Shopee "FOMO" Cảm Giác Cấp Bách Biến Mua Sắm Thành Cuộc Đua

Giữa làn sóng mua sắm trực tuyến bùng nổ, Shopee không chỉ trở thành một nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam mà còn là ví dụ tiêu biểu cho việc áp dụng thành công chiến lược FOMO (Fear of Missing Out). Tuy nhiên, đằng sau ánh hào quang của các chiến dịch “săn sale” là những chuyển biến tích cực và đáng ghi nhận trong hành vi tiêu dùng, khả năng đổi mới sáng tạo và vai trò kết nối giữa người mua, người bán trên nền tảng số.

Từ FOMO đến trải nghiệm mua sắm đầy cảm xúc

Tại sao chúng ta luôn cảm thấy phải “săn” deal lúc nửa đêm, canh đồng hồ đếm ngược hay hoảng hốt vì “mã giảm giá chỉ còn trong 5 phút”? Đó là lúc Shopee phát huy tối đa chiến thuật FOMO – nỗi sợ bị bỏ lỡ – để biến mỗi phiên mua sắm thành một trải nghiệm cảm xúc.

Trong những dịp như 2.2, 3.3 hay 4.4, hàng loạt thông báo, push notification liên tục xuất hiện: “Sale sốc 1K”, “Sắp hết mã, nhanh tay lên!”, “Đã có 5.000 người mua sản phẩm này”… Mỗi hành vi được thiết kế để đánh vào tâm lý sợ mất cơ hội, tạo cảm giác cấp thiết khiến người tiêu dùng ra quyết định nhanh chóng.

Tuy nhiên, điều đáng nói là Shopee không chỉ “kích thích” hành vi mua sắm, mà còn tạo ra một môi trường kết nối – nơi người dùng không đơn thuần mua hàng mà còn tham gia vào một cộng đồng tiêu dùng. Thông qua các hoạt động tương tác như game tích điểm, nhận xu, bình luận sản phẩm, theo dõi livestream, người dùng cảm thấy mình là một phần của một trải nghiệm số tích cực và sôi động. Nhiều người tiêu dùng – đặc biệt là Gen Z – xem việc “săn sale” như một kỹ năng tiêu dùng thông minh. Việc tận dụng khuyến mãi, mã giảm giá, voucher đã trở thành một thói quen giúp họ tiết kiệm đáng kể trong bối cảnh chi tiêu thắt chặt.

Nguồn: Shopee

Thêm vào đó là loạt công cụ như đồng hồ đếm ngược, hiệu ứng âm thanh “ting ting”, hoặc thông báo “5 người vừa mua sản phẩm này trong 1 phút qua” – tạo nên không khí vừa hồi hộp, vừa hấp dẫn. Hệ thống thông báo này không chỉ tác động đến hành vi mua hàng, mà còn khiến người dùng “ghé lại thường xuyên” để xem hôm nay có gì mới, có đang bỏ lỡ điều gì không.

Influencer Marketing: Cầu nối giữa thương hiệu và cộng đồng

Một trong những điểm mạnh của Shopee là cách nền tảng tận dụng mạng lưới Influencer để kể câu chuyện thương hiệu một cách gần gũi, sáng tạo và đầy cảm hứng. Thay vì quảng cáo khô cứng, Shopee chọn cách “truyền cảm hứng” bằng các nội dung thật – gần – vui, như “Shopee Haul”, “Unbox đơn 0Đ”, “Review đồ học online dưới 100K”…

Các KOLs, hot TikToker dùng ngôn ngữ chân thật, hình ảnh gần gũi để lan truyền thông điệp: Nếu bạn không mua ngay, người khác sẽ có món hời đó. Từ đó, người xem vô thức bị cuốn vào vòng xoáy mua sắm không ngừng nghỉ. Đây là một hình thức tiếp thị hiệu quả – nhưng cũng đặt ra nhiều lo ngại về việc khuyến khích tiêu dùng bốc đồng, đặc biệt với giới trẻ. Một điểm đáng chú ý là các nội dung Influencer không chỉ đơn thuần là review sản phẩm. Nhiều chiến dịch Shopee còn kết hợp với Influencer để “gài cắm” vào các trend đang hot như POV, daily vlog, thử thách 1 ngày chỉ mua hàng 0Đ… Tất cả khiến nội dung trở nên sống động và người xem cảm thấy “rất thật”. Điều này không chỉ kích thích nhu cầu tiêu dùng mà còn giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với từng nhóm khách hàng khác nhau.

