[Recap] [29/05/2025] Sự kiện “AI & Data-Driven Strategies: Chìa khóa nắm giữ lòng trung thành khách hàng”

Vào ngày 29/5 vừa qua, Omega Martech đã phối hợp cùng Google, Airbridge, CleverTap tổ chức sự kiện “AI & Data-Driven Strategies: Chìa khóa nắm giữ lòng trung thành khách hàng”, tập trung vào chiến lược ứng dụng dữ liệu và AI để nâng cao trải nghiệm, giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

Gần 60 lãnh đạo và chuyên gia marketing đến từ đa dạng ngành hàng tham dự sự kiện của

Omega Martech

Khi dữ liệu lớn không còn là lợi thế nếu không được kích hoạt đúng cách

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sở hữu một kho dữ liệu khách hàng khổng lồ, được thu thập từ đa điểm chạm, đa nền tảng, trải dài từ online đến offline. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không ít doanh nghiệp vẫn để “rơi rụng” khách hàng ngay trong hành trình trải nghiệm. Lý do không phải vì thiếu dữ liệu, mà đến từ các nguyên nhân:

• Chưa có chiến lược xử lý dữ liệu đúng cách sau khi thu thập

• Chưa khai thác sâu dữ liệu để đúc kết thành insight

• Và đặc biệt, chưa đưa những dữ liệu này vào hệ thống ra quyết định và hành động của doanh nghiệp

Kết quả là doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng ở bước đầu, nhưng lại không thể giữ chân họ lâu dài.

Bên cạnh đó, trong bối cảnh hành vi khách hàng ngày càng phân mảnh và kỳ vọng trải nghiệm ngày càng cao, việc cá nhân hóa theo thời gian thực bằng công nghệ và AI trở thành yêu cầu bắt buộc.

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vượt qua rào cản dữ liệu và AI trong hành trình khách hàng, Omega Martech đã phối hợp cùng Google, Airbridge, CleverTap mang đến sự kiện chuyên sâu: “AI & Data-Driven Strategies: Chìa khóa nắm giữ lòng trung thành khách hàng”, nơi bóc tách những sai lầm phổ biến, giới thiệu phương pháp và case study thực tiễn dễ áp dụng cho các doanh nghiệp.

Sự kiện quy tụ các lãnh đạo và chuyên gia marketing đến từ đa dạng ngành hàng

Sự kiện “AI & Data-Driven Strategies: Chìa khóa nắm giữ lòng trung thành khách hàng” thu hút gần 60 khách mời là các CMO, Marketing Manager, UA Head/Manager đến từ các lĩnh vực như Bán lẻ, Ngân hàng, Thương mại điện tử và nhiều ngành hàng khác.

Tại sự kiện, bên cạnh việc lắng nghe những chia sẻ thực tiễn về ngành, khách mời còn có cơ hội kết nối với các đối tác tiềm năng, đồng thời đặt câu hỏi với các diễn giả - những người đang trực tiếp triển khai và tối ưu hóa chiến lược dữ liệu, AI và hành vi khách hàng cho các thương hiệu hàng đầu khu vực.

Sự kiện quy tụ dàn diễn giả chất lượng là các chuyên gia về dữ liệu, AI và

trải nghiệm khách hàng

Nắm bắt chìa khóa khắc phục Gian lận dữ liệu và Trải nghiệm người dùng “đứt gãy” từ chuyên gia Google và CleverTap

Mở đầu sự kiện, anh Sunny Lo - Global Sales Head tại Airbridge đã chia sẻ về chủ đề Gian lận dữ liệu trong ứng dụng di động. Anh chỉ ra những sai lệch nghiêm trọng do dữ liệu bất thường gây ra và cách các doanh nghiệp dễ rơi vào ảo tưởng hiệu suất. Để khắc phục, đại diện từ Airbridge giới thiệu hệ thống bảo vệ giúp phát hiện và loại bỏ gian lận trước và sau khi phân bổ, đồng thời phân tích cách mô hình này được ứng dụng linh hoạt trong từng tình huống thực tế.

Tiếp nối chương trình, chị Mai Võ - đại diện CleverTap - dẫn dắt khách mời bước vào hành trình thiết lập trải nghiệm khách hàng liền mạch, từ thấu hiểu sâu hơn, tối ưu hóa kịp thời đến kết nối có ý nghĩa hơn với sự hỗ trợ của AI. Theo chị, cốt lõi của một hành trình hiệu quả nằm ở các đề xuất cá nhân hóa xuyên suốt, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với người dùng.

Tích hợp Dữ liệu - AI - Trải nghiệm người dùng: Góc nhìn thực chiến từ các chuyên gia hàng đầu

Không chỉ dừng ở phần chia sẻ cá nhân, sự kiện còn mang đến phiên thảo luận sôi nổi cùng các diễn giả từ Google, MoMo, CleverTap, Airbridge và Kantar Insights, với những góc nhìn thực tiễn tiếp tục được khai mở từ nhiều ngành hàng khác nhau.

Mở đầu phần thảo luận về chiến lược dữ liệu và AI, anh Bruce Nguyễn (Google) khẳng định vai trò then chốt của dữ liệu đầu vào trong phân phối quảng cáo hiệu quả. Đại diện Airbridge bổ sung: Dữ liệu chỉ thật sự giá trị nếu có tính trung thực, và điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động phát hiện và loại bỏ gian lận bằng công cụ AI chuyên biệt, thay vì tin vào các chỉ số quá lý tưởng.

Từ phía nhãn hàng, đại diện MoMo nhấn mạnh vai trò của AI trong việc thiết lập giả thuyết và kiểm chứng nhanh dựa trên hành vi người dùng trước đó. Đây là cách thương hiệu có thể tiếp cận và tối ưu hóa trải nghiệm một cách chủ động, thay vì chỉ phản ứng với dữ liệu sau cùng.

Về trải nghiệm người dùng, chị Mai Võ từ CleverTap cho rằng dữ liệu về trải nghiệm người dùng chỉ phát huy hiệu quả khi được tích hợp trên cùng một nền tảng. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, tương tác và cá nhân hóa đề xuất dựa trên hồ sơ khách hàng.

Ở góc độ nghiên cứu thương hiệu, đại diện Kantar Insights giới thiệu mô hình MDE (Meaningful - Different - Experience) như một công cụ đo lường sức mạnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Theo đó, một thương hiệu mạnh cần vừa tạo ra ý nghĩa căn bản, vừa tạo được sự khác biệt, và đặc biệt là mang lại trải nghiệm có thể cảm nhận rõ ràng.

Buổi thảo luận giúp các doanh nghiệp tìm thấy định hướng tối ưu để thúc đẩy tăng trưởng

Tạm kết

Buổi thảo luận đã mở ra nhiều góc nhìn thực tiễn, từ chiến lược dữ liệu đến công nghệ AI và tối ưu trải nghiệm, giúp các doanh nghiệp tìm thấy định hướng phù hợp với thực trạng và mục tiêu tăng trưởng.

Thông qua phần chia sẻ giàu tính thực tiễn của các chuyên gia, sự kiện “AI & Data-Driven Strategies: Chìa khóa nắm giữ lòng trung thành khách hàng” đã phần nào truyền cảm hứng hành động và mở ra giải pháp Data-driven và AI-powered thiết thực, hướng đến xây dựng lòng trung thành bền vững trong kỷ nguyên số ngày càng cạnh tranh khốc liệt.