Phối hợp giữa truyền thông và các điểm chạm tương tác như thế nào?

Trong bối cảnh hành trình mua sắm ngày càng đa dạng, tăng trưởng thương hiệu đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các kênh truyền thông và điểm chạm tương tác.

Chicilon hướng đến kết nối các kênh trong một chiến lược thống nhất, đồng hành cùng người tiêu dùng từ nhận biết, tìm hiểu đến quyết định mua hàng.

Quyết định mua hàng của người tiêu dùng không diễn ra trên một phương tiện truyền thông duy nhất

Từ nhận biết thương hiệu, tìm hiểu sản phẩm đến quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường trải qua nhiều điểm chạm khác nhau.

Một người tiêu dùng có thể nhìn thấy quảng cáo ô tô trong thang máy, tìm hiểu trên mạng xã hội, xem video đánh giá rồi đến showroom trước khi quyết định mua.

Mỗi lần tiếp xúc có thể diễn ra vào những thời điểm, địa điểm và thông qua nhiều nền tảng truyền thông khác nhau.

Bà Nguyễn Phạm Mai Vy - Giám đốc Phối hợp và Phát triển NEX Brain, Chicilon chia sẻ, tăng trưởng thương hiệu cần thấu hiểu toàn bộ hành trình của người tiêu dùng. Truyền thông tạo ra cơ hội tiếp xúc, các điểm chạm tương tác giúp người tiêu dùng tiếp tục tìm hiểu, tham gia và hành động. Sự phối hợp hiệu quả giữa hai yếu tố này giúp quảng cáo tạo ra giá trị toàn diện hơn.

Truyền thông thang máy tòa nhà là điểm khởi đầu quan trọng trong việc xây dựng nhận biết thương hiệu

Để thúc đẩy tăng trưởng, thương hiệu cần giúp người tiêu dùng nhận biết và hình thành ấn tượng ban đầu.

Với khả năng tiếp cận người tiêu dùng tại các tòa nhà văn phòng và khu dân cư đô thị, cùng tần suất xuất hiện lặp lại trong sinh hoạt hằng ngày, truyền thông thang máy góp phần xây dựng nhận biết và gia tăng sự quen thuộc với thương hiệu.

Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, giá bán và trải nghiệm thực tế, Chicilon lấy truyền thông thang máy làm nền tảng, kết hợp với các kênh truyền thông số, hoạt động tương tác và điểm bán, tạo hành trình liền mạch từ nhận biết đến quyết định mua hàng.

Tương tác NFC giúp kết nối quảng cáo ngoại tuyến với các dịch vụ trực tuyến

Công nghệ NFC cho phép người tiêu dùng chạm điện thoại để truy cập các nền tảng trực tuyến của thương hiệu, từ tìm hiểu sản phẩm, nhận ưu đãi đến tra cứu điểm bán và mua hàng.

Nhờ đó, quảng cáo thang máy không chỉ dừng ở việc hiển thị thông điệp mà còn mở ra cơ hội tương tác và thúc đẩy hành động. Đồng thời, thương hiệu có thể thống kê lượt tương tác, truy cập và tham gia chương trình, trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ quyền riêng tư.

Tuy nhiên, lượt tương tác NFC không đại diện cho toàn bộ người tiếp xúc với quảng cáo và không nên là chỉ số duy nhất để đánh giá hiệu quả truyền thông. Giá trị cốt lõi của NFC là tạo cầu nối thuận tiện, giúp người tiêu dùng quan tâm chủ động tìm hiểu và hành động, bà Vy cho biết.

Influencer Marketing và truyền thông mạng xã hội giúp mở rộng sức lan tỏa của thương hiệu

Sau khi tiếp xúc với quảng cáo, người tiêu dùng thường tìm hiểu thêm qua mạng xã hội, video ngắn và đánh giá từ chuyên gia, KOL/KOC hoặc những người dùng khác.

Theo bà Vy, nếu truyền thông thang máy giúp xây dựng nhận biết trên diện rộng, thì Influencer Marketing và mạng xã hội hỗ trợ giải thích giá trị sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm thực tế, thúc đẩy thảo luận và mở rộng sức lan tỏa. Qua đó, người tiêu dùng có thể chuyển từ “biết đến thương hiệu” sang “hiểu giá trị sản phẩm”.

Tuy nhiên, hiệu quả không nên chỉ được đánh giá qua lượt xem hay số người theo dõi, mà cần xem xét mức độ phù hợp của đối tượng tiếp cận, độ tin cậy của nội dung, chất lượng tương tác và khả năng giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về thương hiệu.

Truyền thông báo chí và nội dung chuyên môn góp phần xây dựng niềm tin thương hiệu

Với các quyết định mua hàng có giá trị cao như ô tô, tài chính, bất động sản và điện máy, người tiêu dùng thường tham khảo báo chí chuyên sâu, thông tin ngành và đánh giá khách quan trước khi lựa chọn.