SUPER LIVE 20H 4/4: ĐẠI LỄ DÂN TỘC - CHỐT ĐƠN THẦN TỐC!
Nguồn: Võ Hà Linh

Người mua thì “nghiện”, người bán có hạnh phúc?

Từ góc độ người tiêu dùng, Shopee mang lại cảm giác phấn khích, niềm vui chiến thắng khi săn được món hời. Tuy nhiên, ở chiều ngược lại, không ít người bán đang gặp khó trong việc cạnh tranh.

Nhiều nhà bán phản ánh rằng để sản phẩm được hiển thị nổi bật trong các chiến dịch FOMO, họ phải chi nhiều tiền cho quảng cáo, voucher, freeship. Điều này khiến lợi nhuận bị co hẹp đáng kể. “Chạy Flash Sale lời được vài nghìn nhưng tốn thời gian gấp ba bình thường”, một seller lâu năm chia sẻ.

Một số thương hiệu nội địa nhỏ cho rằng cuộc chơi khuyến mãi khốc liệt khiến họ không thể duy trì lợi nhuận ổn định. Họ buộc phải “đu trend” nếu không muốn bị khách hàng bỏ quên, nhưng sau mỗi chiến dịch, đơn hàng rớt xuống rõ rệt. Điều này khiến người bán rơi vào vòng lặp: giảm giá – bán được – hết sale – tụt đơn.

Shopee và sứ mệnh tiêu dùng bền vững

Dù gắn liền với khái niệm FOMO, Shopee đang từng bước hướng đến một hệ sinh thái thương mại điện tử văn minh và bền vững hơn. Trong thời gian gần đây, nền tảng này đẩy mạnh các chương trình như “Mua hàng xanh”, “Shop yêu thích chất lượng”, “Gian hàng nội địa” nhằm định hướng người tiêu dùng lựa chọn có trách nhiệm.

Hơn thế, Shopee đang thử nghiệm các tính năng giúp người dùng mua hàng theo gợi ý cá nhân hoá, giảm tình trạng mua quá nhiều và tránh lãng phí. Tính năng so sánh giá, đánh giá uy tín cửa hàng cũng giúp người tiêu dùng có lựa chọn thông minh và an toàn hơn.

Shopee đang thành công trong việc biến mua sắm thành một trải nghiệm cảm xúc nơi mỗi lượt click đều tạo ra cảm giác chiến thắng. Nhưng liệu sự hưng phấn đó có bền vững, hay chỉ là khoái cảm tức thời? Người tiêu dùng ngày càng “khó tính”, và người bán cũng bắt đầu đặt câu hỏi: “Mình có đang là đối tác – hay chỉ là công cụ thúc đẩy chiến dịch?”

Theo khảo sát nhanh của cộng đồng người bán trên các diễn đàn như Group Shopee Uni, Facebook Marketplace Sellers..., nhiều ý kiến cho rằng Shopee cần tạo thêm các cơ chế hỗ trợ sau khuyến mãi, như thúc đẩy khách hàng quay lại với gian hàng từng mua. Đồng thời, nhiều người mong muốn có những chiến dịch giúp tăng nhận diện thương hiệu thay vì chỉ xoay quanh giá rẻ.

FOMO là đòn bẩy, không phải là chiếc neo

Tạo cảm giác cấp bách có thể giúp người dùng mua hàng lần đầu. Nhưng để họ quay lại, cần sự tin tưởng, minh bạch và trải nghiệm tích cực. Shopee đang đứng trước một ngã rẽ: hoặc tiếp tục là nơi “mua sắm giải trí”, hoặc trở thành nền tảng thương mại thực sự bền vững.

Trong bối cảnh các nền tảng mới như TikTok Shop đang vươn lên mạnh mẽ với mô hình "giải trí kết hợp mua sắm", Shopee sẽ cần làm nhiều hơn để giữ chân người dùng – không chỉ bằng khuyến mãi, mà bằng giá trị thật sự. Cuộc đua FOMO trong thương mại điện tử không chỉ là ai làm người tiêu dùng sợ bỏ lỡ giỏi hơn, mà là ai khiến họ cảm thấy không muốn rời đi.

Còn bạn – người tiêu dùng, bạn có đang thực sự “mua thứ mình cần”, hay chỉ đang mua vì… sợ bị bỏ lỡ?