Re-live “Marketing 7.0: Từ công nghệ đến tư duy trong kỷ nguyên AI”
Table of Content
Ngày 9/4/2026, PGS. TS. Đinh Tiên Minh – Trưởng Bộ môn Marketing, Đại học Kinh Tế TP.HCM – đã có những chia sẻ cũng như cập nhật về quyển sách mới của Philip Kotler và cộng sự tại Workshop “Marketing 7.0: Từ công nghệ đến tư duy trong kỷ nguyên AI”.
“Marketing 7.0: A guide for thinking marketers in the age of AI” ra đời trong bối cảnh AI không còn là một lựa chọn mà đã trở thành công nghệ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh. Quyển sách đánh dấu một bước tiến mới, chuyển trọng tâm từ việc ứng dụng AI nhằm tối ưu hóa hiệu suất sang việc đưa khoa học nhận thức vào marketing để thâm nhập vào “biên giới mới” – tâm trí khách hàng.
Tổng quan về sách “Marketing 7.0: A guide for thinking marketers in the age of AI”.
Nguồn: Diễn giả cung cấp
Bức tranh lớn của marketing trong thời đại AI
Theo PSG. TS. Đinh Tiên Minh, sự phát triển của AI hiện nay đang thay đổi diện mạo của ngành marketing thông qua bốn nhóm hoạt động chính:
- Tạo nội dung: Tự động hóa việc viết bài, kịch bản, email, thiết kế mẫu quảng cáo và gợi ý nội dung sáng tạo.
- Phân tích dữ liệu: Thấu hiểu hành vi khách hàng trên các nền tảng số và mạng xã hội, đặc biệt hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.
- Tự động hóa: Chatbot trả lời khách hàng, quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và các chiến dịch remarketing (tiếp thị lại) tự động.
- Cá nhân hóa: Gợi ý sản phẩm phù hợp, tùy chỉnh thông điệp và thiết kế hành trình trải nghiệm riêng biệt cho từng cá nhân.
Vậy, trong thời đại mà tất cả các doanh nghiệp đều có thể sử dụng cùng một công cụ với những hoạt động tương tự nhau, đâu sẽ là yếu tố tạo nên khác biệt?
Câu trả lời nằm ở khả năng thấu hiểu và kết nối với khách hàng. Khi marketing đang dần dịch chuyển từ “truyền thông” sang “thiết kế kết nối”, nhiệm vụ của marketer không chỉ là truyền tải thông điệp, mà còn là tạo ra những kết nối có ý nghĩa với khách hàng.
- Thay vì “làm sao để thương hiệu xuất hiện thật nhiều”, thì nên là “làm sao để mỗi lần xuất hiện đều mang lại giá trị cho khách hàng”.
- Thay vì “làm sao để bán được hàng”, thì nên là “làm sao để xây dựng kết nối sau mỗi lần bán”.
- Thay vì “làm sao để có một chiến dịch thật ấn tượng”, thì nên là “làm sao để mọi điểm chạm đều cùng kể một câu chuyện”.
Sự phát triển của AI hiện nay đang thay đổi diện mạo của ngành marketing thông qua bốn nhóm hoạt động chính
Nguồn: Diễn giả cung cấp
Cạm bẫy “số lượng” và “hiệu suất”
Khi doanh nghiệp quá phụ thuộc vào AI mà thiếu đi sự thấu hiểu con người, họ dễ rơi vào hai bẫy chiến lược.
Bẫy số lượng
AI có khả năng tạo ra hàng tỷ nội dung mỗi ngày một cách dễ dàng. Tuy nhiên, hệ quả là những thông tin hàng loạt đó không có góc nhìn riêng, không có câu chuyện hay cảm xúc. Điều này khiến nội dung chỉ mang tính chất “đủ” chứ không có chiều sâu.
Thông tin bão hòa, khách hàng bị quá tải và không thể ghi nhớ thương hiệu. Minh chứng của điều này là lòng trung thành của khách hàng (đặc biệt là thế hệ trẻ như Gen Z, Alpha) ngày càng thấp và sợi dây gắn kết với thương hiệu cũng ngày càng trở nên lỏng lẻo.
Bẫy hiệu suất
Sử dụng Chatbot, email tự động hóa với AI giúp tăng tốc độ phản hồi nhưng đi kèm rủi ro về việc khách hàng cảm thấy bị theo dõi. Hiệu suất có thể tăng vọt, nhưng “brand love” (lòng yêu mến thương hiệu) lại không tăng tương ứng. Khách hàng nhận ra họ chỉ là những dãy số liệu đang bị bám đuổi bởi các chiến dịch remarketing không mệt mỏi và không muốn gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Ba tư duy cốt lõi
Trong bối cảnh “nhiều dữ liệu nhưng ít thấu hiểu, nhiều cá nhân hóa nhưng ít liên kết cảm xúc, nhiều tương tác nhưng ít ký ức thương hiệu”, Marketing 7.0 tập trung vào từ khoá “tâm trí”, về cách sử dụng công nghệ để thương hiệu được chú ý, được tin và được nhớ.
Để đạt được điều này và chiếm lấy tâm trí khách hàng, thương hiệu phải đi qua ba cánh cổng.
Ba cánh cổng giúp thương hiệu đi vào tâm trí khách hàng.
