Nestlé và Lazada mở rộng trải nghiệm mua sắm bằng AI tại Đông Nam Á

Nestlé và Lazada triển khai Regional Super Brand Day vào tháng 10/2026 tại 5 thị trường Đông Nam Á, gồm Malaysia, Singapore, Indonesia, Việt Nam và Thái Lan. Chiến dịch đánh dấu bước mở rộng trong quan hệ hợp tác giữa hai doanh nghiệp, từ một thử nghiệm AI dành cho ngành dinh dưỡng sang trải nghiệm thương mại điện tử trên quy mô khu vực. Thông qua AI, nội dung tương tác và dữ liệu hành vi, Nestlé hướng tới kết nối liền mạch hơn giữa khám phá sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và mua hàng trên Lazada. Đây cũng cho thấy AI đang dần được đưa vào sâu hơn trong hành trình Commerce, thay vì chỉ đóng vai trò hỗ trợ truyền thông.

1. Thử nghiệm LazzieChat cho thấy AI có thể hỗ trợ thu hút khách hàng mới

Trước khi mở rộng sang Regional Super Brand Day, Nestlé và Lazada đã thử nghiệm LazzieChat vào tháng 4/2026 trong một chiến dịch dành cho Nestlé Nutrition. Hoạt động mang tên “Future, Imagined” sử dụng trợ lý AI để tạo trải nghiệm tương tác và dẫn dắt người dùng trong quá trình khám phá sản phẩm.

Kết quả thử nghiệm cho thấy tiềm năng khá rõ:

• Hơn 60.000 lượt tương tác chủ động: Người dùng không chỉ nhìn thấy quảng cáo mà trực tiếp tham gia vào trải nghiệm do LazzieChat dẫn dắt, cho thấy AI có khả năng tạo thêm một lớp tương tác trong hành trình mua sắm.
• Hơn 90% người mua là khách hàng mới của Nestlé trên Lazada: Trong nhóm người thực hiện giao dịch thông qua sự hỗ trợ của LazzieChat, phần lớn trước đó chưa từng mua Nestlé trên nền tảng. Điều này cho thấy AI không chỉ hỗ trợ chuyển đổi mà còn có thể mở rộng tệp khách hàng mới.
• Tạo cơ sở để mở rộng quy mô: Kết quả từ giai đoạn thử nghiệm giúp Nestlé và Lazada có thêm dữ liệu để đánh giá cách người tiêu dùng phản ứng với trải nghiệm AI trước khi đưa mô hình này sang chiến dịch khu vực lớn hơn.

Điểm đáng chú ý là LazzieChat không chỉ được sử dụng như một chatbot hỗ trợ thông tin. Trong thử nghiệm này, AI trở thành một phần của trải nghiệm khám phá và mua hàng, giúp thương hiệu kết nối tương tác với chuyển đổi trên cùng một hành trình.

2. Nestlé mở rộng AI từ một ngành hàng sang toàn bộ danh mục sản phẩm

Sau kết quả tích cực từ giai đoạn thử nghiệm với Nestlé Nutrition, chiến dịch tháng 10/2026 đánh dấu bước mở rộng đáng kể về quy mô ứng dụng AI. Thay vì chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm dinh dưỡng, Nestlé đưa trải nghiệm AI sang phạm vi danh mục rộng hơn, bao gồm cả các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày.

• Mở rộng phạm vi sản phẩm: AI không còn chỉ hỗ trợ một ngành hàng riêng lẻ mà được áp dụng trên nhiều nhóm sản phẩm của Nestlé. Điều này giúp thương hiệu thử nghiệm cách AI có thể kết nối các nhu cầu khác nhau trong cùng một hộ gia đình.

• Gắn AI với một thông điệp thương hiệu thống nhất: Chiến dịch sử dụng thông điệp “Goodness at the heart of every home”, hướng tới việc đưa các sản phẩm Nestlé trở thành một phần quen thuộc trong sinh hoạt hàng ngày của gia đình.
• Chuyển từ thử nghiệm sang mô hình có khả năng mở rộng: Việc mở rộng từ Nestlé Nutrition sang danh mục lớn hơn cho thấy AI đang được xem như một lớp trải nghiệm có thể áp dụng xuyên suốt nhiều ngành hàng, thay vì chỉ là một công cụ thử nghiệm cho một chiến dịch đơn lẻ.

Điểm quan trọng ở đây không chỉ là số lượng sản phẩm được đưa vào nhiều hơn, mà là cách Nestlé dùng AI để tạo một trải nghiệm mua sắm thống nhất trên nhiều nhu cầu tiêu dùng khác nhau.

3. AI giúp kết nối tương tác, dữ liệu và chuyển đổi mua hàng

Trong chiến dịch Regional Super Brand Day, Nestlé và Lazada thiết kế trải nghiệm AI theo hướng vừa tạo tương tác, vừa thu thập thêm dữ liệu về người dùng và rút ngắn hành trình mua sắm.

• Kích hoạt tương tác bằng mã bí mật: Người dùng được khuyến khích tìm mã bí mật trên gian hàng chính hãng của Nestlé tại Lazada, sau đó nhập mã vào LazzieChat để mở khóa ưu đãi. Cách làm này giúp biến việc khám phá gian hàng thành một trải nghiệm có tính tương tác cao hơn.

• Thu thập insight qua bài khảo sát tương tác: LazzieChat dẫn dắt người dùng trả lời các câu hỏi về sở thích và hành vi tiêu dùng. Dữ liệu từ các câu trả lời giúp Nestlé hiểu rõ hơn những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, từ đó có thể điều chỉnh nội dung, ưu đãi và chiến dịch trong tương lai.
• Rút ngắn khoảng cách từ tương tác đến mua hàng: Sau khi hoàn thành bài khảo sát, người dùng nhận voucher có thể sử dụng trực tiếp khi thanh toán trên Lazada. Thay vì tách rời hoạt động tương tác khỏi bước mua hàng, chiến dịch đưa hai giai đoạn này vào cùng một hành trình.

Bài học cho doanh nghiệp

Trường hợp Nestlé và Lazada cho thấy AI có thể tạo giá trị lớn hơn khi được kết nối trực tiếp với dữ liệu và điểm bán. Với thương hiệu FMCG, trợ lý AI không chỉ hỗ trợ tư vấn sản phẩm mà còn có thể giúp thu hút khách hàng mới, thu thập insight và thúc đẩy chuyển đổi ngay trên nền tảng thương mại điện tử.

Quan trọng hơn, dữ liệu từ những tương tác này có thể tiếp tục được sử dụng để tối ưu các chiến dịch sau. Điều này biến AI từ một công cụ giao tiếp đơn lẻ thành một phần của hệ thống Commerce, nơi tương tác, dữ liệu và bán hàng được kết nối với nhau.

Bài viết được biên tập bởi Ori Marketing Agency

ORI AGENCY chính thức ra mắt chương trình Ecom Growth Audit

Ecom Growth Audit là chương trình tư vấn MIỄN PHÍ của Ori dành cho doanh nghiệp đang kinh doanh trên Shopee, TikTok Shop hoặc website. Trong 45-60 phút, Ori cùng doanh nghiệp xác định 1-3 điểm nghẽn về nội dung, quảng cáo, chuyển đổi hoặc vận hành, từ đó đề xuất hướng cải thiện trong 90 ngày phù hợp với mục tiêu và nguồn lực thực tế. Đăng ký Audit miễn phí để biết doanh nghiệp nên ưu tiên điều gì trước khi tiếp tục đầu tư.