơn về lâu dài. Thay vì phải hướng dẫn khách hàng nhiều lần, người tiêu dùng giờ được trải nghiệm một quy trình thống nhất, dễ hiểu và dễ tham gia, từ đó tăng sự gắn kết và hiệu quả của chương trình.

Giải pháp phù hợp cho kỷ nguyên FMCG cạnh tranh cao

Trong bối cảnh người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn, việc giữ được sự chú ý của khách hàng trở thành một cuộc đua về chi phí. Thay vì đốt ngân sách cho các chiến dịch rời rạc, The Master Channel Loyalty Hub trên Zalo giúp các doanh nghiệp FMCG tập trung nguồn lực, tiết kiệm ngân sách và duy trì tương tác bền vững với khách hàng.

Liên hệ The Master Channel hoặc qua email [email protected] để được tư vấn chi tiết!