Nguồn: Diễn giả cung cấp
Personal Gateway (Cánh cổng cá nhân hóa)
Khách hàng sẽ chú ý đến thương hiệu khi thông điệp thực sự phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Để đi qua cánh cổng này, doanh nghiệp cần thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng, từ đó phân tích và dự đoán hành vi. Trên cơ sở đó, thương hiệu có thể cá nhân hóa thông điệp, ưu đãi và nội dung gợi ý cho từng khách hàng. Hệ thống cũng liên tục học từ hành vi của người dùng để điều chỉnh và tối ưu trải nghiệm theo thời gian.
Social Gateway (Cánh cổng xã hội)
Khách hàng thường tin tưởng thương hiệu hơn khi thấy sự xác nhận từ cộng đồng. Điều này thể hiện qua đánh giá, bình luận, số lượng người sử dụng, hay mức độ phổ biến của nội dung từ KOL và KOC.
Bên cạnh đó, một xu hướng mới đang xuất hiện là virtual influencer – những nhân vật đại diện ảo. Đây có thể là nhân vật mang hình dáng con người hoặc không phải con người, nhưng được xây dựng với cá tính và câu chuyện riêng, ví dụ nhân vật Thỏ Bảy Màu. Hiện nay, nhiều thương hiệu đã sử dụng các virtual influencer như đại sứ hình ảnh để tạo sự chú ý và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Experiential Gateway (Cánh cổng trải nghiệm)
Khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu lâu hơn khi họ có những trải nghiệm giàu cảm xúc. Những trải nghiệm này có thể được tạo ra thông qua các yếu tố như kích thích đa giác quan, cảm giác nhập vai, hoặc sự kết hợp giữa những điều quen thuộc và yếu tố mới lạ. Chính những trải nghiệm đó giúp thương hiệu để lại dấu ấn sâu hơn trong tâm trí khách hàng.
Ba cánh cổng này không tồn tại riêng lẻ mà bổ trợ lẫn nhau, giống như ba chân kiềng tạo nên nền tảng vững chắc để thương hiệu có thể thu hút sự chú ý, xây dựng niềm tin và khắc sâu trong tâm trí khách hàng.
Bốn đòn bẩy chiến lược
Từ những nền tảng trên, Marketing 7.0 đề xuất bốn chiến lược cốt lõi giúp thương hiệu tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Bốn chiến lược cốt lõi giúp thương hiệu tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Nguồn: Diễn giả cung cấp
Storytelling (Kể chuyện thương hiệu)
Thương hiệu cần kể một câu chuyện chân thật và giàu cảm xúc để kết nối với khách hàng. Nhiều doanh nghiệp khi nhìn lại mới nhận ra rằng mình vẫn chưa thực sự xây dựng được một câu chuyện rõ ràng cho thương hiệu. Một câu chuyện hiệu quả không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn phải chạm đến cảm xúc và giá trị mà khách hàng quan tâm.
Value Proposition (Tuyên bố giá trị)
Doanh nghiệp cần xác định rõ mình đang mang lại giá trị gì cho khách hàng. Chẳng hạn, nếu một cửa hàng sách nói rằng họ “bán sách” thì đó mới chỉ là bề mặt của sản phẩm. Thực chất, họ đang bán tri thức, câu chuyện, sự giải trí và cảm hứng mà những cuốn sách mang lại.
Tương tự, một công ty bảo hiểm không chỉ bán hợp đồng bảo hiểm, mà đang mang đến sự an tâm và bảo vệ cho gia đình. Một khu nghỉ dưỡng cũng không đơn thuần bán phòng ở, mà đang cung cấp trải nghiệm nghỉ ngơi.
Vì vậy, điều quan trọng là thương hiệu phải hiểu và truyền tải rõ giá trị thực sự mà mình mang đến cho khách hàng.
Selling Approach (Cách tiếp cận bán hàng)
Thương hiệu bán hàng theo cách nào? Chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua, hay đang xây dựng một hành trình trải nghiệm hoàn chỉnh?
Trong marketing hiện đại, trọng tâm không còn là quy trình mua hàng đơn thuần, mà là “hành trình khách hàng” (customer journey) với nhiều điểm chạm khác nhau. Mỗi điểm chạm – từ lúc khách hàng biết đến thương hiệu, tìm hiểu thông tin cho đến khi mua và sử dụng – đều góp phần định hình cách họ cảm nhận về thương hiệu.
Experience (Trải nghiệm thương hiệu)
Thương hiệu cần tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trải nghiệm đó có thể đến từ dịch vụ, môi trường, cách tương tác hay cảm xúc mà khách hàng nhận được trong suốt quá trình tiếp xúc với thương hiệu. Khi trải nghiệm đủ tốt và nhất quán, khách hàng không chỉ hài lòng mà còn có xu hướng quay lại và ghi nhớ thương hiệu lâu dài.
PSG. TS. Đinh Tiên Minh tại buổi workshop.
Nguồn: FAHASA
Tóm lại, khi công nghệ giúp tạo ra vô số nội dung từ trực tuyến đến trực tiếp, cũng là lúc khách hàng càng khó ghi nhớ và gắn kết với thương hiệu. Trong bối cảnh đó, “Marketing 7.0: A Guide for Thinking Marketers in the Age of AI” đưa ra một lời nhắc quan trọng: người làm marketing phải đi xa hơn công cụ để thực sự thấu hiểu cách khách hàng suy nghĩ, cảm nhận và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí của họ.