Sampling Activation Online to Offline với The Master Channel cho ngành FMCG (Tã, sữa,...)

Trong ngành hàng FMCG (Tã, sữa,...) việc trải nghiệm trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, làm thế nào để chiến dịch phát sample không chỉ tiếp cận đúng đối tượng mà còn tối ưu hóa hiệu quả về chi phí và trải nghiệm? Chiến dịch Sampling Activation Online to Offline chính là giải pháp đổi mới, giúp thương hiệu đưa sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu một cách chuyên nghiệp, tiện lợi và đáng tin cậy.

Chiến dịch Sampling Activation Online to Offline với The Master Channel

Chiến dịch "Sampling với The Master Channel" cho phép người tiêu dùng đăng ký thông tin và tham gia khảo sát qua các ads media (Facebook, Tiktok, Google, Website,...) và nhận mẫu dùng thử tại các điểm phát offline.

Quy trình mua sản phẩm trực tiếp từ quảng cáo social.

Sau khi nhấn vào các quảng cáo về chương trình trên các nền tảng truyền thông (Facebook, Tiktok, Google, Website,...), khách hàng sẽ được điều hướng về Zalo Mini App của nhãn hàng FMCG (Tã, sữa,...) tham gia khảo sát điền thông tin đăng ký nhận mẫu dùng thử miễn phí. Với các thông tin như tên và số điện thoại được tự động điền bởi nền tảng và khách hàng có thể thực hiện tất cả các bước từ đăng ký thông tin, follow OA đến nhận mã QR đều trên Zalo, điều này giúp tạo trải nghiệm liền mạch và tiện lợi cho khách hàng.

Mỗi khách hàng sẽ nhận được một mã QR qua tin nhắn Zalo của nhãn hàng và có thể chọn cửa hàng offline gần nhất để thực hiện đổi sample. Với mã QR duy nhất, khách hàng sẽ được nhân viên quét mã và trả thưởng tương ứng, giúp giảm thiểu việc gian lận với các thông tin được xác thực trên nền tảng Zalo. Nếu chưa thể nhận sample ngay sau khi đăng ký, khách hàng có thể dễ dàng vào Ví quà tặng là một Mini App của Zalo bằng cách xem lại tin nhắn với nhãn hàng FMCG (Tã, sữa,...) và truy cập vào đường link “ví quà của bạn” để xem được tình trạng quà tặng và đổi quà kịp thời.

Khách hàng có thể tìm kiếm các cửa hàng gần nhất để nhận sample.

Với mỗi lần submit thông tin đăng ký nhận sample, doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) có thể thu thập được dữ liệu định danh quý giá của khách hàng và tăng trưởng lượng follower trên Zalo OA (Official Account) của nhãn hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch tái tiếp cận với kịch bản tương tác tự động, “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng và giữ chân họ tiếp tục trở lại mua hàng.

Như vậy, ngoài việc thúc đẩy khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm mẫu, các doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) còn sở hữu được nguồn dữ liệu khách hàng của riêng mình, là tiền đề cho các chiến dịch remarketing trong tương lai.

Những lợi ích doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) nhận được khi triển khai giải pháp với The Master Channel

Kiểm soát chặt chẽ sample

Với quy trình đăng ký online, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết của khách hàng, từ đó xác định đúng nhóm đối tượng mục tiêu. Điều này giúp tránh tình trạng lãng phí nguồn lực khi phát sample cho những người không có nhu cầu thực sự. Việc sử dụng mã QR tại điểm nhận cũng ngăn chặn gian lận, đảm bảo mỗi khách hàng chỉ nhận đúng số lượng sample quy định.

Tối ưu chi phí phát sample

Giải pháp với The Master Channel giúp doanh nghiệp tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng thay vì phân phát tràn lan. Việc kết hợp điểm nhận sample tại các địa điểm có sẵn, như siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi, còn giúp giảm chi phí triển khai điểm phát độc lập. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu thu thập để thiết kế các chiến dịch marketing chính xác hơn, tránh lãng phí ngân sách quảng cáo.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn khi họ có thể đăng ký online và chủ động chọn địa điểm nhận sample gần nơi sinh sống . Sau khi có được thông tin khách hàng, nhãn hàng có thể dễ dàng gửi các thông điệp cá nhân hóa, chẳng hạn như gửi lời cảm ơn hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên nhu cầu đăng ký, giúp thương hiệu tạo ấn tượng tốt và nâng cao mức độ hài lòng.

Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch

Các doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) khi hợp tác triển khai chiến dịch sẽ nhận được các báo cáo cung cấp các chỉ số cụ thể như số lượng đăng ký, tỷ lệ nhận sample, và hiệu suất của từng PG,... ngay thời gian thực. Các dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch, từ đó tối ưu hóa các hoạt động marketing trong tương lai. Việc phân tích kết quả cũng hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, tăng cơ hội chuyển đổi từ người nhận sample thành khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, hầu hết các trường hợp là khách hàng chỉ dùng thử sản phẩm 1 lần duy nhất mà không take-action tiếp theo như follow nhãn hàng trên các kênh truyền thông, hỏi thông tin sản phẩm,... và kết quả “viên mãn” nhất là khách hàng chốt đơn mua hàng. Để hiện thực hóa mục tiêu này đòi hỏi doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) phải có kế hoạch remarketing hiệu quả và thúc đẩy khách hàng kịp lúc.

Câu chuyện “dài hơi” hơn sau khi sampling

Đây là thời điểm "nóng" nhất để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay lập tức thúc đẩy mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Và để thực hiện được điều này, nhãn hàng cần đảm bảo các yếu tố sau:

Yếu tố tức thì

Khi dữ liệu vừa tiến vào hệ thống, nhãn hàng cần tiếp cận tức thì với dữ liệu đó, chăm sóc bằng một lời cảm ơn, một lời mời trải nghiệm, một sự đáp ứng hoặc bằng việc cung cấp một trải nghiệm thú vị như là game.

Khi khách hàng đã dùng thử sản phẩm, đó là lúc họ có ấn tượng mạnh nhất về sản phẩm. Đây là lúc để doanh nghiệp có thể tận dụng khuyến khích họ mua ngay sau khi trải nghiệm, tăng tỉ lệ chuyển đổi. Thời gian tiếp cận càng ngắn, tỉ lệ phải hồi sẽ càng cao.

Yếu tố tập trung dữ liệu

Với ưu thế của giải pháp là dữ liệu khách hàng sẽ được tập trung vào một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân khúc thành từng nhóm để hiểu hơn về insight khách hàng. Từ góc nhìn 360 độ về chân dung khách hàng này, doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) có thể triển khai những chiến dịch chăm sóc tiếp theo để giữ ấm mối quan hệ với lead, thúc đẩy mua hàng.

Tiếp cận liên tục

Khi tái tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng trong nhóm ngành FMCG (Tã, sữa,...), việc đưa những thông điệp có tính cá nhân hóa thể hiện sự thấu hiểu, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu là vô cùng quan trọng, giúp khách hàng cảm thấy được nhãn hàng thực sự quan tâm. Câu chuyện áp đảo bằng các thông điệp quảng cáo đã không còn mang lại hiệu quả về truyền thông lẫn chi phí. Các thông điệp “dành riêng cho bạn” sẽ làm khách hàng cảm thấy đặc biệt, mối quan hệ với nhãn hàng cũng từ đó được duy trì và gắn kết bằng cách cung cấp các trải nghiệm giải trí độc đáo, mới mẻ.

Chiến dịch "Sampling với The Master Channel" không chỉ là cơ hội để doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng, mà còn là bước khởi đầu để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng việc kết hợp chiến lược phát sample thông minh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tiếp cận lại qua các kênh truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành vững chắc.

Liên hệ The Master Channel hoặc qua email [email protected] để được tư vấn chi tiết!