Truyền thông báo chí và nội dung chuyên môn giúp cung cấp thông tin minh bạch, hỗ trợ người tiêu dùng hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm. Tuy nhiên, cần phân biệt quảng cáo thương mại với hoạt động báo chí; sử dụng dịch vụ truyền thông không đồng nghĩa với việc được báo chí chứng thực.

Chicilon hướng đến cung cấp giải pháp truyền thông báo chí và hoạch định nội dung chuyên nghiệp, góp phần xây dựng niềm tin và hỗ trợ người tiêu dùng đưa ra quyết định có cơ sở.

Retail Media giúp hoạt động truyền thông thương hiệu tiếp cận gần hơn với thời điểm mua hàng

Truyền thông bán lẻ là điểm chạm then chốt trước quyết định mua hàng

Retail Media giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng khi họ cân nhắc lựa chọn sản phẩm, chịu ảnh hưởng bởi nhu cầu, giá bán và khuyến mãi.

Sau khi tiếp xúc với quảng cáo thang máy và mạng xã hội, người tiêu dùng tiếp tục bắt gặp thương hiệu tại siêu thị, từ cửa vào đến quầy kệ và khu vực thanh toán. Sự hiện diện xuyên suốt này giúp kết nối nhận biết trước đó với quyết định mua hàng.

Tuy nhiên, hiệu quả bán hàng cần được đánh giá dựa trên dữ liệu doanh số, nghiên cứu đối chứng và các yếu tố liên quan, thay vì quy toàn bộ biến động doanh số cho quảng cáo.

Sự phối hợp thực sự đòi hỏi chiến lược thống nhất và tiến độ triển khai đồng bộ

Việc kết hợp nhiều phương tiện truyền thông không tự động tạo nên một chiến dịch marketing tích hợp.

Điều cốt lõi là xác định đúng vấn đề thương hiệu cần giải quyết, từ xây dựng nhận biết, nâng cao hiểu biết sản phẩm, củng cố niềm tin đến thúc đẩy mua hàng.

Mỗi phương tiện cần đảm nhận vai trò riêng: truyền thông thang máy xây dựng nhận biết; NFC thúc đẩy tương tác; KOL/KOC và mạng xã hội giúp tìm hiểu sản phẩm; báo chí cung cấp thông tin chuyên sâu; quảng cáo kỹ thuật số tiếp cận đúng đối tượng; Retail Media củng cố hiện diện tại điểm bán.

Đồng thời, thông điệp, thời gian triển khai và phương pháp đánh giá cần được đồng bộ xuyên suốt hành trình mua hàng.

Bà Vy nhấn mạnh, cốt lõi của marketing tích hợp không phải là sử dụng nhiều phương tiện, mà là phối hợp hiệu quả để mọi điểm chạm cùng hướng đến một mục tiêu chung.

Kết nối dữ liệu từ các điểm chạm để liên tục tối ưu hóa tăng trưởng thương hiệu

Mỗi kênh truyền thông cung cấp những dữ liệu riêng, từ độ phủ và tần suất phát sóng, lượt tương tác, mức độ lan tỏa đến lượt truy cập, chuyển đổi và doanh số. Tuy nhiên, do khác biệt về phương pháp đo lường và khả năng trùng lặp đối tượng, cần thống nhất tiêu chuẩn để đánh giá chính xác mức độ đóng góp của từng kênh.

Nền tảng tăng trưởng thương hiệu ứng dụng AI mà Chicilon đang phát triển hướng đến kết nối toàn bộ quá trình, từ chẩn đoán thương hiệu, xây dựng chiến lược đến triển khai và đánh giá hiệu quả. Qua phân tích dữ liệu, nền tảng hỗ trợ lựa chọn tổ hợp truyền thông phù hợp, tối ưu từng giai đoạn và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.

AI không thay thế tư duy marketing, mà hỗ trợ thương hiệu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, sát với mục tiêu tăng trưởng.

Từ kết hợp các phương tiện truyền thông đến phối hợp toàn diện nhằm thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu

Cạnh tranh thương hiệu không chỉ là thu hút sự chú ý, mà còn là duy trì kết nối với người tiêu dùng xuyên suốt hành trình mua hàng. Để đạt được điều đó, các phương tiện cần phối hợp theo mục tiêu chung.

Chicilon đang chuyển mình từ đơn vị vận hành truyền thông quảng cáo thành nhà cung cấp giải pháp tăng trưởng thương hiệu, hướng đến kết nối truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến, nội dung và tương tác trong một chiến lược thống nhất.

Mục tiêu là tối ưu từng điểm chạm, tạo giá trị xuyên suốt hành trình người tiêu dùng và thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